Мониторинг и измерение процессов и продукции

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 9

За всеми процессами в СМК должно осуществляться наблюдение (мониторинг). Также необходимо отслеживать и измерять характеристики продукции, ведь основная цель - не допустить передачу заказчику продукции, не соответствующей заданным требованиям.

Проверяться должна не только готовая продукция, но вся продукция, начиная с первых этапов изготовления, т.к. выгоднее устранить несоответствия на более ранней стадии.

Результаты проверки должны фиксироваться (должны вестись записи).

Управление несоответствующей продукцией

Продукция, не соответствующая установленным требованиям (техническим условиям, стандартам, требованиям заказа), должна отделяться (изолироваться) для того, чтобы не допустить ее дальнейшее непреднамеренное использование.

Для несоответствующей продукции (выявленной в процессе производства) нужно определить:

· можно ли ее исправить (отремонтировать); можно ли принять (получив у заказчика разрешение на отклонение)

· можно ли перевести в пониженное качество (попутчики)

· или необходимо отнести к окончательному браку.

В любом случае, необходимо сделать отметку в журнале, рапорте ОТК или другом документе о том, какое несоответствие обнаружено, какие действия предприняты.

Анализ данных

Для принятия верных решений необходима полная и достоверная информация, в сборе которой участвует каждый работник предприятия.

На предприятии должна собираться и анализироваться информация:

· об удовлетворенности потребителей;

· о результатах работы процессов;

· о качестве продукции;

· о количестве и характере несоответствий (уровне дефектности) и т.д.

В ходе анализа собранной информации должны:

· определяться сильные и слабые стороны СМК;

· выявляться области для улучшения;

· приниматься решения об обучении персонала, изменении технологии, ремонте или приобретении нового оборудования и т.п.

Улучшение

Организация должна постоянно улучшать результативность своей системы менеджмента качества. Организация, которая остановилась на определенном уровне развития, очень быстро, потеряет свои конкурентные преимущества. Для этого с определенной периодичностью анализируется политика в области качества, устанавливаются новые цели, проводятся внутренние аудиты, анализируются данные, определяются и выполняются корректирующие и предупреждающие действия, проводится анализ со стороны руководства.

Корректирующие и предупреждающие действия

Если обнаружены несоответствия, то нужно не только их исправить, но установить и устранить причины возникновения.

При разработке корректирующих действий нужно сначала устранить причину несоответствия, а не искать виновного.

Кроме этого, должны определяться потенциальные несоответствия (те, которые могут возникнуть в будущем) и заранее устраняться их причины, еще до возникновения самих несоответствий.

Принимаете ли Вы участие в работах по определению корректирующих мероприятий, поиску причин несоответствий?

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

(ИСО 9000: 2008)

Слова не имеют значения, если они не могут быть преобразованы в действия с которыми все соглашаются.

Э. Деминг

· Результативность — степень реализации запланированной деятельности и достигнутых результатов.

«Результативность» означает, насколько вы достигаете запланированных результатов.

«Эффективность» означает то, сколько ресурсов вы потратили, чтобы достичь нужного результата.

· Эффективность — связь между достигнутым результатом и использованными сурсами.

· Качество — степень соответствия собственных характеристик требованиям. '

«Качество» это то, насколько наша продукция соответствует тому, что ждет от нее потребитель.

· Удовлетворенность потребителя (заказчика) — Восприятие потребителями (заказчиками) степени выполнения их требований.

| Заказчик бывает внешним и внутренним.

· Коррекция — Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

· Корректирующее действие — Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

· Предупреждающее действие — Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

· КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ предпринимается для
предотвращения повторного возникновения события, тогда
как ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ для

предотвращения возникновения события.

Не путайте КОРРЕКЦИЮ и КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ, т.е. устранение самого несоответствия и причин его возникновения.

Определяйте и устраняйте ПЕРВОПРИЧИНУ, а не следствие. Если несоответствие повторяется — причина не устранена.

Наблюдение из практики: говорят: «Причиной п % брака явились «неметаллические включения»... «Неметаллические включения», «поры» и т.д. — это классификация дефектов, а не ПРИЧИНЫ их возникновения.

· Прослеживаемость — возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается (например, проследить «историю» создания продукции).

· Идентификация — обозначение (например, с помощью бирки, клейма и т.д.).

· Мониторинг — отслеживание (наблюдение) с целью контроля.

ТРЕБОВАНИЯ К «ВНЕШНЕМУ ВИДУ» ОРГАНИЗАЦИИ

1. Общие требования к документации

· не должно быть потрепанных, «грязных» документов;

· не должно быть необозначенных документов или «лишних», неиспользуемых на рабочем месте документов;

· при отсутствии документа должно быть известно (соответствующая запись) место его нахождения и обеспечение быстрого возврата;

· технологические, производственные инструкции, инструкции по контролю, тех. регламенты, эксплуатационная документация на оборудование и другие документы должны быть оформлены в отдельные несброшюрованные папки (для быстрой и легкой замены страниц при внесении изменений);

· использовать возможность обозначения папки с документами на сшиве (для удобства в работе);

· на полках или шкафах должны быть обобщающие записи по принадлежности документов (перечни документов);

· архивы должны иметь защиту от несанкционированного доступа;

· в каждом структурном подразделении должен быть документ, определяющий ответственное лицо за оформление и хранение документации;

· документы должны быть подписаны, подписи должны быть расшифрованы и датированы.

· при заполнении документов (отчетов, журналов, рапортов, справок и т.д.) не должно оставаться не заполненных полей (в неиспользуемых полях ставятся прочерки).

2. Состояние оборудования

· оборудование должно содержаться в чистоте и соответствовать эксплуатационным требованиям, указанным в паспортах, инструкциях и т.д.;

· на основное технологическое оборудование должны быть: инвентарный номер, руководство по эксплуатации, паспорт;

· оборудование, которое проверяется на технологическую точность, должно быть идентифицировано;

· на оборудовании, с которого сняты приборы, не должно быть отверстий от них, отверстия должны быть закрыты пластиной;

· точки и схемы смазки должны быть обозначены, проведение смазки должно быть закреплено за персоналом;

· все емкости для технологических смазок и жидкостей и т.д. должны иметь надписи, указывающие на их содержимое (надписи мелом, приклеенные листки и т.п. — не допускаются);

· оборудование, находящееся вне эксплуатации, должно иметь таблички с надписью, например: «РЕМОНТ», «РЕЗЕРВ», «ЗАКОНСЕРВИРОВАНО» и т.д.;

· «лишнее» оборудование должно быть вывезено из цехов;

· подставки для рабочих должны быть в исправном состоянии;

· на стеллажах, тумбочках, местах складирования и хранения не должно быть не идентифицированного режущего, вспомогательного инструмента, оснастки и т.д.;

· в подразделениях, цехах все контрольно—измерительное оборудование, приборы и инструмент должны иметь идентификаторы; неиспользуемые СИ должны храниться на складах с соблюдением соответствующих условий хранения и записей;

· подъемно—транспортное оборудование должно соответствовать установленным требованиям, иметь схемы строповки;

· межцеховой транспорт должен быть приведен в порядок, включая внешний вид;

· тара должна быть чистой, покрашенной в соответствующий цвет и идентифицирована.

Все перечисленное выше должно находиться в строго определенном месте и порядке, предписываемом технологическими инструкциями, планировкой цеха.

Назначение перечисленного должно быть обозначено на табличке (на стеллаже, ярлыке).

3. Планировка

· На планировке цеха и территорий должно быть указано расположение:

· основного и вспомогательного оборудования;

· места хранения технологической оснастки и инструмента;

· складов основных и вспомогательных материалов;

· участков сырья, материалов;

· изоляторов несоответствующей продукции, оснастки и инструментов;

· запасных частей;

· дорог, в т.ч. для пешеходов;

· контрольных постов, зон для продукции, подготовленной к проверке, продукции проверенной (годной и забракованной).

4. Состояние территорий и сооружений

· необходима физическая чистота территорий, не должно быть свалок мусора, бурьяна и т.д., в т.ч. вокруг предприятия;

· дороги должны быть отремонтированы, особенно те, по которым транспортируется продукция, материалы, комплектующие и т.д., и иметь разметку;

· проходы в цехах должны быть хорошо видимыми и свободными;

· здания и сооружения должны иметь аккуратный вид;

· двери помещений должны быть обозначены;

· крыши должны быть отремонтированы, их протекание не

· допустимо;

· физическая чистота внутри цеха, в мастерских, лабораториях, кабинетах; завалы на столах, шкафах не допустимы;

· чистота в туалетах;

· чистота в раздевалках, душевых, комнатах отдыха, местах проведения собраний и т.д.;

· санитарное состояние питьевых установок;

· на стендах не должно быть плакатов, извещений, распорядительной документации с незакрепленными углами и в нечитаемом состоянии;

· и т.д.). окна в кабинетах и подоконники должны быть чистыми, чайные принадлежности в соответствующем месте;

· должно быть освещение, вентиляция и т.д. в соответствии с нормами.

5. Персонал

· в каждом структурном подразделении в доступных местах должно быть достаточное количество плакатов «Политика в области качества»;

· персонал должен знать «политику в области качества» и как он ее реализует на своем рабочем месте;

· персонал должен знать свои инструкции, по которым он работает, и как его работа влияет на качество;

· рабочее место управленческого и технического персонала должно быть идентифицировано: должность, имя отчество, фамилия.

6. Идентификация

· Все емкости, короба, ящики и т.д., имеющие постоянное назначение, обозначаются по названию однородного содержания, например «металл», «сера», «стружка», «брак», «деталь № », «мусор» и т.д.;

· переносные емкости должны иметь в общем случае бирку, указывающую на содержимое, надписи мелом допускаются в исключительных случаях, строго в соответствии с технологической инструкцией, при этом должна стоять подпись и дата;

· все сырье и вспомогательные материалы должны иметь бирки, паспорта, сертификаты с точным соответствием нормативной документации, при этом должна стоять подпись исполнителя, расшифровка подписи и дата:

· на складах должна быть схема складирования, документы об условиях хранения.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89