Понятие и основные техники социально-психологического консультирования

Бурное внедрение психологии в практику закономерно приво­дит к развитию тех ее областей, которые традиционно обознача­ются как методы социально-психологического воздействия. Среди них одно из важнейших мест, несомненно, принадлежит социально-психологическому консультированию.

В ходе консультативной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и в соответствии с этим новым видением изменить свое отношение к происходящему, свое поведение. Психологическое консультиро­вание можно представить как непосредственную работу с людь­ми, направленную на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным об­разом построенная беседа.

Этические нормы работы склиентом

Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту подра­зумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую пси­хологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и по­мочь каждому, кто обращается за помощью.

Ориентация на нормы и ценности клиента. Психолог в своей работе должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем ко­торых является клиент.

Запрет давать советы клиентам. Каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать гарантированный со-

вет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредска­зуема. К тому же, советуя, консультант полностью берет на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого.

Анонимность. Любая информация, сообщенная клиентом пси­хологу, не может быть передана без его согласия ни в какие обще­ственные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзьям. Из этого правила существуют исключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально оговоренные законом во многих странах. Таким исклю­чением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнает во время приема о чем-либо, что является серьезной угрозой для чьей-либо жизни.

Разграничение личных и профессиональных отношений. Сущест­вует немало опытных и профессиональных консультантов, которые попадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отно­шения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своим друзьям или ближайшим родственникам. Этот путь таит в себе не­мало опасностей и не только потому, что, как известно, «в своем отечестве пророка нет», и любые рекомендации и откровения с близкими легко обесцениваются, но и по многим другим причинам.

В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть пере­веден с других на себя. Без решения этой задачи достижение ка­ких-либо реальных результатов невозможно. Только в том случае, если человек ощущает свою вину и ответственность за происхо­дящее, он будет действительно стараться измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать по­мощи и изменений со стороны окружающих.

Весьма условно беседу консультанта с клиентом можно разде­лить на четыре этапа: 1) знакомство и начало беседы; 2) расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез; 3) коррекционное воздействие; 4) завершение беседы [1].

Взаимосвязь социально-психологического и психолого-акмеологического консультирования

Социально-психологическое консультирование означает кон­сультирование клиента по вопросам, связанным с социально-психо­логическими характеристиками личности, групп, семьи, социаль­ных организаций и больших социальных групп.

Психолого-акмеологическое консультирование дополняет со­циально-психологическое. Между ними существует органическая взаимосвязь.

Сущность, особенности, содержание, методы работы психоло­га с группой людей, не находящихся между собой в иерархической зависимости, не работающих, например, на одном предприятии, де­тально изучены отечественными (Л.А.Петровская, Ю.М.Жуков,

Ю.Н.Емельянов и др.) и зарубежными (К.Роджерс, Г.Лазарус, Дж. Морено, Ф. Перлс и др.) исследователями. Но перенесение методов работы с упомянутыми выше группами - лабораторными, закрытыми, нормативными, спонтанными - в группы иерархиче­ски взаимосвязанные, члены которых работают на одном пред­приятии, составляют ближайшее окружение лидера, сами руково­дят подчиненными им подразделениями, оказывается в большин­стве случаев малоэффективным и приводит нередко даже к срыву в работе психолога с группой. Это происходит, вероятно, потому, что взаимосвязанная через реальную жизнедеятельность группа развивается в условиях совместной психологической работы по несколько иным законам, чем традиционная тренинговая группа. Группы второго типа классифицируются как естественные, орга­низованные, открытые, стационарные, референтные, сравнитель­ные [20]. Поэтому правомерно использовать понятие «организа­ционная группа» и отличать его от понятия «традиционная груп­па», подразумевая под первым группу людей, занимающихся тем или иным видом социально-психологического тренинга, психоло­гической игрой, другой какой-то групповой психологической ра­ботой, состоящих при этом в иерархически связанных служебных отношениях, имеющих сложившиеся взаимные представления друг о друге, историю межличностных отношений.

Однако средства психологической работы с ближайшим окру­жением руководителя, т. е. с людьми, каждый из которых сам яв­ляется начальником какого-либо подразделения, отличаются от способов групповой работы с рядовыми сотрудниками отдела, цеха, бригады. Группы руководителей, высших служащих органи­зации, взаимосвязанных между собой, - это ядро организации, которое прежде всего призвано определять стратегию работы, долгосрочные цели, средства их достижения, уметь принимать опе­ративные решения в условиях нехватки, избытка или искажения информации, корректировать продвижение к целям, генерировать нормы, правила, ритуалы, регламент функционирования всей дея­тельности организации. Организационные группы исполнителей хотя и влияют на названные сущностные характеристики работы организации, управленческие процессы, однако прежде всего оказываются перед проблемой их принятия. Таким образом, у нас есть основание уточнить понятие «акмеологическое консультиро­вание». Последнее состоит из индивидуального консультирования руководителя; групповой психологической консультативной ра­боты с нормозадающей организационной группой; психодиагно­стической работы, направленной на диагностику проблем, меж­личностных отношений, совместимости служащих между собой, профессионально необходимых личностных качеств претендентов на ответственные административные должности. При этом нор­мозадающей организационной группой называется группа слу-

жащих, составляющих руководящее административное ядро орга­низации.

Консультативная работа психолога с кадрами управления, слу­жащими неоднократно выступала объектом изучения с различных предметных исследовательских позиций.

Психолого-акмеологическое консультирование не может не со­относиться с такими своеобразными методами консультативной работы, как управленческие имитационные игры. Первая управленче­ская игра, названная ее автором М.М.Бирштейном организацион­но-производственным испытанием, была проведена в 1932 г. в Ле­нинградском инженерно-экономическом институте и послужила ор­ганизационной и технической базой проведения имитационных игр для кадров управления на одной из ленинградских ткацких фабрик.

В США первая аналогичного типа игра была разработана фир­мой «Ренд корпорейшн» в 1955 г. В игре имитировалось управление военно-воздушными базами США, размещенными по всему миру. Развивая идею данной игры, Американская ассоциация управле­ния в 1956 г. организовала деловую управленческую игру, первый эксперимент с которой проводился в 1957 г. В настоящее время в нашей стране методология и методика подобных средств консуль­тативного воздействия на клиентскую организацию разрабатыва­лась и развивается такими исследователями, как Н.С.Анисимов, Л.Г.Борисова, Я.С.Гинзбург, Н.П.Коряк, В.С.Дудченко, В.М.Ефи­мов, В.Ф.Комаров, Ю.Л.Котляревский, А.С.Шанцер, Г.И.Кунц-ман, А.Л.Лифшиц, В.Ю. Малов, Н.В.Сыскина, А.А. Тюков, Е. А. Хруцкий, Г. П. Щедровицкий и др.

Предметом воздействия, клиентом для управленческого консуль­танта, работающего в стиле игр (имитационных, организационно-деятельностных, инновационных, деловых), является вся консуль­тируемая организация в целом, а не организация и основная группа ведущих сотрудников (которую мы называем нормозадающей груп­пой). Отсюда, вероятно, часто встречающиеся субъективные оценки игротехнических методов как антипсихологичных, необоснованно жестких, агрессивно интервенционных по отношению к личности. Видимо, по этим причинам инновационная, организационно-дея-тельностная, имитационная игра как метод консультирования кадров управления встречает некоторые трудности при применении в орга­низациях. С меньшими трудностями эти методы реализуются в груп­пах, собранных из разных учреждений, организаций, предприятий.

В игровых методах не используются в полной мере возможно­сти индивидуального психологического консультирования и пси­ходиагностики. Психодиагностические методы включаются здесь лишь на этапе предварительного контроля психического здоровья участников, а психологи участвуют в инновационной игре, как правило, в качестве ответственных за «психологическую безопас­ность» участников. Расширить возможности применения игротех-

нических методов в консультировании можно, например, изменив целевые установки консультанта, который должен стремиться вой­ти в пространство привычных психологических представлений клиента, а не вовлекать его в мир, смоделированный при совмест­ной игровой деятельности. Подобное обогащение консультативных установок может быть отнесено уже к области психолого-акмео-логического консультирования.

Важным в инновационной игре как методе работы с кадрами управления, служащими является ее воздействие на корпоратив­ную культуру группы и на индивидуальную психологическую культуру каждого участника процесса. Психолого-акмеологиче-ское консультирование в конечном итоге должно иметь то же на­правление воздействия.

Вопрос о том, на что в конечном итоге направлены усилия психолога-консультанта, каков «психологический адресат» всех консультативных воздействий, представляется чрезвычайно важ­ным. Решение этого вопроса невозможно без учета взаимосвязи психолого-акмеологического и социально-психологического кон­сультирования.

Главным адресатом консультирования являются психологическая культура клиента, его компетентность, даже если консультант и не задумывается об этом.

Все известные исследования, посвященные выяснению механиз­мов воздействия, направленных на развитие психологической куль­туры клиентов, можно объединить в две группы. К первой относятся такие, где авторы исследуют пути повышения психологической куль­туры через развитие отдельных компонентов этой культуры (ком­муникативная и социально-перцептивная компетентность, общи­тельность, наблюдательность, сенситивность, децентрация и т. д.).

Ко второй группе исследований относятся работы, авторы кото­рых ищут пути воздействия на психологическую культуру клиента в целом, а не через развитие отдельных ее компонентов. В этом случае исследователи идут от общего к частному.

⇐ Предыдущая45464748495051525354Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Cущностные характеристики техники
2. I. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3. I. Понятие и система криминалистического исследования оружия, взрывных устройств, взрывчатых веществ и следов их применения.
4. I. Понятие криминалистической тактики.
5. I. Техники безопасности при подготовительных работах.
6. I.2. Основные интерпретации катарсиса.
7. II. Основные принципы и правила служебного поведения государственных служащих
8. II. ЦЕЛИ, ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЗАДАЧИ ПРОФСОЮЗА
9. IV. Основные способы и средства защиты населения в чрезвычайных ситуациях.
10. IV. Понятие о частях речи (ЧР)
11. V. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКА ВОЗНИКНОВЕНИЯ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ ПРИРОДНОГО И ТЕХНОГЕННОГО ХАРАКТЕРА.
12. V1: 2. Основные этапы становления и развития финансовой системы России