Предпроектная стадия консультационного процесса.

   Начинается консультационный процесс с предпроектной стадии. 

1 шагом этой стадии является признание клиентом наличие у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить с помощью консультанта. Именно исходя из этого клиент и обращается к консультанту.

Обращение клиента к конкретному консультанту или к консалтинговой фирме может определяться целым рядом причин:

1) Профессиональной репутацией консультанта или фирмы;

2) Рекомендациями других клиентов, удовлетворённых их работой;

3) Упоминанием консультанта или консалтинговой фирмы в прессе, справочнике или в специальном издании;

4) Впечатлением от презентации, проведённой консультантом на конференции по управлению;

5) Предыдущей работой с данным консультантом или фирмой.

При обращении к консультанту, клиент может уже иметь формулировку проблемы, которую необходимо решить, а ряде случаев у него есть даже техническое задание по её решению.

В техническом задании формулируются задачи для консультантов, определяя тем самым рамки консультационного процесса и устанавливая требования которым должна удовлетворять консультационная услуга.

Единой, стандартной формы технического задания нет, его содержание определяется характером решаемой проблемы.

Техническое задание включает информацию:

 1) Краткая информация о клиенте;

2) Цели проекта;

3) Услуги, которые требуются от консультационной организации (консультанта);

4) Сроки выполнения проекта;

5) Перечень представляемых на конкурс документов, подтверждающий опыт и компетентность фирмы;

6) Распределение обязанностей между консультантом и клиентом;

7) Требования к информации о гонорарах и затратах на проект;

8) Контактное лицо.

Получив техническое задание, консультационные фирмы или консультанты готовят свои предложения, которые представляют собой выраженные в письменной форме желания и обоснования способностей консультационной фирмой предоставить консультационную услугу клиентской организации. При этом содержательная часть предложения называется техническим, а обоснование стоимости консультационного проекта – финансовым.

 

Проектная стадия консультационного процесса. Диагностика.

Подстадия – диагностика.

Осуществляется в форме исследования.

Цель – чёткое определение основных параметров функционирования организации клиента, имеющих отношение к проблеме.

Для успешного проведения диагностического исследования важно правильное понимание характера проблемы. В зависимости от ситуации, с которой столкнулась организация клиента, перед консультантом могут поставить задачу – исправление ситуации, которая ухудшилась (проблема коррекции), улучшить существующею ситуацию (проблема совершенствования) или создать качественно новую ситуацию (проблема творческого развития).

Для консультанта, имеющего дело с проблемой коррекции, важным будет проанализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращая внимание на внешние и внутренние факторы. Он старается восстановить обратный порядок произошедших изменений, найти и ликвидировать причины, которые обусловили негативные последствия.

В случае проблемы совершенствования также проводится изучение предшествующих событий, но роль его будет менее важна, так как в этом случае основное внимание уделяется существующим ситуациям.

В случае проблемы творческого развития, консультант имеет дело с наименьшим количеством исходной информации. Так происходит в том случае, когда к помощи консультанта обращается преуспевающая фирма. В этом случае перед консультантом ставится задача найти сферы бизнеса, развить нетрадиционные для компании виды услуг и тд.

Консультант – исследователь рассматривает:

1) Организация в целом (история, традиции);

2) Окружение (внешняя среда организации);

3) Цели и задачи организации;

4) Финансы;

5) Маркетинг;

6) Производство;

7) Опытно – исследовательская работа;

8) Кадры;

9) Эффективность деятельности;

10) Менеджмент.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: