Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники
Кафедра «Автосервис»
К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А
по дисциплине «Проектирование услуг в автосервисе»
на тему: «Исследование и анализ рынка автосервисных услуг в … районе города…»
Работу выполнил:
студент группы (специальности)
№_________, _________курса,
_________________отделения ___________________________
Фамилия, имя, отчество (полностью)
Работу проверил:
____________кафедры
должность
____________________________ _________________________________
Фамилия И.О.
Санкт-Петербург
201---г.
Приложение 2
Таблица 1 – Структура парка автомобилей и рынка автосервисных услуг*
| Марка автомобилей
| Год выпуска автомобилей
| Количество
автомобилей N’
| Годовой пробег автомобилей,
LГ, км.
| Коэффициент
самообслужи-вания,
кс/о
| Ёмкость рынка, Nоб, шт.
| Кол-во автомобилей обслужи-ваемых конкурен-тами, N´ шт.
| Свободная доля рынка, Nсв шт.
| Удельная трудоемкость
ТО и Р автомобилей,
чел.-час/1000 км
tТОиТР
| Годовой объем работ по свободной доле рынка, чел.-час
| | %
| шт.
| | Honda
| 1990-2012
| 1, 7
|
|
| 0, 04
|
|
|
| 3, 3
| 2125, 2
| | Mitsubishi
| 1990-2012
| 2, 6
|
|
| 0, 06
|
|
|
| 2, 8
| 3203, 2
| | Toyota
| 1990-2012
| 2, 4
|
|
| 0, 05
|
|
|
| 2, 8
| 6652, 8
| | Mazda
| 1990-2012
| 1, 9
|
|
| 0, 03
|
|
|
| 3, 3
|
| | Hyundai
| 2000-2012
| 1, 4
|
|
| 0, 04
|
|
|
| 3, 3
| 11761, 2
| | Kia
| 2000-2012
| 1, 2
|
|
| 0, 04
|
|
|
| 3, 3
|
| | Dewoo
| 1990-2012
| 2, 0
|
|
| 0, 03
|
|
|
| 2, 8
|
| | Opel
| 1990-2012
| 2, 9
|
|
| 0, 08
|
|
|
| 2, 8
| 16531, 2
| | Renault
| 2000-2012
| 6, 6
|
|
| 0, 05
|
|
|
| 2, 8
| 32020, 8
| | Mercedes
| 1990-2012
| 2, 2
|
|
| 0, 07
|
|
|
| 3, 3
| 20004, 6
| | Audi
| 1990-2012
| 3, 1
|
|
| 0, 15
|
|
|
| 3, 3
| 17265, 6
| | Skoda
| 1990-2012
| 2, 2
|
|
| 0, 04
|
|
|
| 2, 8
| 2186, 5
| | Nisasn
| 1990-2012
| 2, 2
|
|
| 0, 05
|
|
|
| 2, 8
| 2329, 6
| | Chevrolet
| 1990-2012
| 3, 9
|
|
| 0, 05
|
|
|
| 2, 8
| 30749, 6
| | Volkswagen
| 1990-2012
| 3, 4
|
|
| 0, 04
|
|
|
| 3, 3
| 21928, 5
| | Ford
| 1990-2012
| 3, 9
|
|
| 0, 05
|
|
|
| 3, 3
|
| | Прочие иномарки
| 1990-2012
| 11, 1
|
|
| 0, 08
|
|
|
| 2, 8
|
| | ВАЗ
| 1990-2012
| 36, 8
|
|
| 0, 45
|
|
|
| 2, 8
|
| | ГАЗ и др.
| 1990-2012
| 8, 5
|
|
| 0, 4
|
|
|
| 2, 8
|
| | Итого
|
| 100, 0
|
|
|
|
|
|
|
| 611150, 8
| Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение 3
Таблица 2 – Анализ деятельности конкурентов*
| Название сервисного центра
| Марки обслуживаемых автомобилей
| Количество обслуживаемых автомобилей
| Виды выполняемых работ
| Характеристика СЦ
| | Автосервис" Автомастер"
| FORD
|
|
Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, схождение-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка.
|
Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
| | AUDI
|
| | Volkswagen
|
| | Mercedes
|
| | ВАЗ
|
| | KIA
|
| | TOYOTA
|
| | OPEL
|
| | HONDA
|
| | Mitsubishi
|
| | Nissan
|
| | Mazda
|
| | Chevrolet
|
| | Renault
|
| | Прочие иномарки
|
| | ГАЗ
|
| | Автосервис
" АртТек"
| TOYOTA
|
| Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания и ремонта, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, шиномонтаж, мойка
|
Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
| | ВАЗ
|
| | Mitsubishi
|
| | Hyundai
|
| | Dewoo
|
| | Прочие иномарки
|
| | ГАЗ
|
| | Автотехцентр
" Автоэлит"
| HONDA
|
|
Все виды услуг по техническому обслуживанию, гарантийный ремонт, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт топливной аппаратуры, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка.
|
Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества выполняемых работ, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
| | KIA
|
| | TOYOTA
|
| | OPEL
|
| | ВАЗ
|
| | Mitsubishi
|
| | SKODA
|
| | Прочие иномарки
|
| | ГАЗ
|
| | Автосалон «Genser Ford»
| Ford
|
| ТО и ТР, диагностика, УМР, шиномонтаж
|
Удобное расположение, квалифицированный персонал, хороший уровень качества, высокие цены, оригинальные детали
| | Автосалон «Лада»
| ВАЗ
|
| ТО и ТР, диагностика, кузовной ремонт и ремонт КПП.
| Удобное расположение, квалифицированный персонал
| | СЦ «Коделак»
| Mitsubishi
|
| ТО и ТР, установка дополнительного оборудования, ремонт стёкол, кузовной ремонт
| Удобное расположение, средний уровень качества
|
Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение 4
Таблица 3 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*
| Конкурентообразующие характеристики
| Автосервис
" Автомастер"
| Автосервис
" АртТек"
| Автосервис
" Автоэлит"
| | Цена за работу (руб.) и ее восприятие
|
|
|
| | Время работы СЦ
| ПН-ВС
10.00-19.00
| Б: 9.00-21.00
В: 10.00-20.00
| ПН-ВС
9.00-22.00
| | Уровень технологии ТО и TP
|
|
|
| | Уровень технологии работы с клиентом
|
|
|
| | Уровень технологии управления запасами
|
|
|
| | Культура обслуживания клиентов
|
|
|
| | Квалификация кадров
|
|
|
| | Сервисные характеристики кадров СЦ
|
|
|
| | Качество обслуживания и ремонта
|
|
|
| | Эстетика СЦ и производства
|
|
|
| | Удобство расположения СЦ
|
|
|
| | Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами
|
|
|
| | Степень предоставляемых услуг СЦ
|
|
|
| | Имидж СЦ
|
|
|
| | Качество используемых запчастей
|
|
|
| Для характеристики конкурентных преимуществ, применяем 12-балльную шкалу.
*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение 5
Рисунок 1. - Сегментирование свободной доли рынка автосервисных услуг.
Таблица 4 – Сегмент рынка автосервисных услуг …района г.…. выбранный для обслуживания в проектируемом СЦ
| Марка автомобилей
| Свободная доля рынка, шт. N
| Годовой пробег автомобилей,
км. LГ
| Удельная трудоемкость ТО и ТР автомобилей, чел.-час/1000 км
tТОиТР
| Годовой объем работ по ТО и ТР
ТТОиТР, чел.-час
| | Volkswagen
|
|
| 3, 3
| 21928, 5
| | Skoda
|
|
| 2, 8
| 21186, 5
| | Audi
|
|
| 3, 3
| 17265, 6
| | Итого
|
|
|
| 60380, 6
| Приложение 6
Популярное:
|
