Опыт с непосредственно предъявляемыми продуктами.

Ессли требуется предъявить респондентам образец продукта для его оценки, но сам продукт не может быть роздан до начала групп, иногда возможно структурировать заседание группы таким образом, чтобы опыт общения с этим продуктом был организован непосредственно в группе как можно более и близким к реальности образом. Например, в исследовании, посвященном привлекательности аппаратуры для проведения видеоконференций, потенциальные пользователи были приглашены в Чикаго, в то время как модератор, пользуясь этой техникой, вел обсуждение, находясь в Филадельфии. Трудно представить себе более уместную методику для оценки интереса к этому продукту. В другом подобном случае хирургов, оценивающих новый метод по закрытию ран, попросили использовать данное устройство для того, чтобы зашить рану на манекене на операционном столе. Это позволило участникам испытать продукт в ситуации, которая имитировала применение его в жизни. Это позволяло модератору задавать вопросы в русле выяснения качеств данного продукта.

В исследованиях, посвященных потреблению, комната, где проводятся групповые интервью, может быть усовершенствована таким образом, что вся стена превращается в некое подобие магазинных полок, а продукты выставляются, как в магазине. Участникам раздается некоторая сумма денег, которую они могут потратить. Затем устраивается дискуссию на тему, что мотивировало их выбор того или иного продукта. Применяя процедуры подобного рода, мы подвергаем процесс выбора более прямому исследованию и избегаем тех ретроспективных искажений, которые происходят, когда покупателей просят объяснить их поведение постфактум.

Процедуры, подобные этим, не являются необычными, но они требуются только тогда, когда от респондентов нельзя ожидать непосредственных реакций без некоторого осмысляющего опыта. В большинстве случаев респонденты, не снабженные инструкциями или не подготовленные, приходят со всем тем, что от них требуется, т.е. с пониманием того, о чем будут их спрашивать, а также с желанием обсудить свое мнение с другими.

 

 

ГЛАВА 5. ОБСТАНОВКА И СРЕДСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ГРУППОВЫХ ИНТЕРВЬЮ И ИХ ПРОЦЕДУРА

Когда исследователь выбирает обстановку для проведения группы, т.е. помещение, аппаратуру и т.п., ему поручается организация этого процесса и на него возлагается ответственность за успешное проведение интервью. В результате вопросы, касающиеся того, какие средства использовать и какова будет их эффективность, могут быть столь же важны, как и многие методологические решения, которые формируют проект исследования. Эта глава посвящена роли обстановки и технических средств, а также тому, как их характеристики влияют на ход исследования.

ОБСТАНОВКА И СРЕДСТВА ДЛЯ ИНТЕРВЬЮИРУЕМЫХ ГРУПП

На самом начальном этапе возникновения метода группового интервью группы обычно проводились в каком-либо отеле в зале для заседаний. Несколько смелых исследователей предпринимали попытки проводить групповые интервью за городом, имея с собой катушечный магнитофон, кабели, провода, микрофоны и различную комплектацию к ним. Даже большие города редко могли предоставить исследователям комнаты с зеркалами и записывающей аппаратурой, и лишь немногие маркетинговые фирмы, имеющие собственную аппаратуру, могли сдавать такие помещения напрокат. Часто единственные комнаты с хорошим обозрением, которые можно было снять, были расположены на факультетах психологии в университетах. Сегодня в США имеется приблизительно семьсот комнат, специально оборудованных для проведения фокус-групп, включая многие небольшие города, находящиеся в разных концах страны. Эта цифра взята из книги " Национальный справочник по техническим средствам для проведения фокус-групп", 1986 г.

Многие исследовательские организации имеют собственные помещения, оборудованные для проведения фокус-групп и возможности для их организации в своих офисах, однако и они вынуждены арендовать такие комнаты в тех случаях, когда когда проводят группы в других географических местах. Кроме того, существует много независимых исследователей, которые полагаются исключительно на технику, которую они берут напрокат при проведении сессий групповых интервью. Рост количества этих средств по всей стране может впоследствии драматически увеличить количество проводимых групп.

Выбор средств для проведения группы принимается исходя их ряда соображений, к которым прежде всего относятся:

1. Возможность набора нужных респондентов.

2. Доступность места (исследователю и респондентам).

3. Обеспечение техническими средствами.

К сожалению, часто приходится жертвовать чем-то одним ради того, чтобы получить другое. Выбор часто бывает невелик. В небольшом в городе часто нет практически никакого выбора.

Возможность привлечения нужного числа правильно отобранных респондентов зависит не только от сознательности тех, кто конкретно осуществляет эту работу, но в равной степени от количества методических указаний и руководства проектом.

Перед тем, как обрисовать названные выше вопросы, мы хотели бы остановиться на тех характеристиках, которые делают проведение групп успешным и которые следует учесть тем, кто выбрал этот метод или собирается его использовать.

Место проведения.

Возможно, главное достоинство места для проведения хорошо подготовленной группы состоит в том, чтобы участников было легко разместить. Случалось, что опоздания задерживали начало многих групп из-за того, что опоздавшим трудно было найти нужное помещение. Комната для групп в большом здании или отеле деловой части города с лифтом может быть особой проблемой, если не существует точных указаний, как найти нужную комнату. Модератор и другие исполнители могут оказаться в плохом настроении после того, как они долго бродили вокруг здания.

Также малоприятными и для респондентов, и для уставших после дороги модераторов могут оказаться места на окраинах, удаленные от дорог или находящиеся внутри большого торгового центра, где уличные указатели вряд ли могут оказаться полезными.

При прочих равных условиях часто предпочтительно проводить вечерние потребительские группы, особенно группы женщин, в местах, расположенных на окраине, так как многие женщины с трудом соглашаются ехать вечером в деловую часть города и могут потребовать дополнительного вознаграждения за оплату стоянки или за более длительное путешествие из уделенных районов.

Разумеется, можно привести аргументы и в пользу проведения групп в деловой части города (например, такие как величина средств для исследования, или трудности набора участников). Однако, если место выбрано в деловой части города, целесообразно разработать маршрут, по которому можно наилучшим образом добраться до места.

Помещение.

Обстановка помещения. Несмотря на то, что физическая обстановка, в которой проводится группа, сама по себе не способствует получению необходимых данных, тем не менее, неблагоприятная обстановка может отвлекать модератора и участников группы, а также наблюдателей, т.е. может негативно сказаться на проведении группы.

Для иллюстрации того, как обстановка воздействует на респондентов, приведем письмо, полученное от врача, который принимал участие в малопривлекательном заседании:

" Когда я вошел в помещение для заседания, то тут же решил его покинуть. Помещение выглядело гнетущим, унылом, невдохновляющим и абсолютно непривлекательным. Перед тем, как организовывать подобные мероприятия, следует предварительно осмотреть помещение, в котором предполагается проводить групповое интервью."

Такая печальная ситуация возникла вследствие того, что отсутствовал выбор помещения для проведения исследования. Когда единственное помещение в городе способно подвергнуть опасности успех группы, исследователям необходимо серьезно рассмотреть вопрос о перемене места ее проведения. К сожалению, не всегда представляется возможность найти подходящее помещение непосредственно перед его использованием, но все же необходимо пытаться это сделать. Мы также обычно просим наших модераторов заполнять небольшую анкету относительно новых и незнакомых помещений для того, чтобы можно было поделиться опытом и в будущем избежать ошибок.

Каждое помещение для проведения группы должно иметь приемную для встречи, регистрации, а иногда и для угощения участников группы до ее начала. Хотя эти процедуры являются, образно говоря, " кулуарными", но они несут определенную смысловую нагрузку. Взаимодействие участников в приемной в ходе ожидания начала заседания группы может подсказать наблюдательному модератору подходы к социодинамике, которая может возникнуть в группе. Участники, активно вовлекающиеся в оживленную дискуссию, создадут гораздо больше проблем в управлении группой, чем те, которые склонны избегать социального взаимодействия.

Вход в комнату заседания из приемной для участников должен находиться в достаточном отдалении от зеркальной комнаты наблюдателей, так, чтобы наблюдатели и участники не сталкивались друг с другом. Комната для группового интервью должна быть достаточно вместительной, чтобы в ней комфортно могли расположиться до 12 участников, а также модератор и его ассистенты. Кроме того, по периметру комнаты должно остаться достаточно места для размещения аудио- и видеотехники, а также место для имитации прилавков в магазинах (последние по-возможности должны быть занавешены). В некоторых случаях необходимо также кухонное оборудование, реквизиты и т.п.

Есть сведения, что по физическим и психологическим причинам участники лучше чувствуют себя в комнате, которая прохладнее, чем обычное жилое помещение. По-видимому, это связано с тем, что они находятся в непосредственной близости к незнакомым людям. Если температура в комнате повысится до 74 или выше, то участники, скорее всего, буду ощущать себя сонными и по этой причине их внимание будет рассеянным. Физический дискомфорт любого рода не только создает трудности для концентрации внимания, но и способствует атмосфере враждебности. Респонденты чувствуют (и вполне оправданно), что они своим приходом делают исследователям одолжение. Уже по одной этой причине необходимо обращаться с ними гостеприимно. Если в комнате для интервью будет находится термометр, то это поможет избежать отклонений от необходимой температуры.

В помещении, плохо изолированном от постороннего шума с улицы или офиса, также происходит отвлечение внимания. Звуки городского шума могут прервать разговор. Необходимо, чтобы вечером уборщица не включала пылесос, пока не кончится интервью. Шумы также могут повлиять на качество магнитной записи и оказаться помехой при прослушивании пленки. Микрофон следует держать подальше от флюоресцентных ламп и кондиционеров, так как идущий от них шум может звучать во время прослушивания записи подобно грому.

Эксперты считают, что свет в помещении также влияет на настроение участников, но мы не склонно обсуждать здесь этот вопрос. Однако, по причине того, что нам неизвестны какие-либо данные о влиянии тех или иных конкретных цветов на увеличение продуктивной работы участников группы, мы считаем, что достаточно избегать раздражающих цветов и выбирать светлые, спокойные и нейтральные тона. Даже абсолютно белый цвет может быть эмоционально нейтральным.

Любых декоративных черт комнаты, которые могут быть отвлекающим фактором, лучше избегать. Например, красивые и интересные китайские экраны в одной из комнат, где проводилась группа, стали привлекать внимание некоторых ее участников. В другом помещении таким отвлекающим фактором оказался великолепный вид на небо, который помешал ходу проведения группового интервью.

Возможно, одним из наиболее подходящих вариантов декора в комнате являются стулья и кресла. Помещения для интервью обычно делят на два типа: " конференц-зал" и " жилая комната". У каждого из этих типов есть свои приверженцы.

Комната в стиле " конференц-зала" обставлена большими столами и стульями, предназначенными для проведения конференции. Те исследователи, которые предпочитают вести заседания группы в деловом стиле, утверждают, что стулья с прямыми спинками способствуют концентрации внимания. Кроме того, участники, сидящие за круглым столом, физически находятся ближе друг к другу, чем в помещении типа " жилой комнаты" и такая близость способствует социальному взаимодействию. Положение ног при этом можно игнорировать, что устраняет один из потенциальных источников дискомфорта и застенчивости. Наконец, стол в " конференц-зале" может выполнять функцию пространства, на котором могут выставляться стимулирующие пособия. Стол решает также проблему с записями для участников.

" Жилая комната" имитирует уютную домашнюю атмосферу и ее сторонники считают, что она создает более спокойный социальный климат. Однако, наш собственный опыт не подтверждает этого. На деле, как нам кажется, сидящие среди незнакомых людей участники могут в действительности ощущать физическую защиту стола, который выступает здесь как бастион психологической безопасности респондентов по мере их продвижения к взаимодействию. Также существует некоторый риск того, что мебель, имеющая цель создания атмосферы жилой комнаты, сама по себе может стать отвлекающим фактором.

Мы предпочитаем комнату типа " конференц-зала", чья привлекательность подтверждается популярностью этого стиля для проведения групповых интервью по всей стране. Выбор окружающей обстановки обычно должен диктоваться характеристиками, а не дизайном комнаты, особенно показателями вместимости и местонахождения.

За некоторым исключением столы, предназначенные для конференц-зала могут быть прямоугольными, что, вероятно, является результатом наличия большого количества прямоугольных столов, а не злого умысла проектировщиков этих помещений. Однако, мы считаем, что форма стола имеет некоторое влияние на динамику группы и поэтому заслуживает отдельного внимания. Некоторые его конфигурации являются более предпочтительными, хотя ни одна из них не является идеальной.

Существует множество убедительных аргументов в пользу как круглого стола, так и квадратного. Вероятно, самым ценным качеством стола может быть то, чтобы участники расположившись за ним, могли смотреть в глаза друг другу, что способствует взаимодействию. Некоторые прямоугольные столы так длинны, что дискуссия между участниками, расположенными на разных его концах, может быть затруднена. Когда респонденты располагаются за круглым а не за квадратным столом, то пассивным членам группы труднее избежать социальной изоляции.

Круглый стол также располагает к более равному участию, так как он структурно менее иерархичен, чем квадратный. Тот, кто сидит на одном конце прямоугольного стола, невольно принимается за лидера. Иерархическая форма стола отрицательным образом влияет на роль модератора. Когда последний сидит во главе прямоугольного стола, участники склонны ожидать от него более активного руководства, чем от модератора, который располагается в любом месте за круглым столом. Круглый стол не отрицает лидерства модератора - король Артур не намеревался отказываться от него за своим круглым столом - но круглая форма лучше поддерживает приглашение ведущего к участию в обсуждении всех членов группы. При этом участник не ожидает, что ведущий будет активно направлять или управлять ходом обсуждения.

Еще одно дополнительное достоинство круглого стола. За ним как участники лучше видят друг друга, так и ведущий имеет наилучший обзор группы. Для респондента не является чем-то необычным облокотиться на стол, чтобы искать внимания ведущего и таким образом помешать ему видеть других участников. Пристальное наблюдение является решающим для хорошего ведения группы; все, что ограничивает визуальную перспективу ведущего, снижает эффективность этого фактора.

У круглого стола, тем не менее, имеется и ряд недостатков. Для того, чтобы иметь прямой визуальный контакт с респондентом, который сидит рядом с ведущим за этим столом, ведущему необходимо поворачиваться к нему от других респондентов. Таким образом, ведущий не только теряет контроль над взаимодействием группы, но и упускает возможность видеть выражения их лиц, отражающие немые реакции. Еще одним недостатком круглого стола является то, что респонденты расположены достаточно близко к письменным материалам ведущего, а это нежелательно.

Пытаясь как-то разрешить эти проблемы, мы делали ряд попыток придания столам формы " почки", " пирога" и другие. Некоторые из них оказались более удачными, чем другие. Если респонденты сидят за плоским и продолговатым полукругом, то ведущий может видеть их всех сразу. Но, к сожалению, у респондентов нет при этом визуального контакта друг с другом. Такая конфигурация мешала взаимодействию и, наверное, напоминала респондентом расположения напротив зеркала. Основным достоинством этой формы было то, что она давала сидящим за зеркалом заказчикам обзорную точку, с которой можно было смотреть на выражение лиц участников, записанных на видеопленку.

Наиболее идеальной формой стола для ведущих является эллиптическая форма и форма " почки", которые не имеют острых углов и максимально повышают видимость участников.

Практические выводы по этой проблеме таковы, что ведущие должны научиться приспособляться к широкому разнообразию ситуаций и условий.

Атмосфера для наблюдения. Находящаяся за зеркалом комната для наблюдателей должна быть достаточно вместительной, чтобы в ней смогли с удобствами расположиться около 8-ми человек. Зеркало должно скрывать всех участников. В прошлом предпринимались попытки как-то замаскировать зеркало, сделавшееся необходимым декором заседания группы. Сегодня от этой попытки обмана отказались и ведущий говорит участникам о назначении зеркала в начале каждого заседания. Мы твердо убеждены в том, что ведущий должен всегда должен садиться спиной к зеркалу, чтобы не мешать наблюдателям видеть всех респондентов. Существует ряд возможностей, с помощью которых зеркало вешается рядом со столом таким образом, что половина участников оказывается сидящими спиной к наблюдателям. По нашему мнению, такая ситуация абсолютна недопустима при всех других возможных допущениях - различной формы столов, организаций интерьера комнаты.

Если помещение не оборудовано зеркалом, возникает вопрос об организации наблюдения. Возможны два варианта:

1) поставить видеокамеры таким образом, чтобы наблюдатели смогли смотреть по телевизору заседание группы;

2) пригласить наблюдателей в комнату заседания группы.

Некоторые модераторы возражают против второго варианта, аргументируя это тем, что наблюдатели могут отвлекать внимание. С нашей точки зрения, абсолютно недопустимы такие наблюдатели, которые не могут сдержать свою реакцию на то, что высказывается, выражая свое удовлетворения или неудовлетворение мимикой и жестами. Даже на наблюдателей с беспристрастным выражением лица могут внимательно смотреть и ждать сигнала от них, так как участники воспринимают их как людей, непосредственно заинтересованных во всем происходящем.

Первый вариант - показ заседания группы по монитору - имеет свои недостатки. Во-первых, наблюдение за группой по телевизионному монитору уменьшает степень причастности ко всему происходящему в группе, по сравнению с наблюдением через зеркало или непосредственным присутствием в комнате заседания. Телевизионные средства эмоционально и физически дистанцируют наблюдателей от наблюдаемых. Съемка производится фиксированными камерами так как присутствие в комнате операторов может отвлекать участников.

Если наблюдателей предупреждают должным образом и они сами себя контролируют, то их присутствие в группе создает меньше проблем для ведущего, а дистанцирующий эффект устраняется. Соответственно, предпочтительнее приглашать наблюдателей в помещение, но только после детального обсуждения с ними их потенциального влияния на группу. Понятно, что ручки, записные книжки, а также кейсы и иную атрибутику с названием компании - все это следует оставить за пределами помещения для соблюдения анонимности заказчика.

Самое лучшее - расположить наблюдателей на стульях, расставленных вдоль стен, или за отдельным столом, таким образом, чтобы они могли по возможности видеть лица всех участников группы. Подобная организация наблюдения редко оказывала негативное влияние на эффективность заседания. Повлиять на поведение группы могут только те наблюдатели, которые становятся мрачными или встревоженными в случаях, когда участники выражают презрение к новому виду их продукции, и наоборот, удовлетворенными в случае положительного к ней отношения со стороны участников. Наблюдатели, которые никак не проявляют свое отношение к происходящему в группе, игнорируются участниками группы уже через 10 минут после начала ее заседания.

ПРОЦЕДУРА НАБОРА УЧАСТНИКОВ

Как мы уже отмечали, исследователи по маркетингу должны профессионально подходить к проблеме набора участников в группу и быть готовыми к организации заседания в любом месте. В зависимости от выбранного помещения определяется процедура набора. Независимо от того, кто является проектантом исследования, этот человек несет напрямую ответственность за проведение этой процедуры.

Кому звонить.

Хотя процедура отбора респондентов может меняться в зависимости от наличия средств, тем не менее, агентствам не обязательно начинать со случайного списка лиц. Часто респонденты отбираются из списка людей, которые попали туда неформально из предыдущих наборов групп, или в результате других контактов, известных только агентству по набору. Некоторые организации с постоянно оборудованными помещениями могут периодически обновлять свои списки, находя респондентов на улице или с помощью случайных телефонных звонков. Тем не менее, точные стандарты вероятностной выборки не соответствуют групповым отборочным процедурам, так как давно сложилось мнение, что звонки " вслепую" имеют чрезвычайно низкий коэффициент ответов (особенно в больших северо-восточных районах США). Кроме того, достоинство случайных звонков трудно поддается измерению в рамках качественного исследования.

Однако, под давлением заказчиков некоторые агентства модифицируют технику набора и имеют оправданный успех при использовании случайных звонков. Такая практика, вероятно, отражает, возрастающее значение и знакомство с опытом группового интервью. Поскольку имеются весьма значимые вариации в проценте положительных советов, полученных в различных городах, то заказчики, желающие проведения набора по случайным звонкам, должны внимательно отнестись к опыту таких агентств и быть готовыми к некоторому риску. Ясно то, что для случайного отбора нужны опытные телефонные вербовщики и хорошо поставленный контроль за звонками, но в ряде мест эту процедуру достаточно трудно организовать.

Люди, которых интересует, уменьшает ли техника " снежного кома" ценность группового интервью, могут быть уверены в том, что не уменьшает. Качественные исследования не претендуют на статистическую точность, поэтому процедуры, предназначенные для удовлетворения требованиям вероятностной выборки, в большинстве случаев не относятся к делу. Уверенность в том, что интервьюируемые участники вполне отражают интересы рынка и не имеют никаких специфических характеристик, устанавливающих ограничение на их участие в группе - вот к чему должны стремиться исследователи.

Заказчики могут иногда дать список потенциальных участников, взятых из почтовых списков, справочников или других аналогичных источников. Если такие списки имеются, то общее число занесенных в них потенциальных респондентов должно быть, как минимум., вчетверо больше запланированной численности. Эта цифра может быть несколько снижена в том случае, если ожидается высокий интерес к посещению, и наоборот, повышены, если интерес к посещению ожидается ниже обычного (в последнем случае может потребоваться дополнительное стимулирование). Но даже при предполагаемом высоком уровне интереса благоразумно иметь дополнительный список имен, так как (это хорошо знают вербовщики) списки всегда грешат ошибками и устаревшими сведениями, что вызывает необходимость в их расширении или корректировке. Уверенность заказчика в том, что это " хороший список" или " список, позволяющей основывать на нем весь наш бизнес" никогда не должна быть основанием для оптимизма.

Фильтрация (отбор).

Инструментом для осуществления отбора является короткая фильтрующая анкета, предназначенная для того, чтобы: 1) задать ряд фильтрующих вопросов; 2) служить основой для получения минимума объективной информации об опрашиваемых; и 3) получить ответы на некоторые вопросы от тех, кто был выбран для участия в группах.

Хорошая фильтрующая анкета отвечает всем принципам и условиям хорошего оформления анкет - тема, выходящая за рамки этой книги. Следует, однако, заметить, что в отличие от обычных анкет, служащих для сбора информации, фильтрующие анкеты служат как средство для определения пригодности респондентов, и вся их структура диктуется этой целью.

Фильтрующие анкеты желательно структурировать таким образом, чтобы предполагаемых респондентов не насторожили факторы, от которых зависит эта приемлемость. Например, если кто-то желает проинтервьюировать постоянных читателей какого-то конкретного журнала, то желательно задать несколько дополнительных камуфляжных вопросов о журналах, которые не имеют отношения к цели предполагаемого группового интервью.

Ценность подобного камуфляжа двояка. Во-первых, он лишает респондентов возможность манипуляции ответами для того, чтобы увеличить или уменьшить вероятность своего приглашения в группу. Во-вторых, камуфляж создает трудности в понимании того, почему именно они были выбраны. Предположения такого рода (правильные или неправильные) могут побудить респондентов к манипуляции своей самопрезентацией для того, чтобы подтвердить или нарушить ожидания ведущего. Почти в любом исследовании " наивный", т.е. неосведомленный респондент оказывается более полезным.

Однако, мы даем респондентам некоторые общие сведения относительно того, что им предстоит обсуждать, как некую любезность и стимул к участию, а также для размышления о теме разговора. При отсутствии подобной информации любопытство претендентов может перейти в беспокойство, что может стать причиной отказа от приглашения.

СТИМУЛИРОВАНИЕ ЯВКИ

Денежные стимулы.

В то время как большинство респондентов, опрашиваемых у себя дома, не получают вознаграждений, участники групповых интервью вознаграждаются за свое участие для того, чтобы компенсировать издержки и усилия, связанные с поездками к местам заседания групп. Оплата дороги и затраченного времени для групповой сессии варьируются в зависимости от типа города, в котором она проходит, включая наличие стоянки, графика группы, а также типов респондентов и степени трудности их набора. Ясно, что респондент, работающий в бизнесе или являющийся врачом, должен получить более высокое вознаграждение за участие, чем средний человек, поскольку выссокооплачиваемые респонденты привыкли получать приличное вознаграждение за потраченное ими время.

Когда к набору участников предъявляются очень специальные требования, то есть когда необходимо набрать участников, которые недавно купили роскошный автомобиль, и либо имеют дом стоимостью более 300 тыс. долларов, вознаграждение как побудительный мотив должно быть более привлекательным. Опытные вербовщики могут оказать помощь в определении размеров этих вознаграждений. Так как размер вознаграждений может быть различным, разумно обратиться в опытное и надежное агентство для определения размера вознаграждений.

Следует отметить, что ради удобства большинство респондентов предпочитают, чтобы им давали вознаграждения наличными. При этом следует помнить, что несут расходы в связи с посещением сессий фокус-групп (например, за бензин, стоянку), поэтому, в случае необходимости, им необходимо компенсировать подобные затраты. Вознаграждения наличными также предоставляет некоторую свободу маневра в том случае, когда в последнюю минут необходимо произвести замену респондентов, поскольку чек, выписанный, например, на имя миссис Джонс, не может быть предложен миссис Смит. Респондентов можно также вознаграждать различными предметами, имеющими относительную ценность (о чем их необходимо информировать в момент приглашения), но исследователь в данным случае должен помнить, что в этом есть определенный риск - предложение " неходового" продукта может оказать отрицательное воздействие на процесс вербовки и, возможно, на исход проведения группы.

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: