Образец письма-ответа на рекламацию

ООО «Стройка» 443089, Самара, ул. Свободы, д. 145, оф. 7 Тел./ факс 262-78-54 24. 12. 2012 № _________

Директору ОАО «Чайка» г-ну С.М. Пиманову Тел./факс 926-54-87

Мы получили Ваше письмо от 23. 12. 2012, в котором Вы обращаете наше внимание назадержку в поставке товара по контракту № 24 от 17. 08. 2012.

Заверяем Вас, что мы принимаем действенные меры к отгрузке товара. Начисленные пенив размере … рублей будут переведены на Ваш расчетный счет в указанный срок. Приносим Вамнаши искренние извинения и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,

Генеральный директор ______________________ А.Д. Васин

6. Студенты разбиваются на группы. Каждая группа выбирает «горячую вакансию» (менеджер по продажам, продавец-консультант, курьер, промоутер, секретарь), затем знакомится структурой жанра резюме и рекомендациями по его составлению. Каждая группа составляет резюме кандидата навыбранную вакансию и оформляет текст на шаблоне формата А4. (Образцы резюме см. в задании 5.)

Тема 9: ОСОБЕННОСТИ УСТНОЙ ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ.

ПОДГОТОВКА РЕЧИ. НАЧАЛО, РАЗВЕРТЫВАНИЕ И ЗАВЕРШЕНИЕ РЕЧИ. СЛОВЕСНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ АРГУМЕНТОВ. ОРАТОР И ЕГО АУДИТОРИЯ

Вопросы и задания

1. Что понимают под публичной (ораторской) речью?

2. Какие виды публичной речи выделяют в зависимости от цели высказывания? Приведите примеры.

3. Назовите условия, обеспечивающие эффективность публичной речи.

4. Какими качествами должен обладать оратор?

5. Расскажите об основных этапах подготовки к публичному выступлению.

6. Какие способы изложения материала вы знаете?

7. Что включает в себя понятие «этика ораторского выступления»? Каковы особенности поведения оратора перед аудиторией?

8. Какие составляющие техники речи вы можете назвать?

9. Какова роль невербальных средств в ораторском выступлении?

10. Назовите языковые средства, способствующие убедительности ораторской речи.

11. Использование каких языковых средств снижает эффективность речи?

12. Какие виды риторических аргументов вы знаете?

13. Какие приемы считаются непозволительными в ораторском выступлении?

14. Охарактеризуйте психологические аспекты установления контакта оратора с аудиторией (учет возрастных, половых, национальных, профессиональных и других особенностей аудитории; расположение в пространстве; форма преподнесения материала; специальные психологические приемы привлечения внимания).

Упражнения

1. «Честь имею представиться! » (Ваша первая речь – самопрезентация). Расскажите о себе, выбрав 3-4 факта из своей жизни и связав их в небольшой рассказ. Попробуйте сделать это занимательно, выразительно, нескучно. Поставьте задачу показать, как интересен и богат мир вокруг Вас.

Вы сами должны решить, что расскажете о себе. Данные ниже вопросы могут помочь Вам выбрать направление мысли.

- Во-первых, представьтесь. Встает задача: как себя назвать? Есть официальная форма: имя, отчество, фамилия. В каком бы возрасте Вы ни были, свое именование желательно осуществлять с достоинством и ответственностью. Если хотите, прокомментируйте Ваши Ф.И.О.

- Хранит ли семейное предание какие-нибудь рассказы о Вашем рождении? Если считаете нужным, расскажите.

- Насколько Вы чувствуете связь со своими родителями? Кто они: кем работают (или работали), какие у них интересы? Можете ли Вы сказать, что «яблоко от яблони недалеко падает»?

- В какой сфере лежат Ваши интересы и увлечения? Вы – постоянный человек в своих увлечениях? Многого не расскажешь, но заинтригуйте, если можете. Есть ли какое-нибудь увлечение, которое помогает Вам сегодня?

- Какие качества Вы цените в людях?

- Вы – человек общительный? В чем выражается Ваша любовь/ нелюбовь к общению?

- Приходилось ли Вам разочаровываться в людях? Как Вы считаете, это было полезно или, напротив, вредило Вам?

- Кто Ваши учителя в школе, в вузе, на работе, в жизни? Расскажите о самых главных.

- Любите ли Вы читать? Какую роль занимает книга в Вашей жизни?

- Любите ли Вы музыку? Какую?

- Любите ли Вы спорт? Занимаетесь ли спортом сами и каким?

- Каковы Ваши планы на будущее? Можно ли считать Ваши планы «наполеоновскими»?

2. Прочитайте текст. Произведите его анализ по следующей схеме:

1) определите тему, идею;

2) разделите текст на части, сформулируйте микротемы;

3) составьте план;

4) найдите ключевое слово (слова);

5) прокомментируйте заголовок;

6) определите стиль и жанр, смысловой тип текста;

7) оцените языковое оформление текста;

8) назовите приемы аргументации, использованные автором;

9) выскажите свое мнение по проблеме, затронутой автором текста. Докажите свою точку зрения.

Цените время!

«Все, о Люцилий, не наше, а чужое, только время наша собственность. Природа предоставила в наше владение только эту вечно текущую и непостоянную вещь, которую, вдобавок, может отнять у нас всякий, кто этого захочет… Люди решительно ни во что не ценят чужого времени, хотя оно единственная вещь, которую нельзя возвратить обратно при всем желании».

Так писал Сенека в самом начале нашей эры, в 50 г. от Р.Х.

Древние философы первыми поняли ценность времени – они наверняка еще до Сенеки пробовали как-то обуздать время, приручить, понять его природу, ибо и тогда оно угнетало своей быстротечностью.

Однако мы по своему самомнению уверены, что у древних времени девать было некуда. Что они, со своими солнечными, водяными и песочными часами, измерять его как следует не умели, а значит, и не берегли. Прогресс – он ведь к тому сводится, по мнению делового человека, чтобы сэкономить этому деловому человеку время. Для этого деловой человек из кареты пересел в поезд, оттуда в самолет. Вместо писем придумали телеграммы и телефоны, вместо театров – телевизоры, вместо гусиного пера – шариковую ручку. Эскалаторы, компьютеры, универмаги, телетайпы, электробритвы – все изобретается для того, чтобы сберечь человеку время. Однако почему-то нехватка этого времени у человека возрастает. Деловой человек наращивает скорости, внедряет ЭВМ, переделывает универмаги в универсамы, печатает газеты фотоспособом, а дефицит времени увеличивается. Не только у него – цейтнот становится всеобщим. Недостает времени на друзей, на детей, нет времени на то, чтобы думать, чтобы не думая постоять в осеннем лесу, слушая черенковый хруст облетающих листьев. Времени нет ни у школьников, ни у студентов, ни у стариков. Время куда-то исчезает, его становится все меньше.

(По Д. Гранину)

3. Прочитайте фрагмент речи П.Л. Капицы «Профессор и студент». Сформулируйте тезис, который доказывает оратор. Назовите аргументы, которые приводит оратор в доказательство своего тезиса, определите их вид.

Как обеспечить, чтобы в вузе читали курс лучшие профессора, лучшие преподаватели, лучшие учёные? Казалось бы, можно было бы использовать современную технику, скажем, сделать кинофильм, в котором лектор, самый крупныйучёный в данной области (или даже группа учёных), будет рассказывать студентам физику, или химию, или математику. Конечно, это привлечёт лучших профессоров к преподаванию студентам. Но посмотрим, что получится на самомделе […] Такая система, конечно, нелепа. Вы представьте себе, что в институтевместо профессуры стоят одни киноаппараты и ходят только студенты и киномеханики. Это будет исключительно скучное и тёмное заведение, к которому вы небудете относиться как к своей альма-матер. Не в этом, однако, дело. Говорят, студенты рано или поздно как-нибудь к этому приспособятся, как-нибудь это переживут. Гораздо хуже отнесутся к этому изменению сами преподаватели. Дело втом, что совершенно забывают о другой функции высшего учебного заведения – учить не только студентов, но учить и самих профессоров и преподавателей.

Хороший учёный, когда преподаёт, всегда учится сам. Во-первых, онпроверяет свои знания, потому что, только ясно объяснив другому человеку, можешь быть уверен, что сам понимаешь вопрос. Во-вторых, когда ищешьформу ясного описания того или иного вопроса, часто приходят новые идеи. В-третьих, те, часто нелепые, вопросы, которые задают студенты после лекций, исключительно стимулируют мысль и заставляют с совершенно новой точкизрения взглянуть на то явление, к которому подходим всегда стандартно, и этотоже помогает творчески мыслить.

И наконец. Студенты лучше знают, шире знают вопросы физики, чемпреподаватель. Преподаватель, как специалист, подходит узко, у него нет широкого подхода. У студентов гораздо шире подход. И когда студент беседует спреподавателем, преподаватель очень много узнаёт от студента.

Вот почему молодым учёным необходимо заниматься преподавательской деятельностью. Хороший вуз – это тот вуз, который даёт возможность развиваться талантам преподавателей так же хорошо, как и талантам их учеников.

Чтобы доказать, что это не общие фразы. Я вам приведу целый ряд примеров того, как преподавательская деятельность приводила к большим открытиям. Примеры эти настолько разительны, что они, мне кажется, вполне подтверждают эту идею.

Один из самых классических примеров хорошо известен – это Менделеев иего периодическая система. Менделеев искал, каким способом легче объяснитьстудентам свойства элементов, чтобы эти свойства могли восприниматься по определенной системе. Он распределял элементы по карточкам. Складывал эти карточки в разном порядке и, наконец, нашёл, что карточки, разложенные в виде периодической таблицы, представляют собой закономерную систему. < …> такимобразом, периодическая система элементов в основе своей возникла из педагогической деятельности Менделеева как профессора Петербургского университета.

(выступление на вечере выпускников Московского физико-технического института в 1964 г.)

4. Какие вопросы могут быть рассмотрены в сообщении на тему:

1. Что значит сегодня быть хорошим инженером?

2. Использование материалов Интернета при написании рефератов: плюсы и минусы.

3. Платное обучение – прогресс или регресс российского образования?

4. Развитие железнодорожной отрасли в начале XXI века.

5. Наш факультет (институт) – лучший в университете!

Прочитайте текст.

Строго говоря, есть два необходимейших условия жизни высоконравственного человека: умение видеть другого, особенно страдающего другого, и умение видеть себя без прикрас.

Внимание к себе особенно свойственно юному возрасту. Кто мы? Похожи друг на друга – огорчаемся: хочется отличиться. Отличаемся – тоже нехорошо, вроде как белая ворона. Кем быть? Каким быть?

Самим собой. Это единственно верный ответ. Он прост, но дорога к себе сквозь чужое, ложное, ненужное, быть может, самое трудное на свете.

Строительство личности начинается с внимания к себе, а заканчивается состраданием к другим, милосердием к другим, ответственностью перед другими.

Какими будем мы, такой будет и наша жизнь. Каждый должен выковать свою позицию в процессе каждодневного выбора, каждодневного размышления.

И все же одно дело - судить других, а иное – начинать с себя. Судить, рассуждать, понимать. Понимание – важнейший момент в размышлениях о судьбах людей.

Разбираясь в хитросплетениях частной и общей жизни, интеллигентный человек приходит к такому выводу: понимать других, а счет предъявлять себе. Интеллигент не тот, кто непременно получил высшее образование, а тот, кто всем существом своим постиг истинные нравственные ценности и уж не примет поддельную стекляшку чьей-то болтовни за подлинный бриллиант.

(По О. Кучкиной)

Выполните задания к тексту:

1. Кратко изложите содержание.

Определите основную мысль.

Озаглавьте текст.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 Следующая ⇒