В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач (рис. 1).
Их можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях риска и неопределенности, раздельно.)
Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.
Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.
Алгоритмические – предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.
Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.
Наиболее полная классификация управленческих решений представлена в таблице 1.
| Типы решений
| Краткая характеристика
|
|
|
|
| Формальные решения
| В форме приказа или распоряжения
|
| Неформальные решения
| В форме консультации (совета) или жестокого требования
|
| Запрограммированные решения
| Принимаются с помощью стандартных процедур
|
| Незапрограммированные решения
| Требуют разработки новых процедур или правил принятий решений
|
| Интуитивные решения
| Основаны на чувствах и ощущениях человеком того, что эти решения правильные
|
| Логические решения
| Принимаются на основе знаний, опята и логических рассуждений
|
| Рациональные решения
| Принимаются на основе объективного анализа проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий
|
| Допустимые решения
| Удовлетворяют всем объективным ограничениям и могут быть реализованы на практике
|
| Недопустимые решения
| Нереалистичные решения, которые не удовлетворяют ни одному или нескольким ограничениям
|
| Неразумные решения
| Решения, не приводящие к достижению цели управления
|
| Удовлетворительные решения
| Решения, приводящие к достижению цели управления
|
| Оптимальные решения
| Решения, обеспечивающие максимальную степень достижения цели управления организацией
|
| Рутинные решения
| Хорошо известные способы действий для разрешения возникшей проблемы
|
| Селективные решения
| Предполагают выбор альтернативы из определенного набора способов действий
|
| Адаптивные решения
| Принимаются в условиях, когда ситуация изменяется и поэтому требуется некоторая модификация известных вариантов с учетом особенностей новой ситуации
|
| Инновационные решения
| Принимаются в условиях, когда проблема может быть решена с помощью известных способов действий или их модификаций и требует разработки принципиально новых решений, не используемых ранее
|
| Ситуационные решения
| Не предусматривают каких-либо глобальных изменений и связаны с решением текущих проблем организации
|
| Реорганизационные решения
| Подразумевают значительные изменения, например, перестройку организационной структуры или выбор новой стратегии
|
| Рутинизированные решения
| Принимаются в стандартных, повторяющихся ситуациях, практически не зависят от личности менеджера
|
| Инициативные решения
| Применяются в сложных ситуациях, когда влияние личности менеджера на содержание решения очевидно
|
| Стратегические решения
| Направлены на достижение долгосрочных целей организаций
|
| Тактические решения
| Обеспечивают выполнение стратегических и преследуют достижение среднесрочных целей организации
|
| Оперативные решения
| Принимаются руководителями ежедневно для достижения краткосрочных целей и выполнение текущих работ в организации
|
| Стабилизационные решения
| Решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допус-
|
| | тимых состояний
|
| Разрешающие решения
| Позволяют решить и принять решения
|
| Запрещающие решения
| Не позволяют решить или принять решение
|
| Индивидуальные решения
| Принимаются руководителем организации
|
| Партисипативные решения
| В принятии решения участвуют все члены организации ил группы
|
| Авторитарные решения
| Подготавливаются и принимаются руководителем организации без учета мнений своих подчиненных
|
| Коллективные решения
| Результат совместного интеллектуального труда группы людей
|
| Уравновешенные решения
| Принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию
решения, они имеют сформулированную исходную идею.
|
| Инертные решения
| Становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство
|
| Импульсивные решения
| Такие решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками»
|
| Рискованные решения
| Решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
|
| Осторожные решения
| Характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью
|
| Детерминированные решения
| Детерминированные решения - это те, при которых руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. То есть вероятность наступления результата близка к единице
|
| Вероятностные решения
| Это решения, принимаемые в условиях неопределенности, а следовательно, риска. Вероятность определяется в этом случае как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Вероятность можно определить математическими методами на основе статистического анализа опытных данных. Такая вероятность, рассчитанная на основе информации и позволяющая сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной
|
| Определяющие решения
| Решения, принимаемые одним специалистом или руководителем
|
| Конкурентные решения
| Решения, принимаемые двумя специалистами
|
| Адаптирующие решения
| Решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов
|
| Ординарные решения
| Решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности
|
| Синергетические решения
| Решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте такие
решения называют эффектом рычага. Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности как дополнительный параметр эффекта
|
| Асинергетические решения
| Это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.
|
