Тема 8. Управления конфликтами

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Теория и методология управления конфликтами.Особенности прогнозирования конфликтов. Методы управления внутриличностными конфликтами. Методы управления межличностными конфликтами. Управление конфликтами в организации. Переговорные стили. Жесткий стиль. Мягкий стиль. Торговый стиль. Сотруднический стиль. Требования к участникам переговоров Дж. Бейкера. Модели поведения партнёров в переговорном процессе («избегающий». «уступающий», «отрицающий», «наступающий»). «Регуляция психологической атмосферы. Баланс вознаграждения и наказания оппонента. Налаживание контакта. Факторы, способствующие и препятствующие налаживанию контактов. Обратная связь, комплимент, критика.

Контрольные вопросы:

1.Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов.

2.Формы, исходы и критерии завершения конфликтов.

3.Стратегии выхода из конфликтов.

4.Роль медиатора (третья сторона) в урегулировании конфликта.

5.Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

6. Методы управление конфликтами

7. Барьеры в упралении конфликтами

Рекомендуемая литература:

1. Авдеев Е.В. Психология решения проблемных ситуаций. – М., 1992.–с. 16-34

2. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 33 - 51

3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Московский психолого-социальный институт, из-во «Флинта», 1998. – с. 34 - 67

4. Карпениус Х., Фэйр М. Выиграть может каждый: как решать конфликты. - М., 1992. – с.64-88

5. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 267 - 271, с. 354 - 374

6. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. – Ижевск: Издательский дом «Удмурдский университет», 2000. – с. 65 - 76

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1996. – с. 42 - 56

8. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999. – с. 380 - 596

9. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с. 260 - 297

10. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1992. – с. 18 — 43

11. Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. – Кишинев, 1997. – с. 154 – 167

РАЗДЕЛЫДИСЦИПЛИНЫ И МЕЖДИСЦИПЛИНАНЫЕ СВЯЗИ С ПОСЛЕДУЮЩИМИ ДИСЦИПЛИНАМИ

№	Тема дисциплины	Связь с последующими дисциплинами
	Тема 1. Основные этапы становления и развития конфликтологии	«Межкультурные коммуникации» «Управление человеческим ресурсами»,
	Тема 2. Общая теория конфликта	«Тренинги в решении производственных конфликтов» «Управление человеческим ресурсами», «Деловое общение»
	Тема 3.Внутриличностные конфликты.	«Тренинги в решении производственных конфликтов» «Межкультурные коммуникации»
	Тема 4.Межличностные и межгрупповые конфликты	«Тренинги в решении производственных конфликтов» «Управление человеческим ресурсами», «Межкультурные коммуникации»
	Тема 5. Политические конфликты	«Тренинги в решении производственных конфликтов» «Управление человеческим ресурсами», «Межкультурные коммуникации»
	Тема 6.Конфликты в организациях	«Тренинги в решении производственных конфликтов» «Управление человеческим ресурсами», «Деловое общение»
	Тема 7. Конфликты в семье	«Управление человеческим ресурсами», «Деловое общение» «Межкультурные коммуникации»
	Тема 8. Управления конфликтами	«Управление человеческим ресурсами», «Межкультурные коммуникации»

РАЗДЕЛЫ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ ЗАНЯТИЙ

Наименование темы	Колличество аудиторных часов
Всего	В том числе по видам учебных занятий
лекции	семинары	Практические занятия	срс

Тема 1. Основные этапы становления и развития конфликтологии
Тема 2. Общая теория конфликта
Тема 3.Внутриличностные конфликты.
Тема 4.Межличностные и межгрупповые конфликты
Тема 5. Политические конфликты
Тема 6.Конфликты в организациях
Тема 7. Конфликты в семье
Тема 8. Управления конфликтами

Интерактивные формы работы

Тема	Кол-во интер. часов, отводимое на тему (лекции)	Кол-во интер. часов, отводимое на тему (практические)	Формы активной (интерактивной) работы
Межличностные и межгрупповые конфликты			Тренинг Деловые игры
Политические конфликты			Деловая игра Тренинг Ситуационные задачи
Конфликты в организации			Тренинг Деловая игра Ситуационные задачи
Конфликты в семье			Тренинг Ситуационные задачи

ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Практическое занятие. Тема 4. Межличностные и межгрупповые конфликты.

Вопросы для обсуждения:

1. Дайте определение межличностному конфликту и назовите его функции.

2. Какие характеристики личности влияют на возникновение конфликтов?

3. Какие функции выполняет межличностный конфликт?

4. Дайте характеристику основным и неосновным участникам конфликта.

5. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по регулированию и разрешению межличностных конфликтов.

6. Охарактеризуйте роль в конфликте группы поддержки, инициаторов, организаторов, пособников и посредников.

Решение ситуационных задач

Деловая игра «Бригада строителей»

Анализ и обсуждение конфликтных случаев

Тренинг

Практическое занятие 5. Политические конфликты.

Вопросы для обсуждения:

1.Уровни политических конфликтов.

2.Внутриполитические конфликты: причины и последствия.

3. Конфликты между субъектами политики.

4. Межличностные конфликты в политике.

Решение ситуационных задач

Деловая игра «Бригада строителей»

Анализ и обсуждение конфликтных случаев

Тренинг

Практическое занятие. Тема 6. Конфликты в организации.

Вопросы для обсуждения:

1. Расскажите о способах прогнозирования и профилактики конфликтов.

2. Какие индивидуальные способы профилактики конфликта вы знаете.

3.Какова роль профессиональных и личностных особенностей менеджера в прогнозировании и профилактике конфликтных ситуаций.

Тренинг

Решение ситуационных задач

Деловая игра «Жалоба», «Две сотрудницы» «Начальник вокзала»

Практическое занятие. Тема 7.Конфликты в семье.

Вопросы для обсуждения:

1. Социально-психологические и ролевые различия супругов.

2. Причины и источники супружеских конфликтов.

3.Способы разрешения супружеских конфликтов.

Тренинг: «Алфавит эмоций» Плюсы и минусы конфликта» «Пишем синквейны» «Трамвайчик»

Решение ситуационных задач

Деловая игра «Семейные конфликты»

Практическое занятие. Тема 8. Управление конфликтами.

Вопросы для обсуждения:

1. Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации.

2. Факторов влияющие выбор на стратегии реагирования.

3. Выбор стратегии поведения в конфликте.

4. Приемы конструктивного взаимодействия.

5. Основные тактики регулирования конфликтов.

6. Предпосылки успешной профилактики конфликта.

7.Основные трудности предупреждения конфликтов и условия вмешательства в его развитие.

Тренинг: Упражнение «Быстроногий олень и звенящая струна»,. Упражнение «Четыре квадрата»,. Упражнение «Нас с тобой объединяет»

пражнение «Достойный ответ», «Я в конфликте»

Дидактическая игра «Оценка конфликта»

Решение ситуационных задач

ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ (ПРОЕКТОВ) В РУП

не предусмотрено выполнение курсовой работы

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

1.ВорожейкинИ.Е., кабанов А.Я. Захаров Д.К. Конфликтология: учебник.-М.: ИНФРА-М, 2004.-240с.

2. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.

Допорлнительная:

1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. – М., 1990.

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – Нововсибирск, 1984, 1989.

3. Бабосов Е.М. Конфликтология. - Минск, 2000.

4. Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – СПб.; М., 1998.

5. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов – Речь.; М., 2007.

6. Вердников В.А. Эволюция и прогресс. – Новосибирск, 1991.

7. Винокуров Л.В., Скрипеж И.И. Организационная психология. Христоматия. – СПб.: Питер, 2000.

8. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. – Минск, 2000.

10. Гришина Н.В. Психология конфликта. – Питер, 2007.

11. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1996.

12. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. – М., 1997.

13. Зеркин Д. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону, 1998.

14. Карнеги Д. Путь к согласию. – М., 1991.

15. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. – М., 1997.

16. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М., 1994.

17. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. – М.: Владос, 2000.

18. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. – М., 1992.

19. Конфликтология – СПб., 1999

20. Коузер Л.А. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок, 1999.

21. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. - Альфа-Пресс., 2007 г.

22. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 1997.

23. Межэтнические конфликты в странах зарубежного Востока. – М., 1991.

24. Мириманова М.С. Конфликтология. – М.: Академия, 2003.

25. Основы социальной работы. – М.: ИНФРА-М, 2001.

26. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону, 1998.

27. Пронин С.В., Давыдов А.П. Социальные конфликты в современном обществе. – М., 1993.

