Взаимосвязь составляющих всеобщего менеджмента качества (TQM).

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 7Следующая ⇒

Люди men	Машины machine	Материал material	Метод method	Окружающая среда milieu
информация; мотивация; квалификация; обучение; трудовой коллектив	оборудование; приспособления; инструменты	покупные материалы (сырье, комплектующие)	системы; стиль руководства; технология.	условия для работы

Качество предприятия

Внутренние критерии		Внешние критерии
-координация; -организационная структура; -поддержка.		-экономический успех; -защита окружающей среды; -престиж, имидж.

Жизненный цикл – это совокупность взаимосвязанных процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования исходных требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления.

Первый уровень жизненного цикла можно разделить на стадии: исследование и разработка, изготовление, реализация и обращение, эксплуатация.

Перечисленные стадии можно делить на этапы, процессы и т.д. Стабильное обеспечение качества продукции зависит от многих факторов, возникающих на стадиях жизненного цикла.

Факторы качества:

Объективные (конструкция, уровень производства, средства контроля и т. д.).

Субъективные (профессиональное мастерство, личная заинтересованность).

Непосредственно влияющие на качество продукции (сырье, материалы, комплектующие, конструкция изделия, качество техпроцессов и т. д.).

Стимулирующие качество (социальная и экономическая целесообразность и эффективность производства, материальная заинтересованность и т.д.).

Способствующие сохранению качества (упаковка, маркировка, условия хранения, транспортирования, реализации, эксплуатации).

Качество определяется рядом его составляющих, образующих так называемую петлю качества. Петля качества – это замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации.

Утилизация Маркетинг

Послепродажная Проектирование

деятельность НИОКР

Обслуживание, техническая Планирование

поддержка Закупки

Монтаж Производство

Продажа или обслуживание

Хранение Проверка

Упаковка

Достаточно не уделить качеству должного внимания на каком-то одном из этих этапов, как страдает качество всего товара, падает имидж производителя, доверие к нему со стороны потребителей.

Традиционно считалось, что качество создается на стадии производства.

В управлении качеством есть «правило десятикратных затрат». Оно гласит, что затраты на производства некачественной продукции, на обнаружение брака возрастают десятикратно при переходе со стадии маркетинга, проектирования на стадию производства, а также от стадии производства к стадии эксплуатации. Иначе говоря, если исправить какой-то недостаток при проектировании стоит 1000 руб. (скажем, переделать чертеж), но на производстве это обойдется уже в 10000 руб. (переналадка производственной линии), а после продажи уже 100 000 руб. (отзыв партии товара у потребителей).

Планирование качества продукции.

Планирование качества представляет собой деятельность, устанавливающую требования к качеству и применение отдельных составляющих систем качества. При этом предполагается определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы.

Примеры показателей качества разных направлений деятельности фирмы.:

В маркетинге - точность прогнозов, объем сбыта.

В проектировании – число ошибок, обнаруженных при анализе проекта, число ошибок, обнаруженных при испытаниях.

В производстве – процент брака, первоначальный выход годной продукции, количество ошибок в рабочих нарядах.

В материально-техническом обеспечении – соблюдение сроков поставки материалов, простои из-за отсутствия материалов.

В финансово-экономической сфере – количество просроченных платежей, число ошибок в платежных и бухгалтерских документах.

Недостаточно эффективная политика организации в области качества может привести как потребителей, так и товаропроизводителей к дополнительным потерям.

К рискам потребителей относятся:

- возможный ущерб от опасности продукции для жизни;

- возможный ущерб от ухудшения здоровья;

- возможный ущерб от ухудшения окружающей среды;

- возможный ущерб от неудовлетворенности качеством продукции;

- возможный ущерб от неудовлетворенности функциональным качеством;

- возможный ущерб от потери доверия к предприятию.

Перечисленные риски могут привести к моральному ущербу и дополнительным затратам потребителей на сохранение окружающей среды, на профилактику здоровья, на лечение, на приобретение продукта, на вынужденный простой, на техобслуживание, на ремонт, на использование продукта по назначению, на изъятие из потребления и утилизацию. Все это приведет к переходу на продукт другого производителя.

Риски производителей, связанные с политикой в области качества:

- возможный ущерб от потери репутации предприятия;

- возможный ущерб от потери или уменьшения доли рынка сбыта;

- возможный ущерб от рекламации и претензий потребителей;

- возможный ущерб, связанный с юридической ответственностью за несоблюдение требований безопасности и защиты здоровья потребителей;

- возможный ущерб, связанный с юридической ответственностью за несоблюдение требований защиты окружающей среды;

- возможный ущерб от нерационального расхода трудовых ресурсов.

Все это ведет к потери оборота продукции и снижению дохода, а также к увеличению затрат на производство и повышение себестоимости продукции.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 Следующая ⇒