Установление международных контактов, работа с зарубежными фирмами.

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 13Следующая ⇒

Принимая решение о работе в сфере международного туризма российский туроператор должен четко понимать, что без сотрудничества с иностранными туристскими организациями это практически невозможно и необходимо найти надёжных партнеров и установить с ними деловые отношения Вопрос о том, сколько таких партнеров в одной стране должно быть также требует взвешенного решения в зависимости от состояния туристского рынка и оценки потенциала возможных партнеров по бизнесу и своего собственного. Большое количество партнеров за границей невольно приведет к дроблению туристского потока, это нежелательно, так как все стремятся к увеличению количества туристов для взаимного обмена. Наличие только одного партнера лишит российскую фирму в работе с ним использовать фактор конкуренции и поставит в излишне большую зависимость от него.

Налаживание контактов начинается с поиска достойных партнеров. Для этого используется информация из Интернета, иностранные рекламные материалы, контакты с представителями зарубежных фирм на туристских выставках, биржах, презентациях, рекомендации других туристских организаций. Рекомендуются активные формы поиска, например, деловые поездки руководителей российских турфирм за границу, использование целевой рекламы для представления российских туристских фирм за рубежом. Так например, целесообразно участие представителей туристских фирм в проводимых в различных странах «Днях Санкт- Петербурга». Эти мероприятия не только представляют имидж города как туристской дестинации, но и одновременно дают возможность установить и необходимые деловые связи.

Желательно при выборе будущих партнеров иметь возможность сравнить деловые характеристики нескольких фирм.Основные вопросы, на которые следует обратить внимание таковы: юридический статус фирмы, форма собственности, год создания фирмы, виды деятельности, на каких рынках работает, годовой оборот, участие в туристских ассоциациях, организационная структура, состав персонала. Интересно познакомиться с отзывами о работе данной фирме в печати, интернете, отзывами туристов.Эти и другие сведения о фирме дают ответ на главные вопросы для выбора: юридическое положение фирмы, кредитоспособность и дееспособность. За рубежом, к сожаленью, также есть фирмы- однодневки, поэтому очень важно, чтобы фирма имела юридическое право заниматься туристкой деятельностью, об этом свидетельствуют официальные документы: лицензия или патент, или свидетельство о регистрации. Очень часто зарубежные партнеры вывешивают в офисе эти документы, как и полученные дипломы, благодарственные письма, чтобы исключить дополнительные вопросы.

Кредитоспособность фирмы выражается в наличии достаточных финансовых средств для осуществления деятельности. Считается неэтичным задавать вопросы на эту тему, хотя во многих странах фирмы официально публикуют данные о своем финансовом состоянии: объеме доходов, прибыли. Это является бесспорным доказательством их экономической состоятельности. Однако начиная работу с новой фирмой, стоит пользоваться системой обязательной предоплаты заказанных услуг, что исключит финансовые потери и будет служить доказательством стабильности.В дальнейшем, когда контакт и взаимное доверие установлены, возможны и более мягкие условия финансовой деятельности. Дееспособность – это способность фирмы осуществлять все действия и выполнять обязательства, вытекающие из условий сделки. Критериями дееспособности являются такие показатели как связи с туриндустрией, транспортными и другими организациями, возможности для продвижения туристского продукта, широкая сбытовая сеть, квалифицированный персонал. В туризме человеческий фактор вообще играет очень большую роль, поэтому для установления контактов и выборе партнера важны личные контакты руководителей фирм и их сотрудников: переговоры, переписка, стиль общения.

Согласованные условия сотрудничества закрепляются в соответствующем правовом документе: контракте, договоре, соглашении и являются отправной точкой взаимодействия.

Вывод: Иностранный партнер играет важную роль в создании туристского продукта, так как

он владеет информации о спросе на туристском рынке его страны. Часто иностранная турфирма выступает инициатором создания нового тура и его заказчиком, а потом и потребителем.

Стоит напомнить, что иностранный партнер играет главную роль в продвижении туристского продукта, созданного российским туроператором въездного туризма. Сотрудничество между туристскими фирмами разных стран - основа развития организованного международного туризма.

5.Формирование турпродукта ( турпакета) - этап создания конечного товара, который будет представлен потенциальному потребителю( туристу ) и который обладает для него максимальной привлекательностью

Формирование туристского продукта заключается в следующих действиях:

-создаётся комплекс услуг, согласованных по времени, месту предоставления, качеству, порядку и продолжительности оказания услуг;

- осуществляется ценообразование данного готового продукта с учётом его конкурентоспособности;

- формируется ассортимент туристской продукции и модификаций турпродукта в зависимости от типов клиентов, типов туров;

- обеспечивается качество входящих в состав турпакета услуг поставщиков;

-туристский продукт представляется потенциальному потребителю в виде информационных материалов.

При формировании тура очень важно уже оттолкнуться от принципа дифференцированного подхода к приему туристов.

Дифференцированный подход предполагает учёт различий, специфику отдельных категорий туристов. Эти различия объясняются наличием объективных причин и зависят от ряда моментов:

- страны или места проживания туристов

- национальности и религиозной принадлежности

- социального статуса и профессии

- уровня образования и культуры

- возрастной категории.

Турпакет формируется из комплекса услуг в зависимости от цели путешествия и запросов туристов. Необходимо напомнить и тот факт, что в зависимости от вида туристского путешествия какие- то элементы программы выступают как обязательные, ведущие. Например, для оздоровительного туризма прежде всего важно включение в программу лечебных, оздоровительных мероприятий, купаний, прогулок, гимнастику; для спортивного туризма- возможность заниматься спортом, участвовать в соревнованиях, «болеть» за любимую команду; для делового туризма – организация встреч, конгрессов конференций; для познавательного туризма – выполнение экскурсионной и культурной программ.

Программные туры можно разделить на ознакомительные (обзорные) и тематические.

Обзорные туры предполагают, как правило, первое знакомство с туристским регионом.

Участник такого путешествия хочет посетить новые для него места и получить о них определенное представление. Выбирая для себя такое путешествие, он может судить о привлекательности данного региона или города, базируясь на информации, полученной из книг, фильмов, СМИ, рекламной продукции, впечатлениях и отзывах других людей.

Как правило, в такие туры включаются обзорная экскурсия и объекты показа, наиболее характерные для данного города, региона. В Санкт-Петербурге – это Эрмитаж, Петропавловская крепость, дворцы Царского села или Петергофа, в Москве – Кремль, Красная площадь, Третьяковская галерея, в Великом Новгороде – Кремль, Музей деревянного зодчества и т.д.

Мировые стандарты туризма давно отошли от уровня унифицированных, средних, всем годящихся программ, так как практика повторных путешествий в наиболее понравившиеся места существует и круг интересов туристов очень широк, поэтому требует более детального удовлетворения. Этой цели служат тематические туры.

Слово «тема « в переводе с греческого означает « то, что положено в основу», т.е. основное содержание чего-то: книги, сочинения, экскурсии, тура.

Тема и диктует в данном случае подбор элементов турпродукта: какие музеи, экскурсии включать, где разместить группу, какой специалист должен с этой группой работать.

Тема играет решающую роль в объединении разрозненных элементов в единое целое.

При разработке тура для любителей литературы из Германии петербургская туристская фирма запланировала размещение в гостинице «Достоевский», в программу включены

кроме обычных для иностранных гостей обзорной экскурсии, Петропавловской крепости и Эрмитажа, также литературные экскурсии: автобусная экскурсия « Литературный Петербург», посещение Всероссийского музея А.С. Пушкина на Мойке 12, Музея-квартиры Ф.М. Достоевского, Александра –Невская лавра, где похоронены многие русские писатели.

В программу для коллекционеров в музеях планировалось также посещение реставрационных мастерских и встречи с реставраторами, посещение фондов музеев и антикварных магазинов. Разрабатывая программу для ветеранов британских военных конвоев, разработчики программы включили в неё посещение Военно-морского музея, крейсера « Аврора», ледокола « Красин», который участвовал в проводке кораблей союзников.

Разработка отдельных элементов турпродукта Часто при разработке тематических туров турфирма не просто компанует их из уже имеющихся элементов, а создаёт новые элементы, например, новые экскурсии. Создание новой экскурсии сложный творческий процесс. В практике экскурсионного дела сложилась определенная система разработки новой темы. Обычно эта работа выполняется не одним человеком, а несколькими, т.е. творческой группой.

Сам процесс предполагает несколько этапов:

1. Определение цели и задач экскурсии

2. Выбор темы

3. Создание творческой группы

4. Подбор литературы и выбор других источников экскурсионного материала

5. Подбор зрительных объектов, так как экскурсия всегда основана на показе

6. Изучение материала

7. Построение маршрута.

8. Объезд или обход маршрута.

9. Создание контрольного текста экскурсии.

10. Комплектование портфеля экскурсовода (дополнительного материала для показа)

11. Создание методической разработки( методические приемы, техника проведения)

12. Прием экскурсии.

Во многих видах туризма роль экскурсий очень велика, так как именно они основную несут познавательную нагрузку. Тема экскурсии как одного из важнейших элементов туристского продукта достаточно объемна, поэтому она будет предметом рассмотрения на практическом занятии.

Не все стороны жизни, интересующие гостей, могут быть освещены с помощью экскурсий, экскурсионным методом. Турист, посещая определенный регион с познавательной целью стремится к получению широкого спектра информации. В этом случае экскурсионная программа может дополняться другими мероприятиями социального направления.

В отличии от экскурсий, значительная часть которых посвящена истории, культурным, художественным памятникам, музеям. Социальные мероприятия знакомят с сегодняшним днем жизни страны, региона, жизнью, бытом жителей.

Что мы условно может отнести к этому разделу:

- Лекции, беседы, « круглые столы»

- Встречи с местными жителями: представителями властей, определенными социальными группами. Например, встречи с участниками войны или коллегами: врачами, учителями, студентами.

- Посещение предприятий промышленных, сельскохозяйственных объектов

- Посещение учебных заведений – вузов, школ

- Посещение социальных объектов: больниц, домов престарелых, детских садов и пр.

Сейчас эти мероприятия используются в нашей стране крайне мало, хотя в прошлом в системе международного социального туризма, который организовывался по линии профсоюзов /ЦСТиЭ/ был огромный опыт этой работы. Наши зарубежные коллеги охотно и с успехом используют этот вид услуг для туристов и сейчас, особенно там, где нет известных музеев, больших возможностей для экскурсионной программы. Так например, в Италии в регионе Салерно в программу туристов включается посещение кофейной фабрики, сельскохозяйственного кооператива, небольшое предприятие, где изготовляют знаменитый сыр моцарелла.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 9 10 Следующая ⇒