Переменные, значимо связанные с выгоранием

Характеристи­ки организации	Организацион­ные аспекты	Ролевые характеристики	Персональные характеристики	Результат
Загруженность Формализация Текучесть кад­ров	Руководство Коммуникации Поддержка со­трудников	Автономность Включенность в работу Подчиненность	Поддержка се­мьи/друзей Пол Возраст	Удовлетво­ренность Уход с работы
Число работни­ков	Правила и про­цедуры Инновации Администра­тивная под­держка	Рабочий прес­синг Обратная связь Достижения Значимость	Стаж «Сила Я»

Все перечисленные факторы установлены в работах ученых разных стран, про­водивших исследования выгорания на различных выборках. При этом обнаружи­вается определенное единство в понимании факторов риска синдрома выгорания для представителей различных профессий. Профессиональная специфика сказы­вается лишь на определении степени стрессогенности отдельных факторов. По мнению К. Маслач, выгорание отдельного человека «больше говорит о состоянии его работы, чем о нем лично».

3.

Личностные и профессиональные факторы

Психического выгорания

Первоначально к лицам, потенциально подверженным выгоранию, относили со­циальных работников, врачей и адвокатов. «Сгорание» указанных специалистов объяснялось специфическими особенностями «помогающих профессий». К на­стоящему времени существенно расширились не только количество симптомов профессионального выгорания, но и перечень подверженных опасности выгора­ния профессий. Данный список был дополнен учителями, полицейскими, тю­ремщиками, политиками, торговым персоналом и менеджерами (Р. Шваб, 1982). В результате «из платы за соучастие» (К. Маслач, 1986) синдром профессионального выгорания превратился в «болезнь» работников «коммуникативных профессий».

Специфика работы в данных профессиях отличается большим количеством эмоционально насыщенных и часто когнитивно сложных межличностных контак­тов, что требует от человека большого субъективного вклада в ежедневные про­фессиональные дела. Эта общая их особенность позволяет причислить все выше­названные специальности к категории «профессий высшего типа» по классифик­ации Л. С. Шафрановой (1924).

Вестерхоузе (1979) изучат эффекты стажа пребывания в данной должности и ролевого конфликта у 140 молодых учителей, имевших хорошее образование и работавших в частных школах. Он обнаружил, что частота ролевых конфликтов является значимой переменной в предсказании выгорания». Не обнаружено зна­чимой положительной связи между стажем учителя и выгоранием.

Проведенные исследования учителей средней школы подтвердили зна­чимость корреляционных связей между показателями выгорания и пережива­ниями одиночества, оцениваемого по шкале UCLA . Обнаружено, что чем больше степень переживания одиночества, тем ярче выражена редукция персональных достижений, проявляющаяся в снижении самооценки, профессиональной моти­вации и повышении негативизма относительно своей профессиональной пер­спективы. Можно предположить, что определенная деформация или дефицит межличностного или социального общения переживающих одиночество создает определенный «вакуум» и не позволяет им получать своевременную и конструк­тивную поддержку со стороны близких или коллег, необходимую для позитивно­го подкрепления в трудных жизненных или профессиональных ситуациях. Одно­временно с этим нами была выявлена отрицательная корреляция между уровнем эмоционального истощения и степенью переживания одиночества: чем больше эмоциональное истощение, тем меньше потребность в общении и отсутствует пе­реживание одиночества. Очевидно, эмоциональное и энергетическое истощение притупляет «свежесть» чувств, усиливает интроверсию, а изоляция от других вы­ступает в качестве определенного защитного механизма, направленного на эконо­мию энергоресурсов личности.

В ходе изучения синдрома выгорания установлены интересные взаимоотноше­ния между степенью выгорания, возрастом, стажем и степенью удовлетворенно­сти профессиональным ростом. Так, отмечено, что профессиональный рост, обес­печивающий человеку повышение его социального статуса, уменьшает степень выгорания. Соответственно, с определенного момента может появиться отрица­тельная корреляция между стажем и выгоранием.

В основе положительной корреляции степени выгорания с возрастом лежит его соответствие профессиональному стажу, но после 45-50 лет возраст начинает оказывать самостоятельное влияние, нередко переводя прямую связь в обратную. Появление отрицательной корреляции объясняется возрастной переоценкой цен­ностей и видоизменением в ходе личностного роста иерархии мотивов.

Половые отличия четко проявляются при рассмотрении отдельных состав­ляющих синдрома. Так, обнаружено, что мужчинам более присуща высокая степень деперсонализации, а женщины более подвержены эмоциональному истоще­нию (К. Маслач, С. Джексон, 1986; Р. Шваб, Р. Шулер, 1986). Отмечается половое различие и в субъективной оценке стресс-факторов. Так, учителя-женщины наи­более сильным стресс-фактором называют «трудных учеников», а мужчины – присущий школам бюрократизм и большое количество «бумажной» работы.

Среди личностных факторов, способствующих выгоранию, обнаружены такие общие показатели предрасположенности к стресс-реакциям, как соотношение экстернальности и интернальности, подразумевающее степень ответственности человека за свою жизнь, поведение типа А, предпочитаемые человеком стратегии преодоления кризисных ситуаций. Например, использование пассивной стратегии избегания коррелирует с развитием эмоционального истощения и редукцией лич­ных достижений. Причем чем больше выгорание, тем чаще используются пассив­ные, асоциальные и агрессивные модели преодолевающего поведения (Н..Е. Во­допьянова, 1998).

Стратегия преодолевающего поведения человека в стресс-ситуации является одним из важнейших факторов, определяющим возможность развития у него пси­хосоматических заболеваний. Стратегии подавления эмоций часто выступают в качестве риска состояний предболезни или болезни. Однако умение управлять эмоциональными проявлениями, а иногда и подавлять их – необходимый «навык выгорания» для лиц коммуникативных профессий. Становясь привычным, этот навык зачастую переносится во внерабочую жизнь. Так, в исследованиях медико-гигиенических аспектов образа жизни врачей было выявлено, что стремление к подавлению эмоций свойственно каждому четвертому врачу.

Б. Перлман и Е. Хартман (1982) установили значимую связь психического вы­горания, с одной стороны, с административными, управленческими и коммуника­тивными особенностями организации, а с другой стороны, со статусно-ролевыми и индивидуальными характеристиками менеджеров, а также с результатами их деятельности. Данные авторы выделили три группы переменных, оказывающих определенное влияние на развитие синдрома выгорания в профессиях типа «че­ловек – человек»: личностные, ролевые и организационные.

Личностные факторы – экстраверсия/интроверсия; реактивность; пол; воз­раст; авторитаризм; самоуважение; трудоголизм; поведенческая реакция на стресс по типу А; уровень эмпатии; мотивация; степень удовлетворенности профессией и профессиональным ростом; стаж и др.

Ролевые факторы – ролевые конфликты; ролевая неопределенность.

Организационные факторы – время, затрачиваемое на работу; неопределен­ное (или трудно измеримое) содержание труда; работа, требующая исключитель­ной продуктивности и постоянного повышения профессионализма; работа, требу­ющая соответствующей подготовки (тренировки); неопределенность или недо­статок ответственности; характер руководства, не соответствующий содержанию работы, и др.

Таким образом, при изучении профессионального выгорания прослеживаются корреляции с административными, управленческими и коммуникативными ха­рактеристиками организации, психологическим климатом, статусно-ролевыми и личностными особенностями персонала. К сожалению, многие данные, получен­ные по вышеперечисленным параметрам, не всегда согласуются друг с другом, что связано, во-первых, с тем, что они получены с помощью различного инструмента­рия измерения синдрома выгорания, а во-вторых, применительно к разным видам профессий.

Многочисленность исследований, посвященных проблеме выгорания, объясня­ется несколькими причинами. Во-первых, выгорание, как уже было отмечено, представляет собой вариант многофакторного производственного стресса, что позво­ляет изучать его как системную реакцию в целом. Во-вторых, последствия про­фессионального «выгорания» оказывают существенное влияние на личную, вне­служебную жизнь «выгоревших». В-третьих, ввиду социальной значимости под­верженных ему профессий «выгорание» оказывается взаимосвязанным с соци­альными проблемами, затрагивая вопросы социальных норм, ценностей и морали. Обобщив представленные выше эмпирические исследования разных авторов, можно выделить три группы факторов риска синдрома выгорания: личностные, ситуативные и профессиональные требования (табл.).

Таблица

Факторы риска выгорания

⇐ Предыдущая46474849505152535455Следующая ⇒

Поделиться: