Целью является формирование следующих компетенций:

Целью дисциплины является: формирование и развитие специальных профессиональных компетенций: - способности осуществлять деловое общение с учетом его конфессиональных особенностей (СК-1); формирование и развитие общекультурных компетенций: - готовности к активному общению в научной, производственной и социально-общественной деятельности (ОК-3); формирование и развитие профессиональных компетенций: - умения владеть основными навыками межличностного общения и работы в коллективе, публичной речи, аргументации, ведения дискуссий и полемики (ПК-24).

Место курса в структуре основной образовательной программы:

Дисциплина «Деловое общение» относится к циклу специальных учебных курсов и входит в вариативную часть профессионального цикла. Ее цель состоит в том, чтобы дать основы коммуникативного знания всем, для кого условием успешности профессиональной и общественной деятельности является умение правильно общаться и взаимодействовать с людьми в сфере религиоведения.

Аудитория курса:

направления 050100 Педагогическое образование, профиля Теология ислама квалификации выпускника бакалавр

Требования к самостоятельной работе студентов:

Самостоятельная работа студентов должна быть организована с учетом практикоориентированной профессиональной подготовки и направлена на формирование специальных умений и навыков, необходимых для осуществления делового взаимодействия в области религиоведения. Требования к результатам освоения курса

Знать:

основные понятия учебного курса; специфические, в том числе и конфессиональные особенности делового общения; сферы реализации приобретенных компетенций в профессиональной деятельности.

Уметь:

Определять форму делового общения с учетом конфессиональной ситуации; определять цели делового общения; применять вербальные и невербальные средства для реализации цели деловой коммуникации; прогнозировать речевое и неречевое поведение собеседника.

Владеть:

Навыками моделирования ситуаций делового общения с учетом его целей, средств и предполагаемых реакций; навыками речевого взаимодействия с разными конфессиональными группами и категориями населения; навыками описания ситуаций делового общения и обработки полученных данных с целью выявления и предотвращения коммуникативных ошибок.

 

· © БГПУ 2012

Тема 1. Основные понятия учебного курса.

Определение
понятия «общение».

Общение это:

─ «Взаимные сношения, деловая или дружеская связь»
(С.И. Ожегов);

─ «Одна из форм человеческого взаимодействия,
благодаря которой индивиды как физически, так и духовно творят друг друга»
(К.Маркс);

─ «Сложный, многоплановый процесс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятия и понимания другого человека» (Краткий
психологический словарь);

─ коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями,
настроениями, желаниями и т. п.

Средства
воздействия друг на друга участников общения.

Важнейшим средством человеческого общения,
мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности служит
язык как система знаков (Краткий
психологический словарь).

Язык существует и реализуется через речь.

Знаки – это любой материальный объект (предмет, явление,
событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется
для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Знаки бывают:

– специально производимые для передачи информации
(интенциональные);

– непреднамеренно выдающие эту информацию
(неинтенциональные), например, дрожащие руки, оговорки во время выступления и
т. д.

По характеру содержания общение бывает:

– неформальным (светское, обыденное, бытовое),

– формальным (деловым), имеющим цель организации и
оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой,
производственной, научной, коммерческой и т. п.

Модель
обыденного общения:

С1 С2.

Модель делового общения:

Дело (цель)

(решение
проблемы)

С1
С2

Намерения
собеседников в деловом общении:

– дать, получить нужную информацию или обменяться ею;

– договориться по интересующему собеседников вопросу;

– убедить партнера в правильности принимаемого
решения, выгодности избранного

способа действия и пр.;

– установить контакт, деловые отношения, соблюдая при
этом определенный статус

и роли.

Формы
взаимодействия, конечный продукт общения:

Цели (намерения) собеседников	Формы взаимодействия	Виды текстов
1. Дать необходимую информацию	Письменный монолог	Инструкция, доклад, справка, положение, персональное резюме, автобиография, сопроводительное письмо.
2. Получить информацию	Устный (письменный) диалог	Собеседование (интервью), беседа.
3. Договориться по интересующему собеседников вопросу.	Устный диалог, письменный монолог	Переговоры, договор, протокол о намерениях, контракт.
4. Обменяться информацией	Устный полилог	Собрание, дискуссия, конференция.
5. Убедить (воздействовать)	Устный (письменный) монолог (диалог)	Реклама, аннотация, презентация.
6. Организовать деятельность подчиненных	Устный (письменный) монолог (диалог)	Указ, приказ, распоряжение, нота, заседание.

Конечные
цели делового общения:

─ взаимопонимание,

─ деньги,

─ дело,

─ деятельность,

─ результат,

─ продуктивное сотрудничество.

Виды
делового общения:

1) говорить, в том числе комплименты, хорошо публично
выступать, проводить деловые беседы, умело давать устные распоряжения;

2) читать, в том числе владеть техникой скорочтения;

3) писать, в том числе и письма, приносящие
«чудодейственные результаты»;

4) слушать, владеть искусством эффективного слушания;

5) вести переговоры, в том числе «переговоры без
поражений»;

6) знать приемы психотехники в работе с клиентами и
конкурентами.

Барьеры
общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения:

Эстетический барьер	Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде.
Интеллектуальные барьеры	Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними.
Мотивационные барьеры	Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения. Возникают, когда один человек для другого становится средством достижения утилитарных целей.
Моральные барьеры	Барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения (подлость, непорядочность, грубость, хамство)
Эмоциональные барьеры	Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что деловое
общение это процесс взаимосвязи и взаимодействия, где происходит обмен
деятельностью, информацией, опытом для достижения определенного результата,
решения конкретной проблемы, реализации определенной цели

Процесс делового общения реализуется в таких формах:

– деловая беседа,

– деловые совещания,

– деловые переговоры,

– публичные выступления,

– устные и письменные распоряжения,

– телефонные беседы,

– деловая корреспонденция,

– критика,

– информирование сотрудников и др.

Умелое
деловое общение возможно на базе:

1) знания основ психологии общения и теории
коммуникаций:

– уметь разбираться в людях,

– строить оптимальные взаимоотношения с ними;

2) соблюдения этики делового общения

– спользование в управленческой практике совокупности
нравственных орм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в
роцессе их производственной деятельности.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: