Барьеры в работе с родителями: возрастные, социальные, этнокультурные, профессиональные, индивидуально-личностные

При взаимодействии с родителями важно не только знать, что делать, но и уметь обеспечить высокое качество контакта, которое определяется в частности тем, сумеет ли психолог преодолеть различные барьеры, которые мо­гут возникнуть в ходе консультирования.

Возрастные барьеры

К этой категории относятся проблемы, обусловленные возрастом консультанта. Традиционно считается, что оп­тимальной является ситуация, когда консультант старше родителей, поэтому молодые психологи нередко испыты­вают тревогу при необходимости взаимодействия с роди-

119

 

ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

телями. А те, кто постарше, бывают удивлены, что вроде бы благоприятная разница в возрасте не приносит долж­ного эффекта. По нашему убеждению, пытаться опреде­лить оптимальный возраст консультанта вообще не имеет смысла. Все зависит от того, повлияет ли разница в возра­сте на то, как родители будут воспринимать психолога. Существуют различные варианты «переноса», связанного с возрастом консультанта: если психолог существенно младше родителей, то они могут относиться к нему как к собственному ребенку (перенос «сын-дочь»), если же зна­чительно старше, то могут воспринимать его в качестве родителя (перенос «мать-отец»).

При первом типе переноса («сын-дочь»), если отно­шение к ребенку в целом положительное (позитивный пе­ренос), родитель снисходительно-ласково выслушает спе­циалиста, может даже согласиться с ним, но рекоменда­циям вряд ли станет следовать, то есть эффективность вза­имодействия будет низкой. Если же перенос негативный, то возможна агрессивная реакция родителя: от категори­ческого несогласия с мнением психолога до резких выпа­дов в его адрес.

Однако такой перенос, по нашему мнению, «запуска­ет» в первую очередь не родитель, а сам психолог. Если он постоянно думает о своем возрасте, то теряет возможность установить контакт, организовать встречу так, чтобы ро­дитель погрузился в тему настолько, что вопросы возраста просто перестали бы иметь для него значение.

И в том, и в другом случаях очень важно, чтобы пси­холог осознавал наличие переноса и его качество, а также отдавал себе отчет в собственных чувствах в этой ситуа­ции. Иначе есть опасность незаметного «соскальзывания» в детскую позицию вместо организации взаимодействия

ГЛАВА 2. Индивидуальное консультирование родителей

из позиции Взрослого или Родителя (в зависимости от ситуации).

В качестве примера приведем следующую ситуацию. Девушка-психолог 22 лет консультировала мужчину лет 35. Он работал в охранных структурах различных коммер­ческих организаций. Я подстраховывала коллегу и была готова в любой момент оказать помощь. Но этого не по­требовалось. Очень скоро мужчина глубоко раскрылся, начал работу над своей проблемой и долго не хотел ухо­дить. Возраст девушки ничуть не помешал эффективнос­ти консультации.

В том случае, когда психолог значительно старше, так­же возможны два варианта переноса. Первый — позитив­ный — возникает при наличии опыта благополучного вза­имодействия с матерью. Тогда контакт устанавливается очень быстро. Признаком наличия такого переноса может являться уже само представление родителя в начале встре­чи: он называет себя по имени. Второй — негативный — очень сильно осложняет взаимодействие даже на этапе ус­тановления контакта. В этой ситуации необходимы по­степенность, неспешность, настойчивость и последователь­ность. Очень важно понимать, что негативная установка, отвержение направлены не на психолога лично, а являют­ся следствием проблем самого клиента.

Социальные барьеры

Социальные барьеры могут возникнуть при работе с родителями из крайних социальных слоев: с высоким ста­тусом и уровнем дохода и соответственно с очень низким. Рассмотрим их по очереди.

 

120

121

ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

ГЛАВА 2. Индивидуальное консультирование родителей

 

Действительно, взаимодействие с родителями первой группы может вызвать у консультанта сложные чувства, которые заставят воспринимать их как более умных и успешных, чем он сам. В этой ситуации важно признать наличие контрпереноса и допустить, что некоторые кли­енты могут действительно в чем-то превосходить кон­сультанта. А также вспомнить, что выбор данной про­фессии изначально не предполагал высоких доходов, по­этому не стоит сравнивать финансовые возможности кон­сультанта и родителя. Кроме того, можно задать себе вопрос, в какой валюте следует оценивать чувство собст­венного достоинства человека: в долларах, рублях, евро — и тогда сравнение людей по доходу и статусу покажется парадоксальным.

Кто-то, наверное, скажет, что высокостатусные ро­дители порой надменны и смотрят на консультанта «сверху вниз». Однако за десять лет работы в нашей прак­тике этого не случалось ни разу. Возможно, они и допус­кают такое поведение, но не в кабинете психолога. Хотя такое, наверное, возможно, но только если специалист сам спровоцирует родителя. Нам приходилось консуль­тировать мужчин и женщин, занимающих руководящие должности в крупных компаниях и привыкших скорее давать указания, чем следовать им, однако данный сте­реотип взаимоотношений проявлялся только на началь­ном этапе встречи.

Существует другая сложность в работе с такими роди­телями. Поскольку у них, как правило, не хватает ни вре­мени, ни возможностей поговорить о себе, то, придя на консультацию по поводу ребенка, они нередко переходят на рассказы о своей жизни. С одной стороны, из обсужде­ния выпадает ребенок, с другой — есть риск, что консуль-

122

тация затянется настолько, что у психолога просто не хва­тит времени и ресурсов. Поэтому следует предварительно оговаривать продолжительность встречи.

С родителями, имеющими низкий социальный статус и невысокий уровень доходов, возможны другие сложно­сти. Прежде всего это взгляд на психолога как на челове­ка, живущего более легкой, с их точки зрения, жизнью. «Хорошо советовать: любите ребенка. А если муж пья­ный каждый день приходит? Да сахар опять подорожал...» У самого же психолога может возникнуть острая жалость к родителям, находящимся в сложной жизненной ситу­ации. И как следствие — стремление взять ответствен­ность за решение проблемы на себя. От консультанта по­требуется полная искренность, а порой и искусность, что­бы принять клиента, не приправляя беседу жалостью.

Этнокультурные барьеры

В современной России консультант должен освоить на­выки, необходимые для работы с родителями, принадле­жащими к разным этническим группам. Но прежде всего нужно осознать, что на деятельность психолога влияют и его собственные культурное происхождение, ценности, убеждения.

Полезно понимать, что при консультировании людей другой этнической группы возможно нарушение взаимо­действия. Причинами этого являются особенности наци­ональной культуры, которые могут проявляться в различ­ных аспектах.

1. Особенности выражения эмоций. К примеру, на Кав­казе проявление чувств ритуализировано, поэтому в по­вседневной жизни, помимо ситуаций, когда это традици-

123

ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

онно принято, открытое выражение чувств не приветству­ется. Русские консультанты, вероятнее всего, будут про­являть большую искренность и эмоциональную открытость и ожидать этого от родителя.

2. Ориентация человека на ценности группы или ин­
дивидуальные ценности (так называемые коллективисти­
ческие или индивидуалистические культуры). Так, в кол­
лективистической культуре, к которой относятся кавказ­
ские культуры, учебная неуспешность ребенка может рас­
сматриваться как семейный позор, что побуждает родите­
ля настаивать на хороших оценках и может стать поводом
для конфликта родителя с педагогом.

3. Особенности общения. Так, в вербальной коммуни­
кации в различных культурах используются разные гром­
кость и темп речи. К примеру, дети с Кавказа говорят
громче других, особенно мальчики. Нередко педагоги от­
носят такое поведение к проявлениям невоспитанности и
наказывают за это.

В невербальной коммуникации важно учитывать при­нятую в данной культуре специфику контакта глаз (визу­альное поведение).

Т. Г. Стефаненко описывает особенности визуального контакта в различных культурах (Стефаненко, 2004). К примеру, она утверждает, что прямой взгляд может рас­цениваться либо как забота и открытость, либо как агрес­сия и стремление к доминированию. Поэтому люди не­редко предпочитают общаться с теми, чья манера смот­реть на собеседника является для них привычной.

Поскольку русская культура является одной из «глазе­ющих», то есть расценивающих контакт глаз позитивно, то может возникнуть проблема неверной интерпретации

ГЛАВА 2. Индивидуальное консультирование родителей

поведения представителей культур, в которых интенсив­ный визуальный контакт не принят (например, кавказ­ские культуры).

Важным культурно-обусловленным аспектом общения является величина личного пространства: в разных куль­турах она будет различаться. Жесты также имеют культур­но-обусловленную специфику. Например, представители разных этнических групп различаются по количеству же­стов-прикосновений. Русские в целом прикасаются друг к другу чаще, чем другие. А на Северном Кавказе поцелуи допускаются лишь в определенных ситуациях и только между родственниками.

4. Различия в способе восприятия информации. Од­ним из наиболее важных различий является роль контек­ста. В одних культурах наиболее значимая информация предъявляется напрямую, для представителей других ва­жен контекст, то, что не говорится, но подразумевается. Поэтому для русских, например, более важно содержание слов консультанта, а для некоторых культур Кавказского региона — общий контекст ситуации, намеки и нюансы. Не случайно русские консультанты жалуются, что в неко­торых случаях у них создается впечатление, будто клиент их совсем не слышит.

Учитывая современные миграционные процессы и их прогнозируемое нарастание, школьному психологу, по-ви­димому, имеет смысл самому принять участие в культур­ном тренинге и транслировать полученные знания педа­гогам школы.

 

124

125

ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

ГЛАВА 2. Индивидуальное консультирование родителей

 

Профессиональные барьеры

Когда человек долго занимается определенной деятель­ностью, это приводит к так называемой профессиональ­ной деформации, к изменениям в структуре личности вследствие развития качеств, способствующих професси­ональной успешности. Встает вопрос: чем же мешает про­фессиональная деформация, если она состоит в наработке качеств, необходимых для психологической практики? Главным образом тем, что для специалиста, глубоко по­груженного в профессию, психология становится образом жизни. Она начинает определять его позицию, отноше­ние к людям. В чем это проявляется? Прежде всего в не­умении говорить понятно для окружающих, без использо­вания психологической лексики, к примеру, таких слов, как «реагирование», «психосоматика» и т.п. Консультант изъясняется, рассуждает, используя специфическую лек­сику, и не всегда помнит, что люди, не искушенные в психологии, могут чего-то не знать, не понимать или про­сто думать иначе.

Очень важна способность психолога начинать взаимо­действие, исходя из опыта родителей, отталкиваясь от того, что им известно, что для них значимо, чего они хотят, а не от того, что хочет консультант. Приведем пример. Од­нажды мы проводили беседу с отцом, дабы получить со­гласие на проведение с его дочерью сеансов индивидуаль­ной терапии. Он не возражал, но настаивал на том, чтобы в кабинете психолога была установлена аппаратура для записи этих сеансов и он мог бы потом проследить ход встречи. После такой просьбы трудно было не рассмеять­ся или не разозлиться. Но, понимая, что отец может не знать условий проведения психотерапии, нам пришлось

126

согласиться: он имеет полное право ознакомиться с со­держанием работы с ребенком. Договорились, что тера­певт будет делать краткие пометки после каждой сессии и спустя какое-то время пригласит отца на обсуждение. Глав­ное, на наш взгляд, в том, что родителю не отказали в просьбе, он почувствовал доверие к консультанту и, самое интересное, больше не испытывал необходимости в конт­роле за ходом занятий.

Таким образом, можно сделать парадоксальный вывод: барьером в работе психолога являются его знания и про­фессиональный опыт, если он применяет их, не учитывая уровня знаний клиента при взаимодействии с ним.

Важно отметить, что иногда психолог может неверно интерпретировать слова или действия родителей, расце­нивая их как «уколы», сомнения в его профессиональной успешности. Приведем пример. Мальчик индивидуально занимается со школьным психологом по четвергам в 3 часа дня. Однажды в это время проходило общешкольное со­брание, задержавшись на полчаса, психолог пришла на встречу и увидела маму, которая забирала сына домой, чтобы делать уроки. Женщина не согласилась подождать, сказав, что домашнее задание важнее. Психолог сильно расстроилась и пришла ко мне со словами: «Неужели она не понимает, что нельзя прерывать процесс, что очень вред­но пропускать сессии? Уроки-то можно и позже сделать». Ей показалось, что мама обесценивает встречи со специа­листом. Я же не согласилась. Для мамы не сессия была неважной, а важными были уроки. Ведь их значимость она усвоила еще с собственного детства. А консультации с психологом появились недавно. Поэтому я посоветовала коллеге не расценивать действия мамы как свидетельство малоценности психологических встреч, а при случае еще

127

ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

ГЛАВА 2. Индивидуальное консультирование родителей

 

раз объяснить необходимость их регулярности и догово­риться, как в подобных ситуациях не допускать срыва за­нятий.

⇐ Предыдущая12131415161718192021Следующая ⇒

Поделиться: