Конфликты в трудовых коллективах и способы их преодоления.

Наличие конфликтов достаточно нормальная ситуация в любом коллективе и в любой системе управления.

По утверждению зарубежных ученых, минимум 25% своего рабочего времени менеджеры всех уровней затрачивают на улаживание конфликтов в своей организации. В переводе с латыни слово «конфликт» означает столкновение.

По своей сущности конфликт это противоположность целей, отношение к чему-либо, интересов, установок и мотивов в ходе взаимодействия людей. У смысла слова «конфликт» имеется много определений. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, при этом каждая сторона обязательно делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, но мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликт – это не только столкновение интересов, он возникает и там, где сталкиваются разные интеллекты, разное воспитание, школы, манеры поведения, обычаи, желания и различные альтернативы поведения.

Современный взгляд на теорию конфликтов состоит в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны.

Естественно, что не каждый конфликт и не всегда имеет положительный характер для развития во многих ситуациях, если конфликты анализируются и ликвидируются мирным путем, то они помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию, определяют большое количество проблем и возможных рисков.

Следовательно, на конфликт можно смотреть с двух точек зрения:

1. в узком смысле, как столкновение сторон

2. в широком смысле, как на процесс противоречия из-за взглядов на предмет конфликтной ситуации.

Чаще всего конфликты связаны с потребностью людей в уважении к себе и проявлении уровня власти. Однако, обычно в трудовом коллективе есть значительно большое количество причин, порождающих конфликты:

ü распределение ресурсов. Даже в крупных организациях ресурсы всега ограничены и их нехватка или приоритет одного трудового подразделения перед другими, ведет к возникновению конфликта. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти всегда становятся базой возможности возникновения конфликта

ü взаимозависимость задач. В этом случае, если работа одного человека зависит от работы других людей, то качество, сроки и организация процесса предварительного этапы может приводить к конфликту с работниками последующего этапа. Таким же образом, некоторые типы организационных структур (дивизионная, матричная) могут увеличивать возможности конфликта

ü различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как структурное подразделение организации усиливают свою специализацию. Обычно специализированные подразделения имеют свои цели, которые могут отличаться от цели другое подразделения или организации в целом. Причиной конфликта становятся нарушение принципа единоначалие

ü мотивационные. Эти виды конфликтов возникают тогда, когда человек начинает ощущать, что его не уважают, социальный статус занижен, труд не получил должного признания и в тех случаях, когда человек считает, что к нему относятся несправедливо по сравнению с сотрудником – соседом. Причинами для этого конфликта так же могут быть как трудовая перезагрузка, так и недогрузка. Но чаще всего этот конфликт возникает из-за понятия несправедливости отношения

ü конфликты коммуникаций. Эти причины возникают чаще всего из-за словесной недоинформации, из-за разницы в интеллектах при отсутствии обратной связи, разницы в воспитании и при неверной интерпретации информации

ü конфликт власти и безвластия. Чаще всего причиной подобного конфликта является разное видение целей. Если у работников возникает чувство бессилия в достижении личностных целей, а в работе существует элемент неопределенности в будущем дне, то работник чаще всего ломается и попадает в ситуацию конфликта. Чаще всего это происходит тогда, когда сила власти работника слаба, а цели исходят из состояния безвластия

ü внутриличностный конфликт. Эти причины могут возникать из-за недооценки и переоценки работником своего статуса, форм ролевого конфликта, основой которого могут быть противоречивые требования со стороны руководства к результатам труда работника

ü межличностный конфликт. Обычно проявляется когда люди не просто не в состоянии ладить друг с другом, а различаются по мировоззрению, по разному понимают справедливость и реагируют на нее

ü конфликт между личностью и группой. Чаще всего возникает тогда, когда существуют разные нормы поведения и выработки. Обычно эти конфликты возникают тогда, когда личность занимает позицию, отличную от позиции группы

ü межгрупповой конфликт чаще всего возникает между формальными и неформальными коллективами, в случае четкого закона о труде или нарушения прав работников

ü различия в представлениях, в ценностях обычаев

ü различия в манере поведения и жизненном опыте

ü неудовлетворительная передача информации внутри организации

Разные причины рождают разные виды конфликтов.

Конфликты могут иметь как положительное, так и отрицательное значение.

Положительное обычно состоит в том, что при анализе конфликта выявляются проблемные ситуации на предприятии и можно найти пути решения многих проблем.

Отрицательное значение состоит в следующем:

ü увеличивается текучесть кадров

ü сворачивается межличностное общение

ü противоположная сторона воспринимается как «враг»

ü идет подрыв организации процесса изнутри.

На возникновение конфликтов могут оказывать влияние и ошибки управления. Они обычно проявляются в следующем:

1. партнер в качестве ошибки выдвигает чужой, а не свой промах

2. не обсуждается реально предмет конфликта

3. конфликтующие могут укрываться за «производственной необходимостью», а руководитель не видит истиной причины конфликта

4. удары обычно наносятся по самым уязвимым местам, а руководитель этого не замечает и не гасит удары и т.д.

В результате конфликт можно представить как определенный процесс, модель развития которого следующая:

Типы управления конфликтами во многом зависят от психологических характеристик личностей, вступающих в конфликт.

В зависимости от ситуации и типов конфликтных личностей может быть выбрана разная стратегия выхода из конфликта.

⇐ Предыдущая 14 15 16 17 181920 21 22 23 Следующая ⇒