Компетенция «Выработка решений»

Назначение компетенции. Она является одной из наименее осо­знаваемых и, соответственно, мало востребованных на постсо­ветском пространстве. Как правило, любой руководитель склонен считать, что умение принимать решения как раз является его силь­ной стороной от природы. В чем-то эта уверенность оправданна, у него это действительно получается лучше, чем у других, иначе он не был бы руководителем. Беда лишь в том, что использование природных данных позволяет принимать неплохие решения кате­гории «неплохие». Под «неплохими» же мы будем понимать реше­ния, лишенные тех грубых и очевидных недостатков, какими об­ладают «плохие» решения.

Представьте себе горизонтальную ось. С левого края обозна­чим точку «Плохие решения». Посредине — «Неплохие решения». Справа — «Оптимальные решения». Если опираться исключитель­но на уже известные нам «три кита»: интуицию, здравый смысл и опыт — то и действовать мы будем всегда в диапазоне между ле­вым краем и центром. Конечно, если исходить из соображения, что лучшее — враг хорошего, то этим уровнем бизнес-решений можно бы и удовлетвориться. Но для того чтобы выйти на правую сторо­ну оси, в зону решений оптимальных, нам понадобятся уже про­фессиональные технологии.

Ключевое условие эффективного применения. Изучение блок-схемы головного мозга, что позволит «вручную» компенси­ровать те «автоматические» настройки, которые гарантированно мешают выработке именно оптимальных и эффективных бизнес-решений.

Основная ошибка. Руководители полностью полагаются на привычные алгоритмы своего мышления и не учитывают то, что мозг всегда путает «вкусно» с «полезно». Наиболее вероятное по­следствие: вы рискуете принять решение, которое будет легким в исполнении и/или привлекательным, вместо того, которое могло бы решить задачу оптимальным образом.

Ключевое условие эффективного применения. В решении мало-мальски серьезных вопросов используйте бумагу или ком­пьютер для сбора, визуализации и анализа данных, мозг же при­меняйте исключительно для обобщения и синтеза.

Основная ошибка. Принимая решение в уме, руководители не учитывают того, что наша оперативная память оказывается перегружена данными. Интуитивная реакция мозга на перегруз­ку проста и беспощадна: количество условий решения сокра­щается до возможного к обработке. При этом сокращается то, что представляет наибольшую сложность, а не то, что является малозначимым. В итоге задача становится близка к решению, но только за счет простых/знакомых/понятных факторов. Конеч­но, это не означает, что фактор, сложный в обработке или от­носящийся к области малознакомой, может быть отброшен и это не отразится на качестве решения.

Ключевое условие эффективного применения. Руководителю следует избегать немедленного решения серьезных вопросов, а по

возможности брать тайм-аут для обдумывания.

Основная ошибка. Немед­ленное решение вне зависимости от необходимости. Подобная мо­дель поведения во многом под­держивается как собственным характером руководителя, так и привлекательностью роли реши­тельного босса для тех, кто таки­ми чертами не обладает.

Ключевое условие эффек­тивного применения. Перед на­чалом поиска решений необхо­димо разработать рейтинг поло­жительных критериев успешного решения, а также перечень тех ограничений, которые следует учитывать.

Основная ошибка. Решения принимаются при отсутствии как четко сформулированных положительных критериев, так и ограничений. Такой подход приводит к появлению фантазийных версий и невозможности объективного выбора лучшего решения. Итог: обсуждение превращается в базар, а решение принимается силовым методом с последующим проявлением недовольства при­влеченных к обсуждению участников.

Ключевое условие эффективного применения. Разработка нескольких равнозначных вариантов и дальнейший их сравни­тельный анализ по выработанным предварительно критериям.

Основная ошибка. Руководитель хватается за первое решение, которое выглядит привлекательным, возможным к реализации и не сулит негативных последствий на расстоянии вытянутой руки.

Выгоды целенаправленного развития компетенции. Дисци­плина decision making является базовой и обязательной в западном бизнес-образовании. Для повышения качества управленческих ре­шений целесообразно освоить основы логического мышления и методы качественного анализа информации. Для этого существуют относительно несложные технологии, применение которых обеспе­чивает значительный рост эффективности управления. Это проис­ходит за счет того, что решения, которые как раз вырабатывают по­давляющее большинство руководителей, лежат в диапазоне между «плохо» и «неплохо», чем вполне соответствуют среднему стандарту. Все начинается с оптимальных решений. Хотите обеспечить себе конкурентное преимущество прямо со старта? Способы есть.

⇐ Предыдущая43444546474849505152Следующая ⇒

Поделиться: