ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ Деловое общение

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ Деловое общение

Учебный курс
Продолжительность обучения: 144 часов

Целью является формирование следующих компетенций:

Целью дисциплины является: формирование и развитие специальных профессиональных компетенций: - способности осуществлять деловое общение с учетом его конфессиональных особенностей (СК-1); формирование и развитие общекультурных компетенций: - готовности к активному общению в научной, производственной и социально-общественной деятельности (ОК-3); формирование и развитие профессиональных компетенций: - умения владеть основными навыками межличностного общения и работы в коллективе, публичной речи, аргументации, ведения дискуссий и полемики (ПК-24).

Место курса в структуре основной образовательной программы:

Дисциплина «Деловое общение» относится к циклу специальных учебных курсов и входит в вариативную часть профессионального цикла. Ее цель состоит в том, чтобы дать основы коммуникативного знания всем, для кого условием успешности профессиональной и общественной деятельности является умение правильно общаться и взаимодействовать с людьми в сфере религиоведения.

Аудитория курса:

направления 050100 Педагогическое образование, профиля Теология ислама квалификации выпускника бакалавр

Требования к самостоятельной работе студентов:

Самостоятельная работа студентов должна быть организована с учетом практикоориентированной профессиональной подготовки и направлена на формирование специальных умений и навыков, необходимых для осуществления делового взаимодействия в области религиоведения. Требования к результатам освоения курса

Знать:

основные понятия учебного курса; специфические, в том числе и конфессиональные особенности делового общения; сферы реализации приобретенных компетенций в профессиональной деятельности.

Уметь:

Определять форму делового общения с учетом конфессиональной ситуации; определять цели делового общения; применять вербальные и невербальные средства для реализации цели деловой коммуникации; прогнозировать речевое и неречевое поведение собеседника.

Владеть:

Навыками моделирования ситуаций делового общения с учетом его целей, средств и предполагаемых реакций; навыками речевого взаимодействия с разными конфессиональными группами и категориями населения; навыками описания ситуаций делового общения и обработки полученных данных с целью выявления и предотвращения коммуникативных ошибок.

 

· © БГПУ 2012

Тема 1. Основные понятия учебного курса.

Определение
понятия «общение».

Общение это:

─ «Взаимные сношения, деловая или дружеская связь»
(С.И. Ожегов);

─ «Одна из форм человеческого взаимодействия,
благодаря которой индивиды как физически, так и духовно творят друг друга»
(К.Маркс);

─ «Сложный, многоплановый процесс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятия и понимания другого человека» (Краткий
психологический словарь);

─ коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями,
настроениями, желаниями и т. п.

Средства
воздействия друг на друга участников общения.

Важнейшим средством человеческого общения,
мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности служит
язык как система знаков (Краткий
психологический словарь).

Язык существует и реализуется через речь.

Знаки – это любой материальный объект (предмет, явление,
событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется
для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Знаки бывают:

– специально производимые для передачи информации
(интенциональные);

– непреднамеренно выдающие эту информацию
(неинтенциональные), например, дрожащие руки, оговорки во время выступления и
т. д.

По характеру содержания общение бывает:

– неформальным (светское, обыденное, бытовое),

– формальным (деловым), имеющим цель организации и
оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой,
производственной, научной, коммерческой и т. п.

Модель
обыденного общения:

С1 С2.

Модель делового общения:

Дело (цель)

(решение
проблемы)

С1
С2

Намерения
собеседников в деловом общении:

– дать, получить нужную информацию или обменяться ею;

– договориться по интересующему собеседников вопросу;

– убедить партнера в правильности принимаемого
решения, выгодности избранного

способа действия и пр.;

– установить контакт, деловые отношения, соблюдая при
этом определенный статус

и роли.

Формы
взаимодействия, конечный продукт общения:

Цели (намерения) собеседников	Формы взаимодействия	Виды текстов
1. Дать необходимую информацию	Письменный монолог	Инструкция, доклад, справка, положение, персональное резюме, автобиография, сопроводительное письмо.
2. Получить информацию	Устный (письменный) диалог	Собеседование (интервью), беседа.
3. Договориться по интересующему собеседников вопросу.	Устный диалог, письменный монолог	Переговоры, договор, протокол о намерениях, контракт.
4. Обменяться информацией	Устный полилог	Собрание, дискуссия, конференция.
5. Убедить (воздействовать)	Устный (письменный) монолог (диалог)	Реклама, аннотация, презентация.
6. Организовать деятельность подчиненных	Устный (письменный) монолог (диалог)	Указ, приказ, распоряжение, нота, заседание.

Конечные
цели делового общения:

─ взаимопонимание,

─ деньги,

─ дело,

─ деятельность,

─ результат,

─ продуктивное сотрудничество.

Виды
делового общения:

1) говорить, в том числе комплименты, хорошо публично
выступать, проводить деловые беседы, умело давать устные распоряжения;

2) читать, в том числе владеть техникой скорочтения;

3) писать, в том числе и письма, приносящие
«чудодейственные результаты»;

4) слушать, владеть искусством эффективного слушания;

5) вести переговоры, в том числе «переговоры без
поражений»;

6) знать приемы психотехники в работе с клиентами и
конкурентами.

Барьеры
общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения:

Эстетический барьер	Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде.
Интеллектуальные барьеры	Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними.
Мотивационные барьеры	Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения. Возникают, когда один человек для другого становится средством достижения утилитарных целей.
Моральные барьеры	Барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения (подлость, непорядочность, грубость, хамство)
Эмоциональные барьеры	Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что деловое
общение это процесс взаимосвязи и взаимодействия, где происходит обмен
деятельностью, информацией, опытом для достижения определенного результата,
решения конкретной проблемы, реализации определенной цели

Процесс делового общения реализуется в таких формах:

– деловая беседа,

– деловые совещания,

– деловые переговоры,

– публичные выступления,

– устные и письменные распоряжения,

– телефонные беседы,

– деловая корреспонденция,

– критика,

– информирование сотрудников и др.

Умелое
деловое общение возможно на базе:

1) знания основ психологии общения и теории
коммуникаций:

– уметь разбираться в людях,

– строить оптимальные взаимоотношения с ними;

2) соблюдения этики делового общения

– спользование в управленческой практике совокупности
нравственных орм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в
роцессе их производственной деятельности.

Планы практических занятий

Практическое
занятие № 1.

Деловое
общение в системе коммуникативных отношений

1.
Понятие общения, его сущность и движущие силы.

2.
Уровни общения: между личностью и группой; внутри группы; между группами.

3.
Типы общения: вербальное и невербальное.

4.
Понятие делового общения и его формы: деловая беседа, деловое совещание;
деловые переговоры.

5.
Структура делового общения как единство коммуникативной, интерактивной и
перцептивной сторон.

Задание: составить тезисный план практического занятия.

Литература
для подготовки:

1.
Бодалев А. А. Личность и общение.- М.: “Педагогика”, 1983, - 272.

2.
Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов /
Под ред проф. Гойхмана. –М.: ИНФРА-М, 1997.

3.
Каган М. С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. – М.: Политиздат,
1988, 319 с.

4.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное
пособие. – СПб.: Знание, 2001.

Практическое
занятие № 2.

Коммуникативные
процессы в деловом общении.

1.
Вербальная коммуникация: кодирование и декодирование информации. Вербальные
барьеры.

2.
Невербальная коммуникация и ее роль в деловом общении.

3.
Принципы эффективного слушания делового партнера.

Задание: составить свод правил эффективного понимания
собеседника.

Литература
для подготовки:

1.
Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения. – СПб.: С-П. ГУП, 1995.

2.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - М.: Смысл, 2008.

3.
Лабунская В. Невербальное общение. – Новосибирск: НГАЭиУ, 1986.

4.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. – М.: ИНФРА-М,
2002.

Практическое
занятие № 3.

Практическое занятие № 5.

Публичная речь.

1.
Речь перед аудиторией (цель, форма и содержание).

2.
Жанры публичной речи.

3.
Коммуникативная стратегия публичной речи.

4.
Образ оратора. Правила поведения
перед слушателями.

Задание:
подготовить краткую публичную речь по актуальной религиоведческой проблеме.

Литература для подготовки:

1.
Александров Д.Н. Самоучитель красноречия.- М., 2002.

2.
Кириллов В.И. Логика в выступлении лектора.-
М. 1970.

3.
Сопор П. Основы искусства речи.- М., 1992.

4.
Эрнст Отто Слово предоставлено Вам…- М.,
1988.

5.
Корнилова Е.Н. Риторика – искусство убеждать.-
М, 1998.

Практическое занятие № 6.

Деловая игра «Оратор».

Цель игры: оценка аудиторией результатов одноактного вербального
общения. Предложите каждому студенту кратко, в течение 3-5 минут изложить
товарищам по группе то, каким образом он представляет свое положение в обществе
после окончания университета. Информация может быть вполне относительной. В
ходе выступления его товарищи дают ему оценку по пятибалльной системе, оценивая:

1.
Внешний вид;

2.
Уверенность в
себе;

3.
Благожелательность.

После выступления листки с
анонимными оценками передаются выступавшему, что дает ему возможность оценить
свою «презентабельность» при кратковременном общении.

Практическое занятие №7.

Деловая беседа.

1. Структура деловой беседы и
основные ее виды.

2. Задачи начала беседы.
Наиболее эффективные приемы воздействия на партнера по общению.

3. Приемы говорения. Основы
тактики аргументации. Фаза принятия решений.

4. Критерии эффективности
беседы.

Задания: подготовить реферат
по одному из вопросов занятия.

Литература для подготовки:

1. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А.
Деловое общение: практические рекомендации. - М.: РАГС, 2007.

Практическое занятие № 8.

Деловая игра.

Разработка критериев эффективности деловой
беседы.

Организация обучающихся:

работа в мини-группах (3-4
человека).

Защита групповой разработки
(публичной дискуссии) по какой-либо теологической проблеме.

Практическое занятие № 9.

Практическое занятие № 10.

Примеры аргументации и их анализ.

1. Проанализируйте с точки
зрения аргументации реально зарегистрированный разговор между испанцами и
американцами на частоте «экстремальные ситуации в море» навигационного канала
106 в проливе Финистерра (Галиция). 16 октября 1997 г:

Испанцы
(помехи на заднем фоне): …говорит А-853, пожалуйста, поверните на 15 градусов на
юг во избежание столкновения с нами. Вы движетесь прямо на нас, расстояние 25
морских миль.

Американцы
( помехи на заднем фоне): …советуем вам повернуть на 15 градусов на север, чтобы
избежать столкновения с нами.

Испанцы
Ответ отрицательный: Повторяем, поверните на 25 градусов на юг во избежание
столкновения.

Американцы
(другой голос): С вами говорит капитан корабля Соединенных Штатов Америки.
Поверните на 15 градусов на север во избежание столкновения.

Испанцы
: Мы не считаем ваше предложение ни возможным, ни адекватным, советуем вам
повернуть на 15 градусов на юг, чтобы не врезаться в нас.

Американцы
(на повышенных тонах): С вами говорит капитан Ричард Джеймс Ховард, командующий
авианосца uss lincoln, военно-морского флота Соединенных Штатов Америки,
второго по величине военного корабля американского флота. Нас сопровождают 2
крейсера, 6 истребителей, 4 подводные лодки и многочисленные корабли поддержки.
Я вам советую, я приказываю изменить ваш курс на 15 градусов на север. В
противном случае мы будем вынуждены принять необходимые меры для обеспечения
безопасности нашего корабля. Пожалуйста, немедленно уберитесь с нашего
курса!!!!

Испанцы
: С вами говорит Хуан Мануэль Салас Алкантара. Нас 2 человека. Сопровождают нас
пес, ужин, 2 бутылки пива и канарейка, которая сейчас спит. Нас поддерживают
радиостанция « Cadena Dial de La
Coruna » и канал 106 «Экстремальные ситуации в море». Мы не
собираемся никуда сворачивать, учитывая что мы находимся на суше и являемся
маяком А-853 пролива Финистерра Галицийского побережья Испании. Мы не имеем ни
малейшего понятия, какое место по величине мы занимаем среди испанских маяков.
Можете принять все меры, какие вы считаете необходимыми и сделать все, что
угодно для обеспечения безопасности вашего корабля, который разобьется
вдребезги о скалы. Поэтому еще раз настоятельно рекомендуем вам сделать
наиболее осмысленную вещь: изменить ваш курс на 15 градусов на юг во избежание
столкновения.

Американцы
: Ok, принято, спасибо.

2. Прочитайте отрывок из
книги М. Монтеня «Опыты». Проанализируйте аргументацию.

О
том, что наше восприятие блага и зла в значительной мере зависит от
представления, которое мы имеем о них.

Людей,
как гласит одно древнегреческое изречение, мучат не сами вещи, а представления,
которое они создали себе о них. < … >

Судьба
не приносит нам ни зла, ни добра, она поставляет лишь сырую материю того и
другого и способное оплодотворить эту материю семя. Наша душа, более
могущественная в этом отношении, чем судьба, использует и применяет их по
своему усмотрению, являясь, таким образом, единственной причиной и
распорядительницей своего счастливого или бедственного состояния. < …>

Как
учение – мука для лентяя, а воздержание от вина – пытка для пьяницы, так
умеренность является наказанием для привыкшего к роскоши, а телесные упражнения
– тяготою для человека изнеженного и праздного, и тому подобное. Вещи сами по
себе не являются ни трудными, ни мучительными, и только наше малодушие или
слабость делает их такими. Чтобы правильно судить о вещах возвышенных и
великих, надо иметь такую же душу; в противном случае мы припишем им
собственные изъяны. Весло, погруженное в воду, кажется нам надломленным. Таким
образом, важно не только то, что мы видим, но и как мы его видим.< …>

Впрочем,
и тот, кто станет чрезмерно подчеркивать остроту наших страданий и человеческое
бессилие, не отделается от философии. В ответ ему она выдвинет следующее
бесспорное положение: «Если жить в нужде плохо, то нет никакой нужды жить в
нужде».

Всякий,
кто долго мучается, виноват в этом сам.

Кому
недостает мужества как для того, чтобы вытерпеть смерть, так и для того, чтобы
вытерпеть жизнь, кто не хочет ни бежать, ни сражаться, чем поможешь такому?

3. Подготовьте речь по любому
афоризму, соглашаясь или опровергая его тезис.

Практическое занятие № 11.

Этические формы и этноконфессиональные модели
делового общения.

1. Понятие этики, морали,
этикета в деловом общении. Корпоративная этика.

2. Деловой этикет. Понятие
«протокола» в деловом общении.

3. Этика телефонного
разговора.

4. Разнообразие конфессиональных
и национальных моделей общения, поведения, этикетности.

Задание: составить несколько
моделей телефонных деловых переговоров.

Литература для подготовки:

1. Дорошенко В.Ю. Психология
и этика делового общения: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 1997.

2. Кибанов А.Я. Захаров Д.К.,
Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – М.:
ИНФРА – М, 2002.

3. Кузин Ф.А. Культура
делового общения. – М.: «Экзамен», 1999 –152 с.

4. Шейнов В.П. Психология и
этика делового контакта. – Минск: Афалмея,

2000 –256 с.

5. Все об этикете. Книга о
нормах поведения в любых жизненных ситуациях.- Ростов н/Д.: изд-во “Феникс”,
1995, 512 с.

6. Льюис Ричард Д. Деловые
культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с
англ. – М.: Дело, 1999.

Практическое занятие № 12.

Особенности мусульманского делового
общения

1. Формулы вежливости,
знакомство, встреча, прощание.

2. Ведение переговоров.

3. Особенности невербальной
коммуникации.

4. Возможные сложности в
деловом общении.

Задание: реферат по одной из
тем практического занятия.

Литература для подготовки:

1. Льюис Ричард Д. Деловые
культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с
англ. – М.: Дело, 1999.

2. Ибрахим Р. Ислам и бизнес.
– Казань 2006.

3. Нуруллина Г. Исламская
этика бизнеса. – М., 2004.

4. Абузярова Р.А, Туаевой
З.И. Истоки. Ислам: вероучение, мораль, культура. - Уфа, 1996.

Практическое занятие № 13.

Практическое занятие № 14.

Особенности организации и проведения
делового совещания.

1. Типы совещаний по целям
(ознакомительное, информационное, разъяснительное, проблемное и др.).

2. Цели и функции
руководителя. Подготовка совещания. Проведение совещания.

3. Приемы активизации
деятельности участников совещания.

4. «Мозговой штурм».

Задания: разработать критерии
эффективности делового совещания.

Литература для подготовки:

1. Быкова Т.А., Кузнецова
Т.В. Подготовка совещаний и собраний (практическое пособие). – М.: ЗАО
«Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

2. Шейнов В.П. Психология и
этика делового контакта. – Минск: Афалмея,

2000 –256 с.

3. Митрошенков О.А.
Эффективные переговоры. Практическое пособие для людей. М.: Изд. дом
" ИНФРА-М", Изд-во " Весь мир", 2000. 280 с.

4. Мицич П. Как проводить
деловые беседы: сокр. пер. с серб.-хорв. / Пер. М.Б. Беляковой. М.: Экономика,
1987. 208 с.

Практическое занятие № 15.

Практическое занятие № 16.

Деловые игры «Знакомство», «Хитроумный
спорщик».

1. «Знакомство».

Цель игры: познакомиться с
новыми людьми или же пристально взглянуть на старых знакомых, развитие
оценочных навыков.

Ведущий читает вопросы,
которые могут быть поверхностными или же глубокими (но не провокационными).
Студенты отвечают письменно и анонимно. Ответы должны быть откровенными.

Затем собираются листы. Ведущий
по очереди читает ответы каждого. Выслушав их, участники должны понять, кому
они принадлежат. Каждый может высказать одно предположение. Если автор будет
назван, он раскрывает себя.

2. «Хитроумный спорщик».

Цель: научиться убеждать,
аргументированно отстаивать свое мнение

Ведущий произносит какое-либо
утверждение. Игроки его подтверждают или оспаривают.

Практическое занятие № 17.

Деловая игра " Я среди людей."

Цель: понять характер
отношений личности и ее окружения.

1. Субъект игры (доброволец)
встает перед остальными участниками. Ведущий предлагает присмотреться к нему и
задает добровольцу вопросы:

- Я среди людей (какой я)?

- Что они думают обо мне?

- Как они меня воспринимают?

- Что их радует во мне?

- Что огорчает, задевает?

2. Участники игры анализируют
ответы добровольца, акцентируя внимание на различных особенностях его
поведения: стиле общения, убедительности его доводов; " умении
говорить" и т.д.

3. Каждый из участников
высказывает свое мнение о добровольце и его отношениях с окружающими. Ведущий
подводит итог.

Практическое занятие № 18.

Документационное обеспечение делового
общения.

1.Место и роль
документирования в деловом общении.

2.Общие правила оформления
документов.

3.Виды деловой
корреспонденции: договоры (контракты), деловые письма, служебные записки.

4.Структура делового письма.

5.Правила оформления и
использования визитных карточек.

Задание: привести примеры
письма-запроса, письма-напоминания и письма-просьбы; определить логические
элементы, характерные для этих писем.

Литература для подготовки:

1. Андреева
В.И.Делопроизводство.- М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

2. Андреянова В.В. Как
организовать делопроизводство на предприятии.- М.: ИНФРА- М, 1997.

3. Панфилова А. П. Деловая
коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание,
2001.

4. Веселов П.В. Аксиомы
делового письма: Культура делового общения и

официальной переписки. –
М., 1993.

Задания для СРС.

1.
Коммуникативная
компетентность в системе профессиональной подготовки теолога (составить
конспект).

2.
Влияние
этноконфессиональных особенностей на характер делового общения (привести
примеры).

3.
Приемы и этапы
деловых переговоров (составить таблицу).

4.
Коммуникативные
барьеры (описать их, указав причины возникновения и способы преодоления).

5.
Умение говорить и
умение слушать в деловой обстановке (привести примеры)

6.
Невербальная
коммуникация (описать невербальные средства делового общения, указав их
назначение).

7.
Пара- и
экстралингвистические особенности невербального общения (составить конспект).

8.
Ситуационные и
психологические предпосылки делового общения (привести примеры)

9.
Чувства и эмоции
в деловом общении (провести анализ 5-ти разных ситуаций межличностного
общения).

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.

Основная литература.

1. Бороздина Г.В. Психология
делового общения: Учебное пособие.– М.: ИНФРА-М., 2009.

2. Кибанов А.Я. Этика деловых
отношений: Учеб./ А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов – М.: ИНФРА-М.,
2005.

3. Психология и этика
делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко – 4-е изд.,
перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 327 с.

5. Ребус Б.М. Психологические
основы делового общения. – М.: Илекса, Ставрополь: Сервисшкола, 2011.-176 с.

6. Тимофеев М.И. Деловое
общение: Учеб. пособие.- М.: Издательство РИОР, 2006.-125 с.

7. Фомин Ю.А. Психология
делового общения.- Мн.: Амалфея, 2008.- 448с.

8.
Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М.: Слово, 2010.

Дополнительная литература.

1. Алехина И. Имидж и этикет
делового человека/ И.Алехина.– М., 2001.

2. Андреева И.В. Этика деловых
отношений: Учеб. пособие.– СПб.: вектор, 2005.

3.Беркли-Алэн. Забытое
искусство слушать. (пер. с англ.). – СПб, 1997

4. Браим И.Н. Этика делового
общения. – Минск, 1996.

5. Вердербер Р., Вердербер К. Общение. Интенсивный
курс. – СПб., 2005.

6. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты
речевого поведения. – М., 2003.

7. Власов Л.В., Сементовская
В.К. Деловое общение. – Л., 1990.

8. Волгин Б. Проведение
деловых бесед и переговоров. – Воронеж, 1991.

9. Дебольский М. Психология
делового общения. – М., 2002.

10.Дымарский М.Я. Где находится порог языкового
конфликта? // Аспекты речевой конфликтологии. – СПб., 1996. С. 25-35.

11. Ильенко С.Г. К поискам ориентиров в речевой
конфликтологии // Аспекты речевой конфликтологии. – СПб., 1996. С. 3-13.

12. Карнеги Д. Как
завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 2000.

13. Лотман Ю.М. О двух моделях коммуникации в системе
культуры. // Избранные ст.: в 3 т. – Таллин, 1992. Т.1

14. Лунева О.В., Хорошилова
Е.А. Психология делового общения. – М., 2007.

15. Паничев А.Л. Особенности мировосприятия народов
России и Западной Европы: компаративный анализ. – М., 2002.

16. Психология и этика
делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко – 3-е изд.,
перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.

17. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз
для всех и для каждого.– М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

18. Энциклопедия этикета /
Сост.О.И. Максименко.– М., 2000.

Программное обеспечение.

1.
Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Основы речевой
коммуникации: Учебник для вузов / Под ред. проф. О. Я. Гойхмана. — М.: ИНФРА-М,
1997. — 272 с.:
http: //www.evolkov.net/learn/learning.basics/read.hear.write.speak.basic....

2.
Пивонова Н.Е. Кросскультурные коммуникации:
http: //pivo-nina.spb.ru/crosscult.html.

3.
Пивонова Н.Е. Речевые и письменные коммуникации: http: //pivo-nina.spb.ru/rechpism.html.

Базы данных, информационно-справочные
материалы и поисковые системы.

1.
Выготский Л.С..
Мышление и речь. – М., 1998.

2.
Крысин Л.Г.
Речевое общение и социальные роли говорящих. – М., 1976.

3.
Сетевой этикет:
http: //netiquette.narod.ru/

4.
Силантьев Е.Е.
Актуалема как единица акта взаимопонимания // Аспекты речевой конфликтологии. –
СПб., 1996.

5.
Формановская Н.И.
Речевой этикет и культура общения. – М., 2009.

 

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ Деловое общение

Учебный курс
Продолжительность обучения: 144 часов

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: