ИССЛЕДОВАНИЕ СЛУЧАЕВ СПЕЦИФИЧЕСКОГО ПРИМЕНЕНИЯ

Для того, чтобы помочь респондентам осознать и выразить свои потребительские мотивации, используется соответствующая техника - детальный опрос респондентов о том, когда они последний раз покупали тот или иной продукт, закусывали, или были вовлечены какую-нибудь другую деятельность, относящуюся к теме исследования. После тщательного анализа одного такого события либо последовательности событий респонденты могут стать более чувствительными к своим собственным нуждам и поведению, либо более четко облекать их в значимые формы относительно того, как они поступают при различных обстоятельствах. В ситуации, приводимой ниже, респондент имел затруднения с обобщением своих предпочтений в пище, поэтому его попросили сделать следующие логические построения:

 

Модератор: Имеете ли Вы какие-либо предпочтения в еде - то, что Вы обычно употребляете в определенное время?

Респондент: Вообще-то нет. Это зависит от ситуации.

Модератор: А от чего конкретно это зависит?

Респондент: О, я не знаю. Это зависит от настроения, от того, что имеется в настоящий момент. От того, что было недавно.

Модератор: Хорошо, давайте поговорим о том последнем случае, когда Вы закусывали. Когда это было?

Респондент: Это было днем, примерно в 3 часа.

Модератор: И что Вы ели?

Респондент: Пакетик с сухими кренделями.

Модератор: А что Вы делали в это время?

Респондент: Я занимался своими делами дома, в это время зазвонил телефон и я сделал перерыв.

 

Исследовав чувства респондента на это время, а также различные другие варианты его закусок, модератор перешел к предыдущему случаю. После логичного диалога респондент неожиданно осознал свое собственное поведение:

 

Респондент: Вы знаете, теперь, когда я думаю об этом, - это действительно очень странно - мне кажется, что я по утрам ем сладкое, а днем - соленое.

Модератор: А вечером?

Респондент: Ну, когда как.

 

В следующей ситуации (это была группа врачей) респондент настаивал на том, что его выбор лекарств, которыми он лечит астму и другие распираторные заболевания, полностью зависит от характеристик пациента и не поддается обобщению. Только благодаря тщательному зондажу модератор обнаружил явное противоречие между этими заявлениями и реальной практикой.

 

Модератор: А сейчас я опишу пациента. При этом я попытаюсь выбрать такой тип пациента, который является наиболее типичным в практике семейного врача. Например, такой, который болен сезонной астмой; она продолжается несколько месяцев с резкими рецидивами в течение года. Есть у вас такие пациенты?

Доктор: Вообще то это больше похоже на аллергию, чем на астму.

Модератор: Ну, знаете, Вы затрагиваете проблемы, которые, может быть, на нашем заседании и не стоит затрагивать. Мы прошли через всю фамакопею лечения астмы от " А" до " Я".

Доктор: Но Вы же не объяснили детально, кого лечить и как. Вы говорите, это астма? А возраст какой? А как насчет полного обследования?

Модератор: Предполагаю...?

Доктор: Вы ничего не предполагайте. Вам надо быть только немного более конкретным, если можно так выразиться. Мы все здесь, я так думаю, довольно хорошо знакомы с тем, как лечить астматиков. Предполагается ли его осматривать в госпитале, больнице, в помещении для тяжелых больных? Это будет совершенно другой случай по сравнению с осмотром в кабинете врача, разве если только за исключением возможной инъекции эпенифрина, что можно сделать в обоих случаях. Наблюдается ли у вас этот пациент 20 лет или всего месяц? В разных случаях и лечение будет разное.

Модератор: Лечение будет разным?

Доктор: Вы знаете что-то о вашем пациенте. Если он обследуется у вас в течение месяца, то у вас не будет полной картины заболевания этого пациента. Вы не знаете результаты его кардиограммы или рентгена. Будем ли делать рентген каждому из этих пациентов? Какие еще лекарства они принимают? Я думаю, что все это чрезвычайно важно, когда вы собираетесь лечить какого-либо астматика.

Модератор: Расскажите нам, пожалуйста, о последнем пациенте, которого Вы лечили при помощи бронходилятора.

Доктор: Последнего? Я обследую по меньшей мере 2 или 3 подобных пациентов в день, которым прописываю бронходилятор. Для каждого он может быть различным.

Модератор: А что Вы можете сказать относительно Вашего последнего пациента?

Доктор: Того, которого я видел сегодня вечером? Она пришла с астматическим бронхитом, кашляла. Она простыла около 2-х недель назад. В то время мы держали ее на антибиотиках, но когда я увидел ее сегодня вечером у себя в кабинете, то заметил у нее тяжелую одышку. Я прописал ей теофелин и антибиотик.

Модератор: Сколько лет этой пациентке?

Доктор: Около сорока.

Модератор: А что, если бы пациенту в этом случае было 25 лет?

Доктор: Если бы было 25 лет?

Модератор: Ну, та же самая пациентка, только моложе.

Доктор: Моложе? В этом случае я прописал бы ей тоже самое. Теофелин и антибиотики. И удостоверился бы в том, что она не курит.

Модератор: А, если пациенту 60 лет?

Доктор: Если 60 лет, то, конечно, антибиотики и теофелин, но в меньше дозе. Посмотрел бы, как это все на него подействовало. Попросил бы позвонить мне через два дня, чтобы послушать как он дышит и кашляет.

Модератор: Пациентку, которую Вы видели самой последний, Вы знаете давно?

Доктор: Да, конечно, я знаю ее около 20-ти лет.

Модератор: А если бы Вы ее впервые встретили в Вашем кабинете, то прописали бы ей что-нибудь другое?

Доктор: Если бы я впервые встретил бы ее в кабинете, и, если бы я сделал ей рентген легких и ничего бы там не обнаружил, и если бы при этом у нее не было температуры, то есть у нее не было бы того, что я подозревал, то в этом случае я, возможно, прописал бы ей теофелин.

Модератор: Похоже на то, что Вы прописываете теофелин независимо от того, сколько времени Вы знаете пациента, и независимо от его возраста.

Доктор: Видите ли, когда я прописываю кому-либо лекарство, то всегда прошу при этом позвонить мне через пару дней, чтобы сказать мне, как действует это лекарство. А в основном это теофелин.

Модератор: Мне просто было интересно. Разве Вы не говорили, что возраст и знакомство с пациентом имеет большое значение для определения лекарства, которое будет выписано?

Доктор: Да.

Модератор: Но оказывается не имеет большого значения, кто является пациентом, если он тяжело дышит, то ему выписывают теофелин.

Доктор: Да. Это правда. Но все-таки это зависит от того, насколько тяжело они дышат.

 

Отметим, что этот респондент продолжал настаивать на том, что его метод лечения варьировал в зависимости от характеристик пациентов даже в том случае, когда ему предъявляли его собственные конкретные высказывания, свидетельствующие об обратном. Однако в данном случае не было необходимости убеждать респондента в непоследовательности его слов. Такие самооткровения нелегко вызвать, ввиду стабильности имеющихся у людей стереотипов и их способности к отрицанию. Также непродуктивно требовать от людей отказа от их ошибочных взглядов, в которых они глубоко убеждены. В данном примере целью ведущего было выявить противоречие между убеждением респондента и его реальным поведением. Мы рекомендуем оставлять участников психологически неповрежденными, если они пребывают в состоянии самоуверения или самообмана.

Относительно этой техники необходимо высказать одно предупреждение. Оно состоит в следующем. Ведущему необходимо интенсивно, в течение длительного периода, задавать вопросы отдельным респондентам, что дает возможность прерывать, хотя бы временно, интерактивную структуру группового диалога. Это требует мастерства и настойчивости для того, чтобы реинтегрировать группу позднее, когда ведущему необходимо будет возобновить взаимодействие, но при этом остается некоторый риск того, что группа будет сопротивляться. Одним из способов решения этой проблемы является чередование индивидуального опроса и групповой дискуссии таким образом, чтобы каждый из участников оставался в ожидании периодического возобновления диалога в группе.

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться: