РАЗДЕЛ 2. ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ПРОЦЕССОМ ОРГАНИЗАЦИИ НАБЛЮДЕНИЯ И ОПРОСА ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА

Методика № 1. Анализ процесса взаимодействия по Л.Бейлсу

Анализ процесса взаимодействия по Р. Бейлсу

Диагностическая цель. Исследовать межличностное взаимодействие во всей полноте.

Наблюдение ведется не только за невербальным, но и за вербальным поведением. Прежде всего, необходимо сформулировать исследовательские интересы и выбрать адекватную социальную ситуацию. Рекомендуется вести наблюдение либо за одним человеком в разных социальных ситуациях, либо за разными группами (парами). Наблюдение следует вести не менее получаса, но для анализа можно выбрать небольшой, длительностью от 5 до 15 минут, фрагмент. Рекомендуется анализировать взаимодействие в конце получасового периода наблюдения, поскольку к этому моменту участники привыкнут к наблюдению, их поведение станет более естественным.

Другой, предпочтительный критерий отбора временного отрезка для анализа — информативность, содержательность взаимодействия. Это могут быть: вспыхнувший конфликт, внезапная интрига или тема, личностно значимая для всех участников.

Бланк наблюдения

Тип действия	№	Содержание действия	Исп. 1	Исп. 2
Позитивные реакции	Ориентация на эмоции	F		Демонстрирует солидарность, повышает статус партнера, оказывает помощь и поддержку, вознаграждает
E		Разряжает напряжение, шутит, смеется, выражает удовлетворение
D		Соглашается, выражает пассивное принятие и понимание, идет на уступки
Ориентация на задачу	C		Делает предложение, дает указания, предоставляет другим автономию
B		Высказывает мнения, дает оценки, анализирует, выражает чувства и желания
A		Ориентирует, информирует, повторяет, разъясняет, подтверждает
Негативные реакции	Ориентация на задачу	A		Просит дать информацию, ориентировать, повторить и подтвердить
B		Просит высказать мнения, дать оценки, проанализировать, выразить чувства и желания
C		Просит предложить направление и. возможные способы действий
Ориентация на эмоции	D		Не соглашается, выражает пассивное неприятие и свое формальное отношение, воздерживается от помощи
E		Демонстрирует напряжение и просит о помощи, устраняется от взаимодействия
F		Демонстрирует антагонизм, понижая статус партнера, демонстрирует самозащиту, самоутверждается

Анализ межличностных интеракций включает четыре этапа. На первом ведется наблюдение за содержанием взаимодействия и за обсуждаемыми темами. Выделяются единицы взаимодействия, например жесты или реплики, и относятся к одной из категорий по схеме Бейлса (см. бланк). На этом этапе наблюдения можно фиксировать на бланке, в столбце, соответствующем данному испытуемому.

На втором этапе необходимо наблюдать за процессом взаимодействия и за его течением. Выделяются последовательности действий, например, упрек — оправдание и ответное нападение — уход от оправдания и смена темы. Необходимо выделить стратегии поведения коммуникаторов, используя единицы анализа разного уровня (от жеста или слова до целостного действия, обмена репликами или рассказа). Выделяются регулярность, повторение сочетаний коммуникативных действий.

На третьем этапе проводится беседа с человеком (парой, группой), за которым велось наблюдение. Выясняется, что происходило во взаимодействии с его точки зрения, какой смысл имели те или иные коммуникативные действия.

На четвертом этапе составляется отчет. Необходимо связать вместе записи («факты»), гипотезы, интерпретации и выводы.

Проблемы взаимодействия закодированы латинскими буквами: А — ориентация, В — оценка, D — принятие решения, Е — управление напряжением, F — интеграция

Методика №2. Методика изучения удовлетворенности условиями труда.

Ниже представлены некоторые требования к организации трудовой деятельности:

1. Хорошая организация чередования труда и отдыха.

2. Разнообразие выполняемой работы.

3. Возможность профессионального роста и должностного передвижения.

4. Высокая оплата труда.

5. Большая самостоятельность в выполнении работы.

6. Обеспечение необходимой для работы техникой в полной мере.

7. Возможность общения в процессе работы.

8. Низкая напряженность работы.

9. Хорошие отношения в коллективе.

10. Хорошие условия труда (соблюдение температурного режима, хорошее освещение и т. д.).

Если вы считаете необходимым дополнить этот список, то продолжите его.

Теперь необходимо сравнить эти требования между собой на особом бланке (Форма 1) по признаку большей или меньшей их важности.

Делается это следующим образом. Последовательно обрабатывается каждый столбец формы 1 (см. бланк ответов) методом сравнения требований, представленных в форме 1 своими номерами из списка. Из двух требований вы выбираете то, которое считаете более важным в рассматриваемой паре и обводите кружком соответствующий номер. Так, если, например, в паре 1-2 вы обводите кружком цифру 2 (т. е. получается 1 (2)), это значит, что для вас более важным является требование, обозначенное в списке цифрой 2. В противном случае вы обводите кружком цифру 1.

Можно обводить только одну цифру!

Необходимо отработать все пары!

Если сложно сделать выбор, доверьтесь первому побуждению.

Заполнение Формы 2 осуществляется так же, как и Формы 1, только при одном отличии. В каждой паре выбирается и фиксируется (т.е. обводится кружком) то требование, которое наиболее полно выполняется в вашей реальной служебной деятельности.

Бланк ответов

Форма 1(2)
1 2	2 3	3 4	4 5	5 6	6 7	7 8	8 9	9 10
1 3	2 4	3 5	4 6	5 7	6 8	7 9	8 10
1 4	2 5	3 6	4 7	5 8	6 9	7 10
1 5	2 6	3 7	4 8	5 9	6 10
1 6	2 7	3 8	4 9	5 10
1 7	2 8	3 9	4 10
1 8	2 9	3 10
1 9	2 10
1 10

Принцип тестирования взят из работы Г.В. Акопова. Условия выделены в ходе опроса сотрудников Самарской таможни (описание реальных и желаемых условий работы). Процедура опроса заключается в том, что испытуемый сравнивает условия труда по степени их важности для него, а затем по степени выраженности в практической деятельности.

Обработка результатов заключается в подсчете частоты выбора каждого условия в обеих формах и затем нахождения разницы между количеством выборов в форме № 1 (желательные условия) и в форме № 2 (реальные условия). Общий показатель неудовлетворенности условиями труда находится суммированием ранее указанных разниц по модулю (т. е. без учета знака).

неуд = \А1-А2\+\В1 - В2\ + \С1 - С2\

где неуд. — общий показатель неудовлетворенности условиями труда;

А1, В1, С1 —: количество выборов каждого условия форме 1;

А2, В2, С2 — количество выборов каждого условия форме 2;

Эта же методика позволяет проранжировать условия труда по степени их значимости для индивида.

Надежность методики оценивалась по согласованности ответов на соотносящиеся вопросы анкеты (внутренняя состоятельность), а также по сходству результатов основного и контрольного опросов.

О валидности (обоснованности) методики можно судить по естественности классификации ответов респондентов и релевантности выделенных классов теоретической структуре, а также по результатам соотнесения показателей профессионального сознания и продуктов деятельности сотрудников. Косвенным подтверждением валидности рассматриваемой методики являются данные наблюдений и бесед.

ФОРМА № 2 (обязательна)

Заключение по результатам проведенного психодиагностического исследования (структура и основы содержания)

1. Причина исследования (в изложении обратившегося).

2. Разработка плана исследования, построение гипотезы, обоснование выбора методик психодиагностического исследования (разработчик: Ф.И.О., должность, место работы, рабочий телефон).

3. Диагносты (Ф.И.О., должность по месту работы).

4. Сроки проведения исследования.

5. Название и цель применяемой методики.

6. Результаты исследования:

а) количественные данные представлены в таблицах (см. схему учета результатов тестирования);

б) обобщенная интерпретация данных: аналитическое описание полученных результатов и выводы по результатам;

в) рекомендации по результатам исследования.

⇐ Предыдущая 123 4 Следующая ⇒