Поведение в опасных конфликтных ситуациях

Каждый конфликт, опасен он или нет, протекает по-своему. Если налицо грубые проявления насилия или ситуация чревата опасными обострениями, необходимы быстрые действия. В первую очередь важно вмешаться в конфликт и прервать акт насилия, чтобы предотвратить еще больший вред. Затем нужно оценить ситуацию и установить, нет ли телесных повреждений.

Чтобы определить жертву и виновника столкновения, вам, возможно, потребуется поддержка. Лишь когда враждующие стороны успокоятся, вы можете приступить к разрешению кон­фликта и поиску решений или назначить время для обсужде­ния случившегося. Не забудьте установить, нарушили ли участ­ники конфликта правила поведения в школе, и если да, то какие меры наказания предусмотрены для данного наруше­ния, ваши конкретные действия зависят от обстоятельств: на­пример, от того, как далеко зашел конфликт, сколько учащихся оказались вовлеченными в него, были ли они вооружены, на­пример палками, камнями и т. п., что случается довольно часто, и насколько хорошо вы знаете участников. Не менее важен,

конечно же, и практический вопрос: о ком из других детей вам следует позаботиться в связи со случившимся, поскольку на­правление развития конфликтов, врывающихся в школьные будни, чаще всего непредсказуемо.

Приведенные ниже предложения помогут вам правильно реагировать на опасные конфликты в первые мгновения. О дальнейших, долгосрочных мерах по предотвращению или профилактике подобных случаев речь пойдет в главе 15: «Не­насильственное разрешение конфликтов».

Вмешаться в конфликт , прервать акт насилия . При не очень опасных столкновениях вы можете прокомментировать проис­ходящее или попытаться отвлечь ссорящихся. Если же конф­ликт зашел достаточно далеко, нужно разнять противников. Потребуйте от них в форме, исключающей какое-либо иное толкование ваших слов, чтобы они прекратили лупить друг дру­га. Если слова не помогают, встаньте между дерущимися.

Подумайте прежде, что вы можете предпринять, если они не подчинятся Вашим требованиям или если вы сами получите травму.

Оценить обстановку . Тут речь идет не о выявлении винов­ного («Кто начал первым?»). Нужно просто выяснить, кто уча­ствует в конфликте и кто знает, что произошло (но еще пока не выслушивать рассказы свидетелей!).

Оказать помощь пострадавшему . Выясните, о ком вам нуж­но позаботиться прежде всего. Получил ли кто-нибудь телесные повреждения? Как вы можете помочь пострадавшему ребенку: например, оказать ему первую медицинскую помощь или просто утешить — успокоить его, взять на руки или выслушать.

Сигнализировать виновнику . Выясните, есть ли в данном случае виновник, чья вина не подлежит сомнению. Если да, то дайте ему недвусмысленно понять, что недовольны его поведе­нием. Решите для себя: хотите ли вы сразу что-нибудь пред­принять в отношении его (например, успокоить, отвести его к директору и т. п.) или лучше обстоятельно заняться им позже.

Позаботиться о поддержке . Если вам необходима поддерж­ка или помощь стоящих вокруг учащихся или коллег, обратитесь конкретно к кому-нибудь из них и скажите, что он должен делать.

Избавиться от «зрителей» . Если присутствие других детей осложняет ситуацию, велите им разойтись или сами уйдите с участниками конфликта в другое место.

Успокоить участников конфликта . У вас есть много спосо­бов успокоить противников. Например, велеть им несколько

раз глубоко вдохнуть и выдохнуть; развести их в разные сто­роны, посоветовав «охладить пыл»; устроить так, чтобы они не видели или не могли коснуться друг друга, пока не придут в себя; дать возможность выразить их эмоции — обиду или злость; рас­спросить их, что произошло и как они себя чувствуют.

Разрешить конфликт . Когда дети успокоятся, вы можете договориться с ними о том, нужен ли специальный разбор кон­фликта, когда и в какой форме он должен состояться и кто при этом должен присутствовать. Рекомендуется провести такой разбор как можно скорее, что не всегда удается, вам нужно решить, стоит ли (то есть достаточно ли серьезен конфликт) проводить беседу (подробную). Смотря по обстоятельствам, имеет смысл прежде поговорить с каждым из участников кон­фликта в отдельности, чтобы убедить их в необходимости со­вместного обсуждения происшествия. Если кто-то из них отка­жется от такого разговора, побеседуйте с другим. Но может быть, они захотят поговорить непосредственно друг с другом. В беседе прежде всего следует выяснить, что произошло. За­тем обе враждебные стороны должны попытаться найти ре­шение, отвечающее интересам и той, и другой стороны.

Сделать выводы . Если не удалось уладить конфликт в бе­седе, следует выяснить, какие последствия влечет за собой по­ведение его участников. Если кто-то должен быть наказан, то кто назначает наказание? Это лицо необходимо подробно обо всем проинформировать и ему нужно выслушать обе стороны. Важно, чтобы наказание было соотносимо с проступком. Так­же важно получит ли жертва какую-то компенсацию (напри­мер, моральное утешение, замена испорченных или сломанных вещей и т.п.)? Играет ли наказание какую-нибудь роль для виновника? Какие уроки он извлечет из него? Какое внуше­ние должны получить участники конфликта, если их поведение не имело серьезных последствий или если оно привело к ка­ким-либо нежелательным осложнениям?

Глава 9

РАЗБОР КОНФЛИКТА

Разрешаются ли споры насильственными методами или носят более мирный характер, вам придется вновь и вновь устраивать разбор конфликтов. Результат таких бесед в зна­чительной мере зависит от того, как они протекают. Если вы,

например, упорно ищете виновного, ребенок от страха и рас­терянности едва ли будет в состоянии вести откровенный раз­говор. Пресловутый вопрос «Кто начал первым?» тоже в этой связи мало помогает. Ибо независимо от того, кто начал пер­вым, обе стороны были участниками конфликта!

Другое дело, если кто-нибудь получил серьезную травму. В этом случае нападавший должен быть призван к ответу. Решения, которые взрослые сами выдумывают и навязывают детям, часто остаются безрезультатными. Так, например, участ­ники конфликта подают друг другу руки, но делают это против своей воли, и примирения на самом деле не происходит. Они делают это потому, что их принуждают, или потому, что не хотят огорчать учителя. Но проблема от этого не перестает суще­ствовать!

Предлагаемая здесь концепция разбора конфликтов была разработана на основе метода посредничества в конфлик­тах третьими лицами. Этот метод распространен в школах США и применяется как педагогами, так и детьми и старшими подростками. (О применении его в немецких школах см.: Хаге-дорн, 1995.)

К чему нужно стремиться при разборе конфликта?

Важно уяснить себе, что вы (и участники конфликта) ожида­ете от подобной беседы. Чем вы определяете успех или неус­пех беседы? Чего вы хотели бы достичь (например, понимания детьми недопустимости их поведения; серьезного отношения к конфликту; готовности выслушивать друг друга; окончания конфликта; другой технологии разрешения конфликтов)? По­пробуйте перед беседой выяснить для себя самого ее цель.

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: