Тема 30. Корпоративные системы автоматизации документооборота

 I. Нормативно-методическое обеспечение использования корпоративной системы автоматизированного документооборота (КСАД)

- инструкция по делопроизводству

- должностная инструкция

Какие вопросы должны быть отражены в нормативно-методических документах по КСАД:

1. Общие положения по использованию КСАД

2. Категории документов, работа с которыми будет осуществляться

3. Виды работ с документами

4. Контроль за правильным заполнением информационных полей

5. Ведение справочников КСАД

6. Основные функции и права системных администраторов

КСАД включает 3 группы документов:

1. Организационно-распорядительную документацию (приказ о внедрении системы, графики подключения)

2. Организационно-методические документы

3. Информационно-правовые документы

 II. Подготовка и основные этапы внедрения корпоративной системы.

Стадии жизненного цикла КСАД:

1. Осознание потребностей в нововведении и его разработка

2. Принятие решения о переходе на новую технологию и ее освоение

3. Стабильное функционирование и развитие системы

- Внедрение системы зависит от выгодности

- Совместимость (от опытности сотрудников)

- Сложность

- Этапность (полное, поэтапное)

Внедрение корпоративной системы проводится в 3 этапа:

1. Принятие решения о внедрении системы

– регламент исполнения этой системы

- проведение унификации, оптимизации документооборота;

- накопление опыта работы.

2. Определенные виды и разновидности документов, с которыми начинается использование электронного документооборота.

3. Внутренний и внешний электронный документооборот

2 уровня организации документооборота – внешний и внутренний.

При внедрении внутреннего документооборота возникают вопросы:

1. Категории документов, которые будут использоваться

2. В каких форматах создавать и хранить электронные документы

3. Сочетание электронных документов с элементами традиционного документооборота

Внешний документооборот:

- автоматизация регистрации

- использование ЭЦП

- использование средств криптзащиты

При использовании ЭЦП необходимо:

- Определить категорию документов

- Определить перечень лиц, использующих ЭЦП

- Выбрать пакет криптзащиты и решить вопрос по сертификации ключей, возникающих при исключении внешних документов

1. защита информации

2. совместимость и взаимодействие использования системы

 

Тема 34. Система маркетинговой информации . Инф-ная поддержка маркетинговой деят-ти фирмы может быть реализована как результат создания системы маркетинговой инф (СМИ)– постоянно развивающейся и взаимосвязанной структуры, кот включает в себя людей, оборудование и процедуры для комплектования, обработки, хранения и обслуживания инф-ей, использ-й для реализации всех этапов маркетинговой деят-ти.

Концепцию можно представить в виде схемы:

Маркетинговые решения Все подсистемы взаимосвязаны и имеют определенные задачи и ф-ции, связанные с инф-ным обеспечением основных этапов маркет-ой деят-ти: 1.Подсистема внутренней инф создается для инф-го обеспечения потребностей, связанных с анализом микросреды. 2 Задачи и цели подсистемы внешней инф, наоборот связаны с необходимостью получения инф о факторах макросреды, а также о факторах микросреды (по отношению собственно к самой фирме они являются внешними).3Подсистема инф об объектах маркет-вых исследований занимает одно из ведущих мест в системе маркет-ой инф, т.к. в ней сосредоточена наиболее оперативная и актуальная для принятия маркет-вых решений инф, что она собирается самим исследователем во время определенной цели. 4.Подсистема данных инф об объектах ситуационного анализа имеет цель дать «моментальную фотографию» фирмы по целому комплексу вопросов, и этот анализ можно рассматривать как постоянную (раз в месяц, квартал, год) ревизию маркетинговой -ти фирмы. Т.о., в целом система маркет-овой инф обеспечивает несколько направлений инф-ной поддержки маркет-вой деят-ти, каждое из имеет специфику с точки зрения сбора, обработки, хранения, обслуживания этой инф и управления ею.В маркетинговой практике 1 из основных условий ее реализации явл информированность. В этой связи требуются надежные, стабильные, достоверные источники инф, так как ситуация на рынке постоянно меняется (изменение соц тенденций, инф-ных потребностей, цен, спроса и предложения продуктов и услуг и т.д.).Чтобы должным образом управлять фирмой в условиях рынка, необходимо получать адекватную инф до и после принятия управленческих решений. Сущт множество причин, в силу кот маркетинговая инф должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких либо его элементов. Главная причина в том, что при реализации маркетинговой деят-ти недостаточно опираться на ситуацию, суждения рук-лей и опыт прошлого.При наличии маркет-вой инф, обеспечивающей принятие управленческих решений, риск уменьшается, поскольку возникает возможность избегать потенциально дорогостоящих ошибок до того, как расходы на товары и услуги станут слишком значительными. Товары должны быть модифицированы или сняты с рынка, до того как

нанесут ущерб всей фирме. При этом определяется отношение потребителей к тов, как положительное так и отрицательное, анализируется внешняя среда, неконтролируемые факторы. Координируется как вся маркет-вая стратегия, так и каждый ее элемент – товар, распространение, цена. Система маркетинговой информации

Успех или неудача определяются сопоставлением фактического функционирования фирмы с заранее установленными целями. Высшему рук-ву маркет-вых служб часто требуется обширная инф для обоснования принимаемых решений. Напр, управляющему маркет-ом легче убедить рук-во фирмы выпустить новый продукт, если пробный марк-г дал положительный результат. После того, как новый тов внедрен, рук-во может объяснить свое решение, ссылаясь на результаты исследования. Наконец, инф может использ-ся для подкрепления интуитивных решений. Даже в том случае, если маркет-г имеет собственное представление о какой-либо стороне плана маркет-га или о всем плане, он стремится получить дополнит-ую инф, с тем чтобы подтвердить или отказаться от интуитивных решений до их реализации. Основные преимущества, кот получает управляющий по маркет-гу в результате исследования маркетинговой инф: Маркетинговая информация позволяет управляющему по маркетингу: Получать конкурентные преимуществаСнижать финансовый риск, Определять отношения потребителей, Следить за внешней средой, Координировать стратегию, Оценивать деятельность, Повышать доверие к рекламе, Получать поддержку в решениях Маркет-вая инф, используемая для управления фирмой, классифицируется по многим признакам. Маркетинговая деловая инф: биржевая и финансовая инф (инф о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке тов и капиталов, инвестициях, ценах, предоставляемая биржами, специальными службами биржевой и финансовой инф, брокерскими компаниями, банками); экономическая и статистическая инф (числовая, демографическая, соц инф в виде ряда динамики, прогнозных моделей и оценок, предоставляемая гос службами, а также компаниями, занятыми исследованиями, разработками и консалтингом); коммерческая инф (инф о компаниях, фирмах, корпорациях, их продукции и направлениях работ, ценах, финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях и т.п.); деловые новости в области экономики и бизнеса, предоставляемые спец-ми инф-ными службами.Маркетинговая инф для специалистов: профессиональная инф (спец-ные данные и инф для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров и т.п). научно- техническая инф (документальная, библиографическая и реферативная, справочная инф и данные в области фундаментальных и прикладных, естественных, технических и общественных наук, отраслей производства и сфер чел-кой деят-ти).Маркетинговая потребительская (массовая) инф: Потребительская инф, ориентированная на домашнее, а не служебное использ (предложения по покупкам и продажам, обмену жилья, справочники отелей и ресторанов, инф по обмену валюты, аренде машин, турам и т.п.) Эта инф распространяется как в виде традиционных изданий, так и по каналам служб телевидения (телетекст, видеотекст), радиовещания, а в последние годы – и через комп сети. Инф-ное единство системы маркет-вой инф зависит от актуальности, доверенности, полноты отображения, целенаправленности и оперативности включаемой в систему инф. Однако следует учитывать целый ряд особенностей представления маркет-вой инф. На качество маркет-вой инф влияет постановка целей управления маркетингом, особенности орг инф-ной инфраструктуры фирмы, особенно наличие ли отсутствие локальных сетей и выхода в глобальные комп сети, стоимость проводимых в фирме маркет-ых исследований, выделяемые на эти цели ресурсы, уровень развития инф-ой инфраструктуры рынка, наличие средств вычислительной техники и др спец оборудования, необходимость обеспечения объективности и конфиденциальности результатов исследований. Следовательно система маркет-вой инф представляет собой важнейший компонент анализа рыночных возможностей любой фирмы. Она имеет огромное значение как вспомогательная система маркетинга для обеспечения эффективного управ-я фирмой на всех этапах маркет-вой деят-ти.

 

Тема 35. Подсистема внутренней инф - Данная подсистема включает несколько составляющих маркет-ой инф и для реализации цели и задач требует сбора следующих видов инф: формально-юридических, экономико-организац-х, производственных данных, сведений о научно-исследовательской работе фирмы, а также инф о торгово-экономической и международной деят-ти.Маркетинговая информация               Маркетинговая информация Маркетинговые решения

Каждый из инф-ых потоков, формирующих подсистему внутренней инф, отражает деят-ть соответствующего компонента микросреды. Например, в подсистему внутренней фирменной инф поступают потоки, отражающие деят-ть подразделений службы маркетинга в целом и каждого из подразделений в отдельностью. Основные инф-ные потоки, поступающие в подсистему внутренней инфо из службы маркетинга: Внутренняя инф, характеризующая деят-ть службы маркетинга (Руководство службой маркетинга, Отдел разработки товара Отдел ценообразования Отдел рекламы и стимулирования сбыта, Отдел пропаганды и орг общественного мнения, Отдел юридического обеспечения маркетинга Отдел доставки товара) Подсистема внутренней инф нацелена на полное отражение текущей деловой активности фирма , выдачу оперативных сведений, а также хранение и обслуживание ретроспективной внутренней инф-ей (главным образом неопубликованной). К неопубликованным док-ам относятся материалы, кот создаются в ходе работы различных орг-ий и их подразделений и отражают результаты их деят-ти и остаются в рукописном виде или размножаются в небольшом количестве экз. Особа инф-ная ценность неопубликованных док-ов обуславливается их достоверностью, точностью и полнотой содержащихся в них сведений, актуальностью и оперативностью. Неопубликованные док-ты как источники маркетинговой инф-ции: 1.Орг управ-я. 1.1. Учредительные док-ты фирмы (устав, договор и др.). 1.2. Штатное расписание о структурных подразделениях орг. 1.4. Должностные инструкции работников фирмы.1.5. Приказы по основной деят-ти. 1.6. Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну орг. 1.7. Док-ты ревизий фирмы органами власти, финансового и народного контроля (акты, справки, докладные записки и др.).2.Планирование. 2.1. Бизнес-планы. 2.2. Годовые планы экономического и соц развития орг. 2.3. Годовые планы работы фирмы по основным видам деят-ти. 2.4. Квартальные планы работы фирмы по основным видам деят-ти3. Орг производственной деят-ти. 3.1. Отчеты о проведении переговоров. 3.2. Договоры, соглашения об установлении экономических связей с др орг. 3.3. Док-ты (предложения, рекомендации, справки, расчеты, докладные записки, сведения) о разработке планов экономического сотрудничества. 3.4. Док-ты (докладные записки, справки, сведения) о выполнении планов экономического сотрудничества.4. Финансирование. 4.1. Годовой финансовый план. 4.2. Квартальные финансовые планы. 4.3. Годовой план финансирования и кредитования. 4.4. Валютный план. 4.5. Годовой план по труду и зар плате. 4.6. План прибыли. 4.7. Годовой отчет о выполнении финансовых планов. 4.8. Переписка по основным вопросам финансирования.5.Учет и отчетность5.1. Годовые статистические отчеты по основным видам деят-ти. 5.2. Квартальные статистические отчеты по основным видам деят-ти. 5.3. Годовые бух отчеты и балансы. 5.4. Квартальные бухгалтерские отчеты и балансы. 5.5. Аудиторское заключение. 5.6. Док-ы (акты, заключения, сведения ведомости, расчеты и др.) по оценке основных фондов. 5.7. Лицевые счета работников. 5.8. Кассовые и банковские док-ты, фиксирующие хоз операции. 5.9. Акты о приеме, сдаче и списании имущества и материалов. 5.10. Авансовые отчеты 5.11. Главная книга. 5.12 Кассовая книга 5.13 Оборотные ведомости. 5.14 Акты документальных ревизий финансово – хоз деят-ти. 5.15 Расчетно-платежные ведомости на выдачу зарплаты и премий. 5.16 Инвестиционные карточки и книги учета основных средств. 5.17. Доверенности на получение денежных сумм и товарно-материальных ценностей (в т.ч. аннулированные) 5.18 Гарантийные письма. 5.19 Журналы регистрации счетов, кассовых ордеров, доверенностей, платежных поручений. 5.20. Переписка по финансово – хоз-ной деят-ти. 5.21 Акты проверки кассы. 5.22. хоз-ные договоры, трудовые соглашения. 5.23. Акты приема-сдачи выполненных работ. 5.24. Договоры о материальной ответственности.6. Орг труда 6.1. Годовой отчет по труду. 6.2. Годовой отчет о численности работников. 6.3. Коллективный договор. 6.4. Док-ты (протоколы, справки, записки) о проверке выполнение условий коллективного договора. 6.5. Док-ты (сведения, справки, рапорты) о трудовых конфликтах. 6.6. Нормативы по труду, разработанные орг-ей 6.7. Нормативы выработки и расценок, разработанные организацией. Док-ты (доклады, справки, сведения) об улучшении условий труда и состоянии техники безопасности. 6.8. Книга регистрации несчастных случаев. 6.9. Годовой отчет по охране труда и техники безопасности. 7 . Работа с кадрами 7.1. Приказы о приеме на работу, переводах, увольнениях, поощрениях, премировании, длительных командировках. 7.2. Личные дела 7.3. Книги учета, перемещения, увольнения работников. 7.4. Контракты, договоры, соглашения с работниками. 7.5. Отчеты по кадрам. 7.6. Протоколы заседаний аттестационных (квалификационных) комиссий. 7.7. Док-ты о награждении работников гос наградами и присуждении гос премий. 7.8. Док-ты (доклады, справки) о подготовке кадров, повышении квалификации и переквалификации. 7.9. Журнал учета командировок. 7.10. Журнал учета зарубежных командировок.8. материально-техническое обеспечение8.1. Списки поставщиков и потребителей. 8.2. Договоры, контракты о снабжении и сбыте продукции. 8.3. Отчеты об остатках, поступлении, расходе сырья и материалов. 9. ДОУ 9.1. Классификаторы дел и док-ов 9.2. Журнал регистрации приказов, распоряжений указаний. 9.3. Журналы регистрации поступающих и отправляемых док-ов. 9.4.Телеграммы, телефонограммы, телексы. 9.5. Журнал регистрации телеграммы телефонограмм, телексов. 9.6. Описи, реестры на отправляемую корреспонденцию. 9.7. Журнал учета заказной корреспонденции и бандеролей. 9.7. Реестры на получение посылок. 9.9. Журнал учет бланков строгой отчетности 9.10 Номенклатура дел 9.11. Описи дел постоянного и временного (свыше 10лет) срока хранения. 9.12. Дела фонда (акты, справки, обзоры).10. Административно-хоз обслуживание. 10.1. Паспорта зданий и оборудования 10.2. Акты технического состояния зданий 10.3. Договоры об орг и эксплуатации внутренней связи в орг. 10.4. Отчеты о пожарах. 11.Соц-бытовые вопросы.11.1.Док-ты (отчеты, справки) по соц-бытовым вопр. Фирмы, обладающие хорошо развитой автоматизир-й системой внутрифирменной инф, имеют возможность всестороннего обслуживания всех своих подразделений. Отлаженная подсистема внутренней инф позволяет руководству получить необходимую оперативную инф на сегодняшний день или за прошлые годы. Напр, для рук-ва отдела разработки тов могут представлять интерес данные об общем кол-ве товара с разбивкой по регионам и видам орг-ий, а также по кол-ву приобретенных ими тов; перечень потребителей, заключавших договора, напр, за последние 5лет и отказавшихся от заключения договоров, с указанием причин отказа. Применительно к сбыту товара представляет интерес общая сумма реализации товара, по видам орг-ий – потребителей, по реализации отдельных видов (аналитич-е обзоры, БД и т.п.), сумма сбытовых расходов. В основу комплексного инф-го анализа фирмы может быть положено фирменное досье. Структура фирменного досье

Шифр раздела 1;1.1. 1.2;2 ит.д. Наимен-е разделов (Содержание раздела). 1. Формально-юрид-е сведения1.1 Наимен-е фирмы (На рус яз и в ла-ой транскрипции) 1.2. Адрес (Почт-й инд, населен-й пункт, ул, № дома, тел, телекс, телефакс)1.3. Сведения об основании фирмы (Год основания, краткая история) 1.4. Рук-ли фирмы (Формальный и фактический владелец фирмы. Высшие рук-ли: президент, председатель совета дир-ов, генер-й дир-р. Библиографические данные высшего рук-ва фирмы.) 1.5. Правовое положение фирмы (Указывается форма предпр-я (акционерное общество и т.п.). Тип АО (концерн, холдинговая компания и т.п.). Принадлежность фирмы (материнская, дочерняя, филиал и т.п.)) 1.6 Место, занимаемое фирмой (В инф-й системе страны и за рубежом) 1.7. Область или общая тематическая направл-сть деят-ти фирмы (Характер-ка общей программы производ-а, традиционные и новые отрасли, причины и даты появления новой номенклатуры тов. %т и методы диверсификации тов (поглощение или слияние др фирмами), назначение тов по отраслям и заказчикам.)2 Экономико-организац-е характер-ки 2.1. Финансовые итоги (Технико-экономические показатели: сумма продаж тов за год; показатель «чистая прибыль» (прибыль после уплаты подоходного налога); рентабельность торгового оборота фирмы. Сводная таблица технико-экономических показателей (Численность занятых (общая и по филиалам). Производственная площадь. Основной реальный капитал (включает стоимость производственных средств фирмы), резервный капитал (явл вместе с амортизационными отчислениями основным источником фирм для собственного развития), материально -производственные запасы и их оборачиваемость.)3 Производственная деят-ть3.1. Тематическая направленность (Сведения о тов. Сведения о выпуске, технические характеристики, сведения о достоинствах, недостатках, стоимость тов, наличие аналогов в конкурирующих фирмах.) 3.2. Производственная база фирмы (Количест-е и качеств-е характеристики производст-й базы фирмы.) 3.3. Кооперирование производства тов (Кооперирование производства тов с фирмами аналогичной товарной направленности)4 Научно-инф-ая деят-ть4.1. Тематическая направленность НИР фирмы

 (Основные направления НИР. Характер проводимых исследований (теоретические, прикладные, опытно-конструкторские и т.д.).) 4.2 База проведения НИР(Методики, затраты проведения НИР, сроки окупаемости затрат, внедрение новых тов, серийное производство, число занятых в НИР, площади, персонал разработчиков. Оснащение вычислит-й техникой для обработки данных.) 4.3. Кооперирование научных исследований (Выполнение НИР по контрактам с др фирмами) 4.4. Участие в НИР по гос-ым программам (Общая характеристика НИР по темам гос программ)5 Торгово-экономич-я и международная деят-ть5.1. Особенности орг торгово-экономич-й деят-ти (Характеристика орг торгово-экономич-й деят-ти) 5.2. Рынок фирмы (Рынки по основным тематическим и смежным направлениям) 5.3. География экспорта и импорта (Характеристика экспорта и импорта фирмы) 5.4. Кооперация, связи по сбыту тов (Контроль сбыта своих тов в стране и за рубежом каналы сбыта, покупатели. Каналы сбыта, т.е. фирмы – посредники, склады и т.п.) 5.5. Патентно-лицензион-я деят-ть (Структура и ф-ции патентов) 5.6. Ценообразование (Ценовая политика фирмы) 5.7. Рекламный отдел (Рекламно-выставочная деят-ть) 5.8 Выставки, в кот участвует фирма (Характеристика перечня выставок, в кот участвует фирма)5.9. Конференции, в кот участвует фирма.( Характеристика конференции, в кот участвует фирма.)Высшее руководство фирмы должно знать подробно состояние собственной фирмы. Анализ данных, содержащихся в фирменном досье, способствует обоснованию прогнозов и перспективных планов развития фирмы. Технико-экономический анализ деят-ти фирмы представляет собой комплексное исследование, кот выполняется на основе использ-я научно-технич-й, технико-экономич-й, коммерч-й, финансовой, юридич-й, историч-й инф, собранной и систематизированной в фирменном досье. Аналитические сведения о деят-ти фирмы явл важнейшей составной частью подсистемы внутренней инф. При наличии соответствующих технических средств необходимо создавать БД с системой автоматического поиска и телекоммуникационного доступа в режиме диалога. При отсутствии технич-х средств фирменное досье оформляется в спец-ой папке, на корешке кот указ-ся наименование фирмы, товарный знак, регистрационный номер папки. Инф-ые материалы в досье располагаются в зависимости от выбранной структуры представления материала о фирме.Еще 1 важное направление обеспечения внутренней инф-ей – это создание адресных массивов, содержащих сведения об адресных данных, так или иначе попадающих в сферу интересов маркетинга данной фирмы. Прежде всего, речь идет о совместной деят-ти некоторых подразделений (напр, отдела рекламы и стимулирования сбыта и отдела доставки), осуществляющих прямую почтовую рассылку различного рода справочной и рекламной инф по заранее отобранным спискам др фирм. Адресные массивы могут выполняться как в виде карточек ручного обращения, так и на машиночитаемых носителях, т.е. в виде БД. Технич-ие требования на создание БД «Адресный массив» (по В. Шкардуну). 1. Дескрипторы по объекту: порядковый № в базе, почт инд, населенный пункт, назв, тел, общее направление работ, дополнит-е сведения. 2.Призннаки по кот, производится поиск и вывод на печать и запись: почт инд (полный, 1е 3 цифры), город, тип предприятия (не менее 10), общее направл-е работ (отраслевая принадлежность) 3Вывод на печать: частичный вывод данных по обьекту (адрес) в виде, удобном для наклейки на конверт,с макс-ным заполнением листа с возмозностью последующего ксерокопир-я, распечатка в выборке производится по возрастанию почт инд. 4. Возможность коррекции и пополнения базы автоматич-м исключ-ем дублей 5. Возможность перезаписи как всей базы, так и отдельных выборок на дискеты. 6.Дополнит-е условия: вводятся 200 адресов для последующей демонстрации работы БД, работа заканчивается предоставлением дискет с описанием БД, предусматривается послепродаж-е сопровождение БД по отдельному договору. Необходимы постоянная актуализация и пополнение адресного массива фирмы. Адреснный массив может использ в интересах любого объекта микросреды как разновидность маркетин-й инф, напр, для: заключения договоров с др фирмами на проведение почтовой рекламы их тов, продажи копий адресного массива с последующей актуализацией массива (как послепродажное обслуживание); предоставление ориентированных подроботок. Ядром подсистемы внутренней инф явл док, отражающий своевременный отчет по прадажам. Особенности формирования подсистемы внутренней инф-ых ресурсов, оеспеч-их коммерческое планирование производства – процедуры маркетинга, сущьность кот соответствует 1 из вариантов понятия «мерчендайзинг». Комерческое планирование производ-ва-это процесс приведение ассортимента то-ов, намечаемых к производ-ву, в соответствии с потребностями с позицииполучения доходов. Коммерческое планирование предлагает оценку, выбор, рекомендацию к производству тех тов-ов, кот путем удовлетворения потребностей позволяют обеспечить доход фирме от ожидаемых новых поступлений тов-ов. Сущ-ет 5 основных видов отчетов:1. Отчет о продажах. Заполняется после каждого посещения мерчендайзера. Состав-ся для системы внутр-ей отчетности в фирме. Может включ фото торг-ой площ магазина, последоват-ое и краткое описание состояния маг, но самое главное это инф о продажах. Устанав-ся рейтинг из 5ти видов тов хорошо и плохо продоваемых. Дается инф о заказе необход-го оборуд-я. 2 Отчет об оборудовании. Составл-ся в конце каждого месяца. Эта инф позволяет выявить состояние и кол-во оборудования в маг. 3 Отчет о покупат предпочтениях. Он показывает картину того, что произошло в маг за целый месяц. Содержит рейтинг 3х видов тов, кот имели наибольший спрос у пок-лей, и 5 видов моделей имевших наименьший спрос. Состоит из след –щих разделов: Розничная среда – состояние на данный момент, как и что может повлиять на объемы продажи. Источники личная беседа мерчендайзера с менеджером маг, поступающая инф из отдела розницы. Новости маг-ов: что происходит в маг, какие нов маг открываются, закрыва-ся, в каих маг меняется планировка. Источники:менеджеры маг, в отделе розницы. Покупательское повед-е: предпочтения, на что обращ-т вним-е. Ист: наблюдения персонала маг, месячные отчеты. Что прод-ся: ассортимент тов, польз-ся наименшим спросом у пок-лей. Обязат-но указ-ся причины. Оборудование: инф о недостоющем рек-ном или тог-вом оборуд. Источ: личные наблюд мерчендайзера, учет наличия оборуд-я на складе. Конкуренция: что конкуренты предпринимают для продвиж тов. Продукция конкурентов: их ассортимент тов, кот пользуется наибол и наимен спросом. Источник личные наблюдения мерчендацйзера, реклама. Записывается в спец отчете. Комментарии любые замечания,наблюдения ит.д. 4.Квартальный отчет. Отражает-ся состояние розничной среды за 3 месяца. 5Годовой отчет заполняется в конце винансового года. Дает полную картину, кот показывает итоги продаж и каких результатов смогла фирма за год. Среди всех источников инф-но обеспеч-щих мерчендайзинг, можно выделить первичную инф, кот собирается в результате анкетирования. Еще один вид инф-го обеспечния маркетинга – это катологи тов (инф о тов, предлагаемых покупателем в конкретный период времени). №.Фотобанк (фото тов на торговой площади маг). Нефомальны сбор инф явля 1 из способов выявления тенденций в среде маркетинга, в часности по основным составляющим подсистемы внутренней инф. Сущ-ет 4 основных способа изучения этих составляющих: 1. Косвенное изуч. Общий сбор различной инф при отсутствии какой либо конкретной целя. 2 Целенаправленной изучение конкретных видов инф, но не связанных с ее активным поиском. 3 Неформалиный поиск неструктуризованная деят-ть с целью получения конкретной инф. 4 Формальный поиск. Целенаправленная деят-ть с целью получения конкретной инф. Одним из способов сбора внутренней инф млжет служить анализ тел-ых запросов в фирму.

 

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: