Какой результат вы получите? Что на выходе?

⇐ ПредыдущаяСтр 17 из 17

В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки с коллегами/клиентами/партнерами, который позволит:

• понять и использовать особенности деловой переписки как специальной формы коммуникации;

• максимально оперативно решать вопросы в e-mail переписке, сокращая время на подготовку и написание писем;

• удерживать инициативу в переписке;

• формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров;

• корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации;

• повысить эффективность письменной деловой коммуникации и общий уровень делового общения.

Кто проводит тренинг?

Тамара Воротынцева:

Сертифицированный бизнес-тренер.

Директор по развитию Тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва).

Кандидат филологических наук.

Автор книги «Строим систему обучения персонала», СПб.: Речь, 2008 и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины.

Автор интернет-рассылки «E-mail переписка в бизнесе» на портале http: //subscribe.ru/catalog/economics.delovoepismo.

Приемы и методы, предлагаемые в тренинге, проверены на практике: в профессиональном багаже Т. Воротынцевой опыт работы в транснациональной компании (Japan Tobacco International), ведение активной деловой переписки с партнерами, внутренними клиентами, коллегами. С 2005 года. Т. Воротынцева – директор по развитию тренинговой компании «Бизнес Партнер», практик рынка и успешный бизнес-тренер. С 2009 года в тренинге «Деловая e-mail переписка» приняло участие более 1000 человек. Эффективность тренинга и предлагаемых инструментов подтверждают позитивные отзывы компаний таких направлений бизнеса, как рекламные агентства, сотовая связь, поисковые системы, интернет-порталы, торгово-производственные компании, банки, издательские дома и торговые сети.

В чем особенность подхода Т. Воротынцевой

• При количестве участников от 6 до 14 человек тренер осуществляет персональную предтренинговую диагностику

писем каждого участника и персональную посттренинговую обратную связь.

• Материалы для иллюстраций, анализа и разбора на тренинге тренером берутся из реальной переписки участников тренинга.

• Перед проведением тренинга тренер максимально адаптирует материал под конкретные задачи, стоящие перед участниками, ориентируется на их уровень профессиональной подготовленности и вид деятельности.

• В ходе тренинга участники параллельно анализируют надежно работающие практики и собственные письма. Выявляют и находят конкретные инструменты оптимизации своей переписки.

Как это происходит? Какова форма работы?

• Двухдневный тренинг с 10: 00 до 18: 00.

• Соотношение теории и практики – 10 на 90 %.

• Оптимальное количество участников – от 6 до 14 человек.

Возможные этапы работы:

• предтренинговая беседа с заказчиком для уточнения целей и задач тренинга;

• адаптация материала тренинга под потребности участников;

• предтренинговая диагностика писем участников;

• проведение тренинга;

• оценка эмоциональной удовлетворенности участников после тренинга;

• оценка изменения уровня знаний участников после тренинга;

• посттренинговая диагностика писем участников;

• посттренинговая персональная обратная связь участникам (и заказчику) с рекомендациями по улучшению навыков делового письма.

Программа тренинга

(Продолжительность 2 дня)

Модуль 1. Деловая переписка как вид коммуникации. Принципы и приемы

• Возможности и ограничения письменного взаимодействия.

• Критические точки e-mail переписки. Что важно учитывать.

• Как достигать цели? Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты ее достижения.

• Что формирует в письме деловой имидж компании и специалиста?

• Как формировать клиентскую/партнерскую лояльность в письме?

• Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 2. Ясность изложения информации в электронном письме

• Структура электронного письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности.

• Три важнейшие точки в поле электронного письма, определяющие степень его понятности.

• Формула письма, успешно работающая с эмоциональным и рациональным адресатом.

• Почему трудно читать письма «узких специалистов»? Три приема, чтобы сделать сложную информацию понятной для адресата.

• Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Критическая ошибка, которую содержит большинство деловых писем.

• Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма. Оптимальный объем e-mail-сообщения. Логика. Графика. Прием смысловых уровней в объемном письме. Спасительный принцип 5× 5.

Модуль 3. Разъяснительные письма

• Почему наши адресаты «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или многократно спрашивает об одном и том же.

• С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания.

• Как писать, чтобы избежать повторного вопроса.

• Язык и структура понятного предложения.

• Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата.

Модуль 4. Убедительность и выразительность электронного письма

• Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?

• Формула убедительного делового письма.

• Убеждающий смысл и убеждающая форма.

• Дополнительные приемы, чтобы сделать ваше письмо предельно убеждающим.

• Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма. Как писать: официально или доверительно?

• Профессиональные «хитрости» письма, на которое трудно не ответить.

Модуль 5. «Продающие» электронные письма

• Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать?

• Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.

• Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге. Проблемы клиента и как использовать их в письме.

• Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и достаточный. Что и как использовать, чтобы письмо привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.

• Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.

Модуль 6. «Трудные» письма. Как их писать эффективно и цивилизованно?

Содержание модуля полностью формируется под запросы участников тренинга.

Например:

• Как отвечать на агрессивные письма адресатов?

• Как цивилизованно требовать?

• Как признаваться в ошибках? Объяснять или оправдываться?

• Как написать письмо-отказ и оставить адресата максимально лояльным компании?

• Если мной манипулируют, как писать ответ? и др.

Модуль 7. Современные «правила хорошего тона» в деловом электронном письме

• Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?

• Внешние атрибуты цивилизованного делового электронного письма.

• Время ответа. Каковы его допустимые границы?

• Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?

• Тема письма. Каких ошибок важно избежать.

• Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.

• Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чем отличие?

⇐ Предыдущая 8 9 10 11 12 13 14 15 1617