Методология исследования систем управления

⇐ ПредыдущаяСтр 10 из 18Следующая ⇒

Любое научное исследование неразрывно связано с методологией, определяющей последовательность привлечения различных форм знании и позволяющей осуществить его основные принципы: объективность, воспроизводимость, доказательность (верификацию) и точность полученных научных результатов. Рассмотрим истоки методологии исследования систем. В науке отчетливо прослеживаются две линии научного познания—анализ и синтез. В основу анализа положен причинно-следственный подход к изучению объекта или явления. Методологическая функция такого подхода — это ориентация познания на движение по причинно-следственной цепи — от единичного к общему от формы явления к его содержанию, раскрытию сущности.

4.4.1. Понятие «причинно-следственный подход» — это сочетание двух категорий: «причина» и «следствие», отображающее одну из форм всеобщей связи и взаимодействия явлений (107]. Под причиной понимается явление, действие которого вызывает, определяет, изменяет, производит или влечет за собой другое явление; последнее называется следствием. Производимое причиной следствие зависит от условий. Одна и та же причина при разных условиях вызывает неодинаковые следствия. Различие между причиной и условием ее возникновения относительное, так как каждое условие в определенном отношении является причиной. В реальных процессах следствие не пассивно, оно может воздействовать на свою причину и может стать причиной другого следствия. В области управления причины следует отличать от поводов — процессов, способствующих их проявлению.

Для реальности характерно многообразие форм причинно-следственной зависимости. В современной науке проводится классификация причинно-следственных связей по различным признакам:

а) природе отношений — информационные, энергетические, экономические, социальные и т.д.;

б) характеру связей — случайные, вероятностные и детерминированные, динамические и статические;

в) числу и связности воздействий — простые, составные, однофакторные, многофакторные, системные, внесистемные;

г) роли связей — внешние и внутренние, объективные и субъективные, всеобщие, единичные, особенные, главные и неглавные, сильные и слабые и др.

Методологический аппарат, созданный на основе этого подхода, используется на всех этапах исследования независимо от природы объекта. Полезной рекомендацией и распространенным приемом, особенно в теории управления качеством и технологиями, служит графическое отображение в виде эскизной модели взаимозависимости факторов-причин и факторов-следствий при исследовании той или иной проблемы (см. рис. 6.11).

Наряду с развитием теории анализа возросло стремление создавать синтезирующие теории, позволяющие объединить различные факты, изучить перспективы развития того или иного процесса, его связи с другими явлениями, учесть их взаимную обусловленность. Такая синтезирующая направленность знаний способствовала появлению общих методологий — это системный подход и общая теория систем, на основе которых выстраивается методология исследования систем, в том числе и систем управления.

4.4.2. Системный подход порожден законом о взаимной связи и взаимообусловленности и применяется при исследовании явлений и процессов независимо от их природы. В период развития сложных социально-экономических систем философия управления сводилась к логике системного подхода. Описанные ранее общесистемные принципы, гипотезы и аксиомы — это суть системного подхода в управлении. Системность проявляется в связках: организация — организм, в котором все взаимосвязано и взаимообусловлено; организация — ее гомеостаз, пространство параметров, определяющее состояние системы и ее взаимодействие с внешней средой, представленной в свою очередь структурированной системой высшего порядка; диффузные системы — турбулентная внешняя среда и т.д.

Системный подход считается методологией менеджмента, суть которой — формирование системного образа мышления, рассматривающего процессы и явления внутренней и внешней среды организации как единое целое. Модель системного мышления довольно точно представляется принципами системного подхода [60]:

• изучаемый объект должен рассматриваться не только как самостоятельная система, но и как подсистема большей системы, относительно которой подсистему нельзя рассматривать как замкнутую и которая определяет среду функционирования системы;

• исследование должно охватывать как можно большее число связей — не только внутренних, но и внешних (социальных, экономических, экологических и др.), с тем чтобы не упустить действительно существенные связи и факторы и оценить их эффекты;

• максимальная степень использования свойства целостности системы достигается непрерывной интеграцией представлений о системе на каждом этапе ее создания и подчинением частных целей общей цели системы.

Системный подход в исследовании реализуется посредством такого мощного научного инструментария, как системный анализ, основная особенность которого состоит в использовании развитой системы различной природы моделей. Методология системного анализа сформировалась под влиянием принципов системного подхода, принципов исследования систем и синтезирующей теории — общей теории систем, а точнее, одного из ее направлений — абстрактной теории систем. Концептуальная форма организации знаний от методологии к «аппаратной реализации», как, например, «системный подход — системный анализ», получила развитие в исследовании ситуации систем с введением понятий «ситуационный подход» и «ситуационный анализ». Под ситуацией понимается совокупность особых обстоятельств, создающая определенное положение или состояние системы на некоторый момент времени, которое привносит в систему если не саму проблему, то, по крайней мере, инициирующие ее силы или факторы. В результате ситуация приводит к необходимости перейти от повседневных проверенных приемов управления к осмыслению изменения в управлении системой. Как видно, выстраивается связка «ситуация — проблема».

4.4.3. Ситуационный подход — это методология исследования природы и причинности проблем, вызванных конкретными условиями и обстоятельствами, сложившимися в управлении организацией.

К принципам ситуационного подхода можно отнести:

• наличие «поля воздействующих сил» (пространство факторов), инициирующих и сдерживающих возмущения;

• современность (время быстрых решений) и оперативность, т.е.
придание конкретной координаты времени и действия «полю сил»;

• причинно-следственную обусловленность, взаимозависимость факторов;

• определенность и конкретность приложения теоретических знаний к анализу реальных процессов и продуктивность результатов.

Становление научного направления «ситуационный анализ» начинается с работы Г. Кунца и С. О'Доннела «Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций», изданной на русском языке в 1981 г. [39]. Под ситуационным анализом понимается анализ текущего состояния организации по системно увязанным направлениям ее деятельности. К ним авторы относят научную организацию труда, анализ межличностных отношений и группового поведения, анализ принятия решений, анализ социотехнических систем и др.

Ситуационный анализ рассматривается как экспресс-анализ деятельности организации в ее отношениях с внешней средой и как инструментарий для обоснования изменений в управлении организацией. Развитие теории ситуационного анализа во многом связано с развитием маркетинга как наиболее динамичного вида управленческой деятельности. Пространство ситуационного анализа расширяется и включает оценку текущего состояния организации, оценку давления внешней среды, прогноз для определения того, что ожидается при существующем положении, и обоснование целей управления. Для того чтобы получить результаты по каждому из блоков ситуационного анализа, потребуется проведение систематических исследований на основе информационных и вычислительных систем.

4.4.4. Особая роль в исследовании систем управления отводится кибернетическому подходу, когда любой объект (вид деятельности или технологию, процесс управления или технологический процесс и т.д.) можно представить как «черный ящик», входные дуги которого определяют исходные ресурсы, преобразовываемые в продукцию или услугу, а выходные — результат деятельности. Исследование зависимости между исходными ресурсами (материалами, энергией, людьми, информацией и т.д.) и результатами в виде продукции или услуги позволяет сделать заключение об эффективности функционирования объекта — «черного ящика». В кибернетическом подходе взаимодействие последовательных объектов отображается посредством прямых и обратных связей (см. гл. 2 и 6). В результате формируется контур управления различной степени сложности — от управления по отклонениям до рефлексивного управления.

4.4.5. Предложенный в 1950-х гг. инструментарий кибернетического подхода находит активное применение в конце XX в., а именно в контексте процессного подхода. Суть процессного подхода сводится к тому, что важно не столько определить саму систему, сколько то, из чего система получается или организуется. Этот «исходный материал» называют системообразующей средой и рассматривают ее как набор из следующих элементов:

• вещества (это может быть что угодно, например энергия или информация, важно, чтобы оно циркулировало в системе);

• процесса — преобразования вещества, графическая модель которого — «черный ящик», т.е. объект, имеющий «вход» и «выход» (см. рис. 2.2.);

• связи — передачи вещества с выхода одного процесса на вход другого; связь сама может быть процессом (например, перемещение материалов с применением транспорта) и требовать затрат каких-либо веществ.

Рис. 2.2. Кибернетическая модель замкнутой системы управления:

X₀(t) — алгоритм воздействия;

X(t) — регулируемая величина;

(t) — отклонение;

R — регулятор;

(t) — возмущающее воздействие, приложенное к объекту;

(f) — регулирующее воздействие

Вещество, процессы и связи объединяются в циклы, которые в принципе являются самоподдерживающимися. Чтобы циклы стали таковыми, необходимы правильные связи и достаточные коэффициенты передачи вещества от одного процесса к другому. Это условие выполнимо при следующих обстоятельствах:

• подавлении оттоков вещества из системы;

• уменьшении затрат вещества при перемещении от процесса к процессу (не слишком большие трансакционные издержки);

• согласованности процессов по скорости и переработке информации.

Объединение процессов в цикличную структуру обеспечивает повышение (иногда во много раз) вероятности реализации некоторых процессов и потоков вещества и эффективности управления. Этот подход способствует развитию теории устойчивости кольцевых структур в управлении организациями, а также класса задач исследования и оптимизации причинно-следственных связей.

Процессный подход получил активное развитие в области менеджмента качества, разработанного международными стандартами ISO 9000—2000. Под процессом понимается совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая входы в выходы, т.е. входные ресурсы в продукцию. Идея представлять любой вид деятельности в организации или непосредственно организацию в виде процесса рассматривается как аксиома. Она сформулирована Э. Демингом, гуру в области менеджмента качества.

Суть процессного подхода отображена на схеме, элементами которой являются процессы, потоки поступающих ресурсов как результат деятельности процесса и реакция на выполнение требования (рис. 4.2). Каждая пара процессов представляется как поставщик и потребитель. Поставщик и потребитель могут быть как внешними, так и внутренними.

Рис. 4.2. Схема, иллюстрирующая суть процессного подхода

Аппаратная реализация процессного подхода осуществляется посредством инструментария структурного анализа, теории массового обслуживания и математической статистики, математическими моделями преобразования ресурсов и другими формальными методами.

В заключение отметим, что на современном этапе развития науки управления исследователь располагает сильным методологическим и прикладным инструментарием, сформированным как:

• причинно-следственный подход и его аппарат — логика и опыт исследователя;

• системный подход и его аппарат — системный анализ;

• ситуационный подход и его аппарат — ситуационный анализ;

• кибернетический и процессный подходы и их аппарат — структурный анализ, теория массового обслуживания, математическая статистика и др.

Контрольные вопросы и задания

1. Что понимается под исследованием? Приведите классификацию исследований.

2. Что понимается под эмпирическим и теоретическим исследованиями и какова зависимость между ними?

3. Назовите особенности и виды экспериментальных исследований.

4. В чем заключается классификация исследований по целевой направленности их результатов?

5. Что понимается под парадигмой и какова ее роль в науке?

6. В чем особенность парадигмы управления диффузными, плохо организуемыми системами?

7. В чем суть принципов «принципиальная неустойчивость» и «принципиальная стохастичность»?

8. Назовите основные следствия парадигмы «система управления — это класс диффузных систем».

9. В чем основное отличие парадигмы хорошо организованных равновесных систем от парадигмы диффузных систем?

10. Чем обусловлено проведение исследований?

11. Что понимается под развитием системы?

12. Какие особенности присущи реорганизации системы?

13. Что понимается под бифуркацией системы?

14. Дайте определение понятию «методология исследования».

15. Какова роль методологии в исследовании систем, явлений?

16. Перечислите основные научные подходы к исследованию систем.

17. В чем суть причинно-следственного подхода к исследованию систем?

18. В чем суть системного подхода к исследованию систем?

19. Каковы особенности инструментария реализации системного подхода?

20. В чем суть ситуационного подхода к исследованию систем?

21. Назовите особенности и принципы кибернетического подхода к исследованию систем.

22. Каковы принципы процессного подхода к исследованию систем?

⇐ Предыдущая 5 6 7 8 91011 12 13 14 Следующая ⇒