Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 7Следующая ⇒

Под объектом в этом определении понимается все, что может быть индивидуально описано и рассмотрено, т.е. товар, услуга, процесс, система, организация или отдельное лицо или любая комбинация перечисленного выше.

Каждая потребность выражается рядом требований (рис.1.2), которые участвуют в формировании отношений пригодности для целей потребителя, служат для оценки соответствия объекта его назначению и, следовательно, очерчивают границу качества объекта.

Экономичность Функциональность

Общие требования потребителя к объекту

(средству удовлетворения потребностей)

Безопасность Эстетичность Удобство

Рис. 1.2. Основные обобщенные требования потребителей

Все определения качества не противоречат друг другу, а наоборот, дополняют.

Определение качества Арманда Фейгенбаума:

Качество – это решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно или неявно, могут быть сознательными или неосознанными, объективными или субъективными.

Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте на конкурентном рынке.

Джозеф Джуран, ведущий американский специалист по системам качества, считает, что качество – это пригодность к использованию.

Данное понятие включает четыре элемента:

1. восприятие потребителями проекта (дизайна) товара;

2. Степень соответствия товара проекту/ спецификациям;

3. Доступность товара для потребителя, его надежность и ремонтопригодность;

Доступный сервис.

Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют и потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

Для человека качество объектов, с которыми он в той или иной степени взаимодействует определяет важнейшую обобщенную характеристику – качество жизнедеятельности. Это объективно-субъективная характеристика, раскрываемая через степень удовлетворения постоянно меняющихся инпотребностей и аутопотребностей человека.

Инпотребности это потребности, связанные с объектами, которые он потребляет или использует, включают в себя также качество созданной государством и частными организациями системы обучения, самообучения и интеллектуального развития личности. И качество объектов труда – продуктов, включающее в себя качество приобретаемой человеком продукции и предоставляемых услуг.

Аутопотребности (условно-исходящие потребности) человека включают в себя два основных компонента: качество трудовой деятельности (связано со степенью удовлетворенности своим трудом) и качество отдыха.

Основные компоненты качества жизнедеятельности

Качество жизнедеятельности

Инпотребности Аутопотребности

Качество познания и развития личности	Качество продуктов труда	Качество внешней среды	Качество охраны здоровья	Качество ком-муника-ций	Качество трудовой деятельности	Качество отдыха
обучения	продукции	социаль-ной	профилактики	транс-портных	степень самовыражения	производитель-ный отдых
оамообучения	услуг	психоло-гической	лечения	информационных	степень полезности труда	развлекательный отдых
		экологи-ческой				условно-пассивный отдых

Воспринимаемое клиентом качество делится на техническое и функциональное. Техническое качество изделия или того, что поставляется фирмой. Функциональное качество – качество, определяющая доступность информирования об особенностях его эксплуатации, скоростью обслуживания, вниманием и дружелюбностью персонала фирмы при обслуживании, качество сервиса и утилизации и т.д.

На рисунке 1.1 схематично раскрыта суть качества жизни на основе работ академика А.В. Гличева, т.е. показано, что в систему его составляющих включаются морально-эстетическое и духовное состояние общества.

Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг, поэтому проблема качества продукции и услуг является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров или услуг, но и для общества в целом.

Качество продукции определяет ее полезность и пригодность к использованию. Качество также оказывает существенное влияние на конкурентоспособность продукции. Вообще говоря, конкурентоспособность определяется рядом факторов: качество, потребительская стоимость, реклама, удобство сервиса, доверие потребителя к поставщику и т. д. Однако основными факторами являются два: качество и потребительская стоимость.

Элементы, составляющие качество, называются показателями качества и определяются различными способами.

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 7 Следующая ⇒