Тема 2. Природа социального конфликта. Источники и причины возникновения.

1. Изучение социального конфликта в зарубежных науках.

2. Методы и сложности изучения социальных конфликтов в отечественной психологии.

3. Конфликт в социальной психологии организаций.

 

1. Объектом конфликтологии является конфликт как социальное явление. Предметом является исследование закономерностей генезиса, развития, управления и разрешения конфликтных ситуаций.

Начало конфликтологии как отдельной дисциплины было заложено в работах Г. Зиммеля «Философия культуры», Л.Козера «Функции социального конфлик­та», К.Болдинга — «Общая теория конфликта», Р.Дарендорфа — «Классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» и др.

В зарубежной психологии одной из наиболее популярных является точка зрения Георга Зиммеля, который утверждает, что  выражение враждебно­сти в конфликте играет положительную роль, поскольку допускает сохранение отношений в ситуациях стресса, тем самым предотвращая распад группы, который неизбежен в случае изгнания враждебно настроенных индивидов. Георг Зиммель, (1858–1918) – немецкий социолог, создатель теории анализа социального взаимодействия, один из основоположников конфликтологии.

Он считает, что конфликт выполняет группосохраняющую функцию в той мере, в какой регулирует системы от­ношений. Он «очищает воздух», т. е. удаляет скопления по­давленных враждебных эмоций, давая им свободный выход в действиях. То есть Зиммель выдвинул концепцию конфликта как «защитного клапана». Конфликт служит клапаном, высвобождающим чувство враждебности, ко­торое, не будь этой отдушины, взорвет отношения между антагонистами. Так, в качестве защитного клапана, обеспечивающего санкционирован­ный выход для враждебных эмоций по отношению к непо­средственному объекту, выступает институт дуэли. Дуэль ставит потенциально разрушите­льную агрессию под социальный контроль и дает прямой выход враждебности, существующей между членами об­щества. Социально контролируемый конфликт «очищает воздух» и позволяет участникам возобновить отношения. Если один из них убит, предполагается, что его родствен­ники и друзья не будут мстить удачливому сопернику; та­ким образом, в социальном плане дело «закрыто» и отно­шения восстановлены. К этой же категории можно отнести и социально одоб­ряемые, контролируемые и ограничиваемые акты мести. Мы с большой осторожностью можем говорить о том, что значительная часть террористических актов происходит с помощью тех людей, которые мстят за своих близких родственников.

Театр и другие формы развлечений также могут слу­жить замещающими средствами выражения враждебности. Например, в обществе Бали в 20 веке, где социальная структура характеризует­ся жесткой стратификацией, большое внимание уделяется этикету, учитывающему ранг и статус, а театральные по­становки в основном пародируют эти ритуалы. Пародия на статус передается танцами, где актеры стоят на головах с прикрепленными на поясе масками, а ногами имитируют соответствующие ритуальные движения рук. Можно провести исследование юмористических программ на российском телевидении, которые также включают насмешки над руководством и властью.

Общедоступный характер институтов, как считает Льюис Козер, американский социолог, выполняющих роль «защитных клапанов», приводит к смещению целей у индивидов: они не ставят более перед собой задачу испра­вить неудовлетворительную ситуацию, им нужно всего лишь снять вызванную ею напряженность. Сама же ситуа­ция не меняется, либо продолжает ухудшаться. Психологи экспериментально показали, что открытая агрессия приносит больше удовлетворения, чем скрытая; аналогичным образом допустимо, по крайней мере, пред­положить, что конфликт, направленный непосредственно против объекта враждебности, может оказаться менее раз­рушительным для социальной системы, нежели отвод аг­рессивности через институционализированные «защит­ные клапаны».

Таким образом, можно сделать два вывода о психологических механизмах социальных конфликтах:

-  конфликт не всегда дисфункционален по отноше­нию к системе, в которой он возникает; часто конфликт необходим для ее сохранения. Если нет способов выразить враждебность или недовольство по отношению друг к дру­гу, члены группы могут пережить глубокую фрустрацию и прийти к полному разрыву отношений. Обеспечивая сво­бодный выход сдерживаемым враждебным эмоциям, кон­фликт служит сохранению групповых отношений;

-  социальные системы создают особые институты, служащие отводу враждебных и агрессивных эмоций. Та­кие институты, выполняющие роль защитных клапанов, помогают сохранить систему, предупреждая возможный конфликт или сводя к минимуму его разрушительные по­следствия. Они предоставляют как замещающие объекты, в отношении которых допустимо выражение враждебно­сти, так и средства такого выражения. Эти «защитные кла­паны» не дают враждебным эмоциям выплеснуться на их непосредственный объект. Но, важно помнить, что подобные замещения влекут определенные издержки как для социальной систе­мы, так и для индивида. В системе ослабевают стимулы к изменению, позволяющему приспособиться к меняю­щимся условиям внешнего мира. Что касается индивида, то в нем происходит накопление негативных эмоций — потенциала разрушительного взрыва.

Перенесение чувства враждебности на замещающий объект (в отличие от простого символического выраже­ния) создает новую конфликтную ситуацию уже в отноше­нии этого объекта. Поэтому изучение символов, которые побуждают к компромиссу или даже признанию своего краха, не менее ценно, чем осмысление символических стимулов к войне.

В западной науке сложилась одна из главных парадигм — парадигма конфликта наря­ду с парадигмами согласия и плюрализма. Эта парадигма, с одной стороны, ори­ентирует мысль исследователя на выявление и объяснение противоречий, конфликтов в системе об­щественных отношений, а с другой — конфликт рас­сматривается лишь в рамках достижения и обеспе­чения согласия и исключается из сферы взаимоот­ношений больших социальных групп, прежде всего классов. Представителями этой точки зрения принято считать Ральфа Дарендорфа и Кеннета Боулдинга.

Трактовка парадигмы конфликта отрази­ла два противоположных подхода в изучении кон­фликтов. Один подход — это подход с точки зрения структурного функционализма и теории «человечес­ких отношений». Согласно ему конфликты в обще­ственной системе встречаются, но они носят времен­ный характер и скорее вписываются не в функции системы, а представляют дисфункцию, патологию. Стало быть, природа их не объективна, а субъек­тивна. При другом подходе конфликт рассматрива­ется как явление естественное, закономерное для об­щества. Нормальное состояние общества — не гармония, равновесие, а конфликт. Природа конфлик­та объясняется по-разному: социально-психологичес­кими факторами или же особенностями социальной структуры. Сторонники первого подхода сосредота­чиваются на разработке концепции индивидуализа­ции и распыления конфликта. А сторонники второго направления, в конечном счете, исходящего из марк­сизма, рассматривают конфликт как конфронтацию социальных групп, в том числе классов, занимаются изучением макросоциологических изменений, анали­зируют фундаментальные противоречия и совпаде­ние интересов социальных групп, масштабные про­цессы изменений в обществе, преобразования обще­ственных систем.

Другой точки зрения, основанной на признании ведущей роли в сохранении общества интеграции и сотрудничества, придерживается Толкотт Прасон, американский социолог. С точки зрения Парсонса, каждое обще­ство — устойчивая и стабильная, хорошо интегри­рованная структура; каждый элемент общества, выполняя определенную функцию, способствует поддержанию системы; функционирование соци­альной структуры основано на ценностном консен­сусе членов общества, что обеспечивает его стабиль­ность и интеграцию. Дарен­дорф спорит с ним: каждое общество изменяется в каждой своей точке; каждое общество пронизано конфликтом, со­циальный конфликт вездесущ; каждый элемент в обществе вносит свой вклад в его дезинтеграцию и изменение; каждое общество построено на подчи­нении одних членов общества другим.

Результатом противостояния этих точек зрения стало появление общей теории конфликта Кеннета Боулдинга. Можно выделить следующие положения:

-  все конфликты имеют общие образцы развития, а их подробное изучение и анализ предоставляет возможность создать обобщающую теорию — «общую теорию конфликта», которая позволит обществу контролировать конфликты, управлять ими, прогнозировать их последствия;

 - конфликт неотделим от общественной жизни (в природе человека — стремление к борьбе с себе подобным);

- конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны;

- существуют 2 аспекта социального конфликта: статический и динамический. Статический – это анализ сторон (субъектов) конфликта (личности, организации, группы) и отношений между ними, что  позволяет отнести конфликт к известным типам конфликтов (этнические, религиозные, профессиональные и т.д.). Динамический — изучает интересы сторон как побудительные силы в конфликтном поведении людей, что связано с определением динамики конфликта как совокупности ответных реакций сторон на внешние стимулы.

Таким образом, психологический смысл социальных конфликтов в работах западных социологов можно обозначить следующим образом. Конфликты служат сохранению общества и приспособлению отдельных индивидов к его порядкам, конфликты служат средством изменения этих порядков в обществе.  

2. В отечественной психологической науке одним из наиболее авторитетных является системный подход к изучению социальных явлений. Его формирование принято связывать с именем русского психолога Бориса Герасимовича Ананьева. Данный подход ориентирует исследователей на понимание конфликта как сложной, иерархически организованной, непрерывно развивающейся целостной системы.

В то же время изучение конфликтов советскими учеными разрабатывались марк­сизмом со времени его возникновения. Теоретический задел был осуществлен советскими философа­ми и социологами, изучавшими общественные про­тиворечия на макро­уровне, исследования велись в рамках социальной филосо­фии и социологии. Конфликтология не выделялась из их числа как особая дисциплина.

В настоящее время процесс формирования кон­фликтологии как отдельной теоретико-прикладной дисциплины идет достаточно активно. Он институционализируетея. Издается журнал «Конфликт и консенсус»; созданы научные подразделения Российской Академии Наук - Центр конфликтологии, научно-экспертный совет по конфликтологии Института социологии РАН, Ассоциация конфликтологов-миротворцев при МГУ. В ряде высших учебных заведений существуют  кафедры конфликтологии (СПбГу, СтавГУ и др.), создаются  ассоциации конфликтологов в регионах страны, существует Международная ассоциация конфликтологов, ее сайт - www.confstud.ru. В нее входят ведущие философы, социологи, специалисты по связям с общественностью и др.

Для описания конфликтов в современной конфликтологии выработана универсальная понятийная система описания конфликтов, которая включает 11 основных понятийно – категориальных групп. Это сущность, типология, структура, функции, условия, генезис, динамика, информация в конфликте, предотвращение, завершение конфликта, исследование и диагностика.

Изучение конфликтов в организации направлено на выяснение степени и направленности влияния социально – психологических факторов путей повышения эффективного взаимодействия в процессе совместного труда. В рамках организационной психологии рассматриваются социальные конфликты, возникающие в процессе совместного труда. Этот раздел конфликтологии в отечественной науке и практике является наиболее разработанным.

Современная точка зрения на роль конфликтов в организациях заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением конфликты необходимы и даже желательны. Не все стороны функционирования могут быть формализованы, более того, попытка все регламентировать приводит к снижению эффективности работы. Регламентирующими становятся субъективные характеристики и отношения. Другим важным моментов является тот, что внутри организации подразделения выполняют разные, иногда противоречащие друг другу функции.

Основным источником конфликтов в организации обычно называют базовое противоречие между формальными и неформальными связями, правилами или нормами и субъективными проявлениями.

Конкретными причинами конфликтов в организации могут быть:

- неточность правил, регламентов и инструкций. Они составляются людьми и могут содержать их личные ошибки, взгляды и установки;

- объективное расхождение целей и интересов работников в подразделениях организации. Например, патологоанатомы и врачи. Данная ситуация повышает качество работы и способствует отбору лучших решений, но конфликт может стать межличностным.

 Также психологи особе внимание уделяют группам причин субъективного характера:

- организационно – управленческие, связанные с недостатками руководства, с невыполнением или неэффективным выполнением руководителем своих прямых обязанностей;

- правовые, связанные с нарушениями законов, прав и финансовой дисциплины, как со стороны руководителя, так и со стороны работников;

- психологические, например, несовместимость, негативные установки, смысловой и культурный барьеры.

Организационный конфликт вызван специфическими свойствами организации, структурными особенностями, взаимодействием с другими организациями. Любой конфликт в организации связан:

- с возможным переносом личных отношений на трудовые. Имеется в виду не только личная жизнь работников, но и трудности понимания, различия культурного, ценностного и интеллектуального характера, и т.д..

- часто попытки погасить конфликт локальными средствами безуспешны, так как основания конфликта могут быть связаны с более широкими условиями – в обществе, в стране, могут быть связаны со здоровьем, с социальным статусом и т.д.

Итак, организационные дисфункции веду к конфликтным ситуациям и развитию конфликта. Желание избежать конфликт превращает его в средство устранения отдельных разногласий, дисфункций и стимулирует поиск более комфортного состояния и взаимодействия. Конфликт ускоряет процессы принятия решения и дает возможность сотрудникам удовлетворить личные потребности во власти и уважении.

В дальнейшем мы подробно остановимся на всех понятиях, будем выделять и анализировать их на примере конкретных случаев. В то же время знание всеобщих закономерностей позволяет устанавливать полную картину и смысл конфликтных ситуаций.

3. Социальный конфликт – это силовое воздействие, осуществляемое двумя или более индивидами или социальными группами на основе несовпадения интересов, ценностей или нехватки ресурсов.

Чем же отличаются социальные конфликты от, например, межличностных или внутриличностных? Необходимо четко указать те характеристики, которые присущи социальному конфликту.

1) Необходимо наличие, по крайней мере, двух сторон, имеющих контакт друг с другом.

2) Стороны имеют взаимоисключающие ценности и установки, основанные на дефиците ресурсов.

3) Стороны осуществляют действия, направленные друг против друга.

4) Стороны поддерживают взаимоотношения, при которых каждая сторона может что – то приобрести за счет другой стороны. Как следствие, дальше следует поведение, направленное на уничтожение, разрушение планов и намерений сторон.

5) Решение задач, а именно овладение ресурсами и социальными позициями, достигается с помощью силы.

Таким образом, конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений, представляет собой противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба.

В настоящее время социальная жизнь предоставляет огромное количество реальных случаев для исследований. Политическая жизнь наполнена противоборствами и противостояниями. Процессы глобализации приводят в зарождению, созреванию и проявлению, зачастую в силовых противостояниях, конфликтов. Этнические особенности и исторические корни народностей и групп стали предметом изучения также в связи со столкновениями и напряженными отношениями, приводящими к войнам. Богатый и разнообразный материла актуализирует поиск закономерностей возникновения и путей разрешения. Это запрос и представителям науки.

В самом общем виде можно выделить следующие методы анализа данных о конфликтах.

1. Статистический анализ – выявление математических закономерностей.

2. Системный анализ – выявление взаимосвязи конфликтных элементов.

3. Исторический анализ – хронологическое рассмотрение конфликтов.

4. Компаративный анализ основан на сравнение и анализе общих и специфических характеристик конфликтных ситуаций.

5. Социометрический анализ – измерение значимых и напряженных отношений в группе или в подразделении.

В настоящее время наиболее популярными являются модульная (комплексная) методика, ситуационный метод и эксперимент.

Смысловая интерпретация данных производится с помощью качественных методов. Наряду с классическими: анализ, синтез, индукция и дедукция и т.д.) появились эмпирические методы, такие как кейс – метод, экспертный опрос, исследование явлений и отношений с помощью фокус – групп.

Методология конфликтологии представляет собой сложную систему методов, которая продолжает развиваться по пути слияния разных подходов и дисциплин. Это способствует появлению оригинальных методик и соответствует меняющимся условиям и запросам.

 

Вопросы для подготовки к семинарскому занятию.

1. Психологические направления исследований конфликтов:

- психоаналитическое (З. Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм);

- социотропное (У. Мак - Дауголл, С.Сиеле);

- теория групповой динамики (К.Левин, Д.Креч, Л. Линдсей);

- фрустрационно – агрессивное (Д.Доллард, Л. Берковиц, Р.Сирс);

- поведенческое (А.Басс, А. Бандура);

- социометрическое (Д.Морено, Э.Дженигс, Г.Гурвич);

- интеракционистское (Д.Мид, Т. Шитбутани, Д. Шпигель).

- теоретико – игровой подход М.Дойча;

- теория организационных систем (Р.Блейк, Дж. Мутон);

2. Общая теория конфликта К. Боулдинга.

Вопросы для обсуждения.

1. Сравните социологический и психологический подходы к изучению социальных конфликтов.

2. Прокомментируйте сущность общей теории конфликта К.Боулдинга. Проанализируйте ее применимость к некоторым видам современных социальных конфликтов.

3. В чем трудность выбора оптимального метода для изучения конфликта?

4. Перечислите наиболее распространенные конфликты современной жизни и постарайтесь выбрать для них методы изучения.

Литература.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999. - 489 с.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. - CПб. : Питер, 2004. - 464 с.

3. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп. и перераб. - CПб.: Питер, 2004. - 400 с.

4. Зеркин Д.П.   Основы конфликтологии: Курс лекций (Серия
«Учебники и учебные пособия»). Р/-н/Д: «Феникс», 1998. 480с.

5. Прикладная конфликтология: хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. - Мн. : Харвест, 1999. - 624с.

Проблемные вопросы.

1. Проанализируйте связь внутреннего конфликта личности и его положением в группе, в семье и в обществе.

2. Выделите основополагающий фактор при выборе подхода к анализу конфликта на примере Вашего личного опыта.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: