Приглашение и процедура подтверждения.

Само собой разумеется, что последствия " пустой", или недоукомплектованной группы могут быть весьма нежелательными, особенно в том случае, когда модератор и наблюдатели приехали из другого города. Необходимо приложить все усилия для того, чтобы уговорить респондентов принять участие в работе группы.

При обычных обстоятельствах первоначальный контакт происходит по телефону. Если респондент выбран, и дал согласие, ему посылают письмо с указанием времени, места и цели группового интервью.

Когда известные лица (такие, как лидеры какого-либо коллектива) вербуются в группу, желательно связаться с ними сначала по почте для того, чтобы представить спонсорскую организацию и ее цели. За этой перепиской должно сразу же последовать телефонное приглашение, а за согласием со стороны респондента должно последовать письменное подтверждение от исследователя.

Основная причина того, почему в последнем случае первоначальное предложение желательно излагать в письме, состоит в том, что письма чаще могут миновать бдительного секретаря и дойти до перспективного респондента. Кроме того, они увеличивают возможность изложить приглашение в более детальном виде, чем контакт по телефону, который может быть надоедливым, особенно в наиболее занятые часы, что может привести просто к отказу. Письмо же, обычно, ненавязчиво. Оно является более дипломатичным и менее обременительным.

Помимо рассылки подтверждения, необходимо за 24 часа до начала сессии обзвонить всех участников, и напомнить им дату и время, и еще раз убедить их не отказываться от приглашения. Наш опыт показывает, что респонденты, с которыми была успешно налажена связь непосредственно до начала группы, приходили обязательно, часто несмотря на даже возникшие личные проблемы.

ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ГРУПП

Время проведения фокус-групп следует определять таким образом, чтобы оно вступало в противоречие с другими важными делами, имеющихся у респондентов. Например, для женщин, имеющих детей школьного возраста, предпочтительное время проведения группы может быть с 12 до 2-х часов дня, или с 1 часа до 3-х часов дня для того, чтобы они могли встретить своих детей дома после школы. В вечернее время группа обычно проводится с 5.30 до 7.30 или с 6-ти до 8-ми часов, или с 8-ми до 10-ти часов, в зависимости от типа респондентов и местонахождения помещения. Хотя между заседаниями желательно делать перерыв для отдыха и закуски, тем не менее это правило зачастую пересматривается из-за пожеланий респондентов. Многие участники, как профессионалы, так и непрофессионалы, обычно предпочитают заканчивать заседание не позднее 10-ти часов, и поэтому могут отказаться от приглашения на 8.30 вечера.

Очевидно, что график движения местного транспорта, состав группы, и практические нужды модератора и наблюдателей должны рассматриваться при составлении графика проведения групп. Мы советуем при планировании групповых интервью максимально приспосабливаться к повседневной деятельности людей для того, чтобы увеличить посещаемость и свести к минимуму психологические отвлекающие факторы.

ПИТЬЕ И ЗАКУСКА

Фактически все участники ожидают какого-нибудь питья и закуски до или в течение проведения группы. Респондентам, которые приглашены на заседание в 12 часов утра или в 6 часов вечера, должны быть предложены горячие и холодные закуски в порядке любезности и стимула к участию. Методологический вопрос, который часто возникает, заключается в определении того, когда, что и какое количество еды и напитков должно быть подано. Этот вопрос не является тривиальным; его недооценка может повредить исследовательскому процессу.

Вообще необходимо создавать как можно более комфортабельные условия для участия в группе, т.е. сделать все для того, чтобы не сорвать группу. Не стоит особенно думать над тем, какие закуски подавать. Основным критерием в решении этого вопроса является простота закусок, хорошее меню, практичность и удобство. По этой причине нами обычно предпочитается набор сэндвичей, выпечки, холодных напитков и кофе. Горячая еда, по нашему мнению, не требуется.

Там, где позволяет график, желательно просить участников прибыть на место встречи за несколько минут до начала группы и предложить им перекусить в приемной или каком-либо другом месте, находящемся за пределами комнаты для заседаний. Так как дополнительное время - это роскошь, то модератор и наблюдатели обычно нервничают, пока участники едят.

Основная причина организации еды до начала заседания состоит в том, что таким образом сводятся к минимуму отвлекающие факторы. Процесс поглощения пищи может помешать разговору. Не многим людям удается говорить с полным ртом. К тому же звуки, сопровождающие поглощение пищи, будут записываться на пленку. Кроме того, передача тарелок или поиск закусок может отвлечь внимание от обсуждения, а остатки еды на столе мешают расположению на столе образцов обсуждаемых товаров.

Честно говоря, необходимо признать, что изложенная выше точка зрения не всегда разделяется. Существует другая философия ведения групп, согласно которой закуска является психологически выигрышным приемом, и любые неудобства, связанные с ней, оправдываются благоприятным социальным климатом, возникающим в результате того, что люди, даже не знакомые между собой, едят вместе. Совместный прием пищи снижает социальные барьеры; трудно оставаться изолированным, если приходиться наливать кому-то кофе или передавать сливки.

Какова бы ни была философия, жесткий временной график проведения группы весьма часто требует, чтобы участники ели во время обсуждения, а не до него. К тому же, опоздавшим участникам должно быть разрешено приносить еду, из прихожей в зал заседания так как враждебность голодных и раздраженных людей более опасна для результатов группы, чем шум от приема пищи за столом.

Заместим, что возражение относительно подачи закусок во время заседания распространяется только на закуску, но и на такие безобидные, на первый взгляд вещи, как орешки и кексы. Спокойная еда предпочтительнее шумной. Необходима избегать такого процесса приема пищи, который связан с хрустящими упаковками или звенящей посудой.

Мы теперь подходим к вопросу - подавать или не подавать алкогольные напитки. Некоторые модераторы не возражают против подачи ликера, пива или вина, но мы выступаем против такой практики, если только темой группового интервью не является исследование алкогольных напитков, где обязательна дегустация.

Основным аргументом в пользу алкоголя является то, что он повышает взаимодействие участников еще более эффективно, чем совместная еда и безалкогольные напитки. Сторонники ликера также аргументируют это тем, что он снижает скованность и способствует большей искренности. Признавая обоснованность обоих аргументов, мы, тем не менее, считаем, что увлечение алкоголем в группе является излишеством. Несколько алкогольных напитков, выпитых в течение двух часов, снижают интеллектуальную способность и, соответственно, ценность вклада выпившего участника. Хотя нам известно только несколько случаев, когда поведение участников в результате потребления алкоголя становились дисфункциональными, тем не менее, такое явление не является редким. Скованность может исчезнуть, но также могут исчезнуть и мыслительные способности, что приведет к снижению качества ответов респондентов. Кроме того, спиртные напитки могут оказаться оскорбительными для некоторых респондентов.

Наиболее существенной причиной, вынуждающей нас выступать против использования алкоголя, является, однако, ответственность перед законом, которую модератор и его фирма несут в том случае, если участник попадет в автомобильную катастрофу, возвращаясь домой после группы. Социальная ответственность за последствия, к которым может привести вождение автомобиля в нетрезвом состоянии, повышает в этом случае как моральную, так и юридическую ответственность.

В исследованиях, целью которых является оценка вкуса алкогольных напитков, не существует другой альтернативы, как подавать этот продукт. В этих условиях модератор должен соблюдать определенные правила осторожности, а именно:

1) ограниченное потребление;

2) получение обещания от участников " быть безвредными";

3) ответственность.

ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАПИСИ

Запись на аудиомагнитофон каждого заседания группы является, по нашему мнению, рутинным, но обязательным делом. Оно обязательно даже в том случае, когда аналитик имел возможность лично наблюдать заседание группы и делать заметки. Каждый, кто является ответственным за окончательный анализ результатов группы, должен иметь возможность прослушать снова ее заседание в спокойной обстановке, особенно те богатые или сложные моменты, которые требуют тщательной интерпретации. Время от времени заказчики просят записывать группы на видеопленку. Это уже не является рутинной операцией из-за ряда проблем. Видеозаписи предоставляют некоторую дополнительную информацию, которая помогает не только слышать, но и видеть респондентов. Расходы на запись бывают зачастую несколько меньше, чем транспортные расходы наблюдателей, прибывших из более отдаленных городов. Однако, на практике ценность видеозаписи снижается вследствие технических ограничений и неизбежным контролем оператора над выбором наиболее удачных положений для съемки.

Хотя в руках беспристрастного оператора камера может быть абсолютно бесстрастной, тем не менее он не является совсем нейтральным наблюдателем. Он фокусирует свое внимание на том, куда оно направлено, что делает его технологически пристрастным. К тому же сама камера менее гибка и реактивна, чем человеческий глаз, который может быстро перемещать свой фокус зрения с одного объекта на другой, реагируя на реплики и вызываемый ими интерес. Таким образом, даже в руках опытного оператора, видеозапись не является заменой живого наблюдения и эти ограничения следует учитывать, когда принимаются решения о проведении видеозаписи.

Качество и надежность записи (как аудио-, так и видео-) являются решающими факторами для точности анализа. Если слова участников группы заглушаются плохим микрофоном, или искажаются шумом усилителя, то это создает существенные трудности для аналитика в процессе воссоздания происходившего в группе. К счастью, технические достижения в аудио- и видеозаписи представляют к услугам исследователей широкий выбор высококачественного оборудования, которое можно установить при относительно скромных затратах. Сейчас фактически уже невозможно плохое качество записей.

Хотя плохо записывающее оборудование уже не является той проблемой, какой она была раньше, тем не менее нельзя исключать и фактор человеческой ошибки: забыли включить магнитофон; не правильно подсоединен штеккер микрофона; нажата не та кнопка; выдернут кабель и т.д. Одновременная запись на два магнитофона является обычным делом в этой технологии, но, тем не менее, и здесь могут возникнуть те же самые проблемы. Вряд ли надо говорить о том, что может означать потеря данных. Однако растерянность и смущение, проявляемые некоторыми модераторами, являются неконструктивным ответом на ситуацию. Большую часть потерянной информации обычно можно восстановить, хотя ее никогда невозможно восстановить полностью.

Четкий контроль перед началом группового интервью снизит вероятность этих проблем, хотя никакие процедуры по обеспечению надежности не могут гарантировать полной гарантии. Фактически, принимаемые предосторожности могут оказаться бесполезными отсутствии прямого контроля за аппаратурой. Такой контроль очень важен, так как эти системы становятся все более и более сложными. Наконец, модератор должен лично проверить всю систему перед заседанием группы, чтобы выявить проблемы, заменить или починить оборудование.

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: