Ось «открытость—манипулятивность»

Благоприятная рабочая атмосфера — один из мощных факторов мотивации, который умелый руководитель может превратить в мо­тив. Проблема же, как было отмечено выше, заключается в том, что вред от его интуитивного использования в большинстве случаев существенно превышает пользу. Но бывает и так, что мотив этот руководитель использует вполне сознательно, но не совсем правед­ным образом. Бывает, что в обмен на дружеские или псевдодруже­ские отношения подчиненный вынужден выручать своего друга-руководителя и делать то, что, строго говоря, не обязан:

· работать сверхурочно без дополнительной оплаты, вдобавок регулярно или без предварительного оповещения;

· работать за других людей или делать то, что не входит в его слу­жебные обязанности;

· предоставлять известную ему неслужебную информацию о сво­их коллегах;

· дезинформировать, лгать или говорить полуправду третьим лицам: коллегам, клиентам или другим руководителям;

· отказываться от различных поощрений в ситуации, когда на всех не хватает;

· соглашаться взять вину на себя, если понадобился «козел от­пущения»;

· выступать на стороне руководителя в конфликтной ситуации в коллективе даже в том случае, если его интересы/симпатии на стороне коллег.

Конечно, бывает, что руководителю до зарезу необходимы имен­но такие или похожие действия подчиненного. Но мы уже знаем, что случайность от закономерности/тенденции отличает именно количество повторов.

В том, что руководитель иногда просит подчиненного о чем-либо неположенном, нет ничего плохого. Например, в каждой структуре случается, что необходима сверхурочная работа и нет ресурсов для ее оплаты вообще, не то что для повышенной в срав­нении с обычными ставками. Как тут быть руководителю?

Рискну утверждать, что, хотя сам по себе факт такой необходи­мости не свидетельствует о высо­ком уровне управленческой ква­лификации, в разовых ситуациях ничего тревожного нет. Случа­ются и форс-мажоры, и внешние обстоятельства, и просто элемен­тарная нехватка ресурсов в соче­тании с острой необходимостью.

Вопрос лишь в том, не явля­ется ли закономерностью набор тех однотипных случайностей, которые показывают, что ресурс человеческих отношений под­вергается системной и неэтичной эксплуатации. Итальянская по­словица «Не обременяй дружбу просьбами» говорит о том, что, обращаясь к другу или хорошему знакомому с просьбой, выполнение которой для него будет свя­зано с нарушением собственных интересов, мы ставим его перед сложным выбором между собственно выгодой и теми обязатель­ствами, которые подразумевают отношения. Потому следует по возможности избегать таких ситуаций и не стремиться получить как можно больше выгод за счет близких людей. Хотя и профес­сиональному руководителю неизбежно приходится иногда обра­щаться к этому ресурсу, он никогда себе не позволит превратить случай в систему. Регулярная же необходимость в помощи других свидетельствует о том, что в системе управления есть слабые места, которые подчиненный и должен на дружеской основе прикрыть. Если же обстоятельства сложились так, что сам руководитель яв­ляется непосредственным виновником необходимости эксплуа­тации отношений, то об этом стоит открыто объявить тем, кому предстоит теперь за вас (а лучше бы вместе с вами) отдуваться. Речь не идет о пафосно-театрализованном покаянии, а о честном признании, начинающемся, например, такими словами: «Из-за того, что я... теперь вынужден обратиться к вам с просьбой...» Общие слова типа: «Знаете, так вот получилось...» будут неумест­ны. Честное признание своей ошибки не подорвет ваш авторитет, скорее, наоборот, укрепит. Но при одноразовом исполнении.

Таким образом, мы видим, что дружеские отношения могут в определенной степени заменить эффективную систему управле­ния. Но постоянная замена уже явственно отдает манипуляцией, что несовместимо с операционной системой «Регулярный менедж­мент». Управление от манипуляции отличают в первую очередь открытость и отсутствие односторонней выгоды.

Ось «симпатия—антипатия»

Успех руководителя должен измеряться в первую очередь про­цветанием его структуры. Конечно, нам не чуждо ничто чело­веческое, а поэтому может захотеться десерта в виде любви, популярности или восхищения подчиненных. Запрос на такие реакции понятен, но это совсем не тот случай, когда стоит следо­вать велению своей души. Эффективно управлять можно лишь в том случае, если подчиненные будут испытывать к вам чувство уважения. Его же люди склонны проявлять по отношению к тем, кто умеет быть обоснованно требовательным и чьи действия, может быть, и не вызывают удовольствия, но понятны и пред­сказуемы.

Иногда руководителю есть смысл вести себя и загадочно, но если он этим злоупотребляет, то у его подчиненных не будет воз­можности усвоить необходимые правила игры. Практика показы­вает, что люди будут скорее слушаться жесткого и целеустремлен­ного руководителя, который приводит к успеху, чем добросердеч­ного мямлю, семь раз в день меняющего свои решения и не умею­щего добиться элементарного порядка в своей структуре.

Бывает, что руководителю по свойству характера проще из­бегать нарушений самому, чем наказывать тех, кто их совершает, но такая модель поведения не способствует наведению порядка. Безусловно, стоит стремиться к тому, чтобы быть безупречным,

но этого недостаточно. Дисциплина укрепляется ровно настолько, насколько неизбежно адекватное наказание нарушителя. Никогда не следует избегать наказания того подчиненного, который это­го заслуживает, из опасения вы­звать неудовольствие его самого или коллег и уменьшить свою по­пулярность. Но хотя к симпатии стремиться и не стоит, антипатии или откровенного пренебреже­ния подчиненных избегать мож­но и нужно.

Такие чувства руководитель может вызвать в том случае, если будет демонстрировать непосто­янство, легкомыслие, себялюбие, малодушие и нерешительность. Публичного проявления этих ка­честв следует остерегаться как огня. Если у вас и присутствуют такие черты характера, то необ­ходимо «купировать» те поступ­ки, которые могут быть ими вызваны. Для этого понадобится целенаправленная работа над собой (к вопросу готовности идти «путем воина» и компетенции «Саморазвитие»).

Вам нужно планировать и совершать те действия, которые бы свидетельствовали о твердости, основательности, взвешенности и решительности. Речь ни в коем случае не идет о притворстве или лицедействе, но мы уже знаем, что регулярные поступки соответ­ствующей направленности формируют и развивают характер.

Симпатию можно купить, но нельзя удержать, чтобы пользо­ваться ею на регулярной основе. Как только вы попытаетесь изме­нить то, что вызвало эту самую симпатию, мгновенно ее потеряе­те. Любить вас подчиненные могут по собственному усмотрению, а уважать уже по усмотрению вашему, если вы освоите необходи­мую модель поведения.

Возможно, вы согласитесь с тем, что руководителю гораздо на­дежнее полагаться на то, что зависит от него самого, а не от кого-то другого.

⇐ Предыдущая68697071727374757677Следующая ⇒

Поделиться: