Основная (содержательная) часть

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 10Следующая ⇒

Основная часть ВКР должна содержать данные, отражающие выбор направления исследования, его методику, теоретические и (или) экспериментальные исследования, основные результаты выполненной работы, обобщение и оценку результатов исследования.

Эту часть работы разбивают по разделам (разделы, при необходимости, делят на подразделы, пункты и подпункты). Сюда (в зависимости от направленности ВКР) должны входить теоретический, сервисно-методический, производственно-технологический и экономический разделы. Вопросы техники безопасности и охраны труда излагаются в производственно-технологическом разделе.

Последовательность расположения разделов в основной части работы определяется автором самостоятельно в зависимости от темы. Желательно в работе сохранить преемственность между курсовыми работами, выполненными ранее по таким дисциплинам, как «Проектирование БМП», «Проектирование процесса оказания услуг», «Организация автосервиса» и разделами выпускной работы.

Изложение материала в основной части работы должно быть последовательным и логичным. Все разделы должны быть связаны между собой. Следует обращать особое внимание на логические переходы от одного раздела к другому, от подраздела к подразделу, а внутри подраздела – от вопроса к вопросу.

Содержание теоретического раздела

Написание текста основной части работы следует начинать с теоретической главы, включающей обзор и анализ современных достижений по теме дипломного исследования, выявленных при изучении научно-технической литературы, положений законодательства в области сервиса, патентной информации, научно-исследовательских отчетов, журнальных статей, других материалов. В разделе можно привести классификацию вариантов решения задач исследования; сравнить различные подходы к теме; проанализировать средства и методы достижения цели; рассмотреть положительные и отрицательные аспекты; рассмотреть историю вопроса. Если в работе присутствует опытная часть (мониторинг, данные диагностики, получение статистических данных), то в этом разделе излагаются общая концепция и основные методы исследования, алгоритмы решения задач, с необходимой полнотой излагаются направления собственных исследований с оценкой того нового, что вносится в разработку проблемы.

Таким образом, теоретический раздел выполняет несколько функций: знакомство с состоянием проблемы вообще и в своем конкретном направлении исследования; выявление достижений и недостатков; изучение точки зрения по своей проблеме; позволяет установить актуальность проблемы; служит основанием для определения объекта, предмета, цели, задач, гипотезы и новизны исследования.

Студент должен четко разобраться, что является теоретической базой его исследования и помнить, что он не является первооткрывателем и опирается на опыт всех предшественников.

Теоретический раздел должен показать знакомство студента со специальной литературой, его умение систематизировать источники, критически их рассматривать, выделять существенное, оценивать ранее сделанное другими исследователями, определять главное в современном состоянии изученности темы. Материалы такого обзора следует систематизировать в определенной логической последовательности:

- что говорится о сущности данной проблемы (позиция нескольких авторов);

- что входит в содержание данного процесса (его компоненты, стадии, этапы развития);

- что говорят ученые и практики и о путях решения выявленной
проблемы;

- с какими трудностями сталкиваются исследователи на
практике;

- какие условия эффективности того или иного процесса в данной области выделены учеными.

Поскольку ВКР обычно посвящается достаточно узкой теме, то обзор работ следует делать только по вопросам выбранной темы. В обзоре литературы не нужно излагать все, что стало известно студенту и имеет лишь косвенное отношение к его теме исследования. Но все сколько-нибудь ценные публикации, имеющие непосредственное отношение к теме выпускной квалификационной работы, должны быть названы и критически оценены.

В работах чисто сервисного направления могут быть рассмотрены вопросы и методы, относящиеся к:

– анализу заказов на услуги;

– проведению экспертизы или диагностики;

– исследованию возможностей и методов оказания услуги;

– разработке проекта и технологии оказания услуги;

– установлению и обеспечению необходимого качества услуги;

– согласованию, оформлению и доведению услуги до потребителя.

Кроме того, ВКР могут иметь и другие направления исследования.

Так, если работа имеет производственно-технологическую направленность, то в этом разделе можно проанализировать различные методы изготовления аналогичного оборудования (диагностических и экспозиционных стендов, установок и т.п.) рассмотреть теоретические аспекты процесса организации, подготовки, проектирования и планирования производства, вопросы экологии и т.д.

В экономических работах, связанных с организационно-управленческой деятельностью предприятия сервиса, можно рассмотреть теоретические аспекты финансового и хозяйственного состояния организации, фирмы или предприятия; раскрыть информационные источники и методы анализа, системы показателей, используемых для оценки финансового или хозяйственного состояния; привести методы и методики анализа финансовой и (или) хозяйственной деятельности. В работах, связанных с разработкой бизнес-плана вновь создаваемой сервисной фирмы, можно проанализировать уровень и динамику данного сервиса в экономике страны, региона, района и т.п.; рассмотреть сильные и слабые стороны различных типов организации сервиса (комплексный, фирменный, дилерский), обрисовать перспективы его развития; раскрыть организационно-правовые формы предприятий сервиса и т.д.

В работах научно-исследовательской направленности могут быть рассмотрены вопросы: системного анализа и оптимизации сервисной деятельности; моделирования процессов оказания услуг; разработки стратегии и алгоритмов обслуживания; исследования психологических особенностей потребителя услуги; исследований и разработки методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг.

Изложение материала теоретического раздела должно быть конкретным и, прежде всего, опираться на литературные источники, при этом важно не просто описание, а критический анализ имеющихся данных. При изложении спорных (противоречивых) решений необходимо приводить мнения различных ученых и практиков. Если в работе критически рассматривается точка зрения кого-то из них, его мысль следует излагать без сокращений, т.е. приводить цитаты. Обязательным, при наличии различных подходов к решению исследуемой проблемы, является сравнение рекомендаций, содержащихся в работах различных авторов. Только после этого следует обосновывать свое мнение по спорному вопросу или соглашаться с одной из уже имеющихся точек зрения, выдвигая в каждом из случаев соответствующие аргументы.

Отдельные положения в этом разделе могут быть иллюстрированы цифровыми данными из справочников, монографий и других литературных источников, при необходимости оформленными в справочные или аналитические таблицы. При составлении таких аналитических таблиц используемые исходные данные выносятся в приложение к дипломной работе, а в тексте лишь приводятся для сравнения необходимые
показатели.

Рекомендуется, чтобы приводимые в тексте таблицы занимали не более одной страницы. В тексте, анализирующем или комментирующем таблицу, не следует пересказывать ее содержание, а уместно формулировать основной вывод, к которому подводят табличные данные, или вводить дополнительные показатели, более отчетливо характеризующие то или иное явление или его отдельные стороны.

В теоретическом разделе, как и в других, можно приводить графики, диаграммы, рисунки и т.п.

Большое значение имеет правильная трактовка понятий, их точность и научная обоснованность.

Содержание сервисно-методического раздела

Этот раздел ВКР характеризует подготовленность выпускника к самостоятельной профессиональной деятельности в области «Сервис». Этот раздел должен быть посвящен решению одного из вопросов совершенствования процесса оказания услуг и тесно увязан с темой дипломной работы.

Тематика этого раздела выбирается в зависимости от направленности содержания дипломной работы. Выбор тематики сервисно-методического раздела производится при обязательном участии консультанта кафедры приборных устройств. При этом важно, чтобы данный раздел был тесно увязан с темой выпускной квалификационной работы.

Так, например, в дипломной работе на тему «Организация сервисной деятельности по диагностике на безопасность бытовых приборов на месте их установки» сервисно-методический раздел следует увязать с основами сервисной деятельности – контактной зоной, психодиагностикой с одной стороны, и с анализом возможных вредных воздействий бытовых приборов в условиях эксплуатации на дому, с другой. То есть связать практические вопросы с программой курсов «Сервисная деятельность», «Психодиагностика», «Сервис БМП», «Надежность машин и приборов», «Бытовые машины и приборы». Сервисно-методический раздел в этом случае, например, можно озаглавить:

- «Разработка содержания и методики оказания услуги по диагностике на безопасность бытовых машин и приборов в домашних условиях»;

- «Правовые аспекты, содержание и методика оказания услуги по диагностике на безопасность бытовых машин и приборов на дому»;

- «Изучение спроса (маркетинг) на услуги и возможные формы организации на дому диагностики индивидуальной техники» и т.д.

Сервисно-методический раздел может быть посвящен и разработке рекомендаций по применению в обучении кадров на предприятиях сервиса или в учебном процессе ФТиП НГПУ учебного оборудования; наглядных пособий; технических средств обучения (ТСО) сервисной специальности; методики проведения лабораторно-практических занятий; разработке вопросов интеграции политехнических, конструкторских, предпринимательских знаний и умений, связанных с сервисной деятельностью и т. д.

Сохраняя преемственность между курсовыми работами по проектированию БМП и проектированию процесса оказания услуг и выпускной квалификационной работой, тема сервисно-методического раздела может прямо соответствовать теме курсовой работы и даже сохранять ее структуру. В качестве примера приведем названия некоторых тем сервисно-методического раздела ВКР:

- «Разработка средств диагностики климатической системы для обучения специалистов сервисных центров»;

- «Методы обучения организации управления современным сервисным центром »;

- «Методика наблюдения уровня и динамики основных экономических показателей сервисного предприятия»;

- «Разработка и изготовление экспозиционного стенда для изучения… (указывается тема или раздел программы)»;

- «Разработка содержания и методики изложения темы «Внедрение инновационных технологий на предприятиях сервиса» для обучения специалистов сервисных центов» и т.п.

Содержание производственно-технологического раздела

Производственно-технологический раздел характеризует подготовленность выпускника по дисциплинам технологических процессов в сервисе, проектированию процессов оказания услуг.

Если в работе рассматривается технологический процесс оказания какой-либо услуги, разработка новой услуги либо новой технологии процесса оказания услуги, то в этом разделе необходимо рассмотреть все вопросы, связанные с разработкой этой технологии:

- подобрать и (или) описать используемые материалы;

- подобрать и (или) описать применяемое оборудование;

- разработать технологический цикл формирования услуги или подробно описать существующий на данном предприятии технологический цикл;

- составить схему технологического процесса с заранее заданными свойствами с целью удовлетворения потребностей индивидуального потребителя;

- привести технологический расчет и планировку производственных зон и оборудования;

- описать системы оценки показателей качества изделий (услуг);

- разработать мероприятия по ресурсосбережению и обеспечению экологических требований.

В работах, связанных с разработкой или модернизацией диагностического оборудования (лабораторных стендов, установок) необходимо:

- описать устройство и принцип работы предлагаемого диагностического стенда, назначение сборочных единиц, отдельных деталей и их взаимодействие;

- представить расчетную часть с приведением расчетных схем, формул, вычислений и т.д.;

- привести необходимые кинематические, гидравлические, электрические схемы и описать их.

В дипломных работах, связанных со специализацией «индустрия моды» небходимо (см. приложение Л):

- разработать эскиз изделия;

- по меркам построить чертеж основы;

- выполнить моделирование;

- выбрать материал;

- описать технологию и изготовить лекала;

- описать операцию раскроя ткани;

- подобрать нитки, фурнитуру и сопутствующие материалы;

- разработать технологию изготовления узлов изделия;

- разработать технологию сборки (монтажа) изделия;

- описать технологию отделки изделия;

- разработать инструкционные технологические карты;

- описать приемы влажно-тепловой обработки (ВТО) изделия;

- рассмотреть вопросы техники безопасности и охраны труда.

Инструкционные технологические карты располагают по тексту пояснительной записки или помещают в приложение (см. приложение М).

Технологический раздел может быть посвящен разработке технологии сборки спроектированного изделия (стенда). В этом случае необходимо подробно описать технологию его сборки и представить технологическую схему (см. приложение К).

Содержание экономического раздела

Экономический раздел должен быть связан с организационно-управленческой деятельностью предприятия сервиса и, в зависимости от темы ВКР, может содержать:

- разработку проекта (бизнес-плана) создания сервисного предприятия, центра, приемного пункта, общественного объединения (кружка);

- расчет себестоимости и цены услуги;

- расчет технико-экономических показателей внедрения новых технологий;

- анализ финансового состояния сервисного предприятия;

- анализ хозяйственной деятельности сервисного предприятия и т.п.

Все разделы пояснительной записки должны быть взаимосвязаны и обязательно заканчиваться выводами или рекомендациями.

Количество разделов ВКР и их содержание определяется руководителем и консультантами.

Объем выпускной квалификационной работы (пояснительной записки) по специальности “Сервис” должен составлять не менее 70 страниц текста (исключая приложения).

Заключение

В заключении подводятся основные итоги дипломного проектирования. Структура заключения должна соответствовать задачам выпускной квалификационной работы.

В заключении приводятся краткие выводы по результатам выполненного дипломного исследования, дается оценка полноты решений поставленных задач, предлагаются рекомендации по конкретному использованию результатов ВКР, дается оценка технико-экономической эффективности внедрения. Если определение технико-экономической эффективности невозможно, указывают значимость работы для индивидуального потребителя, научную, социальную, образовательную и иную значимость работы.

Практические предложения для внедрения на предприятии (в организации) должны формироваться на основании выводов, сформулированных выпускником во время прохождения производственных и преддипломной практик.

Выводы, содержащиеся в заключении, являются основой для подготовки к докладу при защите работы в ГАК. В заключении не допускается повторение содержания введения и основной части.

Клише:

- «разработан...»;

- «на основе полученных в работе статистических данных проверен...» (установлено, что...)»;

- «разработанные методы позволяют...»;

- «на основе... проведены исследования...»;

- «исследовано влияние...»;

- «определен...»;

- «выявлены закономерности...»;

- «обнаружено...»;

- «впервые... (получены, разработана, ...)»;

- «показана возможность...»;

- «обосновано использование... методов для...»;

- «получены данные о...»;

- «полученные данные о... показали возможность...»;

- «проведено сравнение (сопоставление) полученных статисти-

ческих данных с данными …»;

- «получены методы решения...»;

- «разработан метод решения...»;

- «построена (предложена) модель...»;

- «разработана методика и программа для...»;

- «выяснен механизм (отдельные стороны механизма)...»;

- «создан... комплекс...»;

- «получены новые результаты по (данные о)...»;

- «показана возможность...»;

- «на основании... выявлено, что...»;

- «подробно изучено...».

Объем заключения должен составлять 2-3 страницы.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 9 10 Следующая ⇒