Выявление барьеров и «помощников»

Следующая анкета поможет вам идентифицировать особенности сво­его стиля общения, являющиеся барьерами или «помощниками», помо­гающими или мешающими донести свои идеи до аудитории.

Для этого вы должны представить себя в каждой из описанных ниже ситуаций и определить, какое из утверждений наиболее точно отражает ваши чувства и поведение в данных обстоятельствах.

Ситуация 1. Выступление перед большой аудиторией

Представьте себе, что вас попросили выступить перед большой аудито­рией на представительной конференции. Зал велик, и все места в нем за­няты. Со своего места на возвышении вы видите огромное количество не­знакомых лиц, которые выжидающе смотрят на вас. Даже если вы никогда не сталкивались с подобными трудностями, попытайтесь представить, как вы будете себя чувствовать в такой ситуации.

Ожидая, пока вас представят, вы будете:

а. Немного волноваться, но ощущать уверенность в своей способности эффективно донести до слушателей свои мысли.

b. Явно нервничать, чувствуя подташнивание и сухость во рту, а также неуверенность в своей способности ясно изложить свои идеи.

с. Испытывать сильное волнение и смущение, со спазмами в животе, потеющими ладонями и дрожащими руками; уверенность, что вы обяза­тельно поставите себя в глупое положение и окончательно опозоритесь?

И вот наступил решающий момент. Председатель правления компании представил вас, слушатели вежливо поаплодировали, вы встали и начали свою речь. Вы будете чувствовать себя:

а. Относительно спокойным, внимательным и менее встревоженным, чем до того, как вы начали говорить.

Ь. Гораздо более взволнованным, чем несколько секунд назад; захле­стывающие вас волны паники вызывают физический дискомфорт и пута­ницу в голове.

с. Таким испуганным, что вы практически не способны думать о том, что говорите; уверенным, что все в зале видят вашу нервозность; желаю­щим как можно скорее покончить с этим тяжелым испытанием.

Во время своего выступления вы:

а. Способны думать о том, что говорите, и размышлять, каким образом можно отступить от подготовленного текста, чтобы более убедительно из­ложить ключевые мысли.

b. Вынуждены сосредоточиться только на отпечатанном тексте, потому что слишком боитесь потерять нить рассуждений, отступив от него.

с. Настолько взволнованы и смущены, что вам трудно четко произнести отпечатанный текст; вы запинаетесь и заикаетесь, часто теряете нить и повторяетесь?

Выступление закончено. Садясь на место, вы:

а. Довольны эффективностью своего сообщения.

b. Вполне удовлетворены, но убеждены, что могли бы выступить луч­ше, если бы меньше нервничали.

с. Расстроены и огорчены неудачным выступлением, и это означает, что вам не удалось донести свои идеи до слушателей?

Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (а), 2 балла за ( b ) и 3 балла за (с).

Общая сумма баллов для ситуации 1 =

Ситуация 2. Выступление перед коллегами

Представьте себе, что вы пытаетесь изложить свои идеи группе коллег. У вас неформальная встреча, во время которой вы намерены убедить их принять тот или иной план действий.

Начиная разговор, вы:

а. Уверены, что сумеете убедить их в разумности и ценности своих предложений.

b. Надеетесь, что у вас получится убедить их, но волнуетесь из-за веро­ятных возражений, на которые могут натолкнуться ваши предложения.

с. Не уверены, что сможете склонить их принять вашу точку зрения, по­скольку практика показывает, что они редко соглашаются с вашими идеями?

Когда вы доходите до ключевых моментов своего сообщения, вы:

а. Излагаете их так убедительно, что остальные полностью признают их значимость.

b. Изо всех сил стараетесь подчеркнуть важность ваших предложений, но не до конца уверены, что их правильно понимают.

с. Не делаете никаких реальных попыток указать на их важность, по­скольку слушатели, похоже, не проявляют никакого интереса к вашим идеям?

Ваши коллеги начинают выдвигать возражения. Вы:

а. Внимательно слушаете возражения и отмечаете их слабые места, чтобы эффективно парировать их.

Ь. Теряете терпение, считая замечания безосновательной критикой, и отказываетесь принимать их всерьез.

с. Теряетесь от выдвинутых возражений и не в состоянии предложить контраргументы до окончания дискуссии?

Если критика усиливается, вы:

а. Продолжаете спокойно, но твердо отвечать на возражения.

b. Чувствуете себя настолько раздраженным, что завершаете дискус­сию прежде, чем будет принято решение относительно ваших идей.

с. Так волнуетесь, что признаете свои предложения несовершенными

и недостойными дальнейшего обсуждения.

Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (а), 2 балла за (b) и 3 балла за (с).

Общая сумма баллов для ситуации 2 =

Ситуация 3. Беседа с начальником

Вы ожидаете в приемной встречи с непосредственным начальником или кем-то из высшего руководства, чья поддержка необходима для вне­дрения ваших предложений.

В последние секунды перед разговором вы:

а. Повторяете свои аргументы, убеждаясь, что ключевые положения четко отпечатались в вашем сознании и что вы полностью понимаете под­тверждающие вашу идею факты.

b. Чувствуете, что вам трудно сосредоточиться на содержании ваших предложений, потому что вы слишком беспокоитесь по поводу возмож­ной реакции на них.

с. Убеждены, что вам не удастся достаточно ясно и убедительно изло­жить свои предложения, чтобы получить поддержку начальника?

Секретарь просит вас пройти в кабинет. Здороваясь с начальником, вы:

а. Оцениваете его настроение и при необходимости обдумываете спо­соб изменения своей аргументации, чтобы подстроиться под него.

b. Наблюдаете за настроением начальника, чувствуя облегчение, если оно кажется вам благоприятным, и волнение, если начальник выглядит враждебно настроенным.

с. Почти или совсем не замечаете настроения начальника, потому что слишком заняты обдумыванием предстоящего разговора?

Представляя свои идеи, вы:

а. Смотрите в глаза начальнику и следите за языком его тела.

b. С трудом выдерживаете взгляд начальника, потому что от этого ваше

волнение только усиливается.

с. Смотрите куда угодно, только не на начальника, потому что вы

слишком смущены?

Суммируя аргументы в поддержку своего предложения, вы чувствуете:

а. Что эффективно изложили свои мысли и скорее всего добились под­держки начальника.

b. Беспокойство, сомневаясь, что были достаточно убедительны.

с. Что не можете определить, поддерживает начальник ваши предло­жения или нет.

Вспоминая свою беседу впоследствии, вы думаете:

а. Что наилучшим образом изложили свои мысли и что нельзя было выразиться более ясно и убедительно;

b. Что в вашей аргументации было одно или два слабых звена, но в це­лом изложение было достаточно убедительным;

с. Что это была пустая трата времени, поскольку вы не смогли эффек­тивно выстроить свою аргументацию или донести свои мысли до слуша­теля?

Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (а), 2 балла за ( b ) и 3 балла за (с).

Общая сумма баллов для ситуации 3 =

Ситуация 4. Как вы излагаете свои мысли

Прочтите приведенные ниже утверждения и в зависимости от того, как вы себя вели во время последнего важного публичного выступления, под­считайте суммарное количество баллов следующим образом: редко или никогда = 0; иногда = 1; часто = 2.

Вы:

• Бормотали себе под нос.

• Теряли нить рассуждений.

• Смотрели в пол или на потолок.

• Говорили монотонно.

• Произносили слова невнятно,

• Играли с карандашом или другими предметами.

• Колебались и/или использовали такие междометия, как «гм» и о».

• Ходили взад-вперед.

• Говорили без воодушевления.

Подсчитайте общую сумму баллов для всех четырех ситуаций. Общая сумма =

О чем говорит общая сумма

50 баллов или больше. У вас обнаружилось несколько барьеров, пре­пятствующих эффективному общению. Их следует устранить, прежде чем вы научитесь эффективному общению. Тем не менее, овладев описанны-

ми в книге навыками, вы обнаружите, что вам стало легче четко и убеди­тельно излагать свои мысли — вне зависимости от ситуации, в которой вы оказались.

35—49 баллов. Вы встречаетесь с определенными трудностями при по­пытке донести свои идеи до собеседника. Работая над изложенными в книге приемами, вы устраните эти препятствия и усилите позитивные стороны вашего стиля общения.

20—35 баллов. Несмотря на определенные барьеры на пути к эффек­тивному общению, эта сумма баллов свидетельствует о прочном фунда­менте знаний и навыков, на который вы можете смело опираться.

12—20 баллов. В вашем стиле общения больше позитивных, чем нега­тивных моментов, и в любых ситуациях у вас возникает немного проблем при изложении своих мыслей. Используйте рассмотренные в книге прие­мы для совершенствования своих и так превышающих средний уровень навыков.

12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Понятие протекционизма и характеристика торговых барьеров.