Сердцевина «домика качества» - матрица

© - сильное влияние; O – слабое влияние		ИХ	Ширина браслета	ДиаДмиетр циферблата	Твердость поверхности	Длительность вводе	Отклонение
№ ТП	ТП	Ранг	1	2	3	4	5
1	Точность	0,3					© 3
2	Дизайн	0,175	© 3	© 3
3	Прочн. брасл.	0,2	O 1		© 3
4	Нет царапин	0,175			© 3
5	Водонепрницаем	0,15		O		© 3
Абсолютная важность			0,725	0,675	1,125	0,45	0,9
Относительная важность,%			18,7	17,4	29	11,6	23,2 6

Рис. 1.11

 

Знакам влияния присвоены баллы: © → 3 балла;

Δ → 2 балла; O → 1 балл.

Можно присваивать и другие баллы, например, соответственно, 9 - 6 - 3.

Из рис.1.11. видим, что, по мнению экспертов: ширина браслета сильно влияет на дизайн и меньше - на прочность браслета; диаметр циферблата сильнее влияет на дизайн и оказывает некоторое влияние на водонепроницаемость, поскольку для более крупного стекла проще обеспечить герметизацию и т.д.

 

 

1.7. Определение абсолютной и относительной важности ИХ.

 

Значение абсолютной важности (АВ) какой-либо ИХ получается как сумма по вертикали произведений баллов влияния ИХ на ранги соответствующих ТП. Так для ИХ1 (Ширина браслета) абсолютная важность была рассчитана:

АВ ИХ1 = 3,0х0,175 + 1,0х0,2 = 0,725.

Для второй колонки :

АВ ИХ2 = 3,0х0,175 + 1,0х0,15 = 0,675.

 

После определения абсолютной важности для каждого ИХ находят сум- му ∑ всех абсолютных важностей (по горизонтали). Для данного приме- ра ∑ = 3,875.

Для нахождения относительной важности (ОВ) каждой ИХ в % не- обходимо: АВ х 100/ ∑ .

Для данного примера:

ОВ для ИХ1 = 0,725х100/3,875 = 18,7%.

Общая сумма всех ОВ должна быть равна 100%.

Относительная важность ИХ является одним из ключевых показа- телей для разработки модели, поскольку отражает важность характе- ристики с точки зрения потребителя.

После завершения данного этапа часть «домика» имеет вид мат- рицы как на рис.1.11.

 

1.8. Определение взаимовлияния ИХ

 

Определение взаимовлияния (корреляционных связей) ИХ выпол- няют в виде матрицы, разрезанной по диагонали, которая размещается выше инженерных характеристик и напоминает крышу.

СФК очень часто называют «домом качества» именно из-за «кры- ши», в которой проставляются взаимосвязи между самими инженерны- ми характеристиками.

Инженерные характеристики могут быть разнонаправленными и, соответственно, противоречить друг другу. Например, характеристика

«масса автомобиля» явно вступает в противоречие с характеристикой

«расход бензина», так как при увеличении массы автомобиля при- ходится тратить больше бензина.

Выделяют четыре вида взаимовлияния ИХ друг на друга, если такое влияние вообще прослеживается.

 

а)                                                         б)

 

1

2

1

2

ИХ2                                                  ИХ2

 

ИХ1                                            ИХ1

 

Рис.1.12

 

На рис.1.12,а) линией 1 показан для примера график силь- ной положительной зависимости ИХ2 от ИХ1, а графиком 2 – пример слабой положительной зависимости одной характеристики от другой.

Положительной считается зависимость, когда с улучшением одной характеристики другая – тоже улучшается.

На рис. 1.12,б) показаны отрицательная сильная (1) и отрица- тельная слабая (2) взаимозависимости ИХ. Отрицательной взаимоза- висимостью считается такая, когда с улучшением одной ИХ – другая ухудшается. Этот тип взаимозависимости особенно важно выявить, чтобы оптимизировать конструкцию изделия или технологию изготовле- ния.

Вид и степень взаимозависимости можно обозначить, например, такими символами:

© - сильная положительная; O – слабая положительная; Х - сильная отрицательная; Δ -   слабая отрицательная.

 

Вид «крыши домика» приведен на рис.1.13

Δ

O

Δ

 

ИХ        1         2         3       4            5

Рис. 1.13 – «Крыша домика качества»

 

 

1.9. Бенчмаркинг

 

Содержание этого этапа — учет уровня конкурентов. Говоря о реальном рынке, необходимо помнить о конкурентах, которых в опреде- ленной нише может быть очень много. Проиллюстрируем ситуацию на примере двух конкурентов. У первого конкурента «А» рыночная доля чуть больше нашей. У второго «В» — чуть меньше. Они оба представ- ляют для нас потенциальную опасность. Первый — тем, что он имеет большую нишу и, следовательно, более «силен» в экономическом отно- шении. Второй, хотя и не достиг нашего уровня, активно стремится к этому и, скорее всего, планирует выпустить какой-то новый конкуренто- способный продукт.

Сравнение конкурентов называется процедурой бенчмаркинга, то есть сопоставимой оценки. Конкуренты — это своеобразные эталоны, по сравнению с которыми оценивают потенциал компании на рынке.

В результате выполнения вышеуказанных процедур получают исходные данные для технического задания на проектирование и разработку но- вой продукции.

Для наглядного представления о положении дел с конкурентами, обычно используют графические способы : в виде диаграмм, графиков и др.  На рис.1.14 ниже основной матрицы представлены результаты бенчмаркинга с обозначением уровня достижений по отдельным ИХ конкурентов А и В по сравнению с нашей организацией.

 

Δ

O

Δ

 

		1	2	3	4	5
		Инженерные характеристики
ТП	Ранг
1. Точность	0,3					© 3
2. Дизайн	0,175	© 3	© 3
3.Прочный браслет	0,2	O 1		© 3
4. Не было царапин	0,175			© 3
5.. Водонепроницаемость	0,15		O 1		© 3
Абсолютная важность		0,725	0,675	1,125	0,45	0,9
Относительная важность, %		18,7	17,4	29	11,6	23,2
Цели		15	30	500	24	1,0
Единицы измерения		мм	мм	HV	Час	с/год
Технические трудности		1	1	3	4	5
+2   + 1 БЕНЧМАРКИНГ          0   -1 -2		А		А	Мы	А
			А-Мы		А
		Мы	В			Мы-В
		В		Мы-В	В
Решение		2		1		3

 

Рис. 1.14 - «Домик качества»

 

Из рис. 1.14 видно, что по ИХ1 конкурент А опережает нас на ус- ловных два уровня, а конкурент В - отстает на один уровень. Аналогично проводят анализ и по другим ИХ.

Кроме бенчмаркинга по инженерным характеристикам можно про- водить бенчмаркинг и по степени удовлетворенности                                                                                           требований по- требителей в уже выпускаемой продукции. Такой график располагают справа от центральной матрицы на продолжении строк ТП, как на                                                               рис.

1.16. Результаты бенчмаркинга, так же, как и относительная важность ИХ, являются данными, на основе которых в дальнейшем будет прини- маться управленческое решение.

1.10. Определение относительной трудности улучшений Методика СФК предусматривает учет технических ограничений

или трудностей реализации инженерных характеристик.. Невозможно

создать суперскоростной спортивный автомобиль массой в несколько сотен килограмм., по крайней мере, на нынешнем уровне развития тех- ники. Поэтому предусмотрена строчка матрицы, где проставляют экс- пертные оценки технической реализуемости тех значений инженерных характеристик, которых в наибольшей степени требуют потребители.

В приведенном на рис.1.14 техническая трудность реализации ин- женерных характеристик оценена по пятибалльной системе – чем больше балл, тем трудней реализация.

В графе единицы измерения проставлены единицы измерения ИХ, а в пояснительной записке к QFD приводят также описание мето- дов контроля значений инженерных характеристик.

 

 

1.11. Принятие управленческого решения

 

Это заключительный этап методики QFD. На основании получен- ных данных: относительной важности ИХ, технической трудности реа- лизации ИХ и бенчмаркинговых исследований необходимо принять ре- шение – какие из инженерных характеристик необходимо в первую очередь улучшать при разработке нового изделия.

Вариантов принятия решений по имеющимся данным может быть много. Приведем один из вариантов рассуждений при принятии реше- ний.

Принято решение:

В первую очередь вложить средства в улучшение ИХ3, так как:

1) эта инженерная характеристика имеет наибольшую относитель- ную важность для потребителя;

2) мы очень отстаем по этому показателю от конкурента А, в то же время необходимо оторваться от конкурента В, который по этому пока- зателю находится на одном уровнем с нами;

3) улучшение данного параметра имеет среднюю (3) техническую сложность реализации, что вполне достижимо.

Во вторую очередь необходимо улучшать ИХ1, где мы также сильно отстаем от конкурента А, но трудность реализации невелика (1), при этом по важности   показатель занимает третье место.

В третью очередь необходимо инвестировать средства в улучше- ние ИХ5, так как по важности показатель находится на втором месте, мы отстаем от конкурента А и на одном уровне от конкурента В, но реализация проекта наиболее сложна.

При выборе решения необходимо определить целевые показа- тели параметров, которые можно после изготовления изделия прокон- тролировать.

На рис. 1.15 приведен еще один пример «домика качества» [2]

проектируемого изделия – « Гаечный ключ разводной».

Отличия данного примера от рассмотренного:

1) ранги важности ТП представлены в виде баллов по пятибалль- ной системе, которые расставили эксперты. Этот прием несколько более грубый, чем в случае применения матриц парного сравне- ния;

2) имеется шкала оценки конкурентов по уровню выполнения требо- ваний потребителей в виде графика (справа);

3) на крыше домика знаки корреляции (взаимозависимости) техни- ческих (инженерных) характеристик обозначены другими знаками:

« +» - положительная связь; «-» - отрицательная связь, без указа- ния степени проявления связи;

4) технические характеристики изделия структурированы по состав- ным частям: губки, механизм, параметр.

 

Указанные отличия не являются принципиальными и не меняют хода методики QFD, так как касаются некоторых частностей. Пример на рис.1.15 показывает , что можно творчески применять данную методику для своих изделий, изменяя некоторые подходы и обозначения.

 

Рис.1.15

1.12. Фазы QFD

 

Структура фаз приведена на рис. 1.16

Планирование продукта

Проектирование процесса

Проектирова- ние производ- ства

Проектирование продукта

Рис. 1.16

 

1.12.1. Первая фаза

 

Первая фаза QFD – планирование продукта, а построение «доми- ка качества» - это построение матрицы планирования продукта. На этой фазе:

- уточняются требования потребителя;

- определение общих характеристик объекта;

- определение возможностей производителя для конкуренции

- определение целей производителя;

- определение вопросов для дальнейшего изучения;

- требования и пожелания потребителя преобразуются в важнейшие характеристики объекта.

 

1.12.2. Вторая фаза

 

Вторая фаза – проектирование продукта. В результате выполне- ния этой фазы необходимо выбрать тот проект, который в наибольшей степени отвечает ожидаемым ценностям для потребителя.

На этой фазе разрабатываются чертежи, макеты, спецификация.

 

1.12.3. Третья фаза

 

В рамках этой фазы разрабатываются технологические процессы для реализации проектов с заданными свойствами. Должна быть обя- зательно разработана система контроля технологических процессов и пути дальнейшего улучшения процессов.

 

1.12.4. Четвертая фаза

 

Эта фаза предусматривает выбор оборудования, инструментов, квалификации персонала, обеспечение ресурсами, планирование и ор- ганизацию производства.   Фаза завершается приемкой продукции, ее испытаниями для определения соответствия характеристик запланиро- ванным.

1.13. Развертывание требований потребителя

 

Блок, обеспечи- вающий плотность прилегания

От чего зави- сит?

Более подробно принцип развертывания требований потребителя приведен на схеме рис. 1. 17. В качестве объекта – дверца автомобиля. Требование потребителя – «чтобы легко закрывалась».

 

ТП: Легко закры- вать дверцу:

Цель – Не более 36 Н

ИХ: Усилие за- крывания.

1. Геометрия пружины. 2. Марка стали. 3. Термообра- ботка. Цель: НRC 50 - 55

Цель

Упругость пружины

 

 

Рис.1.17.

 

Из схемы следует, что:

- требование потребителя «Легко закрывать дверцу» зависит от инженерной характеристики «Усилие закрывания»;

- для выполнения требования усилие закрывания должно быть не более 36 Н;

- усилие зависит от блока, обеспечивающего прилегание дверцы;

- главным элементом блока является пружина;

- главной характеристикой пружины является ее упругость (или же- сткость);

- для обеспечения силы закрывания 36 Н упругость пружины долж- на по расчету быть не менее величины С мм/Н;

- чтобы обеспечить это значение упругости подбирают геометрию пружины(диаметр проволоки, диаметр самой пружины и число витков), а также марку стали и термообработку;

- в зависимости от марки стали и режимов термообработки можно получить различную твердость поверхности пружины, а требуется по расчету твердость в единицах Роквелла 50-55 HRC.

На этом примере видно, как требуется тщательно разрабатывать конструкцию и технологию изготовления для удовлетворения только одного требования потребителя.

1.14. Вопросы для самопроверки

 

1. На каком этапе ЖЦП используется методика QFD?

2. Охарактеризуйте современную концепцию маркетинга.

3. Какова последовательность выполнения QFD?

4. Назовите методы определения требований потребителей.

5. Каким методом определяется сравнительная важность требований потребителей?

6. Поясните понятие «инженерные характеристики».

7. Как определяется абсолютная важность инженерных характеристик?

8. Как определяется относительная трудность реализации улучшения инженерных характеристик?

9. Поясните применение бенчмаркинга в методике QFD.

10. На основании чего принимается решение об улучшении инженерных характеристик объекта?

11. Приведите пример развертывания требований потребителя.

12. Что дает производителю применение методики QFD?

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: