Такой подход рекомендуется использовать

в описанных ниже ситуациях:

· решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться;

· у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

· у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);

· и вы, и другой человек осведомлены в проблеме и желания обеих сторон известны;

· вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения;

· вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

· обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Сотрудничество является самым трудным, но и самым дружеским, мудрым подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты решения проблемы. Отсутствие одного их этих элементов делает такой подход неэффективным.

Стратегия компромисса заключается в том, чтоВы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения.

Типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

· обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

· вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

· вас может устроить временное решение;

· вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

· другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

· удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

· компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Когда вы стараетесь найти компромисс с кем-то, вам следует начинать с прояснения интересов и желаний обеих сторон. После этого необходимо очертить область совпадения интересов. Вы должны выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену услугами и т.п. Продолжайте переговоры до тех пор, пока вы способны выработать приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок. В идеальном варианте компромисс устроит вас обоих.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них. Например, в значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от изменения обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители - 71% и 46% соответственно.

В деятельности сотрудников органов внутренних дел (особенно в переговорах с правонарушителями) целесообразно выработать умения в применении следующих тактических приемов «торга» уступок как позиционное и психологическое давление:

- «да и вместе с тем…», «да, но…»;

- «временная отсрочка» - когда временной фактор для противника чрезвычайно важен, а для вас не значим;

- «уловка последнего требования» - по принципу «в общем вопрос решен, но есть небольшая проблема»;

«визирование» - аналогично «вопрос в принципе решен, но требуется небольшое согласование»;

«закрытая дверь» - когда проблема якобы вами решается, только нужного человека (а иногда и вас) все время нет на месте и пр.

Для сотрудников правоохранительных органов США следующая закономерность: " Если у полицейского вид расслабленного человека, держащего под контролем ситуацию, ее стабильность возрастает" .

Юридические конфликтологи подвергают анализу пять основных стратегий завершения конфликта, в то же время сотрудники правоохранительных органов реализуют в своей служебной деятельности соответствующие стили поведения в конфликте (и стили ведения переговоров).

1. Жесткий стиль, который соответствует стратегии соперничества. Разрешая конфликт посредством переговоров в этом стиле, вы непоколебимо настаиваете на своих требованиях, не идете на уступки, добиваетесь победы, оказывая давление на оппонента и не проявляя никакой заботы об удовлетворении его интересов. Результат, на который вы рассчитываете, выражается формулой «выигрыш-проигрыш» (т. е. ваш выигрыш и его проигрыш). Главная опасность такого стиля переговоров – в том, что если оппонент будет придерживаться его же, то результат, скорее всего, будет выражаться другой формулой: «проигрыш-проигрыш» (т. е. и вы, и ваш оппонент окажетесь в проигрыше: взаимоприемлемый выход из конфликта не будет найден).

2. Мягкий стиль соответствует стратегии приспособления, который предполагает, что налаживание добрых отношений с оппонентом для вас важнее, чем отстаивание занятой вами в конфликте позиции. Вы проявляете уступчивость, идете на встречу желаниям оппонента. Результат переговоров в этом стиле может быть представлен формулой " проигрыш-выигрыш". Но если ваш оппонент, со своей стороны, тоже выберет этот стиль переговоров, то он на ваши уступки ответит своими, и в результате может получиться «выигрыш-выигрыш».

3. Торговый стиль. Этот стиль соответствует стратегии компромисса. Вы стремитесь в переговорах добиться выгодного для вас результата, сделав при этом минимум уступок оппоненту, необходимых для того, чтобы он согласился удовлетворить ваши главные требования. При переговорах в торговом стиле вы должны идти навстречу интересам партнера, " выторговывая" у него взамен уступки в вашу пользу. Результат таких переговоров может быть различным: " выигрыш-проигрыш", если вы сумеете настоять на своем и заставить оппонента согласиться на не слишком выгодные для него условия; " проигрыш-выигрыш", если это сумеет сделать он; " выигрыш-выигрыш", если соглашение окажется обоюдно выгодным; и, наконец, " проигрыш-проигрыш", если после заключения сделки обнаружится, что она принесла ущерб и вам, и вашему оппоненту.

4. Сотруднический стиль. Этот стиль переговоров, как нетрудно понять, соответствует стратегии сотрудничества. При ведении переговоров в таком стиле вы ставите своей целью в максимальной степени удовлетворить как свои собственные интересы, так и интересы оппонента. Поскольку вы проявляете заботу о его интересах, постольку можно надеяться, что он поддержит ваши усилия найти взаимовыгодное решение спора. Результат, на который вы рассчитываете, - " выигрыш-выигрыш". Если вы проявите достаточное искусство ведения переговоров, хорошее владение методикой переговорного процесса в данном стиле и необходимую находчивость и изобретательность, то вероятность достижения такого результата весьма высока.

Как свидетельствует отечественная и зарубежная практика, наиболее эффективным в деятельности правоохранительных органов является сотруднический стиль разрешения служебных конфликтов посредством ведения переговоров.

Таким образом, рассмотренные стратегии, стили, тактики поведения в конфликте являются типичными, т.е. характерными для разных типов людей. Использование (или предпочтение) одних и игнорирование других стратегий поведения, с одной стороны, зависит от особенностей конфликтной ситуации, в которой оказался сотрудники органов внутренних дел, с другой стороны, говорит о типичном опыте сотрудника. Эффективность разрешения конфликтов в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел зависит от того, насколько гибко и рационально сотрудник использует те или иные стратегии, стили и тактики поведения.

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 Следующая ⇒