Профессиональный стресс и синдром выгорания

Производственный, или профессиональный, стресс представляет собой много­мерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакци­ях на сложную рабочую ситуацию (В. А. Бодров, 1995). Развитие стресс-реакций возможно даже в наиболее прогрессивных и хорошо управляемых организациях, так как может быть обусловлено не только структурно-организационными осо­бенностями, но и характером самой работы, личностными особенностями сотруд­ников, а также характером их межличностных взаимодействий. Негативно сказы­ваясь как на конкретных людях – их соматическом и психическом состоянии, – так и на внутренней организационной среде, производственный стресс влияет на продуктивность и здоровье работников, финансовую эффективность, стабиль­ность и конкурентоспособность всей организации в целом. Проблема «производственных стрессов» представляет собой точку пересече­ния многих дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологиче­скими механизмами стресс-реакций, а с другой – социальным характером послед­ствий производственных стрессов. При этом перед представителями всех наук стоит единая задача: найти то оптимальное напряжение в процессе труда, которое обеспечит его высокую эффективность, но не приведет к нежелательным послед­ствиям в результате длительного нервно-психического напряжения.

В XXI в. технический прогресс и информационная интенсификация выдвинули на первый план вопросы охраны психического здоровья людей. В результате пси­хогигиена выделилась в отдельную научно-практическую отрасль. Датой ее рож­дения считается 1910 г., когда после конференции психиатров в США была создана Медицинская ассоциация по психогигиене, хотя вопросам «гигиены духа» уделя­лось особое внимание еще в работах врачей Древнего мира.

Параллельно с медиками-гигиенистами в первые десятилетия XX в. с целью изучения психологических факторов рабочей нагрузки на производство приходят психологи. Начав с изучения монотонии производственного процесса, психологи-исследователи вскоре начинают изучать влияние социально-психологических стресс-факторов на производительность труда. Такая переориентация в направле­нии исследований была обусловлена развитием социально-психологических идей о влиянии группы на протекание психических процессов (В. Н. Бехтерев, Э. Росс, В. Меде, К. Левин, Г. Оллпорт), потребностями зарождающегося менеджмента и основывалась на крупнейших нейрофизиологических открытиях начала минув­шего века.

В психологии и физиологии труда выявлено и изучено большое количество «производственных» стресс-факторов. Среди них выделяют физические фак­торы (вибрация, шум, загрязненная атмосфера), физиологические (сменный гра­фик, отсутствие режима питания) и социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая от­ветственность, дефицит времени), структурно-организационные факторы («ор­ганизационный стресс»). Актуальность изучения производственных стрессов и технологий их преодоления обусловлена особой значимостью вопросов управле­ния фирмой и ее человеческими ресурсами в кризисные периоды, в периоды рест­руктуризации или инновационных преобразований.

Работа в стрессогенной обстановке, согласно концепции Г. Селье, всегда при­водит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызывать как острые наруше­ния, так и проявляться в виде отсроченных последствий. На основе обобщения имевшихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздействия психосоциальных факторов Дж. Бренерр (1981) сделал вывод, что на протяжении первых трех лет воздействия стресс-фактора возрастает число ост­рых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни – ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др. При этом количество стресс-реакций воз­растает за счет действия «принципа ускорения», когда уже развившаяся стресс-реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципа зарази­тельности», особенно выраженного в производственных коллективах³.

Обобщение производственных переменных, по данным Б. Перлмана и Е. Хартмана, значимо связанных с выгоранием, представлено в табл.

Таблица

⇐ Предыдущая45464748495051525354Следующая ⇒

Поделиться: