Сущность понятия «управленческий консалтинг».

Экзамен по консалтингу.

Сущность понятия «управленческий консалтинг».

В современной экономике, социологии и психологии существует много определений «консалтинг». Не так давно консалтинг определялся как работа специализированных организаций по экономическому, финансовому, торговому, правовому консультированию предприятий, фирм, предпринимателей как набор средств и методов по преодолению кризиса организации.

Считалось, что консалтинговые фирмы представляют услуги по организации и ведению предпринимательской деятельности, осуществлению маркетинговых исследований и изучение рынка.

Сегодня под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, которые связаны с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития.

В самом широком смысле консалтинг – это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, в обосновании перспектив развития и использования научно – технической и организационно – экономической инноваций с учётом предметной области и проблем клиентов.

Цель консалтинга – улучшение качества руководства и управляемости предприятия, повышение эффективности его деятельности в целом и увеличений индивидуальной производительности труда каждого сотрудника.

Управленческое консультирование – предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, реализации соответствующих мер и воздействие на их реализацию.

 

Особенности управленческого консультирования.

Реализует консалтинг консультационная фирма, специализированное подразделение или отдельный консультант, которыми могут быть, как специалисты предприятия клиента, так и консультанты субподрядчики.

Управленческое консультирование со стороны консультанта является профессиональной деятельностью, направленная на оказание специального вида услуг и на получение за эти услуги – вознаграждение, а со стороны заказчика – управленческое консультирование.

Управленческое консультирование – это механизм получения результата анализа своей деятельности, инновационных рекомендаций и помощи в их реализации.

В ходе взаимодействия консультанта с предприятием происходит улучшение практического управления, повышение эффективности как рабочих процессов, так и процессов управления организацией.

Основной путь повышения эффективности работы консультантов – это совершенствование методов и навыков консультирования, а также соблюдение ключевых правил поведения консультанта.

Управленческое консультирование предоставляет профессиональные услуги, связанные с практическими проблемами управления. Консультант по управлению должен обладать способностью оказать услугу клиенту с достижением результата:

1) Поиск необходимой информации и обучение сотрудников;

2) Анализ и выявление проблем;

3) Решение сложных проблем;

4) Выработка инновационных предложений;

5) Разработка бизнес – плана и тд.

Управленческий консалтинг – род управленческой деятельности, но это также и особая форма менеджмента.

Менеджмент консалтинга – вид интеллектуальной, профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант, на основе анализа организации клиента, предоставляет объективные, независимые и научно – обоснованные рекомендации, направленные на решение проблем и использование потенциала организации, что способствует эффективному управлению ею.

 

Виды консалтинга.

Классификация консультирования по признаку:

1) По предмету консультирования:

* продуктовая (для определенного продукта)

* процессная (для определённого вида деятельности)

2) По масштабу зада и времени:

* оперативная – до 1 года

* тактическая – 1-3 лет

* стратегическая – свыше 3-х лет

3) По виду внутрифирменной деятельности:

* консультирование в области снабжения, производства и тд.

4) По численности консультантов:

* единоличная

* групповое (командное)

5) По виду клиентов:

* индивидуальное

* групповое

* организационное

6) По масштабу клиента:

* крупные 

* средние

* малые

7) По отношению консультанта к организации:

* внутренние

* внешние

8) По применяемым методам:

* экспертное

*процессное

* обучающее

* проектная

9) По основным целям:

* антикризисная

* стабилизирующая

* развивающая

10) По виду отраслевой принадлежности к клиентам:

* автостроение

* строительство

* банковская сфера

11) По географическому масштабу:

* город

* область

* страна

* зарубежье

12) По степени радикальности:

* радикальное (жёсткое)

* улучшающая (мягкая)

13) По количеству объектов:

* однообъектное консультирование

* полеобъектное

14) По целям:

* одноцелевое

* многоцелевое

 

В России особое значение в последние годы приобрело консультирование по вопросам антикризисного управления предприятием в рамках которого рассматриваются:

1) Стратегический менеджмент

2) Антикризисная маркетинговая политика

3) Реинжиниринг

4) Управление риском

5) Контроль и контролинг

6) Ликвидация несостоятельных предприятий

 

Подстадия – диагностика.

Осуществляется в форме исследования.

Цель – чёткое определение основных параметров функционирования организации клиента, имеющих отношение к проблеме.

Для успешного проведения диагностического исследования важно правильное понимание характера проблемы. В зависимости от ситуации, с которой столкнулась организация клиента, перед консультантом могут поставить задачу – исправление ситуации, которая ухудшилась (проблема коррекции), улучшить существующею ситуацию (проблема совершенствования) или создать качественно новую ситуацию (проблема творческого развития).

Для консультанта, имеющего дело с проблемой коррекции, важным будет проанализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращая внимание на внешние и внутренние факторы. Он старается восстановить обратный порядок произошедших изменений, найти и ликвидировать причины, которые обусловили негативные последствия.

В случае проблемы совершенствования также проводится изучение предшествующих событий, но роль его будет менее важна, так как в этом случае основное внимание уделяется существующим ситуациям.

В случае проблемы творческого развития, консультант имеет дело с наименьшим количеством исходной информации. Так происходит в том случае, когда к помощи консультанта обращается преуспевающая фирма. В этом случае перед консультантом ставится задача найти сферы бизнеса, развить нетрадиционные для компании виды услуг и тд.

Консультант – исследователь рассматривает:

1) Организация в целом (история, традиции);

2) Окружение (внешняя среда организации);

3) Цели и задачи организации;

4) Финансы;

5) Маркетинг;

6) Производство;

7) Опытно – исследовательская работа;

8) Кадры;

9) Эффективность деятельности;

10) Менеджмент.

Требования к персоналу консалтинговой компании.

Профессиональные черты консультанта:

1) Иметь определённый социальный и профессиональный статус, достаточный опыт работы в принятой сфере;

2) Иметь высокие интеллектуальные качества и в рамках рыночных отношений использовать свои знания и интеллект как товар;

3) В своём распоряжении иметь современный методический и технологический инструментарий;

4) Уметь работать с информацией – собирать и анализировать факты, давать заключения и вырабатывать рекомендации;

5) быть способным к постоянному обучению, готовым к изменению и развитию;

6) Быть ориентированным на положительные социальные взаимоотношения, положительную групповую динамику, экстровертность и толерантность;

7) Иметь целеустремлённость, оптимизм, волевые качества, твёрдость в отстаивании собственного мнения;

8) Обладать положительной энергетикой, мобильностью и подвижностью, физическим здоровьем и стрессоустойчивостью.

 

Обучающее консультирование.

При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующею теоретическую и практическую информацию в форме лекций, тренинга, деловых игр и тд.

Роль клиента – сформирование вопроса на обучение, осознанный выбор целей программы и формы обучения, а также учебный дух.

Мероприятия обучающего консультирования:

1) Стандартная программа – клиент выбирает семинары, деловые игры и тд., из предлагаемого консультантом перечня;

2) Специальные адаптированные программы – проблематика определённая предприятием, консультант разрабатывает программы и выбирает форму учебных мероприятий;

3) Специальная сформированная группа – консультант проводит специальные мероприятия по формированию учебной группы, разрабатывает требования к участникам и проводит отбор;

4) Подготовка участников к групповой работе для повышения эффективности учебных мероприятий, особенно направленных на решение практических задач бизнеса;

5) Обучение методикам и инструментарию решения задач;

6) Полное погружение участников в проблематику.

 

Рекомендации по выбору заказчиком консалтинговой организации.

При выборе независимого консультанта имеются следующие преимущества:

1) В наибольшей степени проявляется индивидуальный подход к проблемам клиента.

2) Относительно низкие затраты на консультанта - его оплата труда может составлять до 60-70% отплаты консультантов консалтинговых фирм.

3) Возможность включения консультанта в штат предприятия с созданием для него постоянного рабочего места.

4) Консультант может специализироваться в особых, специфических областях.

5) Лучшая адаптация при вхождении в организацию, большая гибкость в процессе работы.

6) Большие возможности по обеспечению сохранности конфиденциальной информации.

В то же время имеются следующие недостатки:

1) Трудность создания команды консультантов при необходимости решения комплексных задач, ограничения сроков работ, снижения рисков, использования групповых методов работы, например мозгового штурма.

2) Ограничения, связанные с нехваткой времени, сил, интеллектуальных способностей, знаний и опыта консультанта. Вероятность его заболевания, временной потери трудоспособности.

3) Недостаточная техниковооруженность консультанта, например отсутствие необходимого, но дорогостоящего программного обеспечения, оборудования.

Вторым вариантом выбора является российская консалтинговая фирма.

Такой выбор имеет следующие преимущества:

1) Возможность параллельного осуществления работ по всему комплексу проблем с созданием группы консультантов. Взаимная поддержка консультантов, использование методов групповой работы с созданием эффекта синергии.

2) Уменьшение рисков консалтинговых работ, возможность предоставления заказчику дополнительных гарантий.

3) Учет специфики российской экономики, законодательства, предпринимательской деятельности, психологии и культуры (менталитета нации).

Недостатки российской консалтинговой фирмы:

1) Более высокая стоимость услуг по сравнению с независимым консультантом.

2) Стремление к использованию шаблонов, стандартов при решении проблем клиента.

3) Несовершенная бизнес-культура.

4) Неотработанные технологии консалтинга и слабый учет зарубежного опыта.

5) Стремление получить больший объем заказов в ущерб качеству услуг.

6) Как правило, отсутствие имиджа.

Следующим вариантом выбора является зарубежная консалтинговая фирма.

При этом имеют место следующие преимущества:

1) Наличие имиджа, дипломов и сертификатов, подтверждающих квалификацию консультантов.

2) Использование современных информационно-коммуникативных и интеллектуальных технологий, передовых управленческих подходов и методов; обладание богатыми базами знаний; организация сетевой работы консультантов.

3) Значительный практический опыт консультирования предприятий многих стран с возможностью его переноса на российские предприятия.

4) Широкий набор консалтинговых услуг.

Недостатки привлечения зарубежных консультантов:

1) Значительные затраты на консалтинг.

2) Трудность адаптации зарубежных консультантов к условиям российских предприятий вследствие различия менталитета наций, уровня социально-экономического и технического развития общества в целом и предприятий в частности.

3) Недостаточный учет российской специфики.

4) Возможность потери информации вследствие конкурентной разведки.

На сайте "Консалтинг и тренинги Санкт-Петербурга (адрес treko.ru ) консалтинговая компания может зарегистрироваться, указав о себе информацию. Эти данные вносятся в каталог, доступный для фирм, желающих прибегнуть к услугам консультантов.    Поиск осуществляется по видам консалтинга и месторасположению фирмы.

Как правило, независимых консультантов приглашают малые и средние предприятия.

Крупные предприятия - для решения конфиденциальных и узкоспециализированных задач.

Российские консалтинговые фирмы целесообразно использовать для глубокого консультирования, решения комплексных задач, установления долгосрочных отношений.

Если же предприятие стремится к внедрению передовых производственных, коммерческих и управленческих технологий, к выходу на зарубежные рынки и при этом имеет достаточно финансовых средств, то целесообразно привлечение зарубежных консалтинговых компаний.

Еще одним стимулом к этому является все большая открытость российской экономики, вступление России в ВТО.

После выбора типа консультанта производится выбор конкретного специалиста, который будет выполнять консалтинг.

Прежде всего выбор осуществляется по критерию квалификации специалиста, а затем по критерию стоимости. Оценивается также соотношение стоимости и квалификации.

Необходима оценка личностных качеств консультанта, его психологических характеристик, коммуникативных способностей, социокультурных принципов и ценностей. Это связано с необходимостью эффективной адаптации консультанта, установления с ним доверительных, долгосрочных отношений.

При оценке консультанта возможно использование стандартных методов, применяемых при подборе персонала:

1. Анализ анкетных данных, документов об образовании, сертификатов, рекомендаций со стороны клиентов.

2. Интервью, опросы разной степени структурированности. В том числе беседы со специалистами предприятия, связанными с решаемой проблемой, что, в частности, позволяет определить, насколько общий у них профессиональный язык, в какой степени они психологически совместимы. Однако здесь необходимо помнить, что специалисты предприятия могут воспринять консультанта как конкурента и их оценка будет предвзятой.

3. Выполнение предварительных заданий, предшествующих основной работе, например экспресс-анализ. Целесообразно такие задания завершить не только отчетом, но и презентацией с групповым обсуждением. На основании положительной оценки качества выполнения работы и возможности сотрудничества консультант может быть приглашен для выполнения полномасштабного проекта. К этому времени консультант сможет адекватно определить объем и сложность задачи, что тоже является плюсом. При неудачном выборе консультанта для экспериментального задания негативных последствий для предприятия практически не будет, так как консультант еще не включился в основную работу, стоимость эксперимента, как правило, невысока.

 

Мотивация консультантов.

Вопрос оплаты труда консультантов является достаточно актуальным и требует индивидуального подхода с учётом особенностей как вида консультирования и задания на консультирование, так и самого консультанта.

Мотивация внутреннего консультанта:

Зарплата внутреннего консультанта, как правило, является повременно – премиальной. Постоянная составляющая – это оклад, величина которого соответствует квалификации персонала. Кроме повременной окладной может использоваться и контрактная система оплаты труда, при этом величина зарплаты устанавливается контрактом.

Гибкая составляющая оплаты труда – премии за результаты и качество выполненных заданий, которые могут быть индивидуальными или групповыми. Прими могут выплачиваться:

- по завершении этапа работы;

- после завершении всей работы;

- в привязке ко времени, т.е. помесячные, поквартальные, годовые выплаты.

Если при выполнении работы консультант создал интеллектуальный продукт, обеспечивающий экономическую эффективность, например, ноу – хау, изобретение, то оно фиксируется как объект интеллектуальной деятельности собственности предприятия, а его создатель дополнительно премируется.

При внутреннем консультировании оплата труда консультанта является его экономическим стимулом. Дополнительными стимулами являются особый профессиональный и социальный статус консультанта, его признание коллегами, наличие у него особого вида власти – «власть знаний». Внутренние мотивы к успешной работе проявляются как интерес к работе, стремление к развитию, к успеху, желание познавать новое, реализовать свой творческий потенциал.

Для внутреннего консультанта руководителя организации могут создать систему организационных стимулов – особые условия труда, организацию рабочего места и времени. Так, может быть установлен гибкий график работы, предоставлены возможности постоянного повышения квалификации, рабочее место оснащено передовыми средствами труда.

Мотивация внешнего консультанта:

Виды оплаты труда:

- повременная оплата;

- фиксированная оплата;

- комбинированная оплата;

- процент от стоимости объекта консультирования или результата.

В России цена на консалтинговые услуги как процент от стоимости объекта консультирования чаще всего применяется по трём видам услуг:

1) Оценка имущества (при приватизации, продаже и тд.): 1 – 2 % от стоимости имущества;

2) Консультирование по составление контрактов: 1 – 2% от его стоимости при простом содержании контракта и 4 – 5 % - при сложном;

3) Консультирование по привлечению инвестиций: 1 – 2 % от размера инвестиций.

 

Неэкономическая мотивация внешних консультантов:

- профессия консультанта является престижной;

- имеет место свободная организация труда консультанта;

- консалтинг даёт больше возможности для профессионального и социального развития;

- работа консультанта связана с разъездами, знакомством, с новыми людьми, отличается разнообразием;

- консультант, имея большой опыт, может опубликовать его в форме бумажной или электронной книги, создать собственный сайт, что даёт ему дополнительную популярность;

- консультант, используя имеющейся материал, может проводить научные исследования, расширяя свои познания и обогащая деятельность.

 

Финансовый консалтинг.

Финансовый консалтинг – комплекс мер, направленных на повышение эффективности финансового управления с учетом использования всех финансовых ресурсов организации-клиента.

Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:

1) Формирование финансовой политики организации;

2) Проведение финансовой экспертизы;

3) Поиск источников финансовых ресурсов;

4) Анализ и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;

5) Укрепление финансового положения, достижение финансовой устойчивости и независимости организации;

6) Оптимизация управления капиталом организации;

7) Оптимизация финансовых отношений с клиентами и кредиторами, с хозяйствующими субъектами, государственными органами;

8) Оптимизация управления налогами, бухгалтерского и управленческого учета;

9) Внедрение передовых методов финансового менеджмента.

Виды специалистов по финансовому консультированию:

1) Финансовый консультант (аналитик), который осуществляет всестороннее исследование деятельности компании-клиента, ее финансового состояния и положения на рынке.

2) Риск-аналитик проводит риск-аудит деятельности организации, оценку рисков кредитных портфелей, проверку кредитных досье клиента.

3) Оценщик бизнеса, деятельность которого заключается в определении в денежном выражении стоимости бизнеса в целом, отдельных активов, объектов интеллектуальной собственности.

 

Кадровый консалтинг.

Кадровый консалтинг достаточно широко используется на российских предприятиях. Он реализуется через кадровые агентства или специально созданные кадровые консалтинговые центры, центры оценки персонала.

Вопросы, решаемые консультантами по управлению персоналом, можно разделить на следующие группы:

1) Формирование кадровой политики организации и ее кадровых стратегий.

2) Поиск, подбор, отбор и адаптация персонала для организации-клиента.

3) Оценка персонала, которая может использоваться с разнообразными целями: оценка при подборе и отборе, в ходе аттестации, при решении вопросов построения деловой карьеры, повышения квалификации, обучения и переобучения.

4) Построение системы мотивации персонала во всех ее формах - административной, организационной, экономической, социально-психологической.

5) Организация рабочего места, охрана труда, здоровья персонала и обеспечение техники безопасности.

6) Создание продуктивной организационной культуры, корпоративного единства, обеспечение лояльности персонала к организации.

7) Организация кадрового делопроизводства.

8) Решение вопросов, связанных с делегированием полномочий и ответственностью сотрудников, разработка должностных и рабочих инструкций, регламентов, распорядка рабочего дня.

9) Решение юридических и смежных с ними вопросов по управлению персоналом организации - трудовому праву, интеллектуальной собственности, обеспечению коммерческой тайны.

10) Индивидуальное профессиональное, социальное, интеллектуальное развитие работника организации.

В настоящее время, оказывая деловые услуги подбора персонала, кадровые агентства широко используют следующие методы, осуществление которых обязательно сопровождается консультированием:

1) Хедхантинг - это технология поиска и подбора персонала высококвалифицированных специалистов, которая заключается в выходе на конкретного специалиста и убеждении его в целесообразности перехода в организацию заказчика.

2) Аутсорсинг - использование внешнего источника/ресурса) - это передача организацией на договорной основе каких-либо, как правило, непрофильных, функций стороннему исполнителю (организации или физическому лицу), который является специалистом в данной области и обладает соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами.

3) Аутстаффинг - буквальный перевод - внештатный. Иными словами, компания переводит часть своих работников в штат другой организации (как правило, кадрового агентства), при этом сотрудники продолжают работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности. Работодателем для них становится кадровое агентство.

4) Лизинг персонала - это управленческая технология, позволяющая обеспечить бизнес-процесс компании необходимыми трудовыми ресурсами на определенное время, используя услуги сторонней организации. То есть фактически это аутсорсинг персонала, однако его особенностью является направление временно свободного персонала на работу в разные организации.

5) Аутплейсмент - услуга в сопровождении, ориентации на рынке труда, психологической поддержке и в конечном итоге трудоустройстве сокращенного или уволенного работника.

При осуществлении услуги консультанты используют такие специальные методы работы с клиентом, как:

1) Коучинг - метод непосредственного обучения менее опытного сотрудника более опытным в процессе работы; форма индивидуального наставничества, консультирования.

2) Нейролингвистическое программирование (НЛП) - это технология исследования и воздействия на внутренний опыт человека посредством моделирования ощущений, переживаний, состояний, настроений.

3) Моделирование структур и бизнес-процессов организации, например, с использованием SADT методологии как инструмент структурного анализа и проектирования сложных систем с использованием специального графического языка.

4) Методы социальных исследований - интервью, социальный эксперимент, опросы, тесты.

К комплексным методам оценки относится кадровый аудит, который является специальным, детальным анализом состояния персонала организации и системы управления персоналом, направленным на оценку их соответствия как текущим хозяйственным задачам, так и целям ее стратегического развития, принятым стратегиям.

Информационный консалтинг.

Консалтинг в сфере информационных технологий становится все более востребованным, что связано, с одной стороны, с увеличением информационных потребностей организаций, а с другой - с ростом предложений со стороны предприятий, производящих информационные системы - вычислительную технику, программное и методологическое обеспечение.

Информационный консалтинг будет считаться только в том случае управленческим, если он направлен на оптимизацию организационной системы, и прежде всего бизнес-процессов, организации с последующим закреплением этих изменений в настройках информационной системы, в ее информационном стандарте. При этом также должна быть обеспечена единая информационная среда и на основе этого снижение неопределенности и соответственно рисков профессиональной деятельности менеджеров и специалистов.

Этапы информационного консалтинга:

1) Управленческий анализ состояния той предметной области, где будет внедряться информационная система. Выявление потребностей в автоматизации бизнес-процессов, создании информационной среды, систем поддержки принятия решений, оптимизации и стандартизации технологий работы менеджеров и специалистов.

2) Построение системы моделей предметной области: структурной, функциональной, имитационной и ряда других, позволяющих описать ее текущее состояние "Как есть". Выявление проблем и недостатков текущей модели, оценка возможных трудностей и рисков внедрения информационных технологий.

3) Построение модели "Как должно быть", направленной на оптимизацию существующей организационной системы, повышение ее эффективности как путем снижения затрат, так и путем достижения лучших результатов.

4) Формирование исходя из имеющихся моделей концепции создания, эксплуатации и развития информационной системы. При этом клиент разрабатывает техническое задание, отражая свое понимание концепции. На основании задания консультант формирует техническое предложение, которое отражает концептуальную модель информационной системы с учетом потребностей клиента. Путем последующих обсуждений консультант и клиент находят общее решение.

5) Разработка технического проекта информационной системы.

6) Разработка бизнес-плана ее внедрения, отражающего, в частности, необходимые организационные изменения для реализации модели "Как должно быть".

7) Осуществление административных действий по запуску проекта с доведением до персонала организации необходимых приказов и распоряжений, формированием проектной команды, созданием системы стимулов, организацией условий труда.

8) Проведение изменений в орг. структуре, системе должностных обязанностей и ответственности работников, организационных регламентах их деятельности, осуществление необходимого обучения и переобучения.

9) Поэтапное внедрение информационной системы:

- приобретение и установка необходимого оборудования и программного обеспечения;

- настройка программного обеспечения под потребности заказчика в соответствии с техническим проектом и с созданием необходимых баз данных, алгоритмов работы, форм документов и проч.;

- тестирование созданной информационной системы;

- обучение работников организации эксплуатации системы;

- сдача системы заказчику.

 

Маркетинговый консалтинг.

В условиях либеральной рыночной экономики маркетинговому консалтингу уделяется особое значение.

Консультант – маркетолог решает задачи, которые относятся к основным функциональным комплексам маркетинга:

1. Аналитическому:

- изучение окружающей организацию макросреды (PEST-анализ);

- изучение потребителей (типология потребителей и сегментация рынка);

- изучение конкурентной структуры рынка (сегментация рынка по конкурентам);

- изучение товара и товарной структуры рынка (сегментация рынка по товарам);

- поиск новых рынков и целевых сегментов;

- изучение внутренней среды предприятия;

- разработка стратегических решений на основании данных, полученных анализом макросреды, рынка и внутренней среды (SWOT-анализ).

2) Инновационному:

- организация разработки новых товаров и технологий их производства;

- управление качеством и конкурентоспособностью товаров и услуг.

3) Сбытовому, который реализуется посредством концепции маркетинга 4Р:

- продукт - разработка и реализация товарной политики;

- место - организация системы товародвижения;

- продвижение - организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта (фосстис);

- цена - разработка и реализация ценовой политики.

4) Управление маркетинговой деятельностью:

- проектирование и создание маркетинговых организационных структур;

- организация стратегического, тактического и оперативного планирования;

- информационное обеспечение управления маркетингом;

- коммуникационная функция маркетинга (организация системы коммуникаций в организации и с внешней средой);

- контроль маркетинговой деятельности.

Для российского маркетинга характерны следующие проблемы, на решение которых и направлена консалтинговая деятельность:

1) Снижение эффективности рекламы, что во многом связано с увеличением ее объема, излишней назойливостью, увеличением цены.

2) Недостаточный уровень квалификации специалистов по маркетингу, несмотря на то что они в настоящее время готовятся в достаточном количестве.

3) Слабая эффективность интернет – продаж.

4) Неумение руководителей спроектировать оптимальную организационную структуру маркетинга, применить такие функции маркетинга, как стратегическое планирование, бюджетирование, контроль, вызывает затруднение правильное распределение полномочий специалистов по маркетингу, их специализация.

5) Неумение проводить маркетинговые исследования, обрабатывать и анализировать полученную информацию в соответствии с информационными потребностями руководителей и специалистов предприятия, делать презентации.

 

Антикризисный консалтинг.

Антикризисный консалтинг – комплекс мероприятий, направленных на стабилизацию положения фирмы, решение комплекса проблем, направленных на значительное повышение эффективности бизнеса.

Основная задача антикризисного консалтинга – это сохранение, восстановление платежеспособности, проведение процедур финансового оздоровления в досудебном периоде для предприятий различных форм собственности, имеющих признаки несостоятельности и банкротства; разработка стратегии с целью профилактики кризисных явлений, недопущения их повторения в будущем.

Виды форм антикризисного консалтинга:

1) Прямой консалтинг собственников и руководителей хозяйственной организации. Как правило, первые лица компании имеют четкие представления о том, как должен строиться их бизнес, эти представления зарекомендовали себя. Однако в сложившейся кризисной ситуации многие из них должны быть пересмотрены, бизнес должен подвергнуться реструктуризации, чтобы компания выжила и стабильно функционировала.

2)Выполнение определенных консалтинговых мероприятий:

- консультации по вновь возникающим проблемам;

- диагностика хозяйственной деятельности предприятия, ее финансового состояния;

- определение антикризисной стратегии;

- разработка плана антикризисных мероприятий, оценка его рисков и последующее сопровождение его выполнения;

- сопровождение предприятий при реализации плана;

- разработка профилактических мероприятий по недопущению кризисных явлений.

3) Антикризисные рефлексивные игры по методу моделирования коллективной деятельности с участием владельцев, руководителей, менеджеров и ведущих специалистов.

4) Разбор кейс – стадии, построенных на основе личного опыта консультанта или являющихся классическими в мировой, российской, отраслевой практике антикризисного менеджмента.

5) Использование методов бенчмаркинга и оценка того, как ведут себя деловые партнеры, конкуренты организации-заказчика в сложившихся условиях кризиса, насколько их действия применимы для нее.

6) Разработка и реализация программ реструктуризации компании:

- реструктуризация бизнеса на основе новой стратегии развития;

- реструктуризация собственности (акционерного капитала);

- реструктуризация имущественного комплекса;

- реструктуризация задолженности;

- реструктуризация системы управления.

Результаты антикризисного консалтинга:

1) Выявление и ликвидация неэффективных, убыточных направлений хозяйственной деятельности, видов продукции, подразделений (филиалов, отделений).

2) Реструктуризация кредиторской и дебиторской задолженности, оценка возможностей рефинансирования, поиск альтернативных источников финансирования.

3) Оценка эффективности использования всех видов ресурсов предприятия и разработка рекомендаций по ее повышению, снижению затрат.

4) Реструктуризация системы управления организацией и отдельных ее подсистем - управление качеством, инновациями, инвестициями и проч.

5) Разработка антикризисных стратегий развития организации, которые могут быть связаны с диверсификацией деятельности, стимулированием спроса на продукцию предприятия, выходом на новые рынки.

6) Оптимизация бизнес-процессов, повышение их эффективности.

 

Аутсорсинг.

Аутсорсинг – это одна из форм организации бизнеса в современной экономике, практика помогающая компании решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путём сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска.

Аутсорсинг – это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес – функций или частей бизнес – процесса компании. При этом подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.

Сегодня наибольший объём услуг аутсорсинга приходится на:

- информационные технологии;

- бухгалтерский учёт;

- налоговое планирование.

Несмотря на все недостатки и ограничения в эпоху жёсткой международной конкуренции, аутсорсинг видится многим как идеальный ответ на вопрос, как обеспечить сокращение издержек, высокое качество и, самое главное, высвободить ресурсы для концентрации на основном направлении бизнеса фирмы.

У России есть предпосылки к активному внедрению новой стратегии ведения бизнеса – аутсорсинга. Однако для его успешного применения необходимо учитывать не только обычные в мире практике трудности перехода на аутсорсинг, но российскую специфику: неразвитость рынка, несовершенство законодательства и слабую культуру договорных отношений.

Очевидные же преимущества, которые приносит аутсорсинг при тщательном поиске партнёра и заключении эффективных контрактов, позволяет предположить бурный его рост в стране уже в ближайшее время.

Пропагандист.

В этой роли консультант пытается повлиять на клиента. Имеется 2 совершенно разных типа пропаганды:

* судья – это роль, наиболее часто играется консультантами. Изначально клиент, приглашая консультанта провести для него определённую работу, ждёт от него суждений. Ожидаемые суждения могут быть самыми разнообразными: есть проблемы или нет; проводить реорганизацию или нет; стоит продолжать производить данный продукт или надо разрабатывать новый и тд.

* эксперт – это традиционно основная роль консультанта как человека, который благодаря своим необычным способностям и знаниям может вывести клиента на решение его проблем. Играя эту роль, консультант показывает клиенту то, на что он способен. Консультант может быть специалистом по ресурсам в отношении проблемы клиента или специалистом по процессу, дающим совет, как справится с проблемой и провести изменения. Эта роль требует от консультанта существенных знаний.

Исследователь.

Всестороннее изучение бизнеса клиента как изнутри, так и снаружи требует от консультанта таланта исследователя. От консультанта – исследователя будет зависеть практически всё остальное в его работе – гипотезы, выводы, рекомендации, эффект. Клиент всегда будет более расположен к тому, чтобы принять рекомендации клиента, если увидит, сто тот глубоко понимает его бизнес. Однако, даже незначительная оплошность в этом плане может свести на нет всю последующую работу консультанта.

Надзиратель», «философ».

В этой роли консультант, наводя клиента на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить данную ситуацию, стимулирует его к принятию решений. Консультант – арбитр, сторонник единства мнений или выразительный собеседник вместе с клиентом испытывает «блоки», которые привели к созданию данной структуры и спровоцировали данную ситуацию.

Катализатор изменений.

Консультант по управлению выступает в качестве катализатора изменений. В процессе разрешения проблем клиентов консультант должен учитывать средства, которые позволят эффективно реализовать данные решения. Эти решения часто подразумевают изменения внутри организации клиента. К примеру, они могут касаться структуры организации, процедур, должностных обязанностей работников.

 

Выработка общего взгляда.

Этика консультанта.

Каждый консультант соблюдает набор неких этических правил. Они появились на основе профессиональных убеждений, профессиональных мотиваций и опыта неудач в консультировании. Они включают объективность, честность, лояльность и конфиденциальность. Однако не все консультанты интерпретируют эти принципы правильно или придерживаются этих принципов в своём поведении в специфических ситуациях. Клиенты должны знать этические взгляды консультанта, чтобы решить, является ли этот человек заслуживающим доверия в потенциально проблемных ситуациях.

Объективность:

Консультант, который безгранично верит в свою собственную концепцию оптимального решения проблемы, менее эффективен. Тот, кто сразу говорит: « У меня есть необходимое универсальное решение, которое вам нужно», может и опережать события. Консультант должен поработать с клиентом некоторое время, чтобы понять ситуацию полностью и определить пути её решения. Эффективные консультанты будут слушать внимательно, впитывать данные, задавать вопросы и оставаться всегда готовым воспринимать информацию. И если клиент захочет получить мгновенный ответ, консультант будет сопротивляться.

Честность:

Некоторые консультанты утверждаю, что они способны решать любые проблемы. Честные консультанты принимаются только за те задания, для работы над которыми они имеют соответствующую квалификацию, и если они уверены в том, что принесут реальную пользу организации. Они точно описывают свои умения и опыт.

Лояльность и конфиденциальность:

Личные изменения, а также изменения в фирме вынуждают идти на некоторые риски ради получения новых преимуществ. Люди нуждаются в относительно безопасной среде, в которой они бы могли работать, разрешать конфликты и обучаться новым навыкам. Одна из задач консультанта заключается в том, чтобы создать такой климат. По этой причине консультант должен быть очень осторожен и отказываться раскрывать внутреннюю информацию относительно консультаций. В общем, консультант должен способствовать и не вредить организации клиента.

Первоочерёдная обязанность консультанта – это верность клиенту. Иногда клиентом может быть менеджер верхнего звена, тогда задача включает в себя проблемы и функции общего характера. Однако обычно консультант общается с администратором более низкой степени, отвечающим за отдел, где локализована проблема и возможность её решения. Консультант не должен предавать доверия клиента, «прыгая через головы» к более высоким руководителям. Если область консультации расширяется и связь с верхним уровнем необходима, администратор отдела всё ещё информируется и допускается к рассмотрению проблемы. Консультант должен всегда получать разрешение, перед тем как воспроизводить конфиденциальную информацию.

Не все консультанты скрупулезны в вопросе сохранения конфиденциальных связей со сторонами в конфликте. Когда консультант приглашён для решения межличностных проблем или конфликтов, нужно войти в контакт с прежней клиентурой. Вопросы «Что если…» относительно возможных ситуаций являются полезными. Имеются ли какие – нибудь обстоятельства, на которые стоит обратить внимание и которые кажутся опасными? Консультант должен быть ответственен и благосклонен к клиенту.

 

Позитивное отношение:

Позитивные чувства консультанта по отношению к клиенту не должны быть ничем обусловлены. Консультант должен всегда относиться позитивно к своему клиенту независимо от того, что клиент чувствует или говорит консультанту.

5. Конкретность:

Это навык прислушаться к словам другого человека и воспринимать лишь то, что было им сказано, а не то, что им подразумевалось. Ключевой момент заключается в том, что важно понимать слова клиента и анализировать их.

6. Чувство юмора:

Большинство затруднительных ситуаций в консультировании может быть разрешено при помощи чувства юмора. Тактичное использование юмора может помочь клиенту вновь обрести «широкий взгляд» на вещи.

7. Чувство трагичности бытия:

Созданные нами для самих себя драматические ситуации приобретают зачастую такие размеры, что делают нас неспособными разобраться в них. Ощущение трагичности человеческого бытия может помочь консультанту сохранить как собственную человечность, так и скромность.

8. Самоосознание:

Это практическая попытка определения того, как мы сравниваем себя с другими людьми, как мы с ними сходимся. Если мы полагаем себя умеющими помогать другим, то вполне справедливо требовать от нас, чтобы мы точно также занимались исследованием и собственных проблемных ситуаций.

9. Зависимость:

Мысль о том, что в них нуждаются, нравится большинству людей. Однако достаточно очевидно, что человеку необходимо действовать и думать самостоятельно. Сам факт консультирования предполагает, что люди, им занимающиеся, готовы взять на себя некоторую, пусть минимальную, ответственность за поступки другого. Даже если они просто выслушивают человека, то даже в этом случае возникает ответственность за собственную реакцию на слова собеседника.

10. Языковая проблема:

В каждом профессиональном сообществе развивается свой собственный язык, часто позволяющий выражать сложные идеи достаточно простым образом.

 11. Сгорание:

Термин «сгорание» обычно используется для описания чувств, связанных с длительным стрессом, имеющим непосредственное отношение к профессиональной деятельности. Консультанты особенно подвержены действию такого стресса, поскольку им приходится очень тесно работать с другими людьми.

 

Экзамен по консалтингу.

Сущность понятия «управленческий консалтинг».

В современной экономике, социологии и психологии существует много определений «консалтинг». Не так давно консалтинг определялся как работа специализированных организаций по экономическому, финансовому, торговому, правовому консультированию предприятий, фирм, предпринимателей как набор средств и методов по преодолению кризиса организации.

Считалось, что консалтинговые фирмы представляют услуги по организации и ведению предпринимательской деятельности, осуществлению маркетинговых исследований и изучение рынка.

Сегодня под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, которые связаны с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития.

В самом широком смысле консалтинг – это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, в обосновании перспектив развития и использования научно – технической и организационно – экономической инноваций с учётом предметной области и проблем клиентов.

Цель консалтинга – улучшение качества руководства и управляемости предприятия, повышение эффективности его деятельности в целом и увеличений индивидуальной производительности труда каждого сотрудника.

Управленческое консультирование – предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, реализации соответствующих мер и воздействие на их реализацию.

 

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: