Классификация методов принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

Существуют различные методы принятия управленческих решений, которые различаются:

· наличием и качеством информации,

· количеством времени,

· количеством человек, принимающих участие в процессе выработки решения и др.

Сложность заключается в том, что универсальных методов принятия решений нет, т.к. в зависимости от сложившейся ситуации эффективным может оказаться любой из известных методов. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество методов определенным образом классифицировать.

1) Из всей совокупности методов по признаку «основа для принятия решения» можно выделить три группы:

· методы, основанные на интуиции руководителей, что становится возможным благодаря накопленному опыту и знаниям в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать решения без аргументированных доказательств;

· методы, основанные на «здравом смысле», то есть на логических суждениях, последовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт;

· методы, основанные на научно-практическом подходе, предполагающие выбор оптимальных решений из числа вариантов, рассчитанных путем использования значительных информационных массивов с применением современных ЭВМ.

2) В зависимости от наличия и качества информации можно выделить две основные подгруппы:

· качественные методы. В ситуации неопределенности, когда отсутствует какая-либо информация, нет достаточного количества знаний, используется интуитивный метод.

· количественные методы предполагают сбор и обработку информации с применением математических методов, а также современных программ: «Статистика», «Альт-инвест», «Project Expert» и др. Примером таких решений может быть разработка программы развития предприятия, маркетинговые исследования рынка, бизнес-план и др., которые требуют системного подхода - изучения внутренней среды предприятия, конкурентов, потребителей, товара и других объектов рынка.

3) В зависимости от сложности с некоторой степенью условности можно разделить методы принятия решенияна три группы:

· методы психологической активизации мышления,

· методы систематизированного поиска,

· методы направленного поиска .

Каждый из методов имеет целью облегчить поиск решения задачи по сравнению с так называемым, методом " проб и ошибок ", которым обычно пользуется человек.

Целесообразность применения метода, принадлежащего к той или иной группе, в частности, зависит от сложности решаемой задачи. На рисунке 4 показаны для различных групп методов условные графики зависимости трудоемкости решения задачи от ее сложности.

Для решения сравнительно простых задач целесообразно использовать методы, относящиеся к двум первым группам.

Методы направленного поиска специально создавались для решения сложных задач и, несмотря на сложность этих методов, их применение в данном случае оказывается оправданным. Применение же методов направленного поиска для простых задач может оказаться нецелесообразным из-за того, что сложность самих методов будет выше сложности решаемой задачи или по причине непригодности этих методов для решения таких задач.

Рисунок 4 – Зависимость трудоемкости решения задачи от ее сложности

Методы психологической активизации творческого мышления направлены на устранение так называемой психологической инерции мышления, препятствующей нахождению решений и новых бизнес-идей, мешающей более всестороннему рассмотрению проблемы.

Процесс творческого мышления имеет пять стадий:

1 стадия. Подготовка - сбор фактических данных. Используется конвергентное (аналитическое) мышление. Проблема определяется с различных сторон, в разных ее формулировках.

2 стадия. Мыслительные усилия - использование дивергентного мышления, которое ведет либо к возможному решению проблемы, либо к фрустрации (разочарованию). Фрустрация - важный фактор, за ней обычно следует выработка действительно удачных идей.

3стадия. Инкубация - проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами. За это время слабеет эмоциональное торможение и противодействие новым идеям, а также возникает возможность воспринять новые идеи, которые могут возникнуть за это время.

4 стадия. Озарение - «вспышка», дающая возможность решить рассматриваемую проблему.

5 стадия. Оценка - анализ всех идей, полученных на предыдущих стадиях.

Стадии подготовки и оценки требуют аналитического мышления, а мыслительные усилия, инкубация и озарение требуют свободы творчества и раскованности.

Методы психологической активизации позволяют значительно увеличить число выдвигаемых идей и повышают производительность этого процесса. Однако, для решения сложных и нестандартных бизнес задач, в основе которых заложены противоречия, эти методы малоэффективны.

Цель методов психологической активизации - количество идей, а не качество.

При обилии идей новые идеи становятся развитием высказанных ранее.

Ключом к успешному творческому мышлению является разумное и целенаправленное разделение процессов производства идей и их оценки.

При использовании для принятия управленческих решений с помощью психологических методов следует соблюдать следующие четыре правила:

1. Воздерживаться от преждевременных суждений - исключить преждевременную критику какой-либо идеи.

2. Быть раскованными.

3. Стараться увеличить количество идей.

4. Комбинировать и усовершенствовать идеи, высказанные другими («перекрестное опыление»).

Однако, для решения сложных и нестандартных бизнес-задач, в основе которых заложены противоречия, эти методы малоэффективны.

Наиболее известные методы психологической активизации: «Мозговой штурм», «Метод фокальных объектов», «Синектика (Аналогии)», метод «Приемы аналогий», «Конференция идей» и другие.

Систематизированный поиск – это поиск по определённой системе на основе выбранного или выбранных принципов и правил. К методам систематизированного поиска относятся методы: «Списки контрольных вопросов», «Морфологический анализ», «Функциональный анализ», «Метод многократного последовательного классифицирования», «Метод системного экономического анализа и поэлементной отработки конструктивных решений» и другие.

Методы направленного поиска - технология усиления креативных и эвристических способностей человека ( креативность - это способность создавать и находить новые оригинальные идеи, отклоняясь от принятых схем мышления успешно решать стоящие задачи нестандартным образом). Они основаны на последовательном приближении к оптимальному в данной ситуации решению. Поиск решения проблемы осуществляется путем формирования чередующейся определенным образом упорядоченной последовательности, включающей:

· генерирование альтернативных идей,

· анализ причин, порождающих негативное явление,

· выявление конкретного варианта решения.

Методы направленного поиска - это система принципов и правил, которая включает

· синтез возможностей (фаза генерирования новых и инновационных идей),

· анализ,

· оценку и отбор наиболее реальных вариантов (аналитическая фаза, обеспечивающая направленный поиск конкретного варианта) для решения задач

Известные методы направленного поиска: метод Дельфи, метод " Диаграмма Исикавы", " Диаграмма Парето", " ABC-анализ", " Диаграмма связей" и другие

4) Еще один подход к классификации методов принятия решений - по этапам этого процесса. Графическое отображение основных этапов принятия решений и связь их с применяемыми при принятии решения методами представлены на схеме процесса принятия решений (рисунок 5).

Рисунок 5 - Схема процесса принятия решений

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