Тема 5 Методы, применяемые на этапе анализа проблемы

Для эффективного анализа проблем применяются методы, признанные на практике наиболее подходящими для работы в группе:

· мозговая атака,

· диаграмма «рыбья кость» была разработана японскими учеными для научно-исследовательской работы, а затем предложена для решения проблем качества на производстве. С помощью этой диаграммы можно определить все причинно-следственные связи, влияющие на проблему. Диаграммы Исикавы являются одним из наиболее важных и широко распространенных методов анализа, которые применяют группы по решению проблем. Они представляют собой удачное сочетание аналитического и творческого мышления, и многие решения возникают именно после глубокого анализа такой диаграммы;

· диаграмма шести слов основана на применении формулирования вопросов по известной формуле «вопросы журналиста» (вопросы со словами Кто? Что? Почему? Где? Когда? Как? ).Использование данной диаграммы позволяет рассмотреть проблему со всех сторон и учесть все факторы, влияющие на нее;

· метод фокальных объектов - метод поиска оригинальных решений,

· матричные методы,

· метод функционально-стоимостного анализа (ФСА).

Диаграмма «рыбья кость»

В 1953 году профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов (следствия). Когда диаграмму начали применять на практике, она оказалась весьма полезной и скоро стала широко использоваться во многих компаниях Японии и получила название диаграммы Исикавы, которая чаще звучит как диаграмма «рыбьи кости» или диаграмма «причины и следствия».

Цель: изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.

Суть метода: Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению возникающих проблем. Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Общий вид диаграммы показан на рисунке 8.

1 - система причинных факторов;

2 - следствие (формулировка проблемы); А, В, ... - главные причины (или причины 1-го уровня); Al, B1, ....... - причины 2- го уровня; А2, В2, ... - причины 3-го уровня и т. д.

Рисунок 8 - Причинно-следственная диаграмма с разделением причин по уровням (для пояснения «рыбьих костей»)

Следствие является «хребтом» скелета и в то же время результатом различных причин (факторов), причины А, В, С и т. д. На рисунке они обозначены стрелками, которые называются «большими костями». Эти причины являются в свою очередь, следствием других причин: Al, A2, ...(для следствия A); Bl, B2, ... (для следствия В), обозначенные соответствующими стрелками («средние кости»). Вторичным причинам могут соответствовать третичные причины и т. д.

План действий: В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован. При построении диаграммы «рыбьи кости» необходимо осуществить:

· сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;

· группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;

· ранжирование их внутри каждого блока;

· анализ получившейся картины.

Общие правила группового построения диаграммы:

1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.

2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - " хребет" (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют " рыбьим скелетом" ).

3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, - " большие кости". Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с " хребтом". Для обозначения главных ветвей можно использовать самые общие заголовки (например, «персонал», «оборудование»). Пример построения диаграммы Исикава для определения, что влияет на показатели качества продукции, показан на рисунке 9.

Рисунок 9 - Пример причинно-следственной диаграммы (" рыбий скелет" )

4. На следующем шаге готовится, а затем проводится мозговая атака по правилам мозгового штурма с целью выявления, сортировки всех возможных и существующих причин проблемы по каждой категории главного уровня (ребра рыбы)

5. Далее необходимо рассмотреть, чем вызываются причины, определенные в процессе мозгового штурма - причины, записанные под заголовками главных уровней, теперь рассматриваются как следствия. На диаграмму наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины (" большие кости" ), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде " средних костей", примыкающих к " большим". Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде " мелких костей", примыкающих к " средним", и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).

6. Анализу диаграммы должен предшествовать этап «инкубации идей» - этап обдумывания. Диаграмму размещают на видном месте, где все участники смогут ее увидеть и при необходимости внести в нее добавления.

7. Анализ диаграммы. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на исследуемую проблему. Для оценки главных причин можно использовать принцип Парето.

В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование проблемы; имена участников; дата и т. д.

Рекомендации. В процессе конструирования диаграммы «рыбьи кости» следует:

· обдумать рассматриваемую проблему в самом широком аспекте,

· рассмотреть окружающую среду как внутри организации, так и вне ее: политические моменты (например, политику правительства); проблемы персонала организации; внешние факторы, такие как состояние местной или национальной экономики;

· важно обратить внимание на то, чтобы в процессе определения причин различных уровней были четко указаны реальные связи между различными причинами. Для этого после окончания мозгового штурма и после построения диаграммы ее надо проанализировать и при необходимости по-другому сгруппировать причины.

Итак, процесс построения диаграммы «рыбьи кости» состоит из шести шагов:

1. Точно определить следствие и записать его.

2. Согласовать основные заголовки проблем и подписать их над основными «ребрами».

3. Повторить правила мозгового штурма и прикрепить их на видном месте.

4. Методом мозгового штурма определить причины и записать их на соответствующих местах диаграммы.

5. Осуществить «инкубацию» идей, представленных на диаграмме.

6. Используя принцип Парето, оценить главные причины, о которых группе следует собрать информацию.

Диаграмма шести слов

Изучить причины, вызывающие проблему, можно при помощи обследования, которое заключается в постановке вопросов по рассматриваемой проблеме. Данный метод называется 5W1H по первым английским буквам слов, составляющих вопросы. Это слова:

Why? Почему?

What? Что?

When? Когда?

Where? Где?

Who? Кто?

How? Как?

Суть метода: по очереди задаются вопросы о том, когда проблема возникает и когда не возникает - это позволяет всесторонне рассмотреть существо вопроса.

Этапы проведения метода:

1. Перед началом построения диаграммы участникам группы еще раз следует убедиться в том, что формулировка не общая, а достаточно конкретно определена. Данную диаграмму рекомендуется использовать при рассмотрении реальных практических ситуаций. Поскольку группе предстоит рассмотреть проблему по двенадцати формулировкам вопросов, следует заранее подготовить 12 больших листов бумаги, на которых они будут зафиксированы.

2. Перед началом обсуждения необходимо четко сформулировать 12 вопросов на основе полученной ранее формулировки проблемы. Слова в вопросах (почему, что, когда, где, кто, как) должны использоваться дважды: при наличии проблемы и при ее отсутствии. Вопросы могут быть сформулированы следующим образом:

Когда проблема возникает и когда она не возникает?

Как вы определяете, что данная проблема существует, и как, что она не существует?

Где возникает данная проблема и где она не возникает?

Что является причиной данной проблемы и что означает ситуация «нет проблемы»?

Кто способствует и кто препятствует возникновению данной проблемы?

Почему данная проблема возникла именно сейчас и почему она не возникала раньше?

Формулировать вопросы необходимо таким образом, чтобы они помогали собрать как можно больше информации по рассматриваемой проблеме. После этого следует записать все 12 вопросов в виде заголовков на отдельных листах бумаги.

3. Руководитель размещает на видном месте плакат с правилами проведения мозгового штурма и проводит разминку с участниками группы.

4. На данном шаге участники группы проводят сессию мозгового штурма по выдвижению идей по каждому вопросу, определенных в виде заголовков. Руководитель задает тему обсуждения, устанавливая порядок рассмотрения сформулированных вопросов. Рекомендуется придерживаться следующего порядка:

· Рассматриваются вопросы со словом Когда?

· Далее вопрос со словом Как?

· Где?

· Что?

· Кто?

· Почему?

Если при проведении мозгового штурма высказываются идеи, которые больше подходят не к обсуждаемому в данный момент заголовку, а к какому-либо другому, то их следует записать на соответствующем листе и затем вернуться к рассмотрению первоначального вопроса.

5. «Инкубация идей». Для этого следует определить период времени, в течение которого будет происходить обдумывание, затем разместить все листы в доступном месте, чтобы в течение определенного срока и участники группы, и другие сотрудники предприятия могли принять участие в дальнейшем построении диаграммы.

6. На данном шаге группа должна провести анализ диаграммы с целью выделения тех идей, на которых в дальнейшем будут сосредоточены усилия по поиску решений. Кроме того, стоит сразу отбросить те идеи, осуществление которых в данной организации мало осуществимо.

Итак, для использования метода Диаграммы шести слов нужно выполнить шесть шагов:

1. Четко определить проблему.

2. Согласовать 12 вопросов и записать их.

3. Повторить правила мозгового штурма.

4. Провести мозговой штурм.

5. Осмыслить идеи, зафиксированные на плакатах.

6. Проанализировать идеи и выделить ключевые вопросы для сбора данных по ним.

Метод фокальных объектов

Метод фокальных объектов - эвристический метод, ориентированный на поиск идей в неожиданных направлениях. Автором методики является Ч. Вайтинг (1958г.).

Метод прост в освоении, легок в применении и позволяет за весьма короткое время создать большое количество инновационных идей, не имеющих аналогов на рынке.

Фокальный объект – объект (отдельный предмет, вещь, товар или услуга, организация в целом или ее отдельное подразделение), попавший в фокус нашего внимания.

Суть МФО: перенос на фокальный объект свойства других случайно выбранных объектов или явлений.

В МФО используются ассоциативный поиск и эвристические свойства случайностей. Результативность поиска с помощью этого метода во многом определяется умением пользователя выстраивать ассоциативные цепочки.

Метод предъявляет высокие требования к воображению пользователя.

Использование случайностей позволяет быстро получать оригинальные нестандартные решения. На поиск аналогичных решений обычными способами (перебор вариантов, мозговой штурм) потребовалось бы затратить многократно большее время. Эффективность объясняется тем, что посредством специальной процедуры различные знания и признаки случайных объектов фокусируются на объекте обновления (этим объясняется название метода).

МФО включает следующие шаги:

1. Определение объекта изменения/обновления фокального объекта. Фокальным объектом может быть как отдельный предмет, вещь, товар или услуга, организация в целом или ее отдельные подразделения.

2. Выбор случайных объектов. Случайные объекты никак не должны быть связаны с фокальным. Если в качестве фокального объекта выбрано «окно», то в качестве случайных объектов не рекомендуется выбирать подоконник, стены или шторы.

Если в качестве фокального объекта выбрана услуга или какое-либо «действо», то в качестве случайных объектов необходимо выбрать:

· «живые» объекты, например: растения, животные, профессии и т.д.;

· объекты «действо», например: цирк, сумасшедший дом, завод и т.д.;

· явления природы, например: гроза, водопад, пожар и т.д.

3. Определение свойств случайных объектов, отобранных на шаге 2. У случайных объектов необходимо найти и выписать максимум их свойств, характеристик и функций, при этом надо стараться избегать общеупотребительных терминов, таких как, красивый, удобный, модный, надежный и т.д. Эти термины подходят почти к любому объекту и несут в себе большой заряд психологической инерции, поэтому высока вероятность того, что на четвертом и пятом шаге они дадут «пустое» соотношение. Найденные параметры случайных объектов формулируются одним словом и заносятся в таблицу автоматически, не раздумывая.

В таблице 4 приведен пример заполнения таблицы для случайных объектов. В качестве фокального объекта выбрана настольная лампа.

Таблица 4 – Таблица свойств случайных объектов

№	Случайные объекты и их свойства
А Кошка	B Портфель
	меховая	переносной
	мяукает	вместительный
	прыгает	ранец
	теплая	кожаный
	полосатая	закрывается

4. Связывание найденных на шаге 3 параметров с фокальным объектом. Этот этап важен. Необходимо совместить фокальный объект со всеми свойствами случайных объектов, соединив их в читаемое словосочетание, не пропустив ни одного из них.

Все варианты полученных сочетаний для рассматриваемого примера:

ФО + А1 = меховая настольная лампа

ФО + А2 = настольная лампа мяукает

ФО + А3 = прыгающая настольная лампа

ФО + А4 = теплая настольная лампа

ФО + А5 = полосатая настольная лампа

ФО + В1 = переносная настольная лампа

ФО + В2 = вместительная настольная лампа

ФО + В3 = настольная лампа ранец

ФО + В4 = кожаная настольная лампа

ФО + В5 = закрывающаяся настольная лампа

5. Поиск ассоциативных решений конкретной проблемы по аналогии с полученными на шаге 4 соотношениями.

Самый творческий этап МФО, когда необходимо творчески подойти к рассмотрению каждого получившегося словосочетания и не только представить себе получившийся объект, но и подобрать ему новое применение. На этом шаге необходимо ответить на несколько вопросов: «Что получилось? », «Где это можно использовать? », «Кому это надо? ».

На вопрос «Что получилось? », необходимо подобрать несколько вариантов. Если окажется, что полученное сочетание не ново или уже используется и присутствует на рынке, попробовать подобрать другой вариант.

Например, в сочетании ФО + А4 у нас получилась теплая настольная лампа. Можно пройти мимо этого сочетания, т.к. любая лампа накаливания нагревается, а можно усилить это сочетание и записать, что лампа не только освещает, но и обогревает помещение или, наоборот, остужает.

На вопрос «Где это можно использовать? », можно и даже нужно предлагать неожиданные варианты и места использования. Например, в сочетании ФО + В3 = настольная лампа ранец - лампа, встроенная в ранец школьника, может освещать ему дорогу или служить предупредительным сигналом для водителей, при переходе школьником дороги, особенно выполненная в виде знака «Stop».

Ответ на вопрос «Кому это надо? » помогает определиться с целевой аудиторией. Кто и зачем будет «Это» покупать и платить за «Это» деньги.

Например, ФО + В4 = кожаная настольная лампа можно продавать ее в магазинах дорогой мебели, как аксессуар для кожаных диванов или кресел (на журнальный столик), для кабинетов (под старину) из дуба или ореха.

Меховая настольная лампа может быть декоративная лампа, обитая мехом, используемая в спальне или в детской комнате, в зависимости от дизайна. Покупателями будут женщины.

Настольная лампа мяукает - может быть лампа, издающая звуки, например, со встроенным будильником, магнитофоном или радио. Может включать и выключать свет в запрограммированное время или записывать разговоры. Лампа-будильник и лампа-радио рассчитаны на широкие массы. Лампа-магнитофон может поставляться в офисы коммерческих организаций.

Вместительная настольная лампа может быть лампа, в которой предусмотрены места для хранения авторучек, карандашей, фломастеров, ластиков, линеек и прочей канцелярии. Используется на рабочем столе. Покупатели родители школьников и/или организации.

Формулировка отобранных на шаге 5 идей в виде готовых решений. На этом шаге необходимо выписать наиболее интересные идеи решения обновленного продукта, которые прошли «испытание тремя вопросами» и являются уникальными, т.е. эта идея еще не эксплуатируется, и на рынке похожих решений еще нет. В нашем случае готовые решения обновленных продуктов мы можем записать как:

1. Лампа со встроенными электронными часами, будильником, радиоприемником и таймером включения/выключения света/звука.

2. Лампа-пенал, с предусмотренными в ней местами хранения/размещения канцелярских принадлежностей.

Меховую лампу как продукт можно отбросить из-за сомнительности идеи (она может быть пожароопасная) и узкой целевой аудитории.

Лампа-магнитофон не подходит из-за того, что подслушивающие устройства и так уже вставляют в любые предметы, а магнитофоны со встроенными фонарями на рынке уже продаются.

6. Разработка плана реализации полученного решения.

На этом шаге может быть использовании любой метод организационного или технического проектирования.

Матричные методы

Матричные методы – методы менеджмента, широко используемые для выявления проблем во внешнем и внутреннем окружении организации. Выделяют две составляющие внешней среды:

· факторы непосредственного окружения (те субъекты, с которыми непосредственно взаимодействует организация - потребители, конкуренты, поставщики),

· факторы макросреды (макроокружение – те субъекты, которые оказывают влияние на деятельность организации и на которые она непосредственно повлиять не может).

Объекты исследования среды организации представлены в таблице 5.

Таблица 5 – Объекты исследования среды организации

Исследование внешней среды на МАКРОУРОВНЕ	Исследование внешней среды на МИКРОУРОВНЕ	Исследование ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ компании
Экономика	Конкуренты	Производство
Политика	Потребители/клиенты	Маркетинг
Законодательство	Поставщики	Распределение и сбыт
Технологии	Партнеры, Дилеры	Снабжение
Социальные аспекты	Банки, спонсоры	Финансы
Инфраструктура	Пресса и др.	Оргструктура и др.

Для исследования проблем используются методы PEST–анализ, матрица БКГ, SWOT-анализ, др.

1. PEST – анализ – метод анализа внешней среды на макроуровне. Любая компания существует в тесном единстве с внешним окружением, которое играет большую роль в ее жизни, так как служит источником ресурсов, необходимых для поддержания деятельности. Компания получает энергию, информацию, человеческие ресурсы из внешней среды, преобразует их в услуг (товары) и передает во внешнюю среду.

Внешняя среда многочисленна и неоднородна по своему составу. Она включает большое количество компонентов, которые оказывают различное по степени, характеру и периодичности влияние на компанию. Происходящие во внешней среде изменения, возрастание ее сложности и неопределенности усиливают это воздействие.

Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на компанию:

· факторы непосредственного окружения и

· факторы макросреды (макроокружение).

Макроокружение является частью внешней среды, общей для всех компаний.

Экономическая составляющая макросреды определяет общий уровень экономического развития, рыночных отношений, конкуренции, то есть экономические условия, в которых работает компания. Ее основные параметры: темпы инфляции, размер процентной ставки, валютный курс, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, заработная плата. Изменения этих макроэкономических показателей влияют на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, определяют инвестиционную политику, уровень цен, прибыльность. Изучение экономического состояния позволяет увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов

Политическая составляющая, представленная органами государственной власти, а также партиями, блоками, группами и другими компаниями, определяет цели и направления развития общества, его идеологию, внешнюю и внутреннюю государственную политику в различных областях, а также пути и средства, с помощью которых правительство намерено ее осуществлять. Политическая система оказывает сильное влияние на деловую активность компании. Компания должна иметь четкое представление о том, насколько стабильна политическая ситуация в стране. Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Правовая составляющая включает законы и правовые акты, устанавливающие допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности компаний, регулирующих деятельность, включая ограничения на отдельные ее виды, определяющие формы и методы защиты интересов. От знания и соблюдения принятых законов и правовых норм зависит правильность заключения и выполнения контрактов, законность деловых операций, возможность решения спорных и других вопросов, связанных с деятельностью компании, которая осуществляется в рамках существующего законодательства.

Социальная составляющая представляет социальные процессы тенденции, происходящие в обществе и влияющие на деятельность компании. Она включает существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психологию потребителей. В нее входят социальная структура общества, ее демографические характеристики, такие, как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, темпа роста населения, миграция, уровень образования, квалификация. Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности и т.п.

Природно-географические факторы связаны с климатическими условиями, запасами природных ресурсов, экологической обстановкой. Природные катаклизмы, изменение климата, появление озоновых дыр, усиление солнечной активности, ограниченность природных ресурсов, загрязнение окружающей среды.

Наиболее известным методом анализа макросреды является PEST – анализ, который проводится экспертным путем. Задача экспертов состоит в том, чтобы оценить степень влияния и вероятность влияния различных факторов внешней среды на компанию.

Результатом PEST – анализа является выбор основных факторов внешней макросреды, которые будут создавать возможности и угрозы для компании в прогнозируемом периоде.

Технология проведения PEST – анализа

1 этап. Формирование экспертной группы, выбор балльной шкалы и факторов для оценки

В таблице в качестве примера приведен перечень факторов макроокружения, выбранных для оценки их влияния на деятельность гипотетической фирмы ТТТ. Количество экспертов – 4 ( рекомендуется не менее 7! ). Оценки выставляются по 7-балльной шкале (1 – низшая оценка, 7 – высшая).

Состав факторов каждой категории зависти от сферы деятельности организации.

2 этап. Оценка степени влияния факторов макросреды

Балл 1 – очень слабое влияние, 7 – самое сильное влияние.

Пример результата экспертного опроса приведен в таблице 6.

Таблица 6 – Экспертные оценки степени влияния факторов макроокружения на рассматриваемую сферу деятельности

Факторы	Эксперты (степень влияния)	Средняя оценка	Весовой коэффициент
Э1	Э2	Э3	Э4
1. политический
изменение законодательства					0, 08
смена политических партий				1, 25	0, 02
уровень правовой грамотности					0, 04
2. экономический
экономическая ситуация в стране				2, 5	0, 05
динамика курса валюты					0, 06
налоговая политика				3, 5	0, 07
уровень доходов населения				4, 5	0, 09
3. природно-географический
климатические условия				4, 75	0, 09
экологическая обстановка в стране					0, 08
природные катаклизмы				4, 25	0, 08
ограниченность природных ресурсов					0, 06
4. социальный
темп роста населения				3, 75	0, 07
средняя продолжительность жизни				3, 25	0, 06
образование				4, 75	0, 09
культурный уровень населения				3, 25	0, 06
Итого				51, 75

В результате обработки экспертных оценок были найдены весовые коэффициенты всех факторов как отношение средней экспертной оценки фактора к суммарной экспертной оценке всех факторов.

3 этап. Определение степени вероятности влияния факторов макросреды на деятельность фирмы ТТТ

1 балл – очень слабое влияние, 7 – самое сильное влияние.

Кроме оценки фактора эксперты указывают направление влияния фактора:

«-» - отрицательное,

«+» -положительное.

Экспертные оценки степени влияния факторов макросреды на деятельность фирмы

ТТТ представлены в таблице 7.

Взвешенная средняя оценка каждого фактора получена как произведение средней оценки этого фактора на его весовой коэффициент.

Таблица 7 – Экспертные оценки влияния факторов макросреды на деятельность фирмы ТТТ

Факторы	Весов. коэфф	Направ- ленность влияния	Эксперты (вероятность влияния)	Средняя оценка	Взвешен. средняя
Э1	Э2	Э3	Э4
1. политический
изменение законодательств	0, 08	+					3, 5	0, 27
смена политических партий	0, 02	+					1, 75	0, 04
уровень правовой грамотности	0, 04	+					2, 5	0, 10
2. экономический
экономическая нестабильность в стране	0, 05	-	-3	-2	-4	-5	-3, 5	-0, 17
динамика курса валюты	0, 06	+						0, 17
налоговая политика	0, 07	-	-3	-3	-2	-5	-3, 25	-0, 22
уровень доходов населения	0, 09	+						0, 35
3. природно-географический
климатические условия	0, 09	-	-5	-5	-4	-4	-4, 5	-0, 41
экологическая обстановка в стране	0, 08	-	-2	-4	-5	-5	-4	-0, 31
природные катаклизмы	0, 08	-	-5	-4	-5	-3	-4, 25	-0, 35
ограниченность природных ресурсов	0, 06	-	-4	-5	-4	-4	-4, 25	-0, 25
4. социальный
темп роста населения	0, 07	+					4, 75	0, 34
средняя продолжитель-ность жизни	0, 06	+					3, 75	0, 24
образование	0, 09	+					2, 75	0, 25
культурный уровень	0, 06	+					2, 75	0, 17

4 этап. Построение графика и анализ полученных данных

Для наглядного представления результатов анализа на рисунке 10 показана построенная в Excel диаграмма (Нестандартная-Деревянная).

Рисунок 10 – Влияние макросреды на деятельность организации

На основе анализа данных таблицы 7, можно сделать следующие выводы:

· изменение законодательства позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности;

· смена политических партий оказывает небольшое положительное влияние. Этот фактор является возможностью укрепить позиции на рынке;

· экономическая нестабильность в стране может явиться угрозой для компании;

· природно-географические факторы могут сыграть отрицательную роль, так как возрастет стоимость сырья;

· ограниченность природных ресурсов может создавать дополнительные трудности и потребовать дополнительных затрат. В то же время этот фактор может помочь выйти на новых поставщиков сырья;

· возрастающие темп роста населения и средняя продолжительность жизни способствуют росту продаж продукции предприятия и увеличению доли прибыли;

· образование и культурный уровень населения являются возможностью для компании получать высококвалифицированных сотрудников, которые могут грамотно и в кратчайшие сроки достигать намеченных целей.

Анализ графической интерпретации проведенного исследования показал, что наибольшее влияние на хозяйственную деятельность организации оказывают природные катаклизмы, экологическая обстановка и климатические условия (отрицательное), темп роста населения, средняя продолжительность жизни, уровень доходов населения, образование, изменение законодательства (положительное).

2. Матрица БКГ (Бостонской консультативной группы, США) – позволяет определить необходимость дополнительных инвестиций для развития определённых видов товаров.

В любой организации уровень дохода или расхода финансовых средств находится в тесной функциональной зависимости от темпов роста рынка (ТРР) и относительной доли этой организации на этом рынке (ОДР). Темпы роста бизнеса фирмы определяют темп, в котором она будет использовать финансовые средства. Прибыль и капитал увеличиваются с ростом доли рынка, с увеличением объемов продаж.

Рост объемов продаж требует финансовых средств на увеличение оборотного капитала и наращивание мощностей. Для увеличения доли рынка, как правило, требуются финансовые средства на ее завоевание.

Поток денежных средств организации либо направляется на инвестирование отдельно взятых бизнес-областей, либо возникает в результате деятельности в определенных бизнес-областях.

На стадии зрелости и на заключительной стадии жизненного цикла любой бизнес, если он успешен, генерирует финансовые средства, тогда как на стадии развития и роста бизнеса происходит, как правило, поглощение финансовых средств. Для поддержания успеха финансовые средства, появляющиеся в фазе " зрелого" бизнеса, должны частично быть инвестированы в новые области, которые обещают стать новыми генераторами дохода фирмы.

Матрица БКГ помогает сформировать четыре вариант маркетинговых решений:

· увеличение сегмента рынка, удерживаемого фирмой (доли бизнеса (товара) фирмы на рынке);

· борьба за сохранение величины сегмента рынка, удерживаемого фирмой (сохранение доли бизнеса фирмы на рынке);

· максимальная обработка сегмента рынка (максимальное использование положения бизнеса фирмы на рынке);

· уход с данного сегмента рынка (освобождение от данного вида бизнеса (товара)).

Целью анализа товаров является создание сбалансированного продуктового портфеля компании, который обеспечит равномерное размещение денежных ресурсов между зарождающимися и зрелыми видами товаров с целью направленности бизнеса на получение равновесного распределения прибыли в краткосрочном и долгосрочном периодах.

Модель БКГ представляется в виде матрицы размерностью 2*2 (рисунок 11).

Рисунок 11 - Модель матрицы БКГ

Разделение матрицы по оси ординат на две части сделано так, что границей высоких и низких темпов роста является 1.

Принципиальной деталью модели БКГ является отображение конкурентной позиции, которая понимается как относительная доля рынка (ОДР). ОДР - отношение объема продаж фирмы в соответствующем сегменте к общему объему продаж у ее конкурентов. Разделение матрицы по оси абсцисс на две части проходит на уровне середины, что позволяет выделить две зоны, в одну из которых попадают сегменты со слабыми конкурентными позициями, а во вторую - с сильными.

Исходными данными для построения матрицы БКГ являются имеющиеся в организации данные о темпах роста рынка (ТРР) и относительной доле рынка (ОДР) для каждого вида продукции.

ТРР - это изменение объемов реализации, рассчитывается по формуле:

ТРР = Vан_i/Vпр_i;

где Vан_i – объем продаж определенной группы товаров (i-ой группы) в анализируемый год,

Vпр_i – объем продаж определенной группы товаров (i-ой группы) организацией за предыдущий год.

Относительная доля продукта/услуги в портфеле компании по каждому виду продукции – это отношение доли организации на рынке к доле ведущей конкурирующей фирмы.

В основе матрицы БКГ лежит модель жизненного цикла (ЖЦ) товара:

· «Трудные дети» («Дикие кошки»), олицетворяет стадию выхода на рынок.

· «Товар-звезда» - это растущий продукт.

· «Дойная корова» - зрелый продукт.

· «Собака» отождествляется со спадом.

⇐ Предыдущая 5 6 7 8 91011 12 13 14 Следующая ⇒