Модератор с болезненным любопытством

Интеллектуальное любопытство является одним из побудительных мотивов любого хорошего модератора. Для эффективного опроса необходимо, чтобы исследование даже небольших деталей и нюансов человеческого поведения и отношения, приносило истинное удовольствие. В то же самое время модератор, чьи вопросы носят похотливый характер, явно наносит вред исследованию, вторгаясь в частную жизнь участников, ради удовлетворения своего личного любопытства. Большинство тем, рассматриваемых на группах, не включают в себя исследование интимных вопросов. Поэтому модератор должен быть всегда осторожен и воздерживаться от искушения затрагивать подобные вопросы. Также модератору рекомендуется отвлекать группу от болезненного внимания к сексуальным вопросам. Несмотря на то, что некоторые члены группы могут пожелать побеседовать, например, об использовании различных кремов, вызывающих сексуальные ощущения, тем не менее такой вид интимных вопросов не должен задаваться самим модератором, если только кто-то из участников не пожелает поговорить на эту тему сам.

ДЕМОГРАФИЯ МОДЕРАТОРА

Выбор модератора для конкретной серии групп часто предполагает рассмотрение демографических характеристик. В самом начале зарождения группового интервью те, кто нанимал модератора, при этом придерживались при его выборе принципа, от которого сейчас уже отказались. Существовало мнение, например, что женщины не должны проводить группы с участием в них мужчин, в которых обсуждались традиционно мужские темы (пиво, мужская одежда, автомобили, промышленные товары), так как предполагалось, что женщины не могут быть откровенны с мужчинами при разговоре об исключительно мужских требований к этим продуктам, а также не могут вести разговор об этом на неформальном, часто грубоватом языке, предпочитаемым некоторыми мужчинами в мужской компании.

Также женщинам не рекомендовалось проводить группы с врачами или группы с участием старших менеджеров на том основании, что женщины не обладают необходимым авторитетом для руководства такими группами. Другим часто встречающимся аргументом против участия женщин в качестве модераторов было мнение о якобы их некомпетентности в области промышленных или технических изделий. Почти в каждом случае подобные аргументы отражали логику, которая скорее представляла из себя миф, чем основанную методологию.

На примере нижеприведенного исследованию будет проиллюстрирован такой подход. Это исследование было посвящено факторам, управляющим выбором шасси и моторов для автомобилей, и серия этих групп была проведена (по протоколу) модератором-мужчиной. Несмотря на то, что этот модератор являлся весьма опытным специалистом, тем не менее все четыре группы дали крайне незначительную информацию.

Исследуя причины такого бедного результата руководитель ведущего отметил нежелание модератора исследовать вопросы, которые относятся к углубленному зондажу. Понимая, что для этого необходимо знать о таких вещах, как перемещение поршня в цилиндре относительно оси, модератор, по-видимому, очевидно не хотел показывать свое плохое знание этой проблемы и задавал вопросы не относящиеся к делу. Иначе говоря, он вел обсуждение этой темы так, чтобы не выдать свою некомпетентность. Очевидно, участники группы подались на этот обман, полагая, что любой человек должен разбираться в характеристиках грузовиков.

В подобном обследовании женщина-модератор имела такую же задачу и тщательно к ней подготовилась. С самого начала она призналась группе в своем ограниченных познаниях относительно грузовиков и попросила их помощи в объяснении ей тех вещей, которые она не понимает. Пренебрежительное отношение, которое могло ожидаться по отношению к ней со стороны мужской группы, так и не проявилось. Терпеливо и постепенно члены группы исследовали причины своего выбора конкретной марки грузовика и делились мыслями, которые не проявились в группе, проводимой мужчиной-модератором.

Урок, который необходимо извлечь из приведенного нами примера, имеет двоякое значение. Во-первых, модераторы, озабоченные маскировкой своей некомпетентности, не могут выявить необходимую информацию. Они защищают свое " я", принося в жертву результаты исследования. Во-вторых, существовавшее ранее мнение относительно нецелесообразности использования женщин-модераторов для проведения групп по исследованию мужских тем, является несправедливым. Несмотря на то, что по сути является верным тот факт, что мужчины в присутствии женщины-модератора в определенной степени скованы необходимостью следить за чистотой своей речи, тем не менее это скорее всего не приводит к потере чего-то важного. Свобода разговорной речи не обязательно гарантирует искренность и проникновение в тему исследования.

Одновременно не существует причин предполагать, что мужчины-модераторы не могут вести плодотворные дискуссии по темам, которые рассматриваются как традиционно женские. Мужчины весьма успешно проводили группы на темы, относящиеся к домохозяйству, воспитанию детей без особых трудностей даже в тот период, когда подобные темы были исключительно в компетенции женщин. Смещение роли полов, конечно, сделало эти границы еще менее значимыми. Однако, представляется крайне желательным, чтобы при обсуждении достаточно деликатных проблем пол модератора и участников совпадал, иначе это может привести к смущению и дискомфорту. Тем не менее, даже при несовпадении пола профессиональный и не соблазняющий модератор может выудить удивительные признания. Например, в одной группе, в которой принимали участие гипертоники, один из участников в присутствии женщины-модератора признался, что у него есть проблемы с импотенцией из-за принимаемых им лекарств.

Аналогичный вопрос задается о том, могут ли молодые модераторы вести группы, состоящие из людей более старшего возраста. Опыт свидетельствует о том, что трудности, которые могут возникать в таких случаях, более зависят от социальной зрелости и позиции модератора, чем от возраста как такового. Однако очень молодому модератору, скорее всего, может помешать его возраст при проведении групп с составом участников, где профессиональное положение дало им высокий статус в обществе. Например, группа главных исполнительных чиновников крупных корпораций или группа, состоящая из весьма известных врачей, может счесть, что у молодого модератора нет достаточного опыта, чтобы беседовать с ними.

Возраст может являться более серьезным препятствием в том случае, если пожилой ведущий проводит группу, состоящую из подростков. Подростковые группы составляют особые трудности, так как крайнее самосознание подростков и довольно узкие, а иногда просто нетерпимые высказывания в адрес своих ровесников, могут помешать созданию благоприятной рабочей обстановке в группе в течение двух часов. Являясь довольно скрытными натурами, подростки могут часто восставать против авторитета взрослых и исходить из того, что любое " старое" не может понимать их проблемы и взгляды на жизнь. В связи с этим более молодые модераторы иногда имеют больший успех в группе подростков, хотя подростковые группы вообще часто бывает трудно проводить. Социальный дискомфорт и интроверсия, часто проявляемые подростками в групповом интервью, приводят к тому, что проведение индивидуальных интервью становится более целесообразным.

Раса и национальность является довольно часто встречающимся фактором при выборе модератора, хотя и не всегда этот фактор имеет значение. Разумеется, в течение многих лет одним из самых распространенных мнений было то, что группы, состоящие из респондентов черной расы, лучше вести модератору той же расы. Такое же мнение бытовало и относительно групп испаноязычного состава.

Возможно, ранее и существовал период, когда культурная и психологическая пропасть между модератором белой расы и группой участников, являющихся представителями другой расы или национальности была слишком серьезным препятствием. Однако, по нашему мнению, сегодня опытные модераторы, представители англоязычного населения, могут эффективно проводить группы с неграми или испанцами. Модератор должен быть лишь чувствителен к проблемам культурной дистанции, которые могут возникнуть при проведении такой группы. Относительно американцев испанского происхождения следует также отметить, что их однородность является кажущейся. Модератор, который говорит на пуэрториканском диалекте испанского языка, может иметь гораздо больше неудач, чем нейтральный американец, говорящий на испанском языке, если в его группе находятся чиканос или кубинцы.

Опыт также показывает, если роль модератора выполняет черный американец, чей уровень доходов и образования выше среднего, чья манера речи и поведения, а также профессия выдают, что они добились, то такой модератор имеет гораздо больше проблем, если он ведет диалог с группой обычных черных покупателей. От модератора белой расы в данном случае ожидается то, что будет сторонним наблюдателем, а не культурным " симпатико". Белый также может быть менее знакомым со сленгом, чем те, кто относится к той же национальности. Хорошо образованные черные из верхнего и среднего класса могут производить впечатление того, что они отказываются от своего происхождения или намеренно дистанцируются от своего сообщества, и таким образом теряют право на доверие и искренность.

Основная задача, которая стоит перед модератором, не принадлежащим к национальному меньшинству, - это различие в языке или диалекте даже в том случае, когда участники группы говорят по английски. Каждая этническая группа имеет свои лингвистические условности, которые призваны выражать принадлежность к этой группе и исключать других людей, которые к ней не принадлежат. Профессиональные группы и группы по роду занятий также разрабатывают свои лингвистические коды, которые дистанцируют их от аутсайдеров. Если ведущий не понимает такие лингвистические условности - специальные слова или фразы, которые характерны только для этой группы - то это будет ему мешать при проведении дискуссии. Даже если модератор знаком с жаргоном, тем не менее вызывает сомнение тот факт, следует ли его ему использовать. Применение англоязычным белым модератором " уличного" или местного английского может быть воспринято участниками как дурачество или даже вызвать обиду у них.

Опыт и мастерство должны быть главными критериями при выборе модератора, а совсем не раса и национальность. Если, однако, исследование направлено на изучение товаров, которые используются в основном национальными меньшинствами, или на рассмотрение таких вопросов, как межрасовые отношения или конфликты, то, конечно, в таком случае выбор модератора из национального меньшинства представляется чрезвычайно важным.

⇐ Предыдущая18192021222324252627Следующая ⇒

Поделиться: