Инструменты по работе с сайтом и представительством

Кейс «Юзабилити сайта»

Клиентом веб-студии является компания «Клиника», которая предоставляет медицинские услуги 10 лет и специализируется на диагностике, обследованиях, лечении и профилактике. Целевая аудитория − женщины от 18 до 44 лет (77 %). Целью проекта является улучшение поведенческих факторов сайта и повышение конверсии.

Веб-студией было предложено решение, которое обеспечит запланированные результаты, включающее соответствующие мероприятия.

1. Изменили макет для главной страницы. Чтобы пользователям было легче находить нужную информацию, следует уделить должное внимание структуре текста, его оформлению и дизайну, а также логической последовательности.

2. Изменили шапку сайта. Раньше данные о компании читались плохо, они были сделаны картинкой, а не текстом. Пользователь не может их скопировать при необходимости. Также не было структуры и графика работы клиники. Теперь шапка разбита на конкретные блоки с оформленной информацией. Под баннером на первом экране отображены разделы услуг, которые предоставляет компания. Сделано широкое меню, так как преимущества такого решения – все под рукой. Шапка сайта должна быть компактной, простой в восприятии и информативной. Основные услуги компании должны быть заметными.

3. Изменили контент на главной странице:

– иконографически изобразили основные направления клиники для удобного восприятия и быстрого перехода на нужную услугу;

– добавили «доверительную» информацию, так как посетители сайта должны быть уверены в том, что в клинике о них позаботятся. Это важный психологический аспект;

– реализовали конкретные примеры услуг. Графическая информация воспринимается мозгом в несколько раз быстрее, чем текстовая, поэтому разместили качественные и кликабельные фото с услугами;

– вынесли отзывы о клинике. Это служит дополнительным элементом гарантии, так как пользователи в основном ищут в Интернете отзывы, а не сами клиники.

– реализовали карусель сертификатов и дипломов. Посетители сайта должны быть уверены, что врачей набрали не с улицы;

– переделали веб-форму с записью на прием. До этого на сайте была форма, которая терялась где-то в левом нижнем углу страницы. Теперь это отдельная и заметная красная кнопка. Сама форма содержит минимум полей, так как дополнительные усилия по заполнению онлайн-форм раздражают людей, и они покидают сайт;

– добавили актуальные акции. Многие люди считают, что медицина − дорогое удовольствие, поэтому было решено увеличивать конверсию сайта, в том числе, с помощью акций, как показала практика: старо как мир, но работает;

– разместили дополнительный контент в виде авторских статей и рекомендаций врачей. Далеко не все люди сразу спешат обращаться к врачу. Они собирают дополнительную информацию по определенной услуге, а потом уже решают, нужна она им или нет. Была организована для них такая возможность;

– оформили футер, вынесли ссылки социальных сетей. Это один из рычагов влияния на целевую аудиторию и дополнительный канал для диалога с клиентами. Также продублировали информацию о компании, добавили кнопку «Наверх». Были зарегистрированы сервис обратного звонка и онлайн-чат, которые обеспечили обратную связь. 

– заполнили информацию о сотрудниках клиники. Это повышает лояльность аудитории, как показывает опыт, конверсия при добавлении фотографий обычно увеличивается.

Результаты проекта. Для создания удобного ресурса необходимо постоянно дорабатывать корпоративный сайт, чтобы соответствовать новым технологиям и ожиданиям потребителей. При этом использование счетчика Яндекс.Метрика, который отслеживает действия посетителей, источники трафика, эффективность рекламы в онлайн- и офлайн-пространствах, позволяет сделать доработки сайта продуманными. В данном случае счетчик демонстрирует повышение отправленных заявок и конверсии сайта (рис. 3.1).

 

                          

Рис. 3.1. Фрагмент отчета Яндекс.Метрика [14]

Инструменты интернет-маркетинга: доработка сайта по улучшению юзабилити, веб-аналитика.

Вопросы и задания

1. Прокомментируйте предложенное веб-студией решение, найдите ошибки и достоинства мероприятий улучшения юзабилити сайта с учетом целевой аудитории клиники.

2. Как использовался анализ конкурентов для улучшения сайта клиники?

3. Предложите собственную программу действий улучшения юзабилити для выбранного сайта медицинского центра.

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: