Структура общения по Г.Н. Андреевой

· Коммуникативный компонент (состоит в обмене информацией межу общающимися);

· Интерактивный компонент (заключается в организации взаимодействия);

· Перцептивный компонент (означает процесс восприятия друг друга партнёрами по общению и установление на этой основе взаимопонимания).

Информация может передаваться непосредственным способом (с помощью вербальной речи) или опосредованно (с помощью невербальной коммуникации).

Невербальная коммуникация:

- оптико-кинестетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика);

- паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков (вокализация голоса; темп речи, паузы, покашливание, заикание);

- пространство и время;

- контакт глаз.

Критерии успеха общения - обратная связь.

Зоны (дистанции) в общении:

- Интимная зона (15-45 см) - в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Характерны доверительность, негромкий голос, тактильный контакт, прикосновения. Нарушение интимной зоны влечёт определённые физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, повышение уровня адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается как покушение на неприкосновенность.

- Личная или персональная зона (45-120 см) - зона для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнёрами, поддерживающими разговор.

- Социальная зона (120-400) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах и других служебных помещениях, как правило с теми, кого не очень хорошо знают.

- Публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудиторией.

Средства невербальной коммуникации дополняют, а иногда и заменяют средства вербальной коммуникации. Исследования австрийского учёного А. Пиза свидетельствуют о том, что 55% сообщений воспринимается через выражения лица, позы, жесты; 38% - через интонации и модуляции голоса; 7% информации получаем через слова. То есть то, как мы говорим, во многих случаях важнее того, что мы говорим.

Общение как взаимодействие базируется на установлении позитивных контактов с партнёром, зависит от положения партнёров по общению в группе, а также от социальных ролей, которые они выполняют.

Социальная роль - это предписанные обществом права и обязанности личности, которые вытекают из её социального положения.

В процессе общения формируется система оценок , которые позволяют оценить характер человека, увидеть его мотивы, установки. Внешность часто связывают с личностными характеристиками. Так, качества личности приписываются человеку в зависимости от его эстетической привлекательности. Существуют системы оценок, которые приводят к необъективному восприятию:

1. эффект ореола - человека оценивают на основе его прежних заслуг;

2. эффект первичности и новизны - когда оценивается незнакомый человек, самой значимой является первая информация, если знакомый - последняя;

3. эффект проекции - выражается в неосознаваемой тенденции переноса собственных представлений, состояний и особенностей на партнера по общению;

4. каузальная атрибуция (кауза - причина, атрибуцио - приписывание) - феномен межличностного восприятия, заключается в приписывании причин поведения кому-либо (другому человеку) в условиях дефицита информации о действительных причинах действий. Мера и степень каузальной атрибуции зависит от 2 параметров: 1) соответствия поступка ролевым ожиданиям; 2) соответствия поступка культурным нормам; чем больше соответствие, тем меньше дефицит информации, следовательно, степень приписывания будет меньше.

Различают три типа каузальной атрибуции (по Г. Келли): 1) личностная - причина приписывается человеку, совершившему действие; 2) объектная атрибуция (причина приписывается объекту, на который направлен поступок); 3) обстоятельственная атрибуция (причина приписывается обстоятельствам).

В организационном контексте помехами и барьерами в общении чаще всего выступают:

1) факторы, отвлекающие адресата от внимательного восприятия сообщения;

2) семантические проблемы (например, различный смысл, придаваемый одним и тем же словам разными людьми);

3) статусные различия между адресантом и адресатом, определяющие различные «образы организации»;

4) индивидуальные характеристики участников общения (например, «застреваемость» на каких-либо проблемах, неспособность дослушать до конца, проблемы со слухом и т. д.).

Основы общения в организации.

Общение в структурных подразделениях организации строится на обращённости к партнёру по общению, т.е. на готовности воспринимать адекватно работу и поведение окружающих. Обращённость к партнёру играет большую роль, во многом определяя стабильность коллектива и эффективность его работы.

Основные составляющие позитивной обращённости - внимание к личности собеседника и внимательность в процессе общения (концентрация на общении в данный момент).

Негативная обращённость возникает, если сотрудники опасаются соперничества в коллективе, некоторой лени или, наоборот, выдающихся результатов своих коллег или подчинённых. Такая обращённость выражается либо отсутствием похвалы, либо открытым порицанием.

В трансактном анализе различают четыре типа обращённости к партнёру по общению:

1) позитивную необусловленную обращённость - один человек симпатичен другому не на основании хороших результатов работы, а исходя из личной интуитивной симпатии;

2) позитивную обусловленную обращённость - признание одним человеком другого зависит от определённых условий, например, от результатов работы;

3) негативную обусловленную обращённость - по действию, которое оценивается как негативное;

4) негативную необусловленную обращённость - открытая заниженная оценка личности, при которой не излагаются причины порицания.

Обращённость зависит от внешних и внутренних факторов

Внешние факторы:

· общее состояние дел в организации;

· социально-психологический климат в коллективе;

· соотношение формальных и неформальных взаимоотношений;

· количество непопулярных решений, регулярно принимаемых руководителем;

· общее количество управленческих ошибок.

Внутренние факторы: восприятие самого себя и других с наиболее общей точки зрения.

Различают четыре основные позиции межличностного общения:

1. «У меня всё в порядке - у тебя не всё в порядке» (я +, ты -). Высокомерная позиция, при которой люди ищут ошибки, сделанные другими, но не видят своих ошибок; точно знают, кто виноват, предпочитают роль преследователя.

2. «У меня не всё в порядке - у тебя всё в порядке». Депрессивная основная позиция, при которой выбравшие её люди считают себя ни на что неспособными и обделёнными, предпочитая в критических ситуациях роль жертвы.

3. «У меня дела идут плохо, у тебя тоже не всё в порядке». Позиция отчаяния: занимающий её нуждается в поддержке со стороны окружающих и в помощи психотерапевта.

4. «У меня всё в порядке, у тебя всё в порядке». Оптимальная оптимистичная позиция: принятие её означает, что даже при критическом отношении к работе сотрудника отношение к нему как к личности остаётся неизменно доброжелательным. Это имена та позиция, к которой следует стремиться независимо от должности.

Для того чтобы занять 4 позицию и удерживать её при наличии негативного воздействия со стороны окружающих, можно рекомендовать правила составления психологического баланса: как только руководителю или сотруднику покажется, что он «сползает с выбранной позиции восприятия», необходимо составить баланс факторов с разделами «что должно быть» и «что есть на самом деле» и совместить его с балансом факторов с разделами «хорошо» и «плохо» для изучения матрицы собственного восприятия на данный момент.

После анализа такого баланса можно спокойно оценить состояние дел и восприятия, не впадая в нервозность и панику. Этот метод полезен для нервных и мнительных людей, а также занятых на должностях с высокой степенью ответственности.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 Следующая ⇒