Вопрос 5. Организация и контроль выполнения решений.

При многосвязной структуре коммуникации все ее участники связаны между собой. Она отмечается достаточной стойкостью и скоростью передачи информации. Отношения командования ярко выражены. В практике управления она наиболее часто встречается на уровне первичного коллектива.

Тестовый контроль

1.В какой последовательности располагаются этапы процесса принятия решения:

а) диагноз проблемы, выявления альтернатив, формулировки ограничений и критериев для принятия решений, оценивания альтернатив, обратная связь, конечный выбор;

б) диагноз проблемы, формулировки ограничений и критериев с целью принятия решений, оценивания и выявления альтернатив, конечный выбор, обратная связь;

в) диагноз проблемы, формулировки ограничений и критериев для принятия решений, выявления альтернатив, обратная связь, оценивание альтернатив, конечный выбор;

г) выявление альтернатив, формулировки ограничений и критериев с целью принятия решений, диагноз проблемы, оценивания альтернатив, конечный выбор, обратная связь?

2. В чем заключается сущность понятия «физическая модель»:

а) символическая модель;

б) исследуемый объект, который ведет себя как реальный объект, но в действительности таким не является;

в) то, которое исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы;

г) ответы 1), 2) и 3) неправильные?

3.В чем заключается главная цель модели управления запасами:

а) подсчет запасов;

б) возведение к минимуму негативных последствий накопления запасов, которое отображается в определенных расходах;

в) увеличение прибыли;

г) уравновешивание расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне, ниже, чем оптимальный?

4. Организационное решение — это:

а) выбор, который должен сделать руководитель, чтобы исполнить обязанности;

б) выбор, что делает руководитель;

в) выбор, сделанный только на основе ощущения руководителя;

г) последовательность шагов или действий, в результате которых руководитель принимает решение, в соответствии с должностью.

5.Какое решение является результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, которые применяются в процессе решения математического уравнения:

а) решение, которое основывается на рассуждениях;

б) интуитивное;

в) запрограммировано;

г) организационное?

6. Какой из методов самый типичный для количественного прогнозирования:

а) причинно-следственное моделирование;

б) социальное прогнозирование;

в) экономические прогнозы;

г) прогнозы развития конкуренции?

7.В чем заключается сущность метода экспертных оценок:

а) прогноз группы экспертов, которая основывается на результатах опроса клиентов организации;

б) метод прогнозирования, сущность которого заключается в достижении согласия между экспертами в ревалентних сферах;

в) процедура, которая дает возможность группе экспертов достигать согласия;

г) ответы б), в) правильные?

8. Какая роль руководителя не принадлежит к тем четырех, которые выделил Минцберг:

а) специалист работы с персоналом;

б) специалист из исправления нарушений в работе;

в) распределитель ресурсов;

г) предприниматель?

9. В чем заключается сущность термина «решение»:

а) выбор альтернативы;

б) выбор напрямую действий;

в) выбор, основанный на эмпирическом опыте;

г) выбор сделан наугад?

10. Проблема — это:

а) ситуация, когда поставлены цели недосягаемыми;

б) ситуация, которую невозможно предусмотреть;

в) ситуация, которая возникает в связи с существованием внешней среды;

г) ситуация, которая возникает при неэффективном менеджменте.

Список литературы:

1.6, с.26-33

2.17, с.19-26

3.16, с.11-22

Тема 4.Планирование в организации (2 часа).

Студент должен знать: сущность планирования как функции менеджмента; принципы управленческого планирования и сущность ведущих методов разработки планов, стратегию планирования, сущность и значение бизнес-планирования.

Студент должен уметь: руководствоваться принципами планирования в процессе разработки виртуальных планов (на основании примеров деятельности конкретных организаций); разрабатывать проекты бизнес-планов для реализации собственных идей в бизнесе.

План:

1. Сущность и задачи функции «планирование».

2. Принципы управленческого планирования.

3. Методы разработки планов.

4. Стратегия планирования.

5. Бизнес-планирование (для самостоятельного изучения).

Вопрос 1.Сущность и задачи функции «планирование».

При изучении первого вопроса обратите внимание на то, что под планированием понимают относительно отделенный вид управленческой деятельности, который определяет перспективу и будущее состояние организации.

Планирование как функция менеджмента - конкретизация целей в системе показателей деятельности организации и разработка стратегии и тактики производственной, управленческой деятельности, ориентированной на достижение целей менеджмента и выполнение разработанных планов.

Планирование в менеджменте имеет такие задачи:

- сознательная организация производственно-хозяйственной деятельности;

- побуждение работников «заглядывать в будущее», то есть привитие им способности согласовывать ежедневные действия с перспективой развития организации;

- использование плана как критерия для контроля фактических параметров;

- организация ежедневного личного труда всех работников управления.

Американский менеджмент выделяет два вида планирования:

- организационное планирование, которое отвечает технико-экономическому в нашей экономике;

- планирование реализации стратегии, какое соответствующее оперативно-календарному в нашей экономике.

От качества выполнения этой функции менеджмента во многом зависит качество выполнения всех последующих функций.

Вопрос 2.Принципы управленческого планирования.

Изучая второй вопрос обратите внимание на то, что функция «планирование» должна основываться на принципах: полноты, точности, экономичности, гибкости, непрерывности, участия исполнителей в разработке планов.

Принцип полноты. Предусматривает необходимость охвата планом всех параметров или действий в сфере (отрасли), которых будет касаться будущая деятельность. Качество планирования определяют тем, насколько точно и исчерпывающе спланированы отдельные виды деятельности.

Принцип точности. При комплексном планировании риск допустимых неточностей является высоким. Неточности могут быть настолько ощутимыми, что это существенно будет влиять на достоверность результата. Необходимо также избегать иллюзорной точности. Принцип точности конкурирует с принципом экономичности.

Принцип экономичности. Планирование не может быть самоцелью. Если связанные с ним расходы будут представлять 100 тыс. руб., а ожидаемый результат -- 1 млн. руб., то такие расходы будут неоправданными. Экономический аспект важен прежде всего при получении информации, необходимой для процесса планирования.

Принцип гибкости. Если планы оказались неосуществимыми, то их необходимо пересмотреть. В пользу гибкости планирование свидетельствует и кризисное планирование. На момент кризиса желательно иметь загодя подготовленный план.

Принцип непрерывности. Планирование не должно быть разовым. Первые этапы планирования не всегда приносят желательный эффект, однако на ошибках и их анализе учатся. Это свидетельствует, что чем последовательнее осуществляют планирование, тем более полные и более точные планы.

Принцип участия исполнителей в разработке планов. Обоснованными планы могут быть только при условии привлечения к их разработке не только сотрудников, которые отвечают за планирование, но и сотрудников других функциональных отделов менеджмента организации и будущих исполнителей планов. План должен опираться на широкую информационную базу, а изолированное планирование может повлечь негативную реакцию всех, кого это касается.

Эти принципы являются базовыми, а соблюдение их — обязательным для достижения эффекта планирования. Базовые принципы планирования могут дополняться специфическими, разработанными организацией в соответствии со спецификой производственно-хозяйственных условий.

Вопрос 3.Методы разработки планов.

При изучении третьего вопроса обратите внимание на то, что организационное планирование имеет свои приемы и методы, отличающиеся от методов планирования экономических показателей хозяйственной деятельности. К методам организационного планирования относятся:

- последовательное описание действий;

- график выполнения работ;

- рабочий календарь;

- сетевое планирование и управление.

Метод последовательного описания действий . Суть его заключается в составлении плана последовательного выполнения работ с необходимой степенью их детализации. Такой план может быть составлен в виде последовательного перечня операций по определенной схеме.

График выполнения работ . Этот метод предусматривает установление перечня производимых работ с фиксированием начала и конца их выполнения и утверждением исполнителей.

Метод рабочего календаря . Рабочий календарь - это план работы руководителя или специалиста на определенный промежуток времени (день, неделю, декаду, месяц).

Метод сетевого планирования и управления . Содержание этого метода заключается в построении таблиц работ, где указывается их длительность; и сетевого графика, который показывает последовательность их выполнения. Метод сетевого планирования и управления (МСПУ) обеспечивает:

- визуализацию восприятия информации об управленческих действиях;

- поиск самого эффективного решения, поскольку предупреждает о возможных «срывах» в ходе производимых работ (действий);

-оперативность и действенность руководства;

- принятие обоснованных решений, поскольку учитывает опыт большого количества работников.

МСПУ не освобождает руководителей от принятия решений, а лишь обеспечивает их необходимой информацией относительно управления.

Сетевой график (СГ) - это схема отражения в определенной последовательности плановых работ (действий) по достижению целей управления в их взаимосвязи. К элементам сетевого графика относятся: работы и события. Под работами понимают процессы, мероприятия, которые требуют расходов времени и ресурсов. Событие - это результат одной или нескольких произведенных работ. Непрерывная последовательность работ в СГ определяет путь. Наибольший по продолжительности путь между начальным и конечным событием называется критическим. Он определяет длительность выполнения проекта (принятие решения) в целом. Все события на СГ представляются в виде круга или квадрата, делящиеся на четыре сектора. В верхнем секторе записывается номер события; в левом секторе записывается величина раннего срока осуществления события; в нижнем - номер предварительного события, через которое к данному событию наибольший по продолжительности путь (он устанавливается за максимальным значением раннего срока окончания работ, которые предшествуют данному событию). Под стрелками работ на графике записывается их длительность, а над ними, дробью - полный и частичный резервы времени их выполнения. Для упрощения расчетов в конце стрелки можно указывать ранние сроки окончания работ, а в начале - поздние сроки.

При построении СГ необходимо руководствоваться следующими правилами:

- работа может соединять лишь два события;

- на графике не должно быть тупиковых событий, то есть таких, из которых не выходит и в которые не входит ни одна работа;

- путь не может проходить дважды через одно и то же событие.

Исходная информация, которая получается в результате анализа СГ, должна обеспечивать ответственных исполнителей данными относительно их решений в общем ходе работ.

Вопрос 4.Стратегия планирования.

В четвертом вопросе помните, что стратегическое планирование содержит установление целей организации, анализ среды и состояния организации, оценку стратегических альтернатив и выбор стратегии. Планирование реализации стратегии является логическим продолжением стратегического планирования и направлено на разработку способов ее реализации.

Наибольшее прикладное значение имеет схема процесса стратегического планирования, предложенная М. Х. Месконом, М. Альбертом и Ф.Хедоури, которая содержит следующие этапы:

- установление миссии организации;

- определение целей организации;

- оценка и анализ внешней среды:

- выбор стратегии;

- реализация стратегии;

- оценка стратегии.

Конечным результатом стратегического планирования должны быть конкретные решения и показатели (уровень прибылей и расходов, объем реализации и тому подобное).

Стратегическое планирование определяет то, чего и когда хочет достичь организация. Но для выполнения ее целей важно знать, как реализовать стратегию. То есть, существует необходимость планирования реализации стратегии, которое осуществляется:

- путемиспользования административных рычагов (тактики, процедур, правил, политики);

- с помощью экономических рычагов (путем формирования бюджета, применения системы показателей).

Важным направлением использования планирования организации является разработка бизнес-плана.

По завершению разработки план должен быть преобразован в логическую последовательность целеустремленных действий. Эффективность течения определяется двумя параметрами: степенью принятия его исполнителями и его качеством, профессионализмом выполнения. Только при высоких значениях этих параметров на него можно уповать.

Вопрос 5. Бизнес-планирование (для самостоятельного изучения).

Бизнес-план содержит следующие разделы:

- вступление;

- характеристика продукции (услуг) и анализ ситуации в сфере будущей деятельности;

- оценка рынка сбыта и конкуренции;

- стратегия маркетинга;

- план производства;

- организационный план;

- юридический план;

- оценка риска и страхования;

- финансовый план.

Бизнес-план нужен для:

- самого предпринимателя как ориентир в его деятельности;

- будущих компаньонов и сотрудников. каких целесообразно привлечь к делу;

- банкиров и инвесторов, услугами которых надо пользоваться;

- наемных менеджеров при осуществлении ими руководящих функций.

По завершению разработки план должен быть преобразован в логическую последовательность целеустремленных действий. Эффективность течения определяется двумя параметрами: степенью принятия его исполнителями и его качеством, профессионализмом выполнения. Только при высоких значениях этих параметров на него можно уповать.

Ключевые понятия:

Планирование как функция менеджмента - конкретизация целей в системе показателей деятельности организации и разработка стратегии и тактики производственной, управленческой деятельности, ориентированной на достижение целей менеджмента и выполнение разработанных планов.

Метод последовательного описания действий - составление плана последовательного выполнения работ из необходимого степенью их детализации.

График выполнения работ - установление перечня производимых работ с фиксированием начала и конца их выполнения и утверждением исполнителей.

Рабочий календарь - это план работы руководителя или специалиста на определенный промежуток времени (день, неделю, декаду, месяц).

Метод сетевого планирования и управления - построение таблиц работ, где указывается их длительность; и сетевого графика, который показывает последовательность их выполнения.

Сетевой график (СГ) - это схема отражения в определенной последовательности плановых работ (действий) по достижению целей управления в их взаимосвязи. К элементам сетевого графика относятся: работы и события.

Под работами понимают процессы, мероприятия, которые требуют расходов времени и ресурсов.

Событие - это результат одной или нескольких произведенных работ. Непрерывная последовательность работ в СГ составляет путь.

Бизнес-план - документ, который содержит систему взаимоувязанных во времени и пространстве и согласованных с целью и ресурсами мероприятий и действий, направленных на получение максимальной прибыли в результате реализации предпринимательского проекта.

Вопросы для самопроверки:

1.В чем содержание функции менеджмента «планирование»?

2. В чем содержание метода организационного планирования?

3.Как используется в управленческой работе руководителя метод графиков выполнения работ?

4.С какой целью разрабатываются рабочие календари?

5.Для решения каких управленческих заданий используется метод сетевого планирования и управления?

6.Что такое сетевой график?

7. Что входит в элементы сетевого графика?

8.Что собой являют параметры сетевого графика.

9.Каковы пути совершенствования организационного планирования на отечественных предприятиях в современных условиях ведения хозяйства?

Темы рефератов и докладов:

1. Функции менеджмента и их классификация.

2. Значение функции менеджмента «планирования» для управленческой деятельности.

3. Метод организационного планирования «последовательное описание действий».

4. Метод организационного планирования «графики выполнения работ».

5. Сетевое планирование и управление.

6. Роль бизнес-планов в решении управленческих заданий.

7. Пути совершенствования организационного планирования.

Тестовый контроль:

1. Что является составляющей процесса планирования:

а) складывание перспективных планов-прогнозов;

б) складывание текущих планов-прогнозов;

в) ответы а) и б) правильны;

г) определение объективных тенденций развития бизнеса?

2.На какой вопрос отвечает планирование, как функция менеджмента:

а) где мы находимся в настоящее время;

б) для чего существует фирма;

в) которыми должны быть целые организации;

г) как организация влияет на внешнюю среду?

3.Что помогает создать условия для поощрения:

а) декларация;

б) план деятельности фирмы;

в) прогноз будущей деятельности организации;

г) анализ деятельности фирмы в прошлом?

4.В чем заключается сущность реализации стратегии:

а) превращение стратегического плана на действие;

б) превращение текущего плана на действие;

в) создание условий для следующего развития фирмы;

г) ответы 1), 2) и 3) неправильные?

Список литературы:

1.11, с.35-41

2.18, с.27-35

3.12, с.21-34

Тема 5. Организация как объект и как функция менеджмента (4 часа).

Студент должен знать: сущность понятия «организация» в двух аспектах - как объект управления и как функция менеджмента; содержание понятий «властные полномочия, ответственность и делегирование», структурное построение организаций и характеристику типов организационных структур.

Студент должен уметь: определять преимущества и недостатки ведущих типов организационных структур; характеризовать и сравнивать организационные структуры, выбирать оптимальные варианты структур для определенных организаций; определять составляющие успеха организации и элементы корпоративной культуры.

План:

1. Понятия организации как объекта управления.

2. Властные полномочия, ответственность и делегирование.

3. Содержание и значение функции «организация».

4. Структурное построение организации. Типы организационных структур и их характеристика.

5. Составляющие успеха организации (для самостоятельного изучения).

6. Корпоративная культура организации (для самостоятельного изучения).

Вопрос 1.Понятия организации как объекта управления.

Изучая первый вопрос, обратите внимание на то, что сам термин «организация» в менеджменте употребляется в двух значениях. В первом из них под организацией понимает предприятие, ведомство, а во втором - функция организации человеческой деятельности. В принципе, второе значение понятия «организация» обязательно рассматривается в контексте с первым, потому что организация любой человеческой деятельности зависит от структурного построения предприятия. Рассмотрим понятие «организации» в первом ее значении.

Организация - социальное образование, которое объединяет множество людей, деятельность которых имеет определенную общественно-полезную цель и определенным образом координируется.

Организации разделяются на формальные и неформальные.

Формальные организации - это такие организации, в которых деятельность людей организуется сознательно и регламентируется определенными законами, приказами, обязанностями и так далее.

Неформальные организации возникают и функционируют спонтанно, не имеют четкой структуры.

Организация является системой, к которой входит управляющая и управляемая подсистемы, между ними существует прямая и обратная связь.

Общие черты организации:

- наличие ресурсов (человеческих, материальных, технологических, финансовых, информационных);

- зависимость от внешней среды (экономических условий, законов, конкурентов и тому подобное);

- наличие разделения труда (горизонтального и вертикального);

- наличие определенного структурного построения и необходимости управления;

- осуществление определенных видов деятельности в соответствии с намеченными целями.

Любая организация имеет внутреннюю и внешнюю среду.

Внутреннюю среду составляют цели, задачи, технология и структура организации.

Цели - это ожидаемые конечные результаты деятельности организации на определенном промежутке времени.

Задачи - это виды работ с предметами труда, людьми и информацией, которые необходимо выполнить определенным способом в соответствующие сроки.

Технология- это средство превращения входящих элементов организации в выходящие.

Структура- это уровни управления и виды работ (функциональные обязанности), которые выполняют службы или подразделения.

Внешнюю среду организации составляют законодательные акты, поставщики, потребители, конкуренты, система экономических отношений в государстве, международные события, научно-технический прогресс и тому подобное.

В процессе управления организацией необходимо учитывать состояние ее внутренней и внешней среды.