Тема 6. Поведение в конфликте.

 

1. Стили поведения в конфликте: конкуренция или сотрудничество. Сетка Томаса – Килмена.

2. Виды поведения в конфликте.

3. Манипулятивное поведение в конфликте.

 

1. Для характеристики стилей конфликтного взаимодействия используется два измерения. Напористость связана с ориентацией на собственные интересы и кооперативность, связана с ориентацией на интересы противоположной стороны, вовлеченной в конфликт.

В таблице 2 представлена сетка Томаса – Килмена. Как утверждает Скотт Д. Г. (1991), эта сетка поможет Вам определить собственный стиль или стиль любого другого человека. Начните со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия. Если Ваша реакция пассивна, то Вы будете стараться вый­ти из конфликта; если она активна, то Вы предпримете по­пытки разрешить его. Такие оценки Вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

                                                  

Сетка Томаса — Килменна

Таблица 2.

 

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить собственные интересы	Стиль конкуренции	Стиль сотрудничества	Активное действие
	Стиль компромисса
	Стиль уклонения	Стиль приспособления	Пассивное действие
	Индивидуальные действия	Совместные действия

 

Верхняя часть сетки относится к совместным действи­ям. Если Вы предпочитаете совместные действия, то Вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим че­ловеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то Вы будете искать свой путь решения проблемы или путь укло­нения от ее решения. Степень кооперативности в поведе­нии также легко может быть оценена для вас и для других людей.

Когда вы сложите вместе эти две части сетки, полу­чите матрицу из пяти стилей со стилем компромисса в се­редине. Он в равных мерах включает кооперативное и индивидуальное, а также пассивное и активное поведение. Если вы внимательнее рассмотрите эти различные стили, то можете узнать тот, к которому вы обычно прибегае­те в конфликтных ситуациях. Вы можете также определить и те стили, которыми обычно пользуются связанные с вами люди. Но в определенных условиях вы можете отдать предпочтение другому стилю. Каждый человек мо­жет в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно имеет приоритетные. Кроме того, некоторые сти­ли могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа. Ниже кратко описан каждый из упомянутых стилей и кратко описаны способы применения каждого из них.

Стиль конкуренции. Как показывает сетка, человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к раз­решению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Рационалист может сказать: «Меня не беспокоит то, что думают другие. Я соби­раюсь доказать им, что у меня есть свое решение проблемы». Или, согласно описанию динамики процесса Томасом и Килменном, вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуж­дая других людей принимать ваше решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества, и если воля ваша достаточно сильна, то вам это удается.

Это может быть эффективным стилем в том случае, когда вы обладаете определенной властью. Вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильны, и вы имеете возможность настаивать на них. Но это, скорее всего, не тот стиль, который вы хотели бы использовать в личных отношениях. Если вы хотите ладить с людьми, стиль конкуренции может вызывать в них чувство отчуж­дения. А если вы применяете такой стиль в ситуации, в ко­торой не обладаете достаточной властью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка зрения расходится с точкой зрения начальника, потерпите поражение.

2. Традиционно выделяют пять тактик поведения: конфронтация, сотрудничество, избегание, приспособление и компромисс (Емельянов, 2004). Охарактеризуем каждую из перечисленных.

Тактика конфронтации заключается в активном и упорном противостоянии своим противникам, несмотря на их попытки достичь компромисса или пойти на примирение. Она предполагает:

- настаивание на своей позиции, точке зрения без чёткого их обозначения;

- несдержанность, раздражительность, когда партнёр пытается противопоставить своё мнение, позицию, мнению или позиции данного субъекта;

- слабая изменчивость целей даже при высокой динамичности и изменчивости ситуации взаимодействия;

- общий консерватизм интересов;

- нетерпимость к чужому мнению и чужой воле;

- краткосрочность этапа конфликтной ситуации, использование незначительных поводов для перевода её на стадию инцидента;

- затяжной характер инцидентов, их острота и эмоциональная насыщенность;

- оценка своих партнёров по взаимодействию как лиц, имеющих предубеждения против них.

- Основными задачами, решаемыми в ходе конфликта при использовании техники конфронтации, являются следующие:

- отстаивание своих интересов или интересов третьих лиц, правдоискательство;

- стремление переубедить, навязать своё мнение, решение, точку зрения;

- попытки принизить своих противников, доказать неправомерность их позиции.

Люди, придерживающиеся этой тактики, полагают, что есть «их точка зрения» и неправильная. Для них не имеет значения количество их сторонников и противников: даже оставшись в одиночестве, они отстаивают свои позиции.Эта тактика чревата непримиримой враждой, особенно если её придерживаются обе стороны. Часто её выбирают подростки.

Конфронтация приемлема, когда:

- необходимы быстрые решительные действия;

- необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам;

- есть уверенность в правильности выбранного важного решения;

- люди манипулятивно используют преимущества собственной позиции;

Тактика сотрудничества представляет собой стремление разрешить противоречие посредством активного взаимодействия со своим партнёром. Её использование резко повышает вероятность позитивного исхода конфликта. Таким образом, не только устраняется причина недовольства, напряжённости, но и достигается большее взаимопонимание, доверие, уважение.

Отличительные признаки сотрудничества:

- уважительное отношение к партнёру, готовность выслушать и понять их чувства и желания;

- оценка своей позиции в качестве важной, но не единственно возможной;

- стремление регулировать своё поведение в сторону большей корректности;

- забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия;

- акцентирование внимания на этапе разрешения конфликта;

- готовность принести извинения;

- стремление действовать разумно и осознанно;

- поэтапность, последовательность в достижении целей.

Из всех стилей сотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов в вертикальных структурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами), однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок (высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство). Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственность способствуют применению этого стиля на практике.

Сотрудничество приемлемо, когда:

- необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим;

- нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников;

- необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели;

- нужно преодолеть негативные эмоции, возникшие в опыте общения.

Компромисс заключается в стремлении преодолеть противоречие за счёт частичных уступок одной стороны в ответ на взаимные уступки другой.

Поведение людей, прибегающих к его помощи, характеризуется такими особенностями:

- осмысленностью шагов, предпринимаемых на протяжении исхода конфликта;

- готовностью много раз менять решение, если другая сторона не соглашается с ним;

- заботой о том, чтобы уступки каждой стороны были равноценны;

- призванием посредников;

- применением убеждения ради нахождения точек общего решения, выработки единой позиции;

- готовностью выслушать претензии противоположной стороны;

- заботой о сохранности взаимоотношений с партнёром в дальнейшем.

Компромисс не снимает напряжённости до конца, т. к. исходное противоречие сохраняется, но создаётся возможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Особенно эффективен при разрешении сложных социальных конфликтов. Значительно реже используется в межличностной сфере и практически никогда детьми.

Компромисс приемлем, когда:

- цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для их достижения;

- оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей;

- прийти к временному соглашению по важным вопросам;

- необходимо принять приемлемое решение при недостатке времени;

- когда нужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не помогают достичь целей.

Приспособление предполагает, что одна из конфликтующих сторон целиком оказывается зависима от другой. Ради сохранения уже сложившихся отношений человек готов жертвовать своими интересами, замалчивать существующие проблемы, постоянно идти на уступки. Доминирование стиля приспособления приводит к тому, что человек позволяет другим «ездить на себе».

Конфликты с использованием этого стиля могут характеризоваться:

- низкой динамичностью;

- отсутствием внешнего противоборства, попыток защитить свои интересы;

- установкой на безоговорочное признание вины;

- страх потерять расположение, любовь, дружбу;

- социальная или экономическая зависимость;

- использование приёмов шантажа со стороны одного партнёра и боязнь быть разоблачённым со стороны другого.

Приспособление приемлемо, когда:

- есть необходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость;

- предмет разногласий важнее для других;

- надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее;

- целесообразно минимизировать потери при слабой позиции;

- важны гармония и стабильность отношений.

Об избегании или уходе от конфликта можно говорить в том случае, если человек старательно уклоняется от всякого обострения отношений, споров, меняя при этом обсуждаемую тему или удаляясь из ситуации. Он не поддаётся ни на какие провокации и проявляет изобретательность в разрядке напряжённых отношений. Таким образом, проблема остаётся неразрешённой, остаётся вероятность возобновления конфликта.

Уход предполагает наличие:

- несовпадающих взглядов и стремлений участников, их разный эмоциональный настрой;

- противоположности интересов и целей;

- действий, направленных на быстрое свёртывание конфликта;

- стремление к разрядке напряжённости;

- слабой эмоциональной вовлечённости в проблему одной из сторон.

Избегание приемлемо, когда:

- предмет разногласий несущественен. и есть другие более важные дела;

- отсутствует возможность удовлетворить собственные интересы;

- вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить их;

- надо дать людям успокоиться, отойти от переживаний;

- другие могут решить конфликт более эффективно;

- перед принятием конкретных действий необходимо собрать информацию.

3. В любом взаимодействии стороны стремятся к получению преимуществ, к реализации прагматических или ценностных интересов. При всем многообразии стилей, тактик и действий в конфликте нам представляется интересным подход Эверетта Шострома, который выделил два противоположных типа поведения или способа достижения своих целей - манипуляторы и актуализаторы. Им присущи, главным образом, противоположные особенности, в основе различия лежит противоположное отношение к личности другого человека: личность другого представляет собой самостоятельную ценность, или другой человек служит средством достижения цели и выгоды.

Манипуляторы устанавливают взаимодействие, направленное на получение односторонней выгоды и использование партнера. Актуализаторы строят взаимодействие на основе взаимного уважение и учета обоюдных интересов.

Манипуляторы проявляют следующие качества.

1. Ложь (фальшивость, мошенничество). Используют приемы, методы, маневры: «ломают комедию» разыгрывают роли, всеми силами стремятся произвести впечатление. Чувств не испытывают, а старательно подыгрывают и выражают их в зависимости от обстоятельств.

2. Неосознанность (апатия, скука). Не осознают действительного реагирования жизни. У них «туннельное видение», т.е. видят и слышат лишь то, что хотят.

3. Контроль (закрытость, намеренность). Для них жизнь – это шахматная игра. Стараются контролировать ситуацию, их тоже кто-то контролирует. Внешне сохраняют спокойствие для того, чтобы скрыть свои планы от оппонентов. 

Актуализаторы обнаруживают следующее поведение.

1. Честность (прозрачность, искренность, аутентичность). Способны быть честными в любых чувствах, какими они бы ни были. Их характеризуют чистосердечность, выразительность

2.Осознанность (оклик, жезненаполненность, интерес). Хорошо видят и слышат себя и других. Способны сами сформировать свое мнение о произведениях искусства, о музыке и всей жизни

3.Свобода (спонтанность, открытость). Обладают свободой выражать свои потенциалы. Они хозяева своей жизни, субъекты.

Таким образом, поведение в конфликте не только проявляется личностные особенности участников, но и зависит от направленности сторон на достижение личного ли обоюдовыгодного результата. Рассмотрение поведения в конфликте может быть продолжено с учетом иных особенностей и факторов. Например, для практического рассмотрения психолога в организации не столь важны источники и мотивы конфликтного поведения, насколько важны вопросы коррекции и обучаемости личности. Для психологического консультирования и личностного роста важными являются поиски причин, вынуждающих личность вступать в конфликты и источники внутриличностного конфликта, приводящего к устойчивому конфликтному реагированию.

План семинарского занятия.

1. Тактики соперничества («обольщение», «искусство обыгрывать», «укоры», «убедительная аргументация», угрозы», «нерушимые обязательства»).

2. Виды и характеристики манипулятивного поведения.

3. Понятие «предполагаемая общая платформа».

Проблемные вопросы.

1. Насколько нравственно манипулятивное поведение? Обозначьте границы допустимых манипуляций.

2. Создайте перечень правил бесконфликтного взаимодействия.

Литература.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М. : ЧеРо, 1997. - 344 с.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2004.

4. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Питер, 2000. 528 с.

5. Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – Спб.: ЕВРОЗНАК, 2003. – 352 с.

Вопросы для обсуждения.

1. Дайте описание конструктивного взаимодействия в конфликте.

2. В чем заключается опасность ухода от конфликта?

3. Какие особенности характерны для ситуации соперничества?

4. Дайте определение понятию «эскалация конфликта».

5. В чем преимущества и недостатки типа поведения личности, условно названной «актуализатором»?

6. Опишите манипулятивный тип поведения в конфликте.

7. Какие факторы, по вашему мнению, можно также указать в качестве значимых, для описания поведения в конфликте?

 

 

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: