Качество услуги и гарантии качества услуги

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2

Качество оказанной услуги должно соответствовать условиям договора, а также требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода (ст. 721 ГК РФ).

Результат оказанной услуги должен быть пригодным для использования в течение срока, установленного договором, а также в течение срока обычного использования результата услуги такого рода.

Результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (ст. 722 ГК РФ).

Предоставление заказчику информации о предлагаемой услуге

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой услуге.

Заказчик вправе требовать возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности информации был заключен договор на выполнение услуги, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик (ст. 732 ГК РФ).

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. № 2300− 1:

Ст. 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

Ст. 32.Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги).

Ст. 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги).

Предупреждение заказчика об условиях использования выполненной услуги

При сдаче работы заказчику исполнитель обязан сообщить ему о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата услуги, а также о возможных для самого заказчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований (ст. 736 ГК РФ).

Ответственность исполнителя за ненадлежащее качество услуги

В случае выполнения исполнителем услуги с недостатками заказчик имеет право потребовать от исполнителя:

-безвозмездного повторного выполнения услуги,

-незамедлительного устранения недостатков услуги,

-соразмерного уменьшения установленной за услугу цены,

-возмещения расходов на устранение недостатков услуги (третьим лицом),

-отказа от исполнения договора и возмещения убытков (ст. 739 ГК РФ).

Закон РФ «О защите прав потребителей»:

Ст. 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Оказание медико-социальной помощи (услуги) определяются положениями закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель несет ответственность не только за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по оказанию услуги, но и за предоставление ненадлежащей информации об услуге (ст. 732 ГК РФ). Причем вред причиненный личности, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ) даже при отсутствии вины причинителя вреда, а также за причинение вреда в состоянии крайней необходимости (ст. 1067 ГК РФ)

Разъяснения Государственного комитета антимонопольной политики (ГКАП) по отдельным вопросам применения Закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно п. 18 ГКАП «Медицинская услуга» в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения по оказанию медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования.

Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина

При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо мог иметь. А также дополнительно понесенные расходы, вызванные причинением вреда здоровью, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уходи т. д. (ст. 1085 ГК РФ). Лица, ответственные за вред, обусловившие смерть потерпевшего, обязаны возместить необходимые расходы на погребение лицу, понесшему эти расходы (ст. 1094 ГК РФ). Пособие на погребение, полученное гражданами, понёсшими эти расходы, в счёт возмещения вреда не засчитываются.

Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков услуги

Вред, причиненный жизни и здоровью вследствие недостатков услуги, а также вследствие недостоверной и недостаточной информации об услуге подлежит возмещению лицом, выполнившим услугу (исполнителем), независимо от их вины и того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях или нет (ст. 1095 ГК РФ).

Вред, причинённый жизни и здоровью гражданина при исполнении договорных обязательств, возмещается по правилам, предусмотренным ст. 1084 ГК РФ.

Возмещение вреда застрахованным в случае оказания некачественной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования.

Вред, причинённый личности (в системе ОМС — застрахованному), подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред (ущерб). Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Возмещение вреда состоит в выплате потерпевшему денежной суммы, которую он произвёл или должен будет произвести для восстановления нарушенного здоровья в связи с оказанием ему некачественной медицинской или лекарственной помощи, а также возмещением упущенной выгоды и морального ущерба. Лица, совместно причинившие вред, отвечают перед потерпевшим солидарно (1080 ГК РФ)

Ст. 1064 ГК РФ. Методические рекомендации «Возмещение вреда застрахованным в рамках ОМС» утв. Федеральным фондом ОМС 27.04.1998.

ГК РФ предусмотрены также механизмы реализации права граждан на компенсацию морального ущерба.

Моральный вред — физические и нравственные страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, личная и семейная тайна и т. д.) или нарушающими его личные неимущественные права (право авторства, право на пользование именем и т. д.) либо нарушающим имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи со смертью родственников, потерей работы, раскрытием семейной врачебной тайны, распространением сведений, задевающих честь, достоинство, деловую репутацию ограничением прав, физической болью, связанной с причинённым увечьем или повреждением здоровья либо с заболеванием, причинённым в результате нравственных страданий и др. В случаях причинения морального вреда предусматривается компенсация.

Компенсация может быть назначена и в том случае, если были нарушены права пациента, например, на облегчение боли (из-за отсутствия обезболивания или ненадлежащего выполнения данной процедуры), вследствие проявления неуважения к пациенту или негуманного отношения. Компенсации морального вреда максимальным размером не ограничиваются.

Для привлечения к ответственности за причинение морального вреда необходимо сочетание обязательных условий:

1.установление факта противоправного действия конкретного лица;

2.наличие реального вреда (физических и нравственных страданий, либо и того и другого);

3.наличие причинной связи между противоправным действием и причиненным вредом;

4.наличие вины лица, причинившего вред.

Обстоятельства, исключающие гражданскую ответственность за причинение вреда:

— причинение вреда по просьбе или с согласия потерпевшего (ст. 1064 ГК РФ);

— вред, возникший вследствие умысла потерпевшего (ст. 1083 ГК РФ);

— грубая неосторожность самого потерпевшего (ст. 1083 ГК РФ);

— вред, возникший вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услуг (ст. 1098 ГК РФ).

Критерии качества медицинской помощи:

-своевременность (обследования, постановки диагноза, назначения и проведения лечения и др.);

-квалификация (правильность диагноза, лечения и др.);

-экономическая эффективность (соотношение между фактической стоимостью медицинской помощи, стандартной и др.);

-соблюдение этических и деонтологических норм.

Уголовная ответственность.

Уголовная ответственность медицинских работников наступает за преступления, предусмотренные Уголовным кодексом РФ.

Всякое преступление должно обладать рядом обязательных признаков, к числу которых относится:

-общественная опасность.

-уголовная противоправность.

-виновность.

-наказуемость.

Общественная опасность преступления заключается в том, что любое преступное деяние по своему характеру и последствиям причиняет или создает реальную угрозу причинения существенного вреда общественным отношениям.

Уголовная противоправность означает, что преступлением признается лишь такое общественно опасное деяние, которое нарушает конкретные нормы уголовного законодательства.

Виновность заключается в том, что общественно опасное деяние признается преступным только тогда, когда оно было совершено под контролем сознания и воли человека, под контролем его психики.

Признак наказуемости заключается в том, что за каждое преступное деяние должны быть предусмотрены законодательством определенные меры уголовного наказания, подлежащие применению к лицам, совершившим деяние.

Наказание — это мера государственного принуждения, назначаемая по приговору суда. Наказание применяется к лицу, признанному виновным в совершении преступления, и заключается в предусмотренных уголовным законом лишении или ограничении прав и свобод этого лица.

Для при влечения к уголовной ответственности согласно ст.20 УК РФ лицо должно достигнуть ко времени совершения преступления возраста 16 лет. Лица достигшие времени совершения преступления возраста 14 лет привлекаются к уголовной ответственности только за особо тяжкие преступления: убийство (статья 105), умышленное причинение тяжкого вреда здоровью (статья 111), умышленное причинение средней тяжести вреда здоровью (статья 112), похищение человека (статья 126), изнасилование (статья 131), насильственные действия сексуального характера (статья 132), кражу (статья 158), грабеж (статья 161), разбой (статья 162), вымогательство (статья 163), неправомерное завладение автомобилем или иным транспортным средством без цели хищения (статья 166), умышленные уничтожение или повреждение имущества при отягчающих обстоятельствах (часть вторая статьи 167), террористический акт (статья 205), захват заложника (статья 206), заведомо ложное сообщение об акте терроризма (статья 207), хулиганство при отягчающих обстоятельствах (части вторая и третья статьи 213), вандализм (статья 214), незаконные приобретение, передача, сбыт, хранение, перевозка или ношение взрывчатых веществ или взрывных устройств (статья 222.1), незаконное изготовление взрывчатых веществ или взрывных устройств (статья 223.1), хищение либо вымогательство оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств (статья 226), хищение либо вымогательство наркотических средств или психотропных веществ (статья 229), приведение в негодность транспортных средств или путей сообщения (статья 267).

Целью наказания является восстановление социальной справедливости, а также исправление осужденного и предупреждение новых преступлений.

Законом выделяются следующие виды наказания:

· Штраф — это денежное взыскание, налагаемое судом.

· Лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью, т. е. запрещение занимать должности на государственной службе, в органах местного самоуправления или заниматься определенной профессиональной и иной деятельностью.

· Лишение специального, воинского, почетного звания, классного чина, государственных наград. Этот вид наказания назначается только в качестве дополнительного вида наказания при осуждении за совершение тяжкого или особо тяжкого преступления.

· Обязательные работы назначаются только в виде основного наказания и заключаются в выполнении осужденным в свободное от основной работы или учебы время бесплатных общественно полезных работ.

· Исправительные работы отбываются по месту работы осужденного на срок от двух месяцев до двух лет. Из заработка удерживается сумма в размере от 5 до 20%.

· Ограничение по военной службе применяется только к осужденным военнослужащим за совершение преступлений против военной службы, проходящим службу по контракту, а также осужденным военнослужащим вместо исправительных работ.

· Ограничение свободы. Содержание осужденного, достигшего 18 лет, в специальном учреждении без изоляции от общества в условиях осуществления за ним контроля.

· Арест. Под арестом понимают содержание осужденного в условиях строгой изоляции от общества (ст. 54 УК РФ). Содержание лица в дисциплинарной воинской части применяется к военнослужащим, проходящим военную службу по призыву, либо по контракту на должностях рядового и сержантского состава.

· Лишение свободы на определенный срок заключается в изоляции осужденного от общества путем направления его в колонию, поселение или помещение в исправительную колонию, в тюрьму.

· Пожизненное лишение свободы устанавливается как альтернатива смертной казни за совершение особо тяжких преступлений.

· Смертная казнь как исключительная мера наказания может быть установлена только за особо тяжкие преступления, посягающие на жизнь человека. В настоящее время в России действует мораторий на применение смертной казни.

⇐ Предыдущая 12