28. Психология управления. – Новосибирск: Сибирское соглашение; М.: ИНФРА-М, 1999.

29. Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. – М., 1988.

30. Скворцов В.В. Способы разрешения конфликтов. – М., 1986.

31. Социальная конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2001.

32. Рыбакова М.М. Конфликты и взаимодействие в педагогическом процессе. – М., 1991.

33. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М., 1991.

34. Сысенко В.А. Супружеские конфликты. – М., 1989.

35. Фельдман Д.М. Политология конфликта. – М., 1998.

36. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1990.

37. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб., 2000.

38. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992.

39. Шеллинг Т. Стратегия конфликта. – ИРИСЭН., 2007.

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Учебный процесс по данной дисциплине проводится в учебных аудиториях, оснащенных мультимидийными средствами обучения, в компьютерных классах с выходом в интернет, для организации самостоятельной работы студентов необходимо наличие персональных компьютеров с доступом в интернет.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

10.1. Методические рекомендации для преподавателя

по организации изучения дисциплины

«Конфликтология».

При изучении дисциплины «Конфликтология» следует учитывать:

а. Требования государственного образовательного стандарта по специальности «Педагогика и психология» к содержанию учебной дисциплины «Конфликтология».

Основные теории конфликтов. Типология конфликтов. История развития конфликтологии, этапы становления. Понятие и содержание конфликта. Виды конфликтов. Функции конфликта. Структура конфликта. Динамика конфликта. Стили взаимодействия. Конфликты в организациях. Социальные конфликты. Основы предупреждения конфликтов. Профилактика конфликтности. Методы разрешения конфликта.

Задача преподавателя при создании рабочей программы по данной дисциплине максимально расширить основные положения госстандарта чтобы лекционные занятия давали импульс к размышлению, познавательному интересу студентов, позволяли проявить аналитические возможности интеллекта и позволяли самостоятельно изучать некоторые разделы программы.

« Конфликтология» - наука на все времена. Отношения людей, производственные конфликты, поведение в экстремальной ситуации, войны и локальные столкновения- все это изучается наукой, исследуется с древних времен проблема противоречия в мире. Преподавателю важно, чтобы студенты соединили истолкования понятия конфликта в эпоху Средневековья, Нового времени и научные постулаты современной науки конфликтологии.

Тернистый путь развития мировой истории человечества породил множественные теории конфликтов и студентам необходимознать переодизацию формирования различных теорий (социал-дарвинизм, социология конфликта, конфликтный функционализм, современные теории Р. Дарендорфа и М. Дойча), чтобы использовать полученные знания в социальных контактах при решении сложных социальных проблем.

Особое внимание преподаватель уделяет таким темам, как исследовательские методы науки о конфликте, функции конфликта, структурные и динамические характеристики конфликта. На лекциях важно использовать опыт студентов их понимание конфликтных ситуаций, так как это позволяет перекинуть мостик между теорией конфликта и практическим пониманием конфликтных ситуаций. Преподаватель вместе со студентами прослеживает все стадии развития конфликта, определяет стороны конфликта, предмет конфликта и результат конфликта. Это можно наблюдать, разрешая конфликтные ситуации на практических занятиях.

Большой интерес представляют для студентов темы исследования внутриличностных конфликтов, конфликтов в организации. Эти знания расширяют представления о конфликте, помогают студентам определить свою позицию к проявлению личностных и организационных проблем. С помощью деловых игр, сочинений-размышлений преподаватель закрепляет навыки существования человека в конфликтном обществе.

Вот почему так важна тема социальных конфликтов, рассуждения преподавателя о борьбе в обществе как всепоглощающем состоянии, о противостоянии социальных сил в обществе. Современный ход истории предлагает преподавателю живые сегодняшние примеры жесткой социальной борьбы, которые необходимы разъяснять и помогать выстроить определённые отношения к социальным сюжетам.

Рассуждения о неизбежности конфликта не должны приводить к фатальному непротивлению конфликтным взаимодействиям. Тема о методах разрешения конфликта и об основах предупреждения конфликтов может помочь студентам научиться сопротивляться ненужным конфликтам, использовать различные методы разведения сложных конфликтов.

Этому способствуют практические занятия, которые формируют практические навыки студентов разрешения конфликтов в социальной жизни.

б. Роль преподавателя в организации самостоятельной работы студента:

Самостоятельная работа студентов является важнейшей частью учебно-воспитательного процесса, одним из главных методов изучения и усвоения учебного материала. Преподаватель является организатором проведения и контроля за самостоятельной работой студентов, он непосредственно реализует руководство ею по своей дисциплине как индивидуально так и в группе. Самостоятельная работа должна быть организована так, чтобы позволяла студентам активно участвовать в процессе приобретения новых знаний. Для этого преподаватель:

· создаёт методическое обеспечение своей дисциплине: УМК (учебно-методический комплекс, программу и график изучения дисциплины, контрольные тесты для проведения и проверки самостоятельной работы, используя при этом возможности информационных технологий);

· создаёт условия для работу студентов по индивидуальному графику, промежуточной отчётности для досрочной сдаче экзаменов и зачётов;

· оказывает помощь студентам в организации самостоятельной работы;

· стимулирует интерес студента к углубленному изучению дисциплины;

· определяет объём заданий для самостоятельной работы в соответствии с программой;

· осуществляет контроль за самостоятельной работой по учебной дисциплине.

Правильно спланированная самостоятельная работа позволяет раскрыть способности студентов, реализовать их творческий потенциал, способствует повышению познавательной деятельности студентов и общего уровня успеваемости.

При подготовке практических занятий преподаватель должен учитывать уровень подготовки группы, предлагать вопросы и задания, которые посильны для самостоятельной подготовки к ответам студентов. Самостоятельная работа должна помочь уяснить правила гигиены умственного труда. В ходе организации самостоятельной работы преподаватель может предлагать различные нестандартные формы изучения материала (написание научных эссэ, решение задач, составление конспектов). Важно чтобы студенты почувствовали интерес к данной дисциплине, имели желание использовать полученный опыт самостоятельного изучения материала в дальнейшем обучении. Особенности данной дисциплины в ее актуальности и социальной и личностной значимости. Жить в мире, с минимальными столкновениями, уметь решать конфликтные ситуации, учитывая человеческий фактор, вглядываться в проблемы людей, чтобы не быть слепым орудием в руках злодеев - это большая наука, и истоки ее начинаются при познавании законов конфликтологии.

10.2. Методические указания для студентов

по организации самостоятельной работы

по дисциплине «Конфликтология».

Цель самостоятельной работы студентов заключается в глубоком полном усвоении учебного материала и развития навыков самообразования. Это позволяет реализовать:

¾ познавательный компонент высшего образования (усвоение необходимой суммой знаний по данной дисциплине, способность самостоятельно пополнять их);

¾ развивающий компонент высшего образования (выработка навыков аналитического и логического мышления, способность профессионально оценивать ситуацию и находить правильное решение);

¾ воспитательный компонент высшего образования (формирование профессионального сознания, развитие общего уровня личности).

Самостоятельная работа студента предполагает:

¾ работу с текстами, нормативными материалами, первоисточниками, дополнительной литературой, сведениями интернета, проработкой конспектов лекций;

¾ написание докладов, рефератов, курсовых и дипломных работ, составление графиков, таблиц, схем;

¾ участие в семинарах, научно-практических конференциях;

¾ подготовку к зачётам и экзаменам.

Обучаемым предлагается тематика рефератов, написание которых является важнейшим компонентом учебного процесса.

Рефераты являются одной из важных форм самостоятельного изучения материала курса. Работа над ними стимулирует творческое мышление, помогает овладеть научной методологией, навыками анализа документальных источников и специальной литературы, способствует углублению знаний курсантов и слушателей. По итогам проверки реферата можно судить о том, насколько глубоки теоретические знания курсанта (слушателя), умеет ли он пользоваться научной и методической литературой, излагать свои мысли, выводы и обобщения в письменной форме.

При выполнении рефератов следует исходить из общих требований, предъявляемых к работам подобного рода.

Курсант (слушатель) определяет тему реферата в соответствии с предлагаемым кафедрой перечнем. Содержание реферата должно полностью соответствовать названию темы и составленному плану. Необходимо, чтобы в работе прослеживалась тесная связь с научными положениями и практическими рекомендациями, изложенными в источниках, с реальной политической действительностью, с нуждами практической деятельности. При приведении цитат или цифровых данных сноски на источники обязательны.

Общий объем контрольной работы - 10 - 15 страниц набранного на компьютере текста (12 шрифт, через полтора интервала). Работа должна быть надлежащим образом оформлена. На титульном листе указывается фамилия, имя, отчество слушателя, специальность, название учебной дисциплины, по которой выполняется работа, название темы работы, фамилия, инициалы преподавателя, которому контрольная работа адресована.

Курсант (слушатель) имеет право предварительно проконсультироваться (устно или письменно) с преподавателем кафедры по теме контрольной работы, изменить по согласованию с преподавателем формулировки вопросов примерного плана раскрытия темы. Можно также выходить за рамки рекомендуемой по теме литературы, но при этом надо обязательно указать названия источников, которые были использованы в ходе выполнения контрольной работы.

В соответствии с установленным порядком курсант (слушатель), получивший зачет по контрольной работе, допускается к собеседованию с преподавателем-рецензентом, в процессе которого он защищает свою работу, показывая должное понимание содержания темы. Работа, не получившая зачета, пишется заново с учетом замечаний и советов рецензента.

В целях планомерной и плодотворной работы кафедры с курсантами и слушателями-заочниками выполнение ими контрольных работ не должно откладываться до начала сессии: они должны поступать на рецензирование в течение всего учебного года. Представление контрольных работ на самой сессии крайне нежелательно.

Контрольную работу по политологии целесообразно выполнять по определенной методике. Приступая к работе, необходимо иметь в виду, что ее написание предполагает достаточно четкую последовательность и осуществляется в несколько этапов: подготовительный, основной и заключительный.

Подготовительный этап включает в себя следующие моменты: 1) планирование работы; 2) составление библиографии; 3) изучение источников. Планирование работы предусматривает составление двух планов: а) плана работы над контрольной работой (рефератом) и б) плана самой контрольной работы (реферата).

План работы над контрольной работой представляет собой своеобразную программу организации труда, состоящую из таких стадий, как выявление материала, его сбор, первичная систематизация, его последующая обработка, сроки осуществления намеченных этапов.

План контрольной работы должен предусматривать его целевую установку, содержание и структуру. Основой структуры контрольной работы являются: введение, основные вопросы, заключение. Главное требование к плану - это правильно сформулированные вопросы и их детализация, а также построение вопросов и подвопросов в определенную логическую последовательность, выявление между ними отношений субординации и координации. Это и будет план-проспект будущей контрольной работы. Он служит рабочим каркасом для разработки темы в содержательном отношении. В процессе написания план-конспект может уточняться.

Составление библиографии (списка литературы) необходимо для того, чтобы достаточно всесторонне проанализировать изученность темы работы и ее освещение в научной, учебной, мемуарной и специальной литературе для подготовки исходного материала к изложению поставленных вопросов. Изучение источников после составления списка литературы осуществляется в таком порядке: а) общее знакомство с литературой; б) углубленное осмысление. Общее знакомство с литературой позволяет «войти» в тему (в самом общем плане определить круг ее проблем), отобрать и определить, что необходимо тщательно изучить и законспектировать, что прочитать бегло, а что выборочно. После систематизации начинается углубленное изучение литературы, которое обязательно сопровождается конспектированием, пометками, выписками.

Таким образом, подготовительный этап позволяет организовать свой труд, собрать и вникнуть в исходный материал для написания работы.

Основной этап предполагает: анализ исходного материала, его первичную обработку, написание самой работы. Анализ исходного материала заключается в определении полноты его по вопросам и подвопросам плана, выявление и восполнение пробелов в теоретическом, фактически -эмпирическом, иллюстрационном, критическом и других аспектах содержания работы. Обработка накопленного материала предполагает его дальнейшую систематизацию. Ее результатом является составление фрагментарного скелета всей работы. Непосредственное ее написание проводится на базе увязанной системы и группировки материала путем постепенного развертывания плана-конспекта. Итогом выполнения основного этапа должно стать четкое изложение темы по намеченным в плане вопросам.

Заключительный этап состоит в написании кратких выводов, в уточнении основных положений и формулировок, оформлении работы. Краткие выводы в заключении суммируются из выводов по каждому вопросу.

При подготовке к зачету следует обратить внимание на предложенные вопросы для повторения.

⇐ Предыдущая 1 23