Природа классификация проблем

Исследование как научный процесс начинается с постановки про­блемы. Проблемы системы управления появляются во всех сферах ее деятельности. Это проблемы маркетинга, финансовые, производствен­ные и информационные проблемы, проблемы структурного характера, социальные, политические и др. Несмотря на образуемое множество проблем различного характера, сложилась определенная область знаний по их исследованию. Можно говорить о том, что созданы методологиям алгоритмы поиска решений по проблемам, связанным с совершенство­ванием, развитием и реорганизацией социально-экономических систем. Обобщение этого материала преследует цель сделать исследование доступным и естественным видом деятельности менеджера.

В исследовательской деятельности под проблемой понимают слож­ную научную задачу, решение которой должно дать новые знания для развития теории и совершенствования практики управления.

Но слож­ная задача тогда является проблемой, когда она удовлетворяет трем ус­ловиям:

1) имеется несколько альтернатив решению;

2) принимаемое решение может иметь серьезные последствия;

3) стоит проблема выбора направления или пути перехода си­стемы в будущее состояние.

 

Природа проблем — это:

1) раскрытие и создание новых возможностей;

2) ликвидация несоответствия и отставания;

3) преодоление разрывов;

4) нахождение «равновесия» между противо­положными силами, тенденциями.

 

В практической деятельности под проблемой понимается любое воз­никшее затруднение, трудно разрешимая бизнес-ситуация, трудно осу­ществимое мероприятие, устранение которых всегда сопровождается поиском наилучшего решения. Сложные для решения проблемы пе­реходят в научные задачи или научные проблемы.

Теория менеджмента, по мнению П. Друкера, начинается с той пред­посылки, что все менеджеры занимаются решением проблем. И далее он отмечает: «в наш век скоростей менеджеры не имеют права считать, что завтра является простым продолжением сегодня. Напротив, они должны управлять изменениями, управлять как возможностями, так и угрозами» [125].

Для того чтобы достигнуть эффективного управления, как заявля­ют известные американские исследователи менеджмента Т. Питере и Р. Уотерман, «процесс управления необходимо рассматривать как ите­ративный поток трех переменных: 1. исследование, 2. принятие решений и 3. исполнение» [72].

Исследование определяет новое качественное состо­яние управляемого объекта, так как, владея методами исследований, возможно оперативно «прополоть» пустые альтернативы, всегда при­сутствующие при принятии решения.

Раскрытие и создание новых возможностей системы (или подсис­темы) обеспечиваются ее совершенствованием, развитием и реоргани­зацией (реструктуризацией) и основываются на передовых и новых идеях и концепциях. В то же время, как указывают теоретики проекти­рования систем А. и М. Уилсоны, «у вас не возникнет новой идеи, если перед вами не стоит проблема или задача» [101]. Идея — это импульс для создания новых возможностей. Процесс материализации новых идей (см. гл. 16) представляет собой комплекс целенаправленных фун­даментальных и прикладных исследований.

Несоответствие между целью и достигнутыми результатами служит активным источником, причиной проблем.

Несоответствие определя­ется, как правило, отставанием, которое надо преодолеть.

Понятие «отставание» Р.Кантер объясняет с двух позиций:

­ расхожде­ние между текущими показателями и ожиданиями, основанными на прошлом опыте;

­ расхождение между текущими показателя­ми и возможностями организации, отвечающими будущим объектив­ным требованиям, ее коллективным надеждам и стремлениям [29].

 

Разрывы в системе — это нарушение ее равновесия или гомеостатического состояния, вызванное возмущающими воздействиями.

Под возмущающими воздействиями понимаются действия, приводящие к изменению или прерыванию функциональной связи между входом и выходом системы и отдельного ее структурного объекта, а также про­цесса и функции, работы и операции.

Возмущающие воздействия мо­гут быть:

­ внешними, обусловленными флуктуацией факторов внешней среды (нарушение равновесия системы тем сильнее, чем меньше она адаптиро­вана к реакциям внешней среды);

­ внутренними, обусловленными множеством объективных и субъективных факторов: «де­фектами» в принятии управленческих решений и проектировании системы, случайными отказами в работе оборудования, случайными сбоями в технологическом регламенте, нарушением дисциплины, де­фектами готовой продукции.

Объективная особенность управленческой деятельности любой организации заключается в нахождении «равновесия» между противоположными силами, тенденциями, сводящимися к решению дилем­мы или специальной проблемы, когда альтернативы очевидны, но их всегда две, и требуется найти экономически целесообразное равнове­сие между ними, т.е. оптимум. При этом выбор одного из двух проти­воположных решений одинаково затруднителен. Природа дилемм — это действие закона единства и борьбы противоположностей. В стро­гой формулировке дилемма — это сочетание суждений, умозаключе­ний с двумя противоположными положениями, исключающими воз­можность третьего.

 

Каждая проблема в своей эволюции, как отмечает Г. Вальшам, про­ходит четыре стадии:

1) скрытое развитие,

2) очевидное развитие,

3) превра­щение в отрицательное явление,

4) превращение в факторы нарушения равновесия системы [11].

 

Задача менеджера — выявление, оценка и ранжирование проблем не позднее чем на фазе ее скрытого развития. Это требует развития диагностических навыков и умения распознавать слабые сигналы, или симптомы, организационной патологии.

 

 

Во всех случаях результат решения проблемы связан с определени­ем некоторого будущего состояния. В зависимости от возможностей и механизма его определения сформировались, по крайней мере, три наиболее известных подхода к классификации проблем, которые не противоречат, а лишь дополняют друг друга.

Классификация проблем:

1. По степени определенности в представлении образа будущего как результата решения проблемы:

1.1. «Жесткая» проблема подразумевает наличие конк­ретной цели, оптимального или предельного решения для ее достижения и ограничений по формированию вариантов решения и порождается ог­раниченной ситуацией.

Ситуация рассматривается как ограниченная, если:

• известны суть проблемы, направление поиска ее решения, а так­же требуемая информация;

• ясны приоритеты в решении проблемы и ограничены послед­ствия ее решения;

• ограничено время для изменения ситуации и количество людей, которых затрагивают результаты решения проблемы.

1.2. «Мягкая» проблема, порождаемая неограниченной ситуацией или беспорядком, предполагает, что будущее состояние плохо определено и непредсказуемо и требует сложного механизма нахождения решения по изменению или развитию системы.

Ситуация рассматривается как неограниченная, если:

• неясны суть проблемы и возможный путь ее решения;

• неочевидны необходимая информация и существующие приори­теты;

• последствия решения проблемы достаточно серьезны и связаны с риском, проблема не поддается извлечению из контекста, т.е. порождает другие проблемы;

• время для изменения ситуации не ограничено, и в изменение вовлекается большое количество людей.

1.3. «Зловредные» проблемы — это проблемы, чрезмерно сложные для рассмотрения, понимания и решения. К этому классу следует отнести проблемы, связанные с созданием бизнеса, реструктуризацией орга­низации, выходом ее из кризиса или состояния бифуркации, а также с реализацией проектов с высокой степенью риска.

 

 

2. По возможности использования формальных методов поиска обра­за будущего:

Стандартные (профессиональные задачи), решение которых про­исходит на основе заданных исходных данных по известным формаль­ным методам, логическим процедурам и правилам;

Хорошо структурированные, решение которых полностью осно­вано на применении формальных методов и процедур;

Слабо структурированные, в процесс решения которых вовлека­ются наряду с хорошо изученными, формализуемыми факторами не­известные и случайные;

Неструктурированные, когда на этапе постановки и в процессе разработки ее решения приходится иметь дело со значительной неопределенностью информации и трудностью формализации условий и факторов, воздействующих на бизнес-ситуацию.

 

3. По времени наступления будущего группируются в зависимости от времени реализации результатов решения проблемы или времени на­ступления «будущего»:

Стратегические;

Тактические;

Опера­тивные проблемы.

 

 

Увязка классов проблем с причинностью исследо­ваний приведена в табл. 5.1. Для краткости признаки классификации проблем идентифицируются следующим образом: первый — образ будущего, второй — метод поиска будущего и третий — время будущего.

Таблица 5.1

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Authority problem. Проблема авторитета.
2. CASE-средства. Общая характеристика и классификация
3. I. 3. КЛАССИФИКАЦИЯ И ТЕРМИНОЛОГИЯ I. 3.1. Классификация
4. II этап. Обоснование системы показателей для комплексной оценки, их классификация.
5. III. По способу работы со своими проблемами среди клиентов можно выделить следующие типы
6. А как решает проблему здоровья врач натуропат в подходе к больному?
7. А теперь мое решение проблемы
8. А теперь мое решение проблемы
9. А.И. Опарин. Жизнь, ее природа, происхождение и развитие
10. Автор пытается понять, как решать самую нервную проблему любого интервью
11. Административное принуждение и его классификация.
12. Акриловые материалы холодного отверждения. Классификация эластичных базисных материалов. Сравнительная оценка полимерных материалов для искусственных зубов с материалами другой химической природы.