Методы анализа внешней и внутренней среды

УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема: Обоснование  стратегии  развития образовательного учреждения                                     (на примере Областного государственного образовательного учреждения

среднего профессионального образования Ульяновский техникум

 железнодорожного транспорта)

Автор дипломного проекта ________________   Р.В.Маркелова

Специальность 08050765 “Менеджмент организации”

Руководитель проекта:        _________________  В.Н. Лазарев

Консультанты по разделам:

Экономическая часть __________________ В.Н. Лазарев

Экологическая и правовая часть   ____________ А.Н.Чекин

                                                                                      

                                                                                     Допущен к защите:

                                                                                    Зав. кафедрой

                                                                                    _________________________

                                                                    “____”___________2006 г.

Ульяновск 2006

Содержание

 

Введение	4
Глава 1 Методологические основы стратегического управления и технология разработки стратегии	6
1.1  Необходимость и сущность управления	6
1.2  Сущность стратегического планирования	8
1.3  Методы анализа внешней и внутренней среды	16
1.4  Анализ альтернатив, выбор, реализация и оценка стратегии	26
1.5  Ценовая стратегия - главный инструмент маркетинга в сфере образования	32
Глава 2 Исследование процессов функционирования образовательного учреждения	40
2.1  Определение миссии, разработка целей развития образовательного учреждения	40
2.2  Факторы воздействия внешней и внутренней среды на ОУ Глава 3 Организационно-экономическая составляющая деятельности учреждения	43        47
3.1 Анализ и оценка состояния потенциала образовательного учреждения. 3.2 Анализ и оценка финансового обеспечения учреждения, материаль-                                 ного обеспечения педагогического персонала и учащихся, постановка учета в УТЖТ 3.3 Обоснование ценовой политики учреждения	47   49 51
Глава 4  Разработка стратегии развития учреждения	55
4.1 Установление базовых стратегий развития, подбор и оценка альтернативных стратегий	55
4.2   Выбор и формулирование предпочтительной стратегии	58
4.3 Cовершенствование управления, изменение в организационной структуре управления и построение модели информационно-документальных потоков в УТЖТ	61
4.4 Анализ эффективности реализации стратегии	63
4.5 Создание комплекса психолого-педагогических условий в образовательной среде ОГОУ СПО УТЖТ для эффективной реализации стратегии	65
5 Глава 5 Правовая и экологическая часть	81
Заключение	85
Список использованных источников	87
Приложение	90

 

 

 

 

 

Введение

 

Проблема качества кадрового потенциала становится все более острой для большинства предприятий России. Осознание этого факта подтверждается принятием на государственном уровне программы модернизации российского образования. Модернизация профессионального образования определяет необходимость принципиального изменения ряда традиционных подходов к системе подготовки специалистов.

Сегодня главной целью среднего профессионального образования является не только формирование у студентов системы знаний и практических умений, необходимых для будущей профессии, но и  развитие творчески активной, социально адаптированной, конкурентоспособной личности. Конкурентоспособность выступает сегодня стержневым показателем уровня квалификации любого специалиста, успешности его карьерного роста, востребованности в обществе. В этих условиях профессиональные учебные заведения стали осознавать, что успешно развиваться могут только те, которые будут в состоянии осуществлять подготовку рабочих и специалистов по уровню и структуре, удовлетворяющим требованиям работодателей. Поэтому настало время для реализации нового подхода в образовании, требующем коренной перестройки всех его звеньев. Необходимо переосмысление целей и функций образования как системы, задач его отдельных ступеней.

Очевидно, что для каждого образовательного учреждения, для того чтобы идти в ногу со временем важно выбрать правильную регулятивную стратегию развития. Выбор стратегии развития образовательного учреждения зависит, прежде всего, от внешней среды и потенциала самого образовательного учреждения. Поэтому выбранная тема является актуальной.

Рыночные возможности образовательного учреждения ограничены его потенциалом, в том числе учебно-материальной базой, педагогическим коллективом, учебно-методическим и финансовым обеспечением.

