Информирование о записи и наблюдении

Этический кодекс Совета американских социологических организаций требует, чтобы участники группы были информированы о том, что их записывают на аудио-и видеомагнитофон, а также о том, что помещение оборудовано полупрозрачным зеркалом, за которым находятся наблюдатели. Для того, чтобы быть уверенным, что ни один из участников не пропустил это объявление, рекомендуется вывесить соответствующий текст на видное место. Мы обычно вешаем объявление следующего содержания: " Это полупрозрачное зеркало. Оно используется для наблюдения за ходом дискуссии представителей заказчика". Такая избыточность (дублирование устного объявления письменным) полезна, в частности, в том случае, когда кто-то из участников группы опоздал, и модератор не хочет по этой причине прерывать дискуссию.

Вступительное слово

Основной задачей вступительного слова является описание цели обсуждения. Здесь должна быть полная ясность. Всякая неточно сформулированная цель приводит к отклонению от основной темы дискуссии, что резко снижает ее продуктивность. Необходимо четко сформулировать подлинные исследовательские цели (при этом, конечно, не нарушая доверие участников и не создавая в группе повышенную нервозность). Это необходимо в интересах " кристаллизации" дискуссии, снятия подозрений и случаев пересмотра мнения. Если целью исследования является оценка концепции нового изделия в сравнении с подобными изделиями, уже имеющимися на рынке, то почему бы не сказать об этом участникам группы? Если же цель состоит в том, что бы разработать идеи о новых продуктах и услугах, то, опять-таки, почему не сказать это участникам? Существует весьма небольшое число причин для сокрытия подобных целей; значительно больше убедительных причин имеется для их раскрытия.

Различные модераторы уделяют разное количество времени для вступительного слова. Один опытный модератор открывает заедание группы, останавливаясь на следующих вопросах: имя; предмет обсуждения; желание узнать имена участников; просьба обращаться к модератору по имени; роль, которую модератор отводит самому себе ("...дискуссия должна освещать тему", и так далее); свободное выражение мнений участников; участники не должны говорить одновременно; обсуждение записывается на магнитную ленту; ход дискуссии наблюдается через специальное зеркало; за ходом дискуссии следят наблюдатели; участники могут дискутировать друг с другом, а не только с модератором; участники должны быть искренни в своих оценках идей; а модератор не заинтересован в истине, а не в успехе обсуждаемой идеи как таковой; имена участников не будут упоминаться в отчете; клиент остается анонимным. Обычно такое вступительное слово занимает около пяти минут или немного больше.

Другой, также опытный модератор применяет другой вариант вступительного слова: " Добрый вечер. Я ваш модератор. Меня зовут (имярек). Вы, наверное, уже заметили здесь микрофоны и поняли, что наша беседа будет записываться. Также здесь имеется зеркальное стекло. За ним находятся наблюдатели для того, чтобы делать заметки и обмениваться между собой мнениями, не мешая нам. Тема нашего сегодня обсуждения - (называет тему) ". Среднее время, которое потребовалось для этого выступления - 40 секунд.

Очевидно преимуществ одного вступительного слово перед другим не существует, так как ни один из представленных подходов не мешает и не способствует последующему обсуждению. Мы, однако, возражаем против длинного вступительного слова по той причине, что на него тратится много времени. Обычная продолжительность группового интервью - 120 минут - это весьма ограниченное время, которое не стоит тратить на то, что не относится к целям исследования. Большая часть информация, которая дается в длительном вступительном слове, может быть сообщена не словесно, а действиями модератора.

Например, модератор может поощрять свободное и активное обсуждение с помощью выражения внимания на лице, соответствующей мимики, поворотов головы или корпуса. Физические жесты должны выражать особый интерес, когда участник делает ценное замечание. Таким образом, модератор может поощрять искренность респондентов, не прерывая их. При этом следует избегать жестов, выражающих неудовольствие, цензуру или шок от высказывания участниками чего-либо критического, непопулярного или социально неприемлемого. Понимающее и внимательное поведение модератора является более красноречивым, чем любые инструкции. Что же касается указаний модератора на недопустимость одновременных высказываний, и перебиваний друг друга, то такие замечания лучше делать в тот момент, когда возникают подобные ситуации, а не заранее, так такое требование, если оно сформулировано заранее, может создать нежелательную застенчивость.

Самым конструктивным способом для разрешения невольно возникшего социального беспокойства группы - это быстрее перейти к делу. Длинное вступительное слово может успокоить некоторых членов группы определенностью процедуры обсуждения, но одновременно оно может передать группе в целом нерешительность модератора (если она имеет место) и связанный с ней дискомфорт, что, в свою очередь, как это ни парадоксально, - к некоторому социальному напряжению. Продолжительное вступление, как правило, отвечает эмоциональным требованиям самого модератора, а не группы, способствуя его вхождению в запланированную роль и " убивая время". Но эта личная потребность модератора удовлетворяется за счет отпущенного на дискуссию времени.

Большинство участников с готовностью принимает как концепцию группового обсуждения, так и информацию о том, что за ними наблюдают и их записывают. Тем не менее, некоторые из них выражают определенное беспокойство и любопытство, задавая вопросы: кто является спонсором группы; кто будет прослушивать пленку; что со всем этим материалом будет потом, и так далее. На все эти вопросы необходимо отвечать вежливо и кратко. К примеру, модератор может сказать: " Я не собираюсь открывать имя компании, которая заказала это исследование, так как такая информация может повлиять на ваши высказывания. Аудиопленки будут прослушаны и проанализированы мной (или другими сотрудниками), а также будут доступны нашему заказчику, чтобы они также могли знать, о чем здесь говорилось. Эти пленки будут использованы в исключительно исследовательских целях."

Если такое разъяснение не удовлетворит какого-либо члена группы, и он будет продолжать настаивать на своем, то модератор может использовать юмор для " разряжения атмосферы" (например: " Я обещаю, что Вы никогда не появитесь на телевидении, хотите Вы этого или нет! " ). Однако, при использовании юмора модератор должен всегда чувствовать степень запугивающего влияния, которое он может произвести на впечатлительных участников, поскольку как, свидетельствует опыт, в этом случае недопустимо даже невольно оскорбить человеческое достоинство.

Начало дискуссии

Способствование быстрой дифференциации и организация взаимодействия группы наилучшим образом достигаются путем приглашения (или принуждения, если это необходимо) каждого участника к высказыванию чего-либо относящегося к теме обсуждения как можно раньше. Данный принцип противоречит общепринятой процедуре " подогрева", которая состоит в том, что участникам задаются вопросы об их работе, составе их семей и так далее. Существуют различные мнения относительно того, насколько полезной может быть такая вступительная фаза группы. При выборе стратегии мы рекомендуем модераторам тщательно рассмотреть вопрос - действительно ли полученная таким способом информация может способствовать взаимодействию группы, т.е. будет ли она полезна для самой группы и для наблюдателей, в какой мере она может решить проблему " разогрева" дискуссии или выявить характеристики участников, которые устанавливают контекст для интерпретации последующих высказываний.

С нашей точки зрения, для того, чтобы ускорить групповой процесс, необходимо задать группе вопросы по существу, не вдаваясь при этом в личные подробности. В идеале такие вопросы должны быть вызывающими, т.е. предполагающими некоторое размышление, а не простые односложные ответы " да" или " нет". Например, вопросы типа: " Доверяете ли вы продавцу аптеки, который рекомендует вам то или иное лекарство? ", или " Изменились ли за последний год ваши привычки при выборе еды? " предлагают участникам проанализировать свое собственное поведение. Обычно какой-либо участник группы вызывается начать обсуждение. Если все участники молчат и возникает заминка, то модератор может легко преодолеть паузу, предложив кому-то из участников ответить на данный вопрос. Этого бывает достаточно, чтобы дискуссия началась.

Существует, однако, некоторая опасность в том, что обращение к одному из участников, может создать прецедент к тому, что остальные участники будут ждать со стороны модератора такого же предложения. Вследствие этого может возникнуть проблема нарушения в спонтанности и взаимодействия. Но если модератор выберет участника, который всем своим видом будет демонстрировать готовность к разговору и ожидание только разрешительного знака, то проблема будет решена. Поднятая бровь, или подтверждающий кивок головы, или просто визуальный контакт - часто это все, что бывает нужно для начала дискуссии.

⇐ Предыдущая9101112131415161718Следующая ⇒

Поделиться: