Берегитесь искушения вести себя как родители

Мы терпим неудачу не только тогда, когда ведем себя как дети и нам не удается играть роль ответственных взрос­лых. Однажды я работала с женщиной, которая гордилась своей репутацией человека, умеющего решать проблемы. Она всегда готова была прийти на помощь друзьям. Не­удивительно, что у нее оказывалось много таких друзей и подруг. Однажды ее посетила благодать, когда она сооб­щила мне о подруге, которая хотела устроиться на работу. Для того чтобы получить место, необходимо было провес­ти презентацию. Моя коллега «помогла» этой подруге, Я беру это слово в кавычки, потому что это точнее охарак­теризует ее поступок. Ее подруга получила работу, и на этом бы вся история счастливо закончилась, Но, к сожале­нию, вышло как раз наоборот. Подруга этой женщины от­казалась от работы, потому что не была уверена, что смо­жет в дальнейшем выполнять ее. А почему так случилось? Потому что она не почувствовала ответственности и не готовила презентацию, которая давала ей возможность получить желаемую работу. Такое родительское участие не помогает.

 

Ответственность подразумевает власть... а не только авторитет

Итак, вы уже определили группу участников проблем­ной ситуации, выяснили все их переживания, связанные с событием, которое они интерпретируют как проблему. Теперь вы можете идти дальше и использовать эту инфор­мацию. Вам предстоит сделать следующие два шага в про­цессе разрешения проблем. Вот первый шаг.

Подумайте о том, какой властью обладает каждый учас­тник проблемной ситуации или группа участников. Не думайте, что исключительно менеджеры обладают хоро­шим авторитетом для того, чтобы решать проблемы. Дей­ствительно, в иерархии офисных отношений власть при­надлежит менеджерам, однако спросите у любого менед­жера, пытавшегося провести изменения на работе вопреки пожеланиям своих сотрудников, что он чувство­вал, и вы поймете, что авторитет — это еще не настоящая власть. В любой организации модель авторитета отражает

 

взаимоотношения родителя/ребенка. Все родители знают, что ребенок может явно или исподтишка сопро­тивляться авторитету родителей, и часто так и бывает. Подумайте о людях, обладающих реальной властью благо­даря тому, что их ролевая модель влияет на группу своих сверстников и/или о том уважении, которое они приоб­рели на всех уровнях благодаря своим знаниям и опыту. В этой книге процесс разрешения проблем строится на вере в то, что каждый сотрудник может решить любые проблемы, даже те, которые, на первый взгляд, выходят за пределы их возможностей и полномочий. На этой ста­дии процесса решения проблем я расскажу, как заставить сотрудников увидеть проблемы и побудить их признать, что проблема действительно существует.

Когда вы будете представлять себе участников про­блемной ситуации, разделите их на две группы.

• Группа влияния. Эта группа может повлиять на результа­ты процесса по разрешению проблем. В нее входят стар­шие менеджеры. Они одобряют изменения и предос­тавляют ресурсы. Также в эту группу входят люди, кото­рые могут саботировать решение проблемы (сознатель­но или подсознательно). Таким людям нужно участвовать в группе по разрешению проблем.
• Группа заинтересованных людей. Эта группа не в состоянии повлиять на результаты процесса по разрешению пробле­мы, но она может хорошо понимать причины проблем. Среди этих людей есть те, кто может предложить твор­ческие идеи для решения проблем. Этих людей не обяза­тельно включать в группу по разрешению проблемы, но с ними обязательно нужно консультироваться.

Как только вы определили, кто войдет в группу по раз­решению проблем, вам нужно по отдельности договорить­ся с каждым (прежде чем вы созовете их всех вместе). Вы должны оговорить полномочия и обязанности каждого. Психологи предупреждают нас, что когда группы людей начинают работать вместе, то возникает много трудностей. Такие переговоры помогут вам избежать их. Две самые серьезные проблемы, возникающие в такой работе, — это диффузия ответственности, когда люди несут меньше от­ветственности за проблему, находясь в группе, чем, действуя

 

поодиночке, и вторая проблема — «группомыслие». Во втором случае люди заходят гораздо дальше и действу­ют гораздо радикальнее, чем они действовали бы пооди­ночке. Конечно, от вас самих зависит, как вы распредели­те ответственность за происходящее и обязанности лю­дей, кроме того, следует учесть характер проблемы. Я предлагаю вам несколько вариантов распределения обя­занностей.

 

• Группа по разрешению проблем. Такая группа продумывает все возможные предложения и отвечает за проведение процесса по решению проблем.
• Группа заинтересованных людей. Эти люди собирают дан­ные для предыдущей группы.
• Система, в которой существует проблема. Система отвеча­ет за все, что происходит в каждой из ее частей.
• Проблема. Нужно выяснить, как люди способствуют раз­витию проблемной ситуации и какой вклад вносит каж­дый из них в существование проблемы.
• Решение проблемы. Решать проблему нужно с учетом конк­ретных сфер влияния этих людей.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: