Тема № 5 «CRM – стратегия управления клиентскими взаимоотношениями»

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 6

Тип задания

Текст вопроса

Варианты ответов

Правильные ответы

Сложность вопроса

Описание

Одиночный выбор

CRM – это:

a) технология привлечения новых клиентов и повышение их уровня лояльности к организации;

b) бизнес стратегия, направленная на повышение уровня продаж, путём использования новейших технологий в области маркетинга;

c) бизнес стратегия, основанная на использовании управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о клиентах, извлекает из этого знания пользу в интересах бизнеса и выстраивает взаимовыгодные отношения с клиентами;

d) бизнес стратегия, направленная на оптимизацию всех бизнес-процессов в организации, с тем, чтобы выстроить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами, поставщиками и партнёрами организации.

Одиночный выбор

Существует 3 сценария, когда бизнес созревает до стратегии CRM, это:

a) Конкурентный, развивающий, статусный;

b) Кризисный, развивающий, статусный;

c) Монопольный, кризисный, развивающий.

d) Кризисный, развивающий, престижный.

Одиночный выбор

CRM обеспечивает следующие преимущества для бизнеса:

a) увеличение объёма продаж, увеличение % выигранных сделок;

b) увеличение маржи, повышение уровня удовлетворённости клиентов;

c) снижение административных издержек, контроль над сотрудниками и рост капитализации компании;

d) всё выше перечисленное.

Одиночный выбор

Фредерик Райхелд, директор фирмы Bain & Company, специализирующийся на стратегическом консалтинге, знаменит тем, что:

a) является автором первой CRM-системы;

b) первым связал идею верности клиентов с ИТ технологиями;

c) первым вычислил влияние верности клиентов на прибыль компании и его идеи легли в основу CRM,

d) первым внедрил CRM-систему в своей организации.

Одиночный выбор

Наибольшую отдачу использование CRM даёт:

a) в области B2B (корпоративный рынок), обслуживания VIP- клиентов и проектного бизнеса;

b) в крупных международных компаниях с диверсифицированным бизнесом;

c) в компаниях, имеющих большое количество клиентов;

d) в компаниях с высоким уровнем автоматизации бизнес-процессов.

Одиночный выбор

Хостинг (аренда) CRM-систем имеет следующие преимущества перед внедрением:

a) Низкая цена за использование полного функционала;

b) Отсутствие затрат на серверное оборудование и программное обеспечение;

c) Отсутствие затрат на системных администраторов и инженеров, которые все это оборудование поддерживают;

d)Высокая скорость развертывания;

e) Всё вышеперечисленное.

Одиночный выбор

Какие типы CRM-систем выделяют?

a) Аналитический, математический, операционный;

b) Коллаборационный, аналитический, оперативный;

c) Операционный, информативный, аналитический;

d) Аналитический, коллаборационный, комплексный.

Одиночный выбор

Возможные причины неудачных внедрений:

a) Не соблюдается баланс интересов.

b) Пользователи не хотят работать с системой

c) Отсутствие внимания со стороны руководства.

d) Недооценена стоимость владения

e) Всё вышеперечисленное + другие причины.

Одиночный выбор

Чтобы проект был реализован успешно, критично соблюдать следующие требования к проекту:

a) просчитывать финансовые показатели (ROI, срок окупаемости и т.п.), учитывать опыт внедрения других компаний, проводить бенчмаркинг лучшей практики;

b) Выбирать лучших поставщиков решения, выбирать функциональность в соответствии с бизнес-приоритетами, просчитывать финансовые показатели (ROI, срок окупаемости и т.п.

c) Ставить реальные цели, просчитывать финансовые показатели (ROI, срок окупаемости и т.п.), выбирать функциональность в соответствии с бизнес-приоритетами.

Одиночный выбор

Какова основная выгода руководителя проекта внедрения CRM-системы в организации?:

a) Доступ к конфиденциальной информации;

b) Получение дополнительных навыков;

c) В большинстве случаев карьерный рост, вследствие более высокой компетентности и понимания ключевых аспектов бизнеса;

d) Повышение зарплаты.