Тема: Сущность и виды управленческих решений
Практическое занятие №1
Тема: Сущность и виды управленческих решений
Содержание понятия управленческого решения
Для современного менеджера принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.
Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.
В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач (рис. 1).
Рис 1. Содержание управленческого решения
Виды управленческих решений
Их можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях риска и неопределенности, раздельно.)
Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:
- по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;
- по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
- по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
- по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;
- по сложности: простые и сложные; по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.
Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.
Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.
Алгоритмические – предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.
Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.
Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.
Наиболее полная классификация управленческих решений представлена в таблице 1.
Таблица 1 – Типы и краткая характеристика управленческих решений
| Типы решений
| Краткая характеристика
|
|
|
|
| Формальные решения
| В форме приказа или распоряжения
|
| Неформальные решения
| В форме консультации (совета) или жестокого требования
|
| Запрограммированные решения
| Принимаются с помощью стандартных процедур
|
| Незапрограммированные решения
| Требуют разработки новых процедур или правил принятий решений
|
| Интуитивные решения
| Основаны на чувствах и ощущениях человеком того, что эти решения правильные
|
| Логические решения
| Принимаются на основе знаний, опята и логических рассуждений
|
| Рациональные решения
| Принимаются на основе объективного анализа проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий
|
| Допустимые решения
| Удовлетворяют всем объективным ограничениям и могут быть реализованы на практике
|
| Недопустимые решения
| Нереалистичные решения, которые не удовлетворяют ни одному или нескольким ограничениям
|
| Неразумные решения
| Решения, не приводящие к достижению цели управления
|
| Удовлетворительные решения
| Решения, приводящие к достижению цели управления
|
| Оптимальные решения
| Решения, обеспечивающие максимальную степень достижения цели управления организацией
|
| Рутинные решения
| Хорошо известные способы действий для разрешения возникшей проблемы
|
| Селективные решения
| Предполагают выбор альтернативы из определенного набора способов действий
|
| Адаптивные решения
| Принимаются в условиях, когда ситуация изменяется и поэтому требуется некоторая модификация известных вариантов с учетом особенностей новой ситуации
|
| Инновационные решения
| Принимаются в условиях, когда проблема может быть решена с помощью известных способов действий или их модификаций и требует разработки принципиально новых решений, не используемых ранее
|
| Ситуационные решения
| Не предусматривают каких-либо глобальных изменений и связаны с решением текущих проблем организации
|
| Реорганизационные решения
| Подразумевают значительные изменения, например, перестройку организационной структуры или выбор новой стратегии
|
| Рутинизированные решения
| Принимаются в стандартных, повторяющихся ситуациях, практически не зависят от личности менеджера
|
| Инициативные решения
| Применяются в сложных ситуациях, когда влияние личности менеджера на содержание решения очевидно
|
| Стратегические решения
| Направлены на достижение долгосрочных целей организаций
|
| Тактические решения
| Обеспечивают выполнение стратегических и преследуют достижение среднесрочных целей организации
|
| Оперативные решения
| Принимаются руководителями ежедневно для достижения краткосрочных целей и выполнение текущих работ в организации
|
| Стабилизационные решения
| Решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допус-
|
| | тимых состояний
|
| Разрешающие решения
| Позволяют решить и принять решения
|
| Запрещающие решения
| Не позволяют решить или принять решение
|
| Индивидуальные решения
| Принимаются руководителем организации
|
| Партисипативные решения
| В принятии решения участвуют все члены организации ил группы
|
| Авторитарные решения
| Подготавливаются и принимаются руководителем организации без учета мнений своих подчиненных
|
| Коллективные решения
| Результат совместного интеллектуального труда группы людей
|
| Уравновешенные решения
| Принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию
решения, они имеют сформулированную исходную идею.
|
| Инертные решения
| Становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство
|
| Импульсивные решения
| Такие решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками»
|
| Рискованные решения
| Решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
|
| Осторожные решения
| Характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью
|
| Детерминированные решения
| Детерминированные решения - это те, при которых руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. То есть вероятность наступления результата близка к единице
|
| Вероятностные решения
| Это решения, принимаемые в условиях неопределенности, а следовательно, риска. Вероятность определяется в этом случае как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Вероятность можно определить математическими методами на основе статистического анализа опытных данных. Такая вероятность, рассчитанная на основе информации и позволяющая сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной
|
| Определяющие решения
| Решения, принимаемые одним специалистом или руководителем
|
| Конкурентные решения
| Решения, принимаемые двумя специалистами
|
| Адаптирующие решения
| Решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов
|
| Ординарные решения
| Решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности
|
| Синергетические решения
| Решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте такие
решения называют эффектом рычага. Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности как дополнительный параметр эффекта
|
| Асинергетические решения
| Это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.
|
Рис 2. Подходы к принятию управленческих решений
В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих.
Анализ теории и практики экономического управления различными объектами позволил установить необходимость применения к менеджменту 13 научных подходов (табл. 2).
Таблица 2 – Подходы к управленческим решениям существующие в современном менеджменте
| Подходы
| Общая характеристика
|
|
|
|
| Системный подход
| При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. Важнейшие принципы системного подхода(системного анализа):
1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;
2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;
3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;
4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);
5) восхождение от абстрактного к конкретному;
6) единство анализа и синтеза, логического и исторического;
7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;
8) рассмотрение системы с позиции «черного ящика» и др.
|
| Комплексный подход
| При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена.
|
| Интеграционный подход
| Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей:
а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента;
б) между стадиями жизненного цикла объекта управления;
в) между уровнями управления по вертикали;
г) между субъектами управления по горизонтали
|
| Маркетинговый подход
| Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Приоритеты выбора критериев маркетинга:
1) повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей,
2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества,
3) экономия ресурсов в производстве за счет фактора масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента.
|
| Функциональный подход
| Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта.
|
| Динамический подход
| При применении динамического подхода объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).
|
| Воспроизводственный подход
| Воспроизводственный подход – подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта.
|
| Процессный подход
| Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей
суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.
|
| Нормативный подход
| Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента.
|
| Количественный подход
| Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Управлять можно цифрами, а не словами.
|
| Административный подход
| Сущность административного подхода заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения и т.п.).
|
| Поведенческий подход
| Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
|
| Ситуационный подход
| Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единого лучшего способа управлять объектом. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней.
|
Требования, предъявляемые к управленческим решениям
Управленческое решение считается эффективным, если оно отвечает требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации (табл. 3).
Таблица 3 – Требования к управленческим решениям и их краткая характеристика
| Требование к управленческим решениям
| Характеристика
|
|
|
|
| Эффективность решения
| Наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели
|
| Экономичность решения
| Обеспечение достижения поставленной цели с наименьшими затратами
|
| Своевременность решения
| Речь идет о своевременности не только принятия решения, но и достижения целей. Ведь когда решается проблема, события развиваются. Может получиться так, что прекрасная идея (альтернатива) устареет и потеряет смысл в будущем. Она была хороша в прошлом
|
| Обоснованность решения
| Исполнители должны быть убеждены, что решение обоснованно. В связи с этим нельзя путать фактическую обоснованность и ее восприятие исполнителями, понимание ими аргументов, побуждающих менеджера принять именно такое решение
|
| Реальность решения
| Нельзя принимать нереальные, абстрактные решения.
Такие решения вызывают досаду и разделение исполнителей и в своей основе неэффективны. Принятое решение должно быть эффективным и соответствовать силам и средствам коллектива, его выполняющего.
|
Практическое занятие №2
Рис. 3. Алгоритм процесса принятия управленческих решений
1.Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т.е. в определении симптома «болезни», изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения. Таким образом, процесс постановки проблемы состоит в ее обнаружении и оценке. Обнаружение проблемы – это осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы.
Оценка проблемы – это установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности.
2.Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить.Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений и наметить возможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные действия, устраняющие причины проблемы.
3.Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.
4.Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).
5.Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей и управляемой системами.
Практическое занятие №3
Рис. 4. Классификация методов принятия управленческих решений
Таблица 5 – Количественные (формальные) методы принятия решений
| Методы принятия решений
| Сущность метода
|
| Линейное моделирование
| Используются линейные зависимости
|
| Динамическое программирование
| Позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач
|
| Вероятностные и статистические модели
| Реализуются в методах теории массового обслуживания
|
| Теория игр
| Моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений
|
| Имитационные модели
| Позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним
|
При моделировании реальных процессов чаще всего применяются экономико-математические модели. Сущность экономико-математического моделирования заключается в построении математических схем, адекватных реальным процессам. Оно предусматривает выполнение следующих этапов: постановка производственной задачи; разработка формализованной схемы; формализация производственной задачи в общем виде; численное представление модели.
Важнейшими элементами экономико-математической модели являются целевая функция и ограничения.
Целевая функция — это логическая модель процесса, в отношении которого вырабатывается решение.
Ограничение представляет собой набор условий, при которых протекает моделируемый процесс или функционирует моделируемый объект и которые необходимо учесть при выборе решения.
Практическое занятие №4
Рис. 5. Результаты управленческих решений
Рис.6. Затраты управленческих решений
Таким образом, эффективность представляет собой соизмерение ресурсов (затрат) на достижение результатов.
Чтобы управленческое решение было эффективным, должны учитываться ряд факторов (рис.7).
Рис. 7. Факторы эффективности управленческих решений
Эффективность управленческого решения – это ресурсная результативность, полученная по итогам подготовки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.
Различают организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную эффективность управленческих решений (УР) (табл. 6).
Эффективность УР определяется по уровням ее разработки, охватом людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.
Таблица 6 – Классификация эффективности управленческих решений
| Виды эффективности УР
| Характеристика
|
|
|
|
| Организационная эффективность УР
| Это факт достижения организационных целей за счет меньшего числа работников или меньшего времени. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество УР неразрывно связаны между собой.
|
| Экономическая эффективность УР
| Это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного УР, и затрат на его подготовку и реализацию.
|
| Социальная эффективность УР
| Это факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: потребности в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе
|
| Технологическая эффективность УР
| Это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за счет более короткого времени или меньших финансовых затрат.
|
| Психологическая эффективность УР
| Это факт достижения психологических целей для большего
числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: потребности в любви, семье, свободном времени
|
| Правовая эффективность УР
| Это степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности и порядке
|
| Экологическая эффективность УР
| Это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические
|
| Этическая эффективность УР
| Это факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми
|
| Политическая эффективность УР
| Это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении в управлении
|
Так, к примеру, по многим видам управленческого труда трудно выразить объем работы в натуральном выражении. В связи с этим рекомендуется использовать более укрупненный метод оценки, согласно которому экономический эффект мероприятий по НОУТ (научной организации управленческого труда) может быть определен по формуле (1):
(1)
где Э – общая экономия, достигаемая за счет всех мероприятий по совершенствованию организации труда;
Эв – экономия, достигаемая за счет высвобождения численности;
Эдс – экономия, достигнутая за счет изменений должностной структуры управленческих работников в функциональных и производственных службах;
Эm – экономия, полученная за счет более широкого и рационального использования средств оргтехники, экономии канцелярских и других материалов;
З – сумма средств, затраченных на осуществление мероприятий по совершенствованию организации труда.
Практическое занятие №1
Тема: Сущность и виды управленческих решений
Содержание понятия управленческого решения
Для современного менеджера принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.
Популярное:
