Социально-психологическая диагностика различных видов общения

Практикующие специалисты при столкновении с проблемами общения ставят перед собой разные цели. В одном случае - изучить само общение, в другом - через общение диагностировать соци­ально-психологические характеристики личности или группы.

Уместно напомнить, что общение - это взаимодействие людей, обмен сообщениями и познание друг другом. Общение осуществ­ляется с помощью знаков, вербальных и невербальных средств.

Структура общения включает в себя коммуникативную, перцеп­тивную (познавательную), интерактивную составляющие.

Известны методики, которые изучают в основном личностный аспект общения: коммуникативные, перцептивные и другие харак­теристики. Однако методик, изучающих общение как целостный процесс, почти нет.

Методика «Кю-сортировка» позволяет определить место основ­ных тенденций общения человека в реальной группе: общитель­ность, необщительность, зависимость, независимость, принятие «борьбы» и избегание «борьбы». Тенденция к зависимости - внут­реннее стремление индивида к принятию групповых стандартов и ценностей: социальных и морально-этических. Тенденция к общи­тельности свидетельствует о контактности, стремлении образо­вать эмоциональные связи как в своей группе, так и за ее преде­лами. Тенденция к «борьбе» - активное стремление личности уча­ствовать в групповой жизни, добиваться более высокого статуса в системе межличностных взаимоотношений. В противоположность этой тенденции избегание «борьбы» показывает стремление уйти от взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых конфлик­тах, склонность к компромиссным решениям.

Каждая из этих тенденций имеет внутреннюю и внешнюю ха­рактеристику, т.е. зависимость, общительность и «борьба» могут быть истинными, а могут быть своеобразной «маской» [17].

Для изучения общения используются различные схемы, популяр­ные тесты, в частности, определения общительности, коммуника­бельности личности и т. д. К числу таковых относятся тест «Общи­тельный ли вы человек? » и тест В.Ряховского, содержащий воз­можность определить уровень коммуникабельности человека [12].

Есть симптомы, позволяющие судить об интимности, довери­тельности, других характеристиках общения. Они изложены в ря­де публикаций, в том числе в книге X. Рюкле «Ваше тайное ору­жие в общении: мимика, жест, движение» (М., 1996).

Практикующие специалисты должны обладать социально-пси­хологической компетентностью, в основе которой лежит знание о природе общения, что позволяет им диагностировать и личность, и общности. Изучать общение само по себе ценно. Но вдвойне важно в данном случае то, что знания о нем позволят «выходить» на другие проблемы.

В частности, знания о невербальном поведении личности спо­собствуют изучению и личности, и общностей.

Исследователи невербального общения стремятся определить, насколько связано невербальное поведение со структурой лично­сти и динамическими процессами в группе, насколько оно устой­чиво или изменчиво. От ответов на эти вопросы зависит и ответ на вопрос: «Что кодировать, интерифицировать? » Если постав­ленные вопросы объединить, то их комплекс образует централь-

ную проблему невербального общения - проблему невербального поведения с психологическими и социально-психологическими ха­рактеристиками личности и группы. Уровень ее освоения практи­кующим психологом, выбор в соответствии с ним направлений решения задач социального познания определяют меру диагности­ческих возможностей невербального общения.

История рассмотрения проблемы взаимосвязи между невербаль­ным поведением и социально-психологическими характеристика­ми партнеров, системы отношений в группе свидетельствует о том, что для ее решения необходимо определить, является ли не­вербальное общение системой знаков (кодом). Сложилось два на­правления в исследованиях общения. Первое делает акцент на ис­следовании закономерностей кодирования информации, которую передают. Представители второго направления обращают внима­ние на особенности декодирования наблюдателем, экспертом по­лученной информации. Понятно, что для прикладной социальной психологии представляют интерес сведения о различных сторонах кодирования невербального общения, так как практикующий психолог оказывается в ситуации, когда ему необходимо демон­стрировать способность к передаче с помощью невербального кода важной для практической деятельности информации и про­являть способности, основанные на социально-психологической проницательности и обеспечивающие кодирование полученной информации для ее дальнейшего использования в диагностиче­ских целях.

Результаты работ, выполненных в этих направлениях такими авторитетными во всем мире исследователями, как П.Экман, Р.Шерт, Д.Эфрон, М.Аргайгл, Р.Бердвистл и многими другими, сформировали две точки зрения на процессы кодирования - ин­терпретации невербального общения. Первая точка зрения бази­руется на том, что многие виды невербальной информации не имеют адекватной ей степени фиксации.

Другая точка зрения состоит в том, что при рассмотрении возможностей кодирования и интерпретации нужно дифферен­цированно подходить к различным компонентам невербального поведения как знакам-индикаторам, психологической однознач­ности невербального кода. Предполагаемые способы кодиро­вания ориентированы на такие характеристики невербального поведения, как частота и интенсивность. Но практических пси­хологов не могут устраивать такие показатели невербального общения, как «больше-меньше», «чаще-реже», «интенсивнее». Поэтому нужны какие-то усредненные показатели. Именно подоб­ного рода описания имеют место в учебных пособиях по «языку тела» (А.Пиз).

Попытки создать невербальные коды взаимодействия двух и более человек также не увенчались полным успехом.

Существующие методики («кадр за кадром», структурно-линг­вистические, описания-рисунки) неизбежно приводят к превраще­нию целостного, объемного, подвижного, разворачивающегося во времени невербального взаимодействия в плоское, фрагментар­ное, застывшее явление. У исследователей паттернов невербального взаимодействия возникает одна и та же проблема - выделение эта­пов взаимодействия и границ «кода», имеющего отношение к тому или иному этапу.

Данные методические трудности можно преодолеть, если учи­тывать, что фактором превращения невербального поведения в объект кодирования - интерпретации являются коммуникативная задача, ее значимость для партнеров [16].

Практикующий социальный психолог в вопросах кодирования информации невербального общения исходит из признания уни­кальности невербального языка и неизбежности противоречий между невербальным выражением и его психологическим содер­жанием, изменчивости способов невербального выражения, зави­симости успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания и от уровня сформированности на­выков кодирования различных подструктур невербального обще­ния: кинесика, такесика, проксемика [16].

Специалисты могут изучать социально-психологические явле­ния на основе анализа таких средств невербального общения, как:

I. Визуальные:

- кинесика (движение рук, ног, головы, туловища);

- направление взгляда и визуальный контакт;

- выражение глаз;

- выражение лица (мимика);

- поза (в частности, локализация, смена поз относительно сло­весного текста);

- кожные реакции (покраснение, испарина);

- дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразова­ния (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, боро­да, сигарета и т. п.).

II. Акустические (звуковые):

- связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

- не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зу­бов, «хлюпанье» носом и т. п.).

III. Тактильные:

- физическое воздействие (ведение слепого за руку, контакт­ный танец и т. д.);

- такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу) [20].

Примеры использования невербального общения в качестве спо­соба изучения социально-психологических характеристик личности и групп содержатся во многих публикациях отечественных социаль­ных психологов, в частности А. А.Бодалева и его учеников, В.Г.Зазы-кина, И.Горелова, В.Енгалычева, Х.Рюкле и других авторов [6, 10].

Диагностика социальных конфликтов

Конфликты представляют собой особый вид социальных отно­шений и общения. Это многоуровневое, проявляющееся на макро-, среднем, микро- и личностном уровнях многомерное явление, имеющее сложную структуру.

Динамика конфликта - его протекание - включает следующие стадии: 1) предконфликтная ситуация; 2) конфликтное взаимодейст­вие; 3) исход.

Структура конфликта диагностируется с помощью карты-схемы:

1) содержание конфликта, определяемое его функциями (конст­руктивными или деструктивными);

2) стороны или участники конфликта, т. е. между кем происхо­дит конфликт. Разные участники конфликта ведут себя по-разному в зависимости от той роли, которую они выполняют. В юридиче­ском смысле основными субъектами конфликта являются проти­воборствующие стороны: физические или юридические лица; под­стрекатели, пособники, организаторы. С психологической точки зрения выделяют: внутриличностный, межличностный, групповой конфликты и т. п., конфликты по вертикали и по горизонтали;

3) сфера возникновения;

4) причины (предмет) конфликта; образы участников конфлик­та - представления участников конфликта о себе, о противополож­ной стороне, об исходах; именно образы, а не реальные обстоятель­ства определяют возникновение конфликта. Поэтому говорят об объективном, ложном, иррациональном конфликте;

5) пространственно-временные характеристики конфликта (место, время, продолжительность, частота - количество столкновений участников конфликта за определенный отрезок времени);

6) возможные действия участников конфликта;

7) исход (результат) конфликта [11, 24, 26].

Вообще говоря, конфликт сам по себе обладает большими ди­агностическими возможностями. Нередко личность в конфликте раскрывается так, как ни в какой другой ситуации.

Для изучения личностной предрасположенности к конфликт­ному поведению, стиля поведения в конфликте используется тест К.Томаса.

В основании конфликтного поведения К.Томас выделил два стиля поведения: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас вы­деляет следующие способы конфликтного взаимодействия:

а) соревнование (соперничество); стремление удовлетворить свои интересы в ущерб другому;

б) приспособление - принесение в жертву собственных интере­сов ради другого;

в) компромисс - соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок;

г) избегание (уход) - отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей;

д) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к аль­тернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон [1].

Опросник состоит из 60 суждений, суммированных в 30 пар.

Для изучения межличностных конфликтов используются раз­личные опросники [22], а также социометрия. С помощью социо­метрического опроса определяется индекс конфликтности, кото­рый асимметричен индексу сплоченности.

Поведение личности в конфликте можно изучать с помощью методики С. Розенцвейга (методики изучения фрустрационных реакций).

Методика состоит из 24 рисунков, на которых изображены лица, находящиеся во фрустрационной ситуации.

Ситуации, представленные в тесте, можно разделить на две ос­новные группы:

1. Ситуации «препятствия». В этих ситуациях какое-либо пре­пятствие, персона или предмет обескураживают, сбивают с толку словом или еще каким-то способом.

Сюда относятся 16 ситуаций - 1, 3, 4, 6, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 18, 20, 22, 23, 24.

2. Ситуации «обвинения». Субъект служит объектом обвинения. Их восемь: 2, 5, 7, 10, 16, 17, 19, 21.

Между этими типами ситуаций имеется связь, так как ситуация «обвинения» предполагает, что ей предшествовала ситуация «пре­пятствия», где фрустратор был, в свою очередь, фрустрирован. Иногда испытуемый может интерпретировать ситуацию «обвине­ния» как ситуацию «препятствия», и наоборот.

Инструкция. На каждом рисунке изображены два или несколь­ко человек. Один человек (слева) всегда изображен говорящим какие-то слова. Вам надо написать в пустом квадрате первый пришедший на ум ответ на эти слова. Не старайтесь отделаться шуткой. Действуйте по возможности быстрее.

Оценка теста. Каждый ответ оценивается с точки зрения двух критериев: направления реакции и типа реакции.

С точки зрения направления реакции делятся:

1) на экстрапунитивные (реакции в форме отрицания внешней причины фрустрации);

2) интропунитивные (реакции, направленные субъектом на са­мого себя, он принимает вину на себя или берет ответственность);

3) импунитивные (фрустрирующая ситуация рассматривается как малозначащая, как отсутствие чьей-либо вины).

С точки зрения типов различаются реакции:

1) с фиксацией на препятствии;

2) с фиксацией на самозащите;

3) с фиксацией на удовлетворении потребности.

Из сочетаний этих шести критериев получают девять возмож­ных факторов оценки и два дополнительных варианта [22].

Рисуночный тест «Деловые ситуации» является модификацией ассоциативно-рисуночного теста С. Розенцвейга. Автор создал ти­пологию реакций на фрустрацию, которая положена в основу оценки эмоционального поведения личности в конфликте.

Тестовый материал методики состоит из 20 рисунков, изо­бражающих конфликтные ситуации на производстве. На каждом рисунке один из персонажей произносит слова, фрустрирую-щие собеседника. Задача испытуемого - сформулировать ответ, адекватный, с его точки зрения, конкретной конфликтной ситуа­ции [17].

Для изучения конфликтности личности используется соответ­ствующий тест «Конфликтная ли вы личность? », состоящий из 11 вопросов [4].

Важным моментом социально-психологической диагностики конфликтов является разработка их симптомокомплекса, позво­ляющего изучать конфликты на разных этапах их развития. Впро­чем, это обстоятельство позволяет диагностировать не только раз­витие, эскалацию конфликтов, но также их виды.

О потенциальных широкомасштабных социальных конфликтах можно судить по одним симптомам, о наличии внутриличностно-го конфликта - по другим.

Так, в качестве индикаторов социальных конфликтов выступают не только потоки беженцев, масштаб эмиграции, закрытых пред­приятий, количество нищих, забастовок, характер требований, вы­двигаемых забастовщиками, но и количество укрепленных дверей, зарешеченных окон, вооруженность населения, мода на стороже­вых собак и т. д.

Признаками внутриличностного конфликта выступают другие обстоятельства - невербальные и вербальные средства, аутичность или, напротив, агрессивное поведение и т. п.

Четкую симптоматику имеют семейные и супружеские конф­ликты: бойкот жены, бегство ребенка из дома и т.д.

Что касается конфликтов в социальной организации, то об этом можно судить по «натянутости» отношений, переходу их на сугу­бо официальные, неискренности, фактам сбора компромата и ис­пользованию его в межличностных отношениях и пр.

Как нет абстрактных конфликтов, а есть производственные, семейные и тому подобные, так и нет абстрактных методик, при­годных для всех случаев.

Представляет большую сложность диагностика широкомасш­табных конфликтов, в частности социальной напряженности. По­следняя может быть изучена на основе экспертного, анкетного опросов, социальной симптоматики, наблюдения и анализа ее со­ставляющих:

- степени недовольства населения, его направленности и фор­мы проявления;

-доверия к власти, лояльности силовых структур к ней;

- степени консолидации оппозиции и т. д.

Для анализа конфликтов используют математические методы: теории игр, графов (В. А. Лефевр), а также аппаратурные методи­ки, способные моделировать конфликт (М. А. Новиков и др.).

В случае затруднений при диагностировании конфликтов спе­циалисты могут обратиться к опыту центров по прикладной кон­фликтологии, где сконцентрированы наиболее квалифицирован­ные кадры. В настоящее время такие центры есть не только в США, Англии, Австралии и т.д., но и в России. Кроме того, сле­дует учитывать, что по этой теме издаются специальные журналы, материалы симпозиумов, периодически проводятся конферен­ции и семинары. Определенную пользу практическим социальным психологам может оказать знакомство с изданием «Кто есть кто в социальной психологии. Российская Федерация. 1992-1993 гг.» (М., 1994), где указаны адреса центров, занимающихся изучением конфликтов.

⇐ Предыдущая42434445464748495051Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. C. Благословения Давидова завета
2. II Модуль. Криминологическая характеристика отдельных видов преступности
3. III. Этап обобщения информации
4. VIII. ОБМЕН ОПЕРАТИВНЫМИ СООБЩЕНИЯМИ ИНФОРМАЦИЕЙ МЕЖДУ ДИСПЕТЧЕРАМИ СМЕЖНЫХ ДИСПЕТЧЕРСКИХ ПУНКТОВ, ЦЕНТРОВ ЕС ОрВД ПРИ ОВД
5. Адаптации человека на популяционно-видовом уровне
6. Анализ взаимодействия в различных теоретических подходах.
7. Антимонопольная политика проводится с использованием различных инструментов, но основными ее задачами являются снижение цен и увеличение объемов продаж на рынке.
8. Аппендицит: 1) этиология и патогенез 2) классификация 3) патоморфология различных форм острого аппендицита 4) патоморфология хронического аппендицита 5) осложнения
9. Б. Предрасположенность к насилию: подход с позиций различных культур
10. Базовые механизмы воздействия в процессе общения (заражение, внушение, убеждение, подражание).
11. Блок 2. Модуль: Теория фирмы, функционирующей на различных рынках
12. Большое значение имеет право на пользование родным языком, на свободный выбор языка общения, воспитания, обучения и творчества.