Качественные характеристики туристского продукта

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 13Следующая ⇒

Туристским фирмам необходимо стремиться к разнообразию программ, возродить такие посещения, тем более, что при этом возникает столь желанный для туристов контакт с местным населением, знакомство с образом жизни. Все усилия турфирмы направлены на то, чтобы сделать свой турпродукт наиболее интересным и привлекательным.

Привлекательность туристского продукта складывается из ряда факторов:

-уникальность туристской программы;

-познавательная ценность объектов показа и туристских ресурсов;

-конкурентные преимущества входящих в состав турпакета туруслуг;

-цена туристического продукта;

-уникальность туристического сервиса;

Как комплекс туристских услуг турпакет должен отвечать следующим требованиям:

- быть безопасным и отвечать стандартам качества;

- быть абсолютно готовым к использованию рядовым потребителем;

- полностью удовлетворять целям тура;

-потребление туристского продукта не должно вызывать значительного напряжения здоровья и физических сил потребителей;

-учитывать особенности мест пребывания и графики работы объектов показа;

- иметь возможность к модификации и адаптации продукта в зависимости от сезона); категорий туристов ( национальность, средний возраст группы, доход ), изменения туристских формальностей ( визовый режим, таможенный и т.д.), непредвиденных обстоятельств ( задержка транспорта, трафик, экология, заболевания туристов и т.д.)

Специалистами также выделены несколько основных потребительских свойств туристского продукта:

-обоснованность, т.е. предоставление всех услуг обусловлено целью путешествия и потребностями туриста;

-надежность – строгое соответствие реального содержания турпродукта информации о нём;

-эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших затратах с его стороны;

-целостность – единство, завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;

-ясность – его направленность должна быть понятна как туристу, так и обслуживающему персоналу;

-простота в эксплуатации;

-гибкость- способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

-прямая зависимость от вида туризма, тематики тура, класса обслуживания, контингента для которого создается, продолжительности, сезона и т.д.

Решающий фактор, влияющей на успех нового туристского продукта - это цена, по которой он будет предложен на рынке. Наиболее часто используемый метод ценообразования ориентирован на затраты, т.е. рассчитывается себестоимость тура, которая складывается из стоимостей отдельных туристских услуг, и добавляется определенный процент прибыли.

Прибыль, закладываемая цену турпакета, должна быть достаточной для того, чтобы покрыть расходы на налоги, отчисления в фонды, заработную плату и содержать чистую прибыль. Обычно этот процент колеблется от 15 до 30%. При формировании цены необходимо заботится о её конкурентоспособности, поэтому при разработке турпродукта ещё на стадии изучения рынка анализируются цены конкурентов. Как правило, определяя цену турпакета туроператор следует ценам лидера рынка или среднерыночным ценам, но пытается использовать какие-то свои конкурентные преимущества, например, получить наиболее низкие цены у поставщиков услуг, сократить собственные административные затраты и т.д.В ценах находит своё отражение сезонность, спрос на рынке, экономические и социальные факторы.

Говоря об особенностях турпродукта необходимо отметить и ещё ряд характеристик, которые являются специфическими. В состав туристского продукта входят в основном услуги: бронирование, размещение в гостинице, экскурсии и развлечения, пояснения гида.

Эти услуги неосязаемы, в момент создания турпродукта их нельзя увидеть, пощупать, то есть оценить визуально. Турпродукт как товар не поддаётся складированию, хранению, использованию его в другом месте.

К покупателю туристский продукт поступает в информационном форме, в виде рекламных проспектов, информационных листков и пр. Оценить качество этих услуг потребитель сможет лишь в момент их предоставления, а при покупке он вынужден абсолютно доверять разработчику, несущему полную ответственность за качество предлагаемого тура. В силу этого обстоятельства разработка турпродукта является не только трудоёмким, но и очень ответственным моментом.

Методическое обеспечение нового туристского продукта. Подготовка документов и программы обслуживания туристов.

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы

над его совершенствованием.

Для внутреннего туризма состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации (ГОСТ Р50581-94).

Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей.

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

- технологическая карта туристского путешествия по маршруту

- график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время

- информационный листок к туристской путевке( ваучеру)

- листы бронирования

- бланки договоров с турагентами и клиентами

- договоры с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

- калькуляции или расчеты стоимости тура;

- прайс-листы

-справочные материалы

-программы обслуживания конкретных групп или индивидуальных туристов.

Технологическая карта туристского путешествия –это общий технологический документ,

определяющий основные показатели маршрута, его составляющие части, продолжительность, содержание программы и условия обслуживания туристов на конкретном маршруте. Документ разрабатывается на стадии проектирования тура. Практически технологическая карта используется только во внутреннем туризме. В международным туризмом главным

технологическим документом турфирмы, который является основой обслуживания туристов

и определяет каким образом будет осуществляться тур, является программа тура.

Программа тура формируется из комплекса услуг в зависимости от цели путешествия и запросов туристов. При создании конкретной программы необходимо не только включить в неё все предусмотренные мероприятия, но и правильно распределить их по времени исполнения, учитывая момент прибытия туристов, продолжительность всего путешествия, часы работы и выходные дни музеев, время, необходимое для проезда от места размещения к объектам посещения и ещё многие моменты. Работа над программой не завершается на этапе разработки турпродукта, она продолжается и конкретизируется на этапе подготовки к приему и является инструментом работы и в процессе обслуживания. Как правило, фирма разрабатывает удобную для её работы форму этого документа. Стандартность формы программы позволяет сотрудникам фирмы, гидам переводчикам работать с ним наиболее оперативно. Создание программы очень ответственный этап, так как допущенные ошибки могут сказать в процессе выполнения программы и отрицательно повлиять на качество обслуживания.

(Пример возможной формы программы см. в Приложениях.)

График загрузки туристского предприятия является тем инструментом, который

распределяет работу предприятия по времени и помогает правильно её планировать и организовать: своевременно произвести бронирование, подтверждение заявок, организовать визовую поддержку, приобрести билеты и т.д. Первоначально формируется предварительный график. Например, турфирма планирует, что заезд туристов будет осуществляться автобусами по одной группе 40 человек каждую субботу. Эти сведения вносятся в предварительный график.

Далее следует процесс продажи туров и здесь возможны изменения: какие-то группы могут оказаться непроданными, или может произойти аннуляция заезда в силу каких-то обстоятельств уже после продажи. На базе этих данных формируется фактический график загрузки, с которым на стадии подготовки к приему туристов идёт постоянная работа.

Такие технологические документы фирмы как бланки договоров, листы бронирования, формы заявок, бланки калькуляции и прайс- листы разрабатываются, как правило, фирмами самостоятельно, исходя из сложившейся практики и согласования со cвоими партнерами по обслуживанию. Их уместно рассмотреть, говоря о конкретных этапах технологической цепочки. Указанные выше документы, созданные в процессе разработки туров, используются внутри самой турфирмы для организации её работы.

Для потенциальных туристов разрабатываются материалы информационного характера:

каталоги, рекламные буклеты, информационные листки и пр., которые используются в процессе продвижения туристского продукта.

Вывод: Таким образом, турпродукт- это качественно новый вид товара, представляющий собой не

просто набор услуг, а более сложный, комплексный и дорогой товар, отличительной

характеристикой которого является ценность для потребителя. Турпродукт обладает такими

специфическими свойствами как нематериальность, неосязаемость, неспособность к хранению

и транспортировке, сильной зависимостью от конкретного исполнителя и психологического

фактора. Процесс создания турпродукта включает изучение рынка (изучение спроса), туристских ресурсов, работу с поставщиками отдельных туристских услуг, установление международных или межрегиональных контактов, работа с зарубежными фирмами. Завершается формирование турпродукта выпуском информационных материалов, которые дозволяют получить о нем полное и объективное представление.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