Стратегический план развития образовательного учреждения позволяет: уточнять направления его деятельности; успешно планировать подготовку и переподготовку рабочих и специалистов; рационально распределять имеющиеся ресурсы; проводить рациональную политику ценообразования; координировать усилия всех подразделений образовательного учреждения.

Объектом исследования в дипломной работе является Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Ульяновский техникум железнодорожного транспорта, занимающееся предоставлением образовательных услуг.

Предметом исследования являются процессы стратегического управления Государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования Ульяновского техникума железнодорожного транспорта.

Целью дипломной работы является процесс исследования формирования стратегии развития образовательного учреждения и ее реализация. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

1. Рассмотрение методологических основ стратегического управления и тех-                      нологии разработки стратегии.

2. Исследование внешней и внутренней среды образовательного учреждения.

определение позиции выбора и формирование предпочтительной стратегии.

3. Рассмотрение многоуровневой модели процесса формирования конкуренто- способного специалиста.

4.Анализ цены образовательной услуги.

5.Разработка комплекса психолого-педагогических условий реализации стра- тегий.

При работе над дипломной работой были использованы методы экономического, математического и графического анализа. Приведены итоги инструменты психологического, педагогического и физиологического исследования.

 

Глава 1 Методологические основы стратегического управления

    и технология разработки стратегии          

     1.1 Необходимость и сущность управления

Процессы управления, присущие человеческому обществу, весьма разнообразны. Условно можно выделить политическое управление, управление государством и управление экономикой или составляющими ее частями.

В условиях рыночной экономики главным объектом управления является предприятие.

Управление неразрывно связано с кооперацией труда, которая предполагает разделение процесса труда между отдельными работниками и наличие прямой связи этих лиц. Управление вызывается производственной необходимостью согласовывать, координировать деятельность отдельных людей.

Важный вопрос теории управления - это соотношение общих и специфических признаков управления. Преувеличение роли общих признаков в управлении предприятием несостоятельно и ведет к практическим ошибкам. Определяя сущность управления предприятием нужно иметь в виду, что в нем, как в любой другой системе, проявляютсяобщие и специфические черты управления, последние полнее отражают сущность данной функции управления.

Общие закономерности управления проявляются в действии механизма управления, в системе сбора, передачи, отработки информации и т.д., но сущность управления всегда неразрывно связана с самой управляемой системой, с ее специфическими закономерностями [22, c.33].

В объективной реальности управление представляет собой очень сложную, комплексную систему, предполагает разработку целей, принципов, системы методов управления. В процессе функционирования управление проходит различные этапы: планирование, организацию, мотивацию, контроль. В управлении необходимо учитывать и согласовывать многообразные вопросы - политические, экономические, организационно-технические и социально-психологические.

В процессе управления осуществляется объединение, интеграция всех сторон и аспектов деятельности организации и участников в единое целое. Исследования процессов синтеза всех элементов в единое целое, изучение управления как целостного, комплексного и конкретного социального явления и является предметом изучения управления (рис. 1.1.).

 

Рисунок 1.1- Содержание системы управления [22, c.92]

1.2 Сущность стратегического планирования

 

Стратегическое плани­рование - составной элемент стратегического управления. Обыч­но стратегическое планирование трактуется довольно широко. Рас­сматривается стратегическое управление как интегральный про­цесс подготовки и принятия решений; формулировка целей и оп­ределенных путей их достижения; исследование последствий уже принятых или принимаемых решений; процесс разработки целей и направлений их достижения и т.п.

Стратегическое планирование - процесс разработки стратегии и основных методов их осуществления.

Стратегическое планирование - адаптивный процесс, в резуль­тате которого происходит регулярная корректировка решений, оформленных в виде планов, а также пересмотр систем мер по выполнению этих планов на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в деятельности предприятия.

Стратегическое планирование - система всего многообразия видов плановой деятельности на предприятии. Оно может быть долгосрочным, среднесрочным, оперативным и функциональным. Смыслом стратегического планирования является процесс моделирования будущего, применительно к которому должны быть определены цели и сформулирована концепция долговременно­го развития.

Отличительной чертой стратегического планирования является его гибкость, которая обуславливается гибкостью плановых горизонтов. На определенный заранее горизонт времени вырабатывает­ся перспективная политика. Плановый горизонт зависит во многом от масштабов предприятия, от его размеров. Большое влияние на продолжительность планового горизонта оказывают функцио­нальные сферы деятельности предприятия. Таким образом, следу­ет говорить о предельном сроке планирования на каждом конкретном предприятии применительно к конкретным видам его де­ятельности.

Процесс стратегического планирования. Цель процесса стратеги­ческого планирования - добиться роста прибыли и бизнеса в це­лом посредством приобретения большего числа потребителей, клиентов, покупателей (рис. 1.2.).

Рисунок 1.2 - Процесс стратегического планирования на предприятии [23, c.105]

 

Процесс планирования помогает переосмыслить собственный бизнес. Процесс стратегического планирования состоит из восьми взаимосвязанных этапов. Этот процесс является непрерывным.

Миссия предприятия

Миссия — определение перечня текущих и перспективных на­правлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т. е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в пер­спективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточ­но небольшим. Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работ­ников, присутствующих при принятии положения о миссии, могли увидеть результаты своего труда.

Следует различать широкое и узкое понимание миссии [23, с.77].

В широком понимании миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования предприятия. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намере­вается осуществлять свою деятельность. Именно предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуще­ствлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется. Хотя она может меняться, например, со сменой собственника. Что касается вто­рой части миссии, то она может меняться в зависимости от глуби­ны изменений, которые могут происходить на предприятии и в среде его функционирования.

В узком понимании миссия — сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрыва­ющее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных.

Самым трудным во всем процессе планирования является фор­мулирование положения о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию бизнеса. Де­лать это нужно до того, как процесс планирования закончится в целом. Зачастую положение о миссии неоднократно переписыва­ется, по мере того, как меняются знания о конкурентах и о других элементах внешней среды. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес. Оно действует как катализатор активности каждо­го, кто вовлечен в конкретный бизнес:

-владелец предприятия;

-ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе);

-сотрудники (нужно помочь им понять цели и задачи предприя­тия и их роль в достижении этих целей);

-поставщики (необходимо помочь им понять цели данного пред­приятия и возможности своего воздействия);

-потребители (следует помочь им понять, на чем фокусируется конкретное предприятие и что именно они являются сосредото­чием усилий).

Если положение о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных людей, то оно выполняет свою функцию ус­пешно. Имея такую поддержку, положение о миссии помогает до­биться преимущества перед конкурентами. Можно сказать, что создается команда, обладающая определенной силой.

 Драчева Е.Л., Юликов Л.И. в своей работе “Менеджмент” выделяют следующие компоненты положения о миссии [18, с.22]. Единых требований к состав­лению положения о миссии не существует. Каждое предприятие формулирует его самостоятельно. Но есть пункты, которые обяза­тельно должны найти свое отражение в положении о миссии. Ниже приводятся два примерных варианта положения о миссии.

1. Описание текущего положения дел на предприятии:

-описание потребителей, с которыми в настоящее время ра­ботает предприятие;

-описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг;

-описание целей предприятия (куда оно хочет прийти? );

-описание философии компании (какие ценности и взгляды лежат в основе деловой практики компании? );

-описание общественного имиджа предприятия (как оно хо­чет выглядеть в глазах общественности? ).

2. Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых предприятием:

-характеристика рынка (предприятие определяет своих основ­ных потребителей, клиентов, пользователей);

-цели предприятия, выраженные в терминах выживания, ро­ста, доходности;

-технология (характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии);

-философия (выражение базовых взглядов к ценностей пред­приятия, служащих основой для создания системы мотивации);

-внутренняя концепция, в рамках которой предприятие опи­сывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости конкурентоспособности, фактор вы­живания;

-внешний образ предприятия, его имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность предприятия перед партнерами, потребителями и обществом в целом. Миссия должна передать впечатление, которое предприятие хочет произвести на внешний мир.

Ф.Котлер в своей работе “Основы маркетинга” утверждает, что миссия должна вырабатываться с уче­том следующих пяти факторов:

1) история фирмы, в процессе которой вырабатывалась фило­софия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

2) существующий стиль поведения и способ действия собствен­ников и управленческого персонала;

3) состояние среды обитания предприятия;

4) ресурсы, которые она может привести в действие для дости­жения своих целей;

5) отличительные особенности, которыми обладает пред­приятие.

Часто при написании положения о миссии составляется со­провождающая его расшифровка. В ней должны быть отражены такие характеристики предприятия, как целевые ориентиры предприятия, сфера деятельности предприятия, философия предприятия, возможности и способы осуществления деятель­ности предприятия.

Цели предприятия

Одним из наиболее ответственных моментов в процессе плани­рования деятельности предприятия является выбор цели. Именно в соответствии с выбранной целью формируется стра­тегия и тактика развития предприятия, разрабатываются про­гнозы и планы действий, происходит оценка результатов при­нятых решений и предпринятых действий. Цель - основа, ось, стержень, вокруг которого формируется вся управленческая де­ятельность. Существует множество определений цели. Ограни­чимся лишь одним.

Цель - это конкретное состояние отдельных характеристик орга­низации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Существует несколько типов целей.

Различают долгосрочные и краткосрочные цели. В основе такого разделения лежит временной период, связанный с продолжитель­ностью производственного цикла. Долгосрочные - цели, дости­жение которых предполагается к концу производственного цикла. Разделение на краткосрочные и долгосрочные цели имеет прин­ципиальное значение, так как эти цели различаются по содержа­нию. Это различие заключается в том, что для краткосрочных це­лей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкре­тизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять. Бывают ситуации, когда возникает необходимость установления между долгосрочными и краткосрочными целями среднесрочных целей.

Цели предприятия подразделяются на экономические и неэко­номические. Неэкономические цели - это, например, улучшение условий труда, формирование имиджа предприятия и т. п. Эконо­мические цели выражаются в показателях хозяйственной деятель­ности и подразделяются на количественные (например, увеличе­ние доходов) и качественные (например, достижение технологи­ческого превосходства).

Для успешного функционирования и развития предприятия цели можно сгруппировать в важнейшие группы.

Материальные цели (цели достижения определенных материаль­ных результатов). К ним относится будущая продуктово-рыночная программа предприятия, которую чаще называют просто «продук­товой программой». Материальные цели могут иметь также и сто­имостное выражение.

Материальные цели достигаются посредством реализации опре­деленных мероприятий, получивших название целей-действий. (Цели-действия — специальные мероприятия, с помощью кото­рых достигаются цели, необходимые для успешного функциони­рования и развития предприятия без привлечения ресурсов.)

Стоимостные (денежные) цели. К ним относятся ожидаемые в будущем финансовые результаты. Это могут быть, например, цен­ность капитала, расчетная и балансовая прибыль или отдельные компоненты этих финансовых результатов, поступле­ния и выплаты, выручка от реализации продукции, издержки, доходы и затраты. К этим целям относятся необходимый для суще­ствования предприятия уровень ликвидности и компоненты лик­видности (наличие оборотных средств, поступления и выплаты де­нежных средств). Стоимостные цели могут характеризоваться аб­солютными и относительными показателями, например, годовая прибыль и рентабельность.

Стоимостные цели реализуются только через достижение мате­риальных целей и целей-действий.

Социальные цели. Это так называемые гуманитарные цели - желаемые в будущем взаимоотношения между людьми как на са­мом предприятии, так и с общественностью вне предприятия. Социальные цели обуславливают модель поведения по отноше­нию к персоналу, лицам и общественным группам в подсистемах самого предприятия и во внешней среде. Частично это поведение закреплено законодательно. Социальные цели могут быть как де­нежными, так и неденежными. Например, уровень доходов персо­нала, интересная работа, культура предприятия, идентификация работников с предприятием и его целями, имидж предприятия, защита окружающей среды и т. п.

Социальные цели достигаются через реализацию материальных, стоимостных целей и прочих целей-действий.

Предприятия в настоящее время действуют в условиях посто­янных изменений внешней и внутренней среды. Поэтому для них очень важными становятся такие свойства предприятия, как гиб­кость и приспособляемость, которые следует рассматривать в ка­честве особых, лежащих в другой плоскости рассмотрения, целей.

Предприятие должно обязательно выяснить, могут ли все пер­вичные цели быть достигнуты непосредственно как цели-действия или это требует предварительного проведения специальных целе­вых мероприятий с использованием ресурсов.

С точки зрения масштабности можно выделить экстремальные и уровневые цели.

С точки зрения временного горизонта различают цели, дости­гаемые на определенный момент (точечные цели), и цели, дей­ствующие в течение определенного периода (траекторные цели).

При конкурентной экономике все цели можно характеризовать также в сравнении с целями предприятий-конкурентов как цели, обеспечивающие конкурентные преимущества.

Содержание, масштабность и временной горизонт целей верх­него уровня определяются в основном интересами высшего руко­водства предприятия. Особое значение имеет при этом их видение будущего, о котором говорилось выше. Это концентрированное выражение желаемого состояния предприятия в будущем, т.е. смысл его существования, высшие цели и уровень притязаний. Видение детализируется в дальнейшем в так называемой целевой картине предприятия, а также в принципах предприятия и принципах управ­ления им. Высшие цели, видение, целевая картина, принципы пред­приятия и принципы управления образуют предмет политики пред­приятия.

Кроме вышеперечисленных целей, имеющих непосредственно важное значение для успешной деятельности предприятия, оно должно обязательно иметь также высшие цели.

К высшим целям предприятия относятся жизненно важные, кардинальные ограничения (условия), определяемые законодатель­ством и общественным мнением, например:

-защита и улучшение окружающей среды;

-применение прогрессивных (инновационных), но не вредных для окружающей среды технологий;

-сохранение социально-рыночной экономической системы для конкурентной экономики;

-обеспечение свободного демократического общественного строя. Главная цель любого предприятия — успешное функциониро­вание и развитие.

Связи между целями. На предприятии цели могут быть взаимо­связаны по-разному. Различаются вертикальные и горизонтальные связи между целями. Вертикальные связи между целями представ­ляются в виде объективных соподчинении целей разного уровня (соотношение целей и средств). Цель более низкого уровня явля­ется средством достижения цели более высокого уровня. Верти­кальные связи позволяют формировать иерархию целей в виде дерева целей.

Горизонтальное разделение целей на главные и дополнительные основано на субъективных оценках лиц, принимающих решения. Как по горизонтали, так и по вертикали могут возникать допол­нительные связи между целями, обусловленные областью приня­тия соответствующих решений. Цели могут находиться по отноше­нию одна к другой в состоянии взаимодополнения, идентично­сти, нейтральности, конкуренции и противоречия. Только если менеджер знает конкретную ситуацию принятия решения, он мо­жет установить характер связей между целями.

Менеджеры должны уметь преобразовывать высшие цели пред­приятия в операциональные подцели-задания для исполнителей, на базе которых затем формируются программы (цели-действия, комплексы задач). Разукрупнение целей должно проводиться по всем уровням в соответствии с действующей организационной структу­рой предприятия. Совокупность целей предприятия и их связей образует структуру целей предприятия, которая может быть пред­ставлена в виде дерева целей.

1                 2                 3                 4                 5                 6

Рисунок 2.2 -Дерево целей УТЖТ

 

Первый уровень структуры (1, 2, 3, 4, 5) (главные цели техникума)

Генеральная цель (миссия): Удовлетворение потребностей личности в получении профессионального образования. Удовлетворение потребности общества в квалифицированных специалистах и рабочих.

Главные цели:

1. Подготовка квалифицированных рабочих, специалистов; переподготовка и повышение квалификации рабочих и специалистов по ведущим профессиям железнодорожного транспорта, общественного питания (главная цель учебно-производственного сектора).

2. Осуществление научного и методического обеспечения образовательной деятельности ОУ (главная цель научно-методического сектора).

3. Воспитание молодежи на приоритетах общечеловеческих ценностей, формирование у обучающихся гражданской позиции. (главная цель учебно-воспитательного сектора.

4. Обеспечение функционирования и развития материально–технической, материально-производственной базы техникума. (главная цель административно–хозяйственной части).

5. Обеспечение бюджетного и внебюджетного финансирования техникума, осуществление оперативного бухгалтерского учета результатов деятельности техникума (главная цель бухгалтерии).

6. Обеспечение функционирования единой системы информационно–документационных потоков и сохранность документов в техникуме (главная цель канцелярии и архива).

 

Альтернативных стратегий

Проанализируем принципиальную применимость базовых стратегий развития по Мескону Р.Х. (ограниченный рост; рост; сокращение; сочетание классов стратегий) к решению задач в УТЖТ.

С 1956 года ОУ придерживалась стратегии ограниченного роста. Для первых 3^-х стадий развития организации (возникновение, развитие, расширение масштаба) достаточно было расти количественно и качественно (для лидерства среди конкурентов). В настоящий момент ОУ достигло такого количества обучающихся, которое соответствует наличию площадей, аудиторий и других помещений по санитарным нормам и безопасным условиям обучения. Следовательно, количественный рост следует ограничить в связи с неизбежностью пресыщения рынка выпускаемыми специалистами.

Стратегию сокращения выбирать для дальнейшего развития ОУ также нет необходимости. Существует значительный спрос в специалистах сферы общественного питания, железнодорожных путей сообщения и др. Выпускники УТЖТ востребованы на рынке труда.

 Успех профессиональной подготовки зависит от правильного выбора наиболее эффективного способа повышения конкурентоспособности выпускников: за счет качества профессиональной подготовки, улучшения их профессиональных характеристик, подготовки специалистов имеющих 2 вида образования.

Таблица 14 - Специалисты, имеющие 2 вида образования

НПО	СПО
Рабочий по профессии	Специалист по специальности
1. Слесарь по обслуживанию и ремонту подвижного состава 2. Помощник машиниста	1. Техническая эксплуатация подвижного состава железных дорог
1. Электромонтер устройств сигнализации	2. Устройство и электрические аппараты тепловозов и поездов
1. Повар, кондитер	3. Технология продукции общественного питания

       Два вида образования придает выпускнику большую мобильность на рынке труда, создает дополнительные возможности для трудоустройства.

Позволяет это реализовать – стратегия роста, которой в данное время придерживается учебное заведение, а именно внутреннего роста (расширение образовательных услуг).

При выборе предпочтительной стратегии ОУ руководствовалось тем, что ключевыми критериями профессионального образования должны стать:

-качество подготовки специалистов;

-востребованность;

-реальная социальная защищенность на рынке труда.

Многофакторность выбора стратегии предопределяет необходимость разработки нескольких стратегических альтернатив (рис. 4.1, 4.2, 4.3):

 

Темпы роста

Специальность: Устройство и электрические аппараты тепловозов и дизель-поездов; электроснабжение)	Звезда	Дикая кошка	Выпускники заочной формы обучения;
Профессия: Помощник локомотива, слесарь по обслуживанию и ремонту электрооборудования	Дойная корова	Собака	Выпускники по специальности “Технология продукции общественного питания”
	Доля рынка

Рисунок 4.1 - Матрица Бостонской консультативной группы– как метод оценки позиции ОУ на рынке

 

 

Конкурентные преимущества