Информация о количестве и содержании обращений граждан, поступивших в Аппарат Президента Республики Татарстан в I квартале 2014 года

В течение указанного периода в Аппарат Президента поступило 7841 письменное и устное обращение граждан (5553 - в аналогичный период 2013 года), в том числе 964 человека обратились на личном приёме (1013 - 2013г.). Количество обращений, поступивших по электронным средствам связи, выросло на 22% и составило 3873 обращения (3012 - 2013г.), что связано с всё большей доступностью интернета населению даже в отдаленной местности.

Из Администрации Президента Российской Федерации поступило 887 обращений граждан (19 - 2013г.), в том числе - 522 с постановкой на контроль.

Как и прежде наиболее часто к Президенту Республики обращаются жители двух городских округов: Казани - 2562 обращений (46%) и Набережные Челны - 486 (8, 8%), от жителей муниципальных районов республики получено 1924 обращения (34, 6%), из других регионов Российской Федерации, а также ближнего и дальнего зарубежья - 581 (10, 5%).

Проведённый анализ тематической структуры почты граждан свидетельствует о преобладающем количестве вопросов, возникающих в жилищно-коммунальной сфере 2958 обращений (1534 - 2013г.). Это просьбы граждан о содействии в обеспечении благоустроенным жильём, в том числе в рамках реализуемых в республике программ социального ипотечного кредитования, улучшения жилищных условий молодых семей, переселения из ветхих и аварийных домов.

Весомую долю в обозначенной теме занимают вопросы, связанные с коммунально-бытовым обслуживанием населения - 1821 обращение (763 - 2013г.). Наибольшее их количество относится к вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг - 265 (239 - 2012г.).

По проблемам социальной сферы поступило 2568 обращений граждан (1240 - 2013г.), которая включает в себя вопросы социальной защиты населения - (639 обращений против 317 в 2013 году); образования, науки и культуры (1029 против 457 - 2013г.); здравоохранения (567 против 315 - 2013г.); труда и занятости (233 против 150 - 2013г.).

В 151 обращении граждан содержались просьбы об оказании материальной помощи малообеспеченной категории граждан, в 252 - вопросы выплаты социальных пособий и компенсаций, 237 - предоставления льгот участникам Великой Отечественной войны и членам их семей, детям - сиротам, ветеранам труда и другим категориям граждан. Поступали обращения о внеочередном предоставлении санаторно-курортного лечения инвалидам, об установлении инвалидности, об использовании средств материнского (семейного) капитала и др.

Увеличилось количество обращений, связанных с нехваткой мест в детских садах и с электронной очерёдностью на получение места в детском саду (75 против 25 - 2013г.).

В почте граждан указывается на существенные недостатки в работе учреждений здравоохранения, в том числе вопросы лечения и оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения.

Существенная часть обращений (2479 против 2226 - 2013г.) посвящается вопросам экономики. Большую часть почты в данном блоке занимают вопросы хозяйственной деятельности - 1926 (830 - 2013г.), в которой наиболее актуальны вопросы градостроительства, архитектуры и транспорта.

341 обращение (91 - 2013г.) поступило по вопросам организации транспортного обслуживания населения, качества предоставляемых транспортных услуг.

Вопросы аграрного сектора поднимались в 184 обращениях граждан (163 - 2013г.). Особенно актуальными в этом блоке являются вопросы развития и организации фермерского хозяйства, выделения земельных участков и долей. Немало писем с просьбами о содействии в улучшении жилищных условий сельских семей.

Среди обращений на тему обеспечения законности и охраны правопорядка (937 против 557 - 2013г.) основную массу составляют заявления с обжалованиями судебных решений, жалобы на неисполнение судебных актов, а также жалобы частного характера.

В обращениях граждан поднимались и вопросы, касающиеся общественной жизни республики - 2369 (1332 - 2013г.). Основными в этом блоке являются вопросы религии.

Контролировалось исполнение 38 процентов письменных обращений граждан, по результату рассмотрения которых получено 1866 ответов от исполнителей. 14 из них решены положительно, по 30 обращениям приняты необходимые меры. С выездом на место рассмотрено 11 обращений.

Уровень исполнительской дисциплины по обращениям граждан за I квартал 2014 года составил 78 процентов.

 

[1] Хохлова М. М. Значение информационных технологий в функционировании и развитии социальной сферы региона / М. М. Хохлова, Р. С. Квитунов // Социс. – 2009. – № 2. – С.70.

[2] Дуглас Х. Стратегии электронного бизнеса для государства / Х.Дуглас. – М.: АстрельАст, 2004. – 366 с.

[3] Хайсберс Х. Особенности инновационных система в России и ЕС / Х. Хайсберс, Й. Розембум, В.В. Иванов. - М.: Центр исследований проблем развития науки РАН, 2006. – 280 с.

[4] В. Гольцман Бесплатные звонки через Интернет. Skype / Гольцман В. - М.: Питер, 2009. – 144 с.

[5] Колыхалов В. О главной инновации в России / В. Колыхалов. – М.: КНОРУС, 2009. – 435 с.

[6] Конституция Российской Федерации. - М.: ЭКСМО, 2011. – С.8.

[7] О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: Федеральный Закон Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ (с изм., внесенными ФЗ от 02.06.2013 №182-ФЗ) // Российская газета. - 2013. - №6121.

[8] О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан: Закон Республики Татарстан от 12.05.2003 № 16-ЗРТ, (с изм., внесенными ЗРТ от 18.10.2013 ЗРТ) // газета Республика Татарстан. - 2013. –№160 (27577).

[9] Регламент Аппарат Президента Республики Татарстан: Указ Президента Республики Татарстан от 04.04.2008 №УП-162 // Городское управление. - 2008. – №45.

[10] Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и ведения делопроизводства по ним в судебном департаменте при верховном суде Российской Федерации: Приказ Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации от 05.06.2001 №94// Российская газета. – 2004. - №3607.

[11] Инструкции о порядке рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и организации приема граждан в федеральных органах правительственной связи и информации: Приказ Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 24.04.2000 №2205 (с изм., внесенными Приказа от 08.02.2010 ФСБ РФ №46, ФСО РФ №45, СВР РФ №3)// Российская газета. - 2010. – №92-93.

[12] Стратегия развития Российской Федерации на период до 2020 года [Электронный ресурс]: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 08.12 2011 №2227-р. – URL: http: //www.rg.ru/2012/01/03/innov-razvitie-site-dok.html (дата обращения: 26.04.2014).

[13] Кристальный Б. В. Актуальная законодательная поддержка развития информационного общества и создания и функционирования «электронного правительства» в Российской Федерации / Б.В. Кристальный // Информационные ресурсы России. – 2011. – № 1. – C.18.

[14] Подолина О. Электронное ссогласование документов / О. Подолина // Секретарское дело. - 2008. - №12. - С.26.

[15] URL: http: //www.rg.ru/2012/01/03/innov-razvitie-site-dok.html

[16] Шадрин Ю.А. Информационные технологии в образовательных учреждениях: учебное пособие / Ю.А. Шадрин. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2000. – С.74.

[17] Об Аппарате Президента Республики Татарстан [Электронный ресурс]: Указ Президента Республики Татарстан от 06.07.2006 №УП-223. - URL: http: //1997-2011.tatarstan.ru/? node_id=3720& id=66210 (дата обращения: 30.04.2014).

[18] Об электронной подписи: Федеральный Закон Российской Федерации от 06.04.2011 № 63-ФЗ // Российская газета. - 2011. - №5451.

[19] Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный Закон Российской Федерации от 27.07.2010 №210-ФЗ (с изм., внесенными ФЗ от 28.12.2013 №444-ФЗ) // Российская газета. - 2013. - №6271.

[20] URL: http: //www.rugost.com/index.php? option=com_content& view=36

[21] URL: http: //dit.mos.ru/legislation/metods/tekhnicheskaya_politika

[22] URL: http: //ecm-journal.ru/docs/GOST-ISO-15489-12007-Upravlenie-dokumentami-Obshhie-trebovanija.aspx

[23] Дуглас Х. Стратегии электронного бизнеса для государства / Х.Дуглас. – М.: АстрельАст, 2004. -С32.

[24] Болтина Л. В. Оценка инновационности стратегии социально-экономического развития региона / Л. В. Болтина. - М.: Питер, 2012. – С.22.

[25] Сидоров В. Сколько нас, какими мы были, чего достигли, что ждет нас завтра? ИКТ в цифрах / В. Сидоров // Школа Жизни. - 2008. -№63. – С.23.

[26] Бубнова О. А. Электронный документооборот и исполнение бюджетов / О. А. Бубнова // Финансы. – 2008. – № 10. – C.31.

[27] Филиппов Д. В. Институциональные особенности организации электронного правительства на муни-ципальном уровне / Д. В. Филиппов // Регион: экономика и социология. – 2009. – № 4. – C.44.

[28] Аладин Н. Электронный документооборот для всех и для всего / Н. Аладин // Банковские технологии. - 2008. - №7. - С.58.

[29] Кулик А. «Электронное государство» как вызов для отечественной политической науки, Сб.: «Управление государством: Проблемы и тенденции развития» — М.: РОССПЭН, 2008. – С.134.

[30] Об информационных системах и информатизации Республики Татарстан: Закон Республики Татарстан от 13.11.2007 №58-ЗРТ (с изм., внесенными ЗРТ от 20.03.2014 №25-ЗРТ) // Российская газета. – 2014. - №5214.

[31] URL: http: //prav.tatarstan.ru/docs/post/post1.htm? page=8& pub_id=18503

[32] Отчет по работе с обращениями граждан в органах исполнительной власти Республики Татарстан в 2013 году [Электронный ресурс]: URL: http: //prav.tatarstan.ru/rus/file/pub/pub_155004.pdf (дата обращения: 30.04.2014).

[33] Колыхалов В. О главной инновации в России / В. Колыхалов. – М.: КНОРУС, 2009. – С.234.

[34]Хайсберс Х. Особенности инновационных система в России и ЕС / Х. Хайсберс, Й. Розембум, В.В. Иванов. - М.: Центр исследований проблем развития науки РАН, 2006. – С.147.

[35] Савостьянов С. РФ совершила рывок в области электронных услуг / С. Савостьянов // Российская газета. - 2012. - №5940. – С.12-13.

[36] Коннова А.Ю. Основные проблемы «Электронного Правительства» / А.Ю. Коннова // БИЗНЕС Online. - 2012. - № 23. – С.9.

[37] Коннова А.Ю Характеристика проблем внедрения инновационных технологий в государственные органы / А.Ю. Коннова // БИЗНЕС Online. - 2012. - №26. – С.11.

[38] Котиков Д. Коммуникативные информационные правоотношения: доступ к информации и доведение информации/ Д. Котиков // Информационные ресурсы России. - 2012. - №51. – С.25.

[39] http: //base.consultant.ru/regbase/cgi/online.cgi? req=doc; base=RLAW363; n=82600

[40] Смирнова М.Ю. Социальная активность граждан или социальные проблемы? / М.Ю. Смирнова // ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ РОССИИ. - 2014. - №65. – С.13.

[41] В. Гольцман Бесплатные звонки через Интернет. Skype / Гольцман В. - М.: Питер, 2009. – С.25.

[42] Мэйо Д.Э. Человеческие проблемы индустриальной цивилизации / Д.Э. Мэйо. – Нью-Йорк.: Макмиллан, 1933. – С.178-179.

[43] Автоматизированные системы. Стадии создания и внедрения [Электронный ресурс]: ГОСТ 34.601­90 с 01.01.1992. - URL: http: //www.tusur.ru/export/sites/ru.tusur.new/ru/informatization/documents/20090902_0901.pdf

(дата обращения: 30.04.2014).

[44] Отчет по работе с обращениями граждан в органах исполнительной власти Республики Татарстан в 2013 году [Электронный ресурс]: URL: http: //prav.tatarstan.ru/rus/file/pub/pub_155004.pdf (дата обращения: 30.04.2014).

⇐ Предыдущая12345678910

Поделиться: