Экспертное консультирование.

Консультант выступает в роли высококвалифицированного специалиста, мнение которого зачастую не обсуждают. Он самостоятельно осуществляет диагностики, разработку решений и рекомендаций по их внедрению.

Обязанность клиента – обеспечить консультанту необходимые условия для работы и требующею информацию, а также реализацию советов и предложений консультанта.

Формы консультирования:

1) Совет, рекомендация консультанта;

2) Вопрос клиента – ответ консультанта в устной или письменной форме;

3) Высказывание консультанта – реакция клиента и обсуждение;

4) Письменный ответ, подготовленный консультантом;

5) Экспресс анализ ситуации с использованием наблюдения, собеседований, анкетирования, изучения документов;

6) Углублённый анализ ситуации, выявление истинных причин трудностей предприятия, посредством выбора критериев оценки и разработки оценочных средств.

Факторы экспертного консультирования:

1) Профессионализм консультанта;

2) Понимание консультантом предложенных советов и рекомендаций;

3) Готовность и возможность клиента выполнять эти рекомендации.

Эту модель целесообразно использовать, когда появление проблемы не связано с конкретными условиями клиентской ориентации, нет необходимости в проведении глубоких диагностических исследований, а от клиента не требуются новые дополнительные навыки и умения по решению проблем.

 

Процессное консультирование.

Положения процессного консультирования:

1) Активное участие клиента;

2) Консультирование рассматривается как процесс выполнения в определённой последовательности действий с использованием определённых технологий, методов и инструментов;

3) Консультирование направлено на проведение системы организации, оно является комплексным и максимально учитывает специфику клиента.

Черты процессного консультирования:

1) Организация процесса поиска решений и анализа альтернатив специалистами компаний без суждений, оценок, комментариев консультанта по сути рассматриваемой проблемы;

2) Ориентация и проведение деловых инновационных игр по проблематике, иных форм групповой и индивидуальной работы;

3) Участие в процессе принятия решений;

4) Надзор за внедрением рекомендаций;

5) Участие во внедрении;

6) Прямое вмешательство в управление;

 

Проектное консультирование:

   Такое консультирование отличается целевой направленностью. Оно представляет собой создание конкретных проектов в определённой внутрифирменной среде. Например, маркетинговый проект выхода фирмы на рынок.

Проектное консультирование позволяет аккумулировать ресурсы в одном направлении, осуществить целевой консалтинг, планировать результаты и в максимальной степени обеспечить их достижение.

Этапы проектного консультирования:

1) Составление заказчиком задания на проект, в котором отражаются его основные потребности, требования, условия и ограничения;

2) Поэтапная подготовка проекта с вовлечением в этот процесс специалистов клиента и последующая его сдача;

3) Предоставление необходимых консультаций для реализации проекта;

4) Участие в реализации проекта в той степени и на тех этапах, которые определил клиент.

Использование проектного консультирования целесообразно в след. случаях:

1) Ставится для реализации задача, которая по целям, величине необходимых ресурсов, сложности и длительности исполнения представляет собой проект (инвестиционный, инновационный и тд.);

2) В фирме отсутствует опыт реализации такого проекта, нет необходимых специалистов, информационного обеспечения и тд.;

3) Проект может быть выполнен своими силами, но необходимо оптимизировать выполнение проекта, снизить риски и внести новизну.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: